英盛網：在線教育定制化
——訪深圳市英盛網絡教育科技有限公司CEO張君英

文/本刊記者 宋茲鵬

英盛網：在線教育定制化
——訪深圳市英盛網絡教育科技有限公司CEO張君英

文/本刊記者 宋茲鵬

張君英 英盛網CEO

在線教育作為信息科技發(fā)展的產物，為人們創(chuàng)造了跨越時間、空間學習的條件，使人們對知識的獲取更加便捷、高效，特別是對于職場人士來講，能夠更好地利用碎片時間進行學習。根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）今年8月4日在北京發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，在線教育用戶規(guī)模已經達到1.44億，我國在線教育市場發(fā)展迅速。那么，在這龐大的市場中，如何能夠為人們提供更好的在線學習教育資源以及服務？為此，《中國商界》雜志記者專訪了深圳市英盛網絡教育科技有限公司（英盛網）CEO張君英。

《中國商界》：據了解，英盛網于2014年正式上線。請問，您當初創(chuàng)辦英盛網是基于哪些原因或動力？目前，平臺的發(fā)展情況與當初的設想有著哪些不同之處？

張君英：我做了十多年的教育培訓，一直都非常喜歡這個行業(yè)。從線下開始，我們給上萬家企業(yè)提供過培訓服務。看著許多企業(yè)因為教育而快速地成長，我非常深刻地體會到了教育的力量，因此我深信教育可以改變世界，讓世界變得更美好。

我們一直在想，該如何讓更多的企業(yè)、職場人可以得到教育的支持，但傳統(tǒng)的教育培訓很難規(guī)模化，所以我們就開始往線上發(fā)展，帶著“讓世界變得更好”的使命，英盛網就這樣誕生了。

英盛網從創(chuàng)立、發(fā)展到現(xiàn)在，中間經歷了從面向個人用戶到面向企業(yè)用戶，再到構建在線教育生態(tài)圈的過程，一步一步，我們的“圈子”越來越大，我們能做的事情也越來越多。這個事情的責任跟價值都遠遠超過了我們的預期。但是無論怎樣發(fā)展與變化，我們始終不忘初心，我們希望通過教育讓更多人能夠成功，通過學習就能夠擁有更多的選擇權。

《中國商界》：請您全面、詳細介紹一下英盛網學習平臺的運行模式。

張君英：英盛網的職責是：服務于所有的企業(yè),為所有的職場人提供一站式在線學習平臺。

針對職場人，我們提供在線的學習視頻課程。英盛網根據不同的用戶進行畫像，通過整體的規(guī)劃，細分、顆粒化地進行課程開發(fā)，并用標準統(tǒng)一的課程描述，細致的標簽進行區(qū)分。同時，還針對每個崗位開發(fā)出了有針對性的系統(tǒng)課程。讓每一個來到英盛網的學員都能選到匹配自己具體需求的課程，并能實際應用到工作中去。學習方式簡單，在線付款，便能通過手機或電腦隨時隨地學習了。

針對企業(yè)，英盛網還提供了SaaS模式的企業(yè)網絡商學院。每家企業(yè)都能快速在內部搭建起一個適合自己的“企業(yè)大學”。英盛網絡商學院從企業(yè)的培訓需求出發(fā)，提供如學習規(guī)劃、考核工具、落地方法、在線會議解決方案等一系列的服務，同時，目前網絡商學院已擁有十大分類，近百個崗位，超過5000集的精品課程。企業(yè)擁有了商學院，就能非常輕松地去做全員的培訓規(guī)劃、支持全員的提升，如果企業(yè)對這方面不擅長，英盛網還有專門的部門——客戶成功部，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內部的“首席學習官”。另一方面，有了學習規(guī)劃，員工便能通過互聯(lián)網的方式輕松學習了。在工作中遇到問題也能直接在商學院找到答案。有了這樣的平臺支持，我們就能讓培訓真正支持于企業(yè)的年度目標和企業(yè)戰(zhàn)略。

英盛網絡商學院

《中國商界》：目前，市場上的在線教育平臺不勝枚舉，英盛網要想從中脫穎而出勢必需要樹立自己的品牌形象。請問在這方面英盛網是如何做的？

張君英：做教育是一件需要堅守的事情，用一個現(xiàn)在流行的詞語來說就是“匠心”。教育不像其他行業(yè)，可以通過一系列營銷行為來創(chuàng)造一個品牌。

教育行業(yè)關鍵還是做內容，如何提供優(yōu)質的內容和優(yōu)質的服務支撐很關鍵。這也是我們一直所倡導的“用好產品去創(chuàng)造用戶”。我們的產品經理通過大量的調研與數(shù)據分析，去了解用戶的真實需求，并結合擁有多年培訓經驗的老師團隊規(guī)劃出真正能夠幫助用戶實際提升工作能力的學習體系、內容和產品。

