人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題與對(duì)策

丘桂永++陳澤開(kāi)

摘要：人力資源是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效資源，為了提高人力資源的管理水平，相關(guān)工作人員需要做好人力資源培訓(xùn)工作，還要對(duì)人力資源培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，希望對(duì)相關(guān)工作人員提供一定幫助，在今后的評(píng)估工作中，優(yōu)化評(píng)估方法，保證評(píng)估的效果，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的更新，這樣才能更好的利用人力資源，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)；效果評(píng)估；存在問(wèn)題；改善措施

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A

一、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估工作中存在的問(wèn)題研究的意義

人力資源的效果切實(shí)關(guān)系到企業(yè)工作人員的整體質(zhì)量，同時(shí)也是衡量企業(yè)在人力資源培訓(xùn)中所投入的人力物力財(cái)力與所產(chǎn)出的培訓(xùn)效果之間比例的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）通過(guò)對(duì)于這些情況的專業(yè)性研究，可以更加精確的了解到企業(yè)人力資源培訓(xùn)的整體效果，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)和完善，建立合理有效的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制。

二、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面的發(fā)展，對(duì)企業(yè)公司的發(fā)展也提出了更高的要求，企業(yè)公司為了更好地適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)與服務(wù)要求，在內(nèi)部管理上也越來(lái)越嚴(yán)格，其中企業(yè)公司的管理者對(duì)人力資源培訓(xùn)的作用與價(jià)值也越來(lái)越重視，因此人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的作用也越來(lái)越明顯，人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估主要是指在人力資源評(píng)估過(guò)程中，對(duì)被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)成效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查看相關(guān)培訓(xùn)是否對(duì)被培訓(xùn)人員有促進(jìn)作用，然后判斷培訓(xùn)是否有效。在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中，效果評(píng)估的作用主要有：其一，通過(guò)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估可以判定人力資源培訓(xùn)的價(jià)值；其二，通過(guò)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)中存在的問(wèn)題并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行不斷改善，并且可以改善培訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)的效果；其三，通過(guò)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估可以判斷培訓(xùn)目的是否完成，并且可以總結(jié)完善的評(píng)估體系，形成更好的培訓(xùn)方案。

三、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題

（一）人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估體系不完善

（1）大多數(shù)公司只是內(nèi)部制定了幾條簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有建立起合理的，完善的，科學(xué)的評(píng)價(jià)體系以及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，都只是單純的規(guī)定培訓(xùn)過(guò)程中的管理制度學(xué)習(xí)方向等，很少有企業(yè)會(huì)進(jìn)行最終成果的評(píng)估。即便有的企業(yè)進(jìn)行了評(píng)估，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也是不成體系沒(méi)有合理依據(jù)的。（2）培訓(xùn)與后期工作脫節(jié)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變成一紙空文，沒(méi)有了實(shí)際的約束與監(jiān)督作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中建立起了培訓(xùn)制度，確定了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但是沒(méi)有將評(píng)估與之后的實(shí)際工作與個(gè)人績(jī)效聯(lián)系在一起，前后沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系，致使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有發(fā)揮其該有的作用。

（二）人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估方法單一

人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估方法單一也是一個(gè)重要的原因。在傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)思維中，我們一般會(huì)采用個(gè)人調(diào)查，書(shū)面報(bào)告，紙質(zhì)試題測(cè)試等形式來(lái)考察一個(gè)員工是否可以通過(guò)考核，但是這些方法的局限性在于過(guò)于注重對(duì)理論知識(shí)的考察，而忽略了員工自身的實(shí)踐能力以及社交，應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)。

（三）缺乏對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估反饋的重視

企業(yè)在進(jìn)行人員分配時(shí)，必須做到對(duì)工作人員的深入了解，這些了解都是建立在評(píng)估反饋的基礎(chǔ)之上的。但是事實(shí)上很少有企業(yè)重視反饋這一環(huán)節(jié)，往往都是進(jìn)行評(píng)估，得出結(jié)果公示一下，就沒(méi)有了后續(xù)。這樣一來(lái)，一方面員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)與反饋不夠重視而產(chǎn)生懈怠，另一方面，企業(yè)也難以了解到員工工作情況的動(dòng)態(tài)變化。那么我們所做的評(píng)估就失去了其原本的意義與價(jià)值。

（四）缺乏對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的監(jiān)督

對(duì)于人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的監(jiān)督同樣是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與其他的任何工作都一樣，缺少了監(jiān)督機(jī)制，那么評(píng)估就缺少了一把公平的尺與一條醒目的紅線。而有了監(jiān)督機(jī)制，無(wú)形之中給了整個(gè)評(píng)估體系一個(gè)可靠的保障。

四、提出破解當(dāng)前人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）運(yùn)用系統(tǒng)理論，構(gòu)建完善的人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估系統(tǒng)

構(gòu)建完善的人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估過(guò)程，我們需要先了解一下系統(tǒng)理論。系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，系統(tǒng)理論是由貝塔朗菲提出的，他對(duì)系統(tǒng)的界定有兩種觀點(diǎn)，一是狹義的系統(tǒng)理論，著重對(duì)系統(tǒng)本身進(jìn)行研究；二是廣義的系統(tǒng)理論，是對(duì)一類相關(guān)的系統(tǒng)科學(xué)來(lái)進(jìn)行分析研究。系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容有：系統(tǒng)的科學(xué)、數(shù)學(xué)系統(tǒng)論；系統(tǒng)技術(shù)，涉及到控制論、運(yùn)籌學(xué)、信息論等領(lǐng)域；系統(tǒng)哲學(xué)，包括認(rèn)識(shí)論、本體論、價(jià)值論等方面的內(nèi)容。系統(tǒng)的核心思想史系統(tǒng)的整體觀念，如果一個(gè)系統(tǒng)能夠很好的組合，系統(tǒng)的能力將大于各個(gè)部分的能力，所以我們需要運(yùn)用系統(tǒng)理論，來(lái)構(gòu)建完善的人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估過(guò)程。建立一個(gè)包含培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后、信息反饋的完整的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（二）運(yùn)用現(xiàn)代新媒體工具，創(chuàng)新人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

在全球化迅速發(fā)展的背景下，國(guó)與國(guó)之間的綜合國(guó)力的較量，國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)要在激烈的國(guó)際環(huán)境下取得創(chuàng)新，必須創(chuàng)新。尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體技術(shù)得到飛速的發(fā)展，為人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估提供一個(gè)現(xiàn)代化的創(chuàng)新平臺(tái)。中小企業(yè)的人力資源部門和專門從事人力資源培訓(xùn)的公司，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立一個(gè)網(wǎng)上效果評(píng)估系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性分析。人力資源部門還可以在網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，這將大大節(jié)省人力資源的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的成本；還可以利用微信建立職工交流平臺(tái)，通過(guò)交流群來(lái)及時(shí)收集人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的可靠數(shù)據(jù)。

結(jié)束語(yǔ)

筆者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在人力資源評(píng)估中存在不小的問(wèn)題，在本文中筆者針對(duì)一些比較常見(jiàn)的影響較大的問(wèn)題作出了分析并提出了相關(guān)的改進(jìn)措施，但事實(shí)上這些并不是全部。所以我們需要在親身實(shí)踐的過(guò)程中繼續(xù)探索研究，形成自身的一套完整的科學(xué)的評(píng)估體系。

參考文獻(xiàn)

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