健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

楊春麗，武 娟

（烏海市人民醫(yī)院1.健康體檢科；2.兒科，內(nèi)蒙古 烏海 016000）

健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

楊春麗1，武 娟2

（烏海市人民醫(yī)院1.健康體檢科；2.兒科，內(nèi)蒙古 烏海 016000）

目的 分析健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用及其價(jià)值。方法 選取2015年1月至2016年3月在我院進(jìn)行常規(guī)體檢的人員2566例，隨機(jī)將其分成對(duì)照組與觀察組，每組1283例。對(duì)照組在體檢過程中進(jìn)行常規(guī)體檢項(xiàng)目；觀察組給予健康體檢路徑，對(duì)兩組的體檢工作人員進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)，了解體檢對(duì)象的滿意情況。結(jié)果 對(duì)照組的體檢用時(shí)比觀察組要多，綜合體檢者對(duì)工作人員的各項(xiàng)評(píng)分都要高于對(duì)照組工作人員，比較結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中比常規(guī)體檢護(hù)理取得的效果要好，觀察組工作人員均被認(rèn)可，體檢者對(duì)其的滿意程度也更高。健康體檢路徑花費(fèi)更少的體檢時(shí)間，并保證了體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，提高了效率節(jié)約了成本，值得在各大體檢中心中推廣使用。

健康體檢路徑；護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用價(jià)值

現(xiàn)代社會(huì)中，廣大群眾對(duì)健康的認(rèn)識(shí)越來越深刻，對(duì)自身的身體狀況也及時(shí)的進(jìn)行了解。進(jìn)行體檢時(shí)，對(duì)于過程中的項(xiàng)目以及服務(wù)要求也逐步提高。體檢者的基數(shù)增加導(dǎo)致體檢中心的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，怎樣解決相關(guān)問題成為臨床醫(yī)療研究中的重點(diǎn)議題。應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問題總結(jié)出了一項(xiàng)合理的健康體檢路徑，鑒于其設(shè)計(jì)的合理性和良好的應(yīng)用效果，已逐漸更多的應(yīng)用到各醫(yī)院的體檢中心，來滿足體檢者的體檢護(hù)理要求以及服務(wù)。本文通過研究健康體檢在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，以及分析取得的效果，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年3月在我院進(jìn)行常規(guī)體檢的人員2566例，按照隨機(jī)分配原則將其分為觀察組與對(duì)照組，各1283例。其中男885例，女398例，年齡20～58歲，平均（32.6±4.2）歲。兩組檢查對(duì)象在年齡、性別等方面，比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照者檢查對(duì)象進(jìn)行常規(guī)的體檢項(xiàng)目和護(hù)理服務(wù)。觀察組檢查者進(jìn)行健康路徑的體檢服務(wù)[1]。健康體檢路徑具體分為：（1）在體檢之前對(duì)檢查者進(jìn)行詳細(xì)的講解，每個(gè)項(xiàng)目的檢查目的和相關(guān)注意事項(xiàng)。（2）安排各項(xiàng)目的檢查接待人員，有秩序的安排檢查進(jìn)行。（3）檢查項(xiàng)目人性化設(shè)置，檢查者可以在同一方向逐次檢查各科室的項(xiàng)目。（4）工作人員富有熱情，工作積極，對(duì)于有疑問的檢查人員耐心回答和講解。（5）對(duì)于部分有檢查要求的項(xiàng)目，對(duì)該項(xiàng)目的檢查者進(jìn)行熱情仔細(xì)的引導(dǎo)，告知其檢查需要注意的事項(xiàng)，如空腹、充盈膀胱等。（6）在體檢者完成檢查后，對(duì)其檢查項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)，查看有無遺漏，并妥善地對(duì)檢查體檢單進(jìn)行存檔。（7）對(duì)于體檢中心的護(hù)理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，制定相關(guān)的考核制度，提高服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平[2]。

1.3 評(píng)分項(xiàng)目

由體檢者對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行打分評(píng)判，以及是否滿意。具體對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作溝通熱情、接待禮儀和講解宣傳四個(gè)方面進(jìn)行打分。對(duì)其進(jìn)行兩組數(shù)據(jù)的比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

兩組檢查對(duì)象在體檢結(jié)束后對(duì)工作人員進(jìn)行了打分，根據(jù)分析得出觀察組的護(hù)理人員綜合四項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分均高于對(duì)照組，可以認(rèn)為觀察組的患者對(duì)與改組工作人員的認(rèn)可和滿意度更高，相對(duì)與常規(guī)性的體檢步驟和服務(wù)，健康體檢路線更好的促進(jìn)檢查者與工作人員之間的和諧交流，提高了護(hù)理工作的水平和質(zhì)量。兩組數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組護(hù)理人員的分?jǐn)?shù)對(duì)比（±s）

表1 兩組護(hù)理人員的分?jǐn)?shù)對(duì)比（±s）

組別服務(wù)態(tài)度工作溝通接待禮儀講解宣傳觀察組8.92±1.329.33±0.569.12±0.879.52±1.79對(duì)照組6.98±1.558.23±0.697.04±0.717.39±1.82 t 11.86415.41123.06110.388 P 0.0000.0000.0000.000

3 討 論

現(xiàn)在社會(huì)中，生活水平隨著社會(huì)發(fā)展不斷提高，人們對(duì)于自身的身體健康也越來越重視。體檢是一種定期診斷的檢查方式，保障早發(fā)現(xiàn)早治療，以免待病情發(fā)展嚴(yán)重后，患者才選擇就醫(yī)治療，耽誤最佳治療時(shí)間。體檢者的基數(shù)增加導(dǎo)致體檢中心的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，達(dá)不到檢查對(duì)象的要求。因此尋求新的體檢形式，提升護(hù)理工作人員的工作素質(zhì)及激發(fā)工作熱情成為體檢中心重點(diǎn)研究和盡快適應(yīng)要求的方向[3]。

我院在應(yīng)用健康體檢檢查路徑后，取得里良好的應(yīng)用效果以及獲得檢查對(duì)象的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。通過本文可以分析其具體優(yōu)勢(shì)：（1）整個(gè)體檢的流程得到了優(yōu)化，減少了體檢所需的時(shí)間，在同一方向就可以把所有體檢項(xiàng)目完成，避免患者出現(xiàn)檢查項(xiàng)目遺漏的情況。（2）體檢的效率大大的提高。健康體檢的路徑是把各個(gè)科室的技術(shù)檢查人員進(jìn)行了細(xì)致的劃分，各個(gè)項(xiàng)目之間也具有一定的聯(lián)系，促進(jìn)其之間的配合程度，使得工作的效率大大提高。（3）護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)得到了提高。定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和制定線管的考核制度，有效的提高了服務(wù)態(tài)度和工作素質(zhì)[4]。本次研究中的數(shù)據(jù)也印證了以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過在檢查結(jié)束后的滿意程度就可看出，健康體檢路徑與常規(guī)檢查護(hù)理之間的顯著差異。但在具體的制定中，醫(yī)院要根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)整和實(shí)際操作，以更好的服務(wù)和更高的效率為出發(fā)去進(jìn)行健康體檢路徑的方案設(shè)計(jì)。

綜上所述，健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果良好，值得在各體檢中心推廣應(yīng)用，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和滿足檢查對(duì)象需要的目的。

[1] 徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,23:311-312.

[2] 方艷霞.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備,2016,06:145-146.

[3] 陳秀金.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2016,17:146+148.

[4] 溫曉娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J/OL].臨床醫(yī)藥實(shí)踐,2016,8(09):23.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.22.168.02