我們花費很多精力去了解用戶的需求。現(xiàn)在，在個性化領域我們已研究得很深入了。如果一個團隊有十個人，那么十個人可以擁有十套學習方案，而非過去一個部門基本上只能學習同一門課程。目前，我們在不同的領域都有很多不同的課程，課程的迭代更新速度是行業(yè)領先的。

現(xiàn)在是互聯(lián)網的時代，好的產品、好的平臺別人都會去分享。一個優(yōu)秀的產品本身就應該具備“爆品”的能量，可以通過一傳十、十傳百的自動傳播來樹立起品牌來。所以，我們做好品牌的方式很簡單，那就是做好產品。

《中國商界》：請您談談英盛網有哪些特色。

張君英：目前，真正深入做職場教育的平臺不多，英盛網是屈指可數(shù)的能夠自己開發(fā)平臺同時又規(guī)劃制作內容的平臺之一。在做的過程中，我們有非常多的思考，也得出了一些我們自己的特點來。而正是這些獨特的理念，才形成了英盛網區(qū)別于其他產品的特色。

我認為，跟誰學、學什么很關鍵。只有同時具備了理論基礎、實戰(zhàn)經驗和成功案例的人才有資格授課。為此，英盛網制定了行業(yè)內最為嚴格的12條師資標準。涉及到了授課老師方方面面的條件，從源頭上來把控內容。

英盛網獲評2017中國電子商務百強企業(yè)

課程的系統(tǒng)性是英盛網的另一個特點。我們認為，職場學習者需要的不是“知道”而是“學到”，不是“零碎片面的”而是“系統(tǒng)深入可操作的”。為了解決這個問題，我們專門與各專業(yè)的老師一起研發(fā)出了針對不同崗位、不同專業(yè)模塊的系統(tǒng)班，實現(xiàn)了既完整又深入的學習，以確保學員的學習效果。

我認為，學習最大的成本是時間，如果讓學員把寶貴的時間花在一個不匹配的課程上是罪惡的，我們力求讓每個人都能找到自己最匹配的課程：根據自己的崗位需要提升的能力；根據工作中碰到的問題匹配課程；根據所在企業(yè)規(guī)模的大小、學習的資歷，匹配不同深淺程度的課程，幫助學習者有針對性地學習。

我們知道，一個行業(yè)、一個崗位如果幾年不變地只使用同一套方法，那么最終只會被市場所淘汰。英盛網的課程始終都在增加與升級，每年20%的迭代率讓學員隨時都能學到最新鮮的知識，這也是我們成功的原因之一。

我們也一直想更好地去推動整個行業(yè)的發(fā)展，我們認為，培訓應該和企業(yè)戰(zhàn)略以及年度目標相結合，并不是為了培訓而培訓。每個人如果都能清楚地知道自己完成目標需要提升的內容，培訓就變得非常有效了，而且也可以保障年度目標的完成。為此，我們在業(yè)內首創(chuàng)了客戶成功部。客戶成功部會幫助客戶去讓培訓服務于企業(yè)的目標，幫助企業(yè)去培養(yǎng)自己的首席學習官。

《中國商界》：作為領先的商業(yè)在線教育學習平臺，英盛網教育資源豐富，著力于解決企業(yè)培訓中無法滿足個性化需求的難題。但是我們知道，往往個性化的需求是因企業(yè)而異的。面對形形色色的企業(yè)，英盛網是如何應對企業(yè)個性化培訓需求的？請結合具體案例說明一下。

張君英：不同于線下培訓，線上培訓是可以個性化“定制”的，只要有足夠的選擇與相對應的標簽，用戶便可以很容易地選擇各種類型、自己想學的課程了。而事實上，未來所有的東西都可以個性化，不再像以前一樣，出現(xiàn)幾百人上一堂公開課的情況了。

現(xiàn)在我們用SaaS的方式來做線上培訓，把內容做到線上，可以解決這個問題——我們賣出的是一個標準化的產品，但是這個產品可以個性化應用。具體來說，我有5000多集系統(tǒng)化的培訓課程，企業(yè)可以根據它自身的規(guī)模和業(yè)態(tài)、階段、團隊的水平來挑選符合他們這個階段所需要的產品。

讓培訓匹配不同企業(yè)的個性化需求，這個問題是我們一直都在努力研究的，現(xiàn)在也已經找到了比較好的解決方案。我們從幾個方面來解決企業(yè)個性化培訓的問題。

第一個是構建不同企業(yè)的用戶畫像，我們在了解到大量用戶的需求后，才能知道怎么去匹配他們的需求。英盛網基于十多年的經驗和用戶數(shù)據完成了這一步的工作。

