門診護理管理中PDCA管理模式的應用價值

許秋婷

（福建省泉州市晉江市醫院晉南分院，福建 泉州 362241）

門診護理管理中PDCA管理模式的應用價值

許秋婷

（福建省泉州市晉江市醫院晉南分院，福建 泉州 362241）

目的探究門診護理管理中PDCA管理模式的實際應用價值。方法 通過采集2015年10月～2016年11月在我院門診接受護理管理的200例患者的綜合資料并作整理分析，并根據門診就診時間順序將其分為對照組和觀察組，各100例。對照組采取一般護理，觀察組采取PDCA的護理管理模式，記錄并對比兩組護理干預的效果。結果 觀察組護理效率、患者對護理措施和醫院環境的滿意度及舒適度均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在門診的護理管理中有效實行PDCA護理管理模式能夠有效節省患者及醫護人員的時間，提高護理效率，增加門診患者對護理的滿意度及舒適度，值得臨床推廣使用。

門診護理管理；PDCA管理模式；應用價值

作為管理學中的一個通用的管理模型，PDCA循環管理模式主要包括有計劃，實施，檢查以及處理四部分重要內容，其展開而言則是指早期確定明確目標并圍繞其進行計劃的詳細制定，隨即依據計劃內容開展實踐活動逐步達成目標，最終對時間結果進行分析探究，探尋其中的優劣之處，得出計劃制定以及實踐等環節中存在的不足之處并及時予以反思糾正，總結整個流程中值得反思和值得推廣借鑒的內容[1]。目前隨著PDCA管理模式在門診護理管理中的逐漸開展，護士的職能得以有效拓展，護理質量逐漸提高并且來自于患者的積極反饋也漸漸增多。本次研究中筆者通過對2015年10月～2016年11月于我院門診接受護理管理的200例患者的綜合資料并作整理分析，旨在探究門診護理管理中PDCA管理模式的實際應用價值?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采集2015年10月～2016年11月在我院門診接受護理管理的200例患者的綜合資料并作整理分析，年齡15～71歲，平均年齡44.5歲，男112例，女88例。并根據門診就診時間順序將患者分為對照組和觀察組，各100例。參與研究患者對本次研究內容完全之情且愿意配合完成研究，患者意識狀況良好，無交流障礙且住院時間均在5天以上。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組采取治療后常規護理措施，即主要對患者癥狀、并發癥、治療不良反應等進行觀察并予以及時處理等。

1.2.3 觀察組采取PDCA護理管理模式下的護理支持，可細分為計劃，實施，檢查及處理四部分重要內容。計劃：門診護理人員依據患者情況并遵循醫院護理指導方法對患者采取適宜的護理支持，同時制定恰當的護理質量評定標準，并定期對組內患者進行調查詢問，探究門診護理工作中存在的不足之處。經細致調查和患者反映，我院護理人員存在著服務意識缺乏，為患者講解院內規章制度以及健康宣教的過程中缺乏足夠耐心，護理操作能力參差不齊等問題[2]；實施：對于院內門診常見疾病，季節性多發病等進行范本的制定并組織護理人員參考學習，通過培訓、考核等方式提高護理人員的理論基礎與實踐能力，增強其臨床的判斷和護理能力，同時提高護士的服務意識，端正態度，促進其與患者間的耐心溝通；檢查：設立護理質量檢查小組，主要由管理層擔任，通過逐級管理檢查的方法實現對護理人員護理質量的把控和評價。處理：對PDCA管理模式中多個環節中發現的不足之處進行分析研究并制定解決方案，嚴格按照最終結果進行糾正，從而作出適當的補充完善[3]。

1.3 評價方法

護理人員通過問卷調查、日常紀錄等方式對患者的滿意度、舒適度及門診就診等候時長及提前預約時間等進行分析對比。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意93例，滿意度為93.0%；對照組護理滿意79例，滿意度為79.0%。觀察組護理效率與患者對護理措施與院內環境的滿意度、舒適度等均優于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度對比（n，%）

3 討 論

PDCA管理模式是一種科學有效的管理模式，其主要通過計劃、實行、檢查及處理四個環環緊扣的環節將門診護理管理提升到了一個新的層次，有助于護理人員在不斷反復的循環模式下考量存在于當前護理內容中的不足之處，并積極探究出癥結所在和應對改進措施，并通過下一個PDCA管理環節進行測試，從而逐漸完善門診護理體系[4]。PDCA管理模式與門診護理的結合在醫療護理中能夠有效改善當前的護理管理模式，不僅有效提高了院內護理質量和護理效率，還大大增加患者對護理的滿意度[5]。

綜上所述，在門診護理管理中有效實行PDCA護理管理模式能夠有效節省患者及醫護人員的時間，提高護理效率，增加門診患者對護理的滿意度及舒適度，值得臨床推廣使用。

[1]虎妍妮.護理質量管理探討[J].中國社區醫師(醫學專業),2013,3,224.

[2]馮志英,王建榮,張黎明,等.住院患者護理工作滿意度量表的研制[J].中華護理雜志,2013,15(22):14-15.

[3]黃 芳,賴瑞南.PDCA循環在護理持續質量管理中的運用研究[J].中國農村衛生事業管理,2013,17(15):117-118.

[4]陳幕媛,鄭燕花,方建玲.如何確保及提高護理工作質量[J].中外醫療,2014,21(12):1117-1118.

[5]袁志敏.應用循環模式進行護理質量管理[J].護理實踐與研究,2014,15(10):267-268.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.33.152.01