第二個是海量顆粒化的課程。我們還為每一門課程打上多維度的標簽，通過這些標簽你就能很清晰地了解到每一門課程它的定位了。一節(jié)課可能只解決一個問題，通過顆粒化的課程解決不同企業(yè)的需求。同時，每門課程都有非常細致的標簽，企業(yè)便能夠根據每個員工的需求而搭配不同的內容來組合制定個性化學習計劃。

第三個是我們在行業(yè)內首創(chuàng)了客戶成功部，我們希望每個企業(yè)內部都有人能出任首席學習官，做培訓規(guī)劃，因為企業(yè)的課程規(guī)劃很重要。客戶成功部會幫助企業(yè)用戶構建專屬的崗位勝任力模型，幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內部的首席學習官，通過這些增值服務來幫助用戶實現(xiàn)個性化學習。

通過SaaS模式的網絡商學院，我們讓在線學習更方便快捷——利用碎片化的時間，隨時隨地用移動端就可以學習了。每個人打開系統(tǒng)就能看到，自己需要學習什么課程、什么時候要學完，還有豐富的試題考試，以便于檢驗學習成果。

《中國商界》：據悉，英盛網堅持不斷的努力與創(chuàng)新，其目標是讓每一個企業(yè)都能以“自來水”般的價格擁有專業(yè)網絡商學院。而在這個過程中，創(chuàng)新發(fā)展及專業(yè)提升都需要很大的人力成本、技術成本等。請談談英盛網是如何做到在控制價格的同時提供優(yōu)質課程、提升服務質量的？

張君英：讓企業(yè)以“自來水”般的價格擁有網絡商學院，這個并不是通過控制人力成本和技術成本來實現(xiàn)的，無論是高昂的開發(fā)費用，還是師資費用。今天我們通過SaaS模式的新技術，每一個功能及內容開發(fā)出來面對的都是上萬甚至是更多的人，從而分攤了成本。而英盛網挑選的是最優(yōu)質的頭部內容，雖然前期投入較大，但是產品出來后會有更多人喜歡、去使用，最終運營成本反而更低了。

同時，在線教育也減少了用戶不必要的花費，像傳統(tǒng)的兩天企業(yè)內訓，一場下來包括師資、場地、人員差旅、人員誤工時間成本等大概十多萬元，因為是學員集中受訓，不同學員的學習情況無法得到匹配，還不能保證培訓質量，而現(xiàn)在英盛網絡商學院用不到一場內訓的價格便解決了全體員工的培訓需求，分攤到一個人的時候價格可以說已經少到如“自來水”般的價格了。

《中國商界》：請您談談英盛網未來的發(fā)展前景。

張君英：時代在發(fā)展、在變化，教育行業(yè)也在快速迭代。互聯(lián)網正在不斷滲透并改變著每個行業(yè)的發(fā)展軌跡。未來，在線教育可能不再只是傳統(tǒng)教育的補充，而成為教育的主流方向。

在線教育是傳統(tǒng)教育的升級換代，除了體現(xiàn)在模式升級，更方便靈活，內容升級，信息量更豐富更個性化外，在線教育更是一場顛覆式的認知理念升級。互聯(lián)網每天都在不斷刷新著人的認知，我們知道，傳統(tǒng)的理論知識正在不斷被顛覆，很多傳統(tǒng)產業(yè)來不及轉型就會被淘汰，在線教育使人獲取信息的速度更快、信息更全球化、知識更系統(tǒng)化。

英盛網面臨的是一個越來越大的市場，我們將為越來越多的企業(yè)服務，我們希望英盛網絡商學院能夠成為每家企業(yè)的標配。目前，英盛網已經在布局，未來將會成為企業(yè)服務的入口，為企業(yè)提供英盛嚴選的服務。

《中國商界》：請您結合多年的經驗，談談中國在線教育行業(yè)當前的發(fā)展狀況以及未來的趨勢。

張君英：我曾和一直致力于扶貧的國務院參事湯敏博士聊天，他發(fā)現(xiàn)最終能夠解決扶貧問題的是教育，所以他一直都在致力于推動在線教育的發(fā)展。他覺得職業(yè)教育非常重要，比如教會沒有工作的人做家政，他們就能有工作，就能解決基本的生活問題了。而這樣的事情，在線教育完全能夠做到。

另外，現(xiàn)在的年輕人身處于互聯(lián)網時代，如果有選擇，他們一定是想要進行線上培訓，而非線下的，這肯定是一個趨勢。

在線教育一定是未來教育的趨勢，未來線下80%～90%的培訓都將會搬到線上，在線教育機構的競爭也將會更加激烈，誰擁有優(yōu)質的頭部內容，誰就有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

在我看來，如果大部分的線下培訓都能轉到線上，未來的孩子就都可以不用在外地念大學，學校寄一個VR，在家里就能有在學校的感覺了。印度在這方面就做得很好，印度的年輕人現(xiàn)在全部都是用在線的方式學習麻省理工、劍橋、哈佛等全球著名高校的課程。