人性化護理在皮膚科門診中的應用效果分析

高 藝，張 敏，倪 娜，盧鳳艷*

（云南省曲靖市第一人民醫院，云南 曲靖 655000）

人性化護理在皮膚科門診中的應用效果分析

高 藝，張 敏，倪 娜，盧鳳艷*

（云南省曲靖市第一人民醫院，云南 曲靖 655000）

目的 分析探討人性化護理在皮膚科門診中的應用效果。方法 隨機抽取2015年1月～2016年1月在我院皮膚科門診就醫的1000例患者進行研究，隨機平均分為觀察組與對照組各500例，對照組采用常規的護理方法，觀察組在常規護理的基礎上采用人性化護理措施，比較兩組患者護理后效果，記錄患者對護理的滿意程度和護患糾紛發生概率。結果 經過護理后，觀察組患者對護理的滿意度為93.2%，對照組患者對護理的滿意度為82.6%，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）；對照組護患糾紛發生概率為3.6%，觀察組護患糾紛發生概率為0.6%，觀察組護患糾紛發生概率明顯低于對照組（P＜0.05）。結論 在常規護理護理的基礎上采取人性化護理措施，可以有效提升皮膚科門診患者的護理效果，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

皮膚科門診；人性化護理；應用效果

皮膚可以說是人體最大的器官，是人體的第一道生理防線，引起皮膚病的原因有很多，最常見的是過敏性皮膚炎和感染病[1]。皮膚病屬于臨床多發疾病，幾年來我國各個醫院皮膚科門診患者數量持續上升，且皮膚病患者大多會出現皮膚紅腫、皮膚水皰以及皮膚潰爛的癥狀，醫院在提升治療的水平的同時，也需注意對患者進行心理輔導，采用科學合理的人性化護理措施。本研究主要選擇我院皮膚科門診就醫的1000例患者進行研究，下文是研究的結果和詳細說明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2015年1月～2016年1月在本我院皮膚科門診就醫的1000例患者，隨機平均分為觀察組與對照組各500例，觀察組中有男241例，女259例，年齡在18～84歲之間，年齡中位數（46.5±5.4）歲，病程1天～6年，平均病程（8.5±2.4）個月。對照組中有男232例，女268例，年齡在19～83歲之間，年齡中位數（45.8±5.1）歲，病程1天～6年，平均病程（8.1±2.6）個月。所有患者均自愿參與研究，將兩組患者的年齡、性別、病程等各項基本資料相比較，沒有明顯的差異（P＞0.05），有對比性。

1.2 護理方法

對兩組患者均給予常規的護理，包括密切觀察病情、采用常規的治療手段等。觀察組的患者在常規護理的基礎上采用人性化護理措施，具體方法如下。

1.2.1 制定護理計劃。為觀察組患者建立專門的護理導醫隊伍，患者在門診就診時，由護理人員熱情接待，指引路線，明確就診區域的各個指示牌，帶領患者和患者家屬熟悉醫院環境，節省患者的就診時間。根據患者的病情癥狀和個人習慣，制定相應的護理計劃，指派專門的護理人員負責一個患者。護理人員在上崗之前進行集中培訓，嚴格遵守護理工作的規章制度，掌握皮膚科門診護理工作的基本內容和注意事項，增加護理人員的積極性和責任心。

1.2.2 環境護理。保持門診區域的干凈整潔，就診區域宜布置成暖色調，適當增加一些綠色植物，有助于患者感到身心愉悅[2]。定期對就診區域進行徹底清掃和消毒，并合理調整就診區域的溫度和濕度。部分患者因皮膚癥狀特殊不能被陽光直射，因此護理人員要注意使用深色的窗簾，避免陽光直射室內。

1.2.3 患者心理護理。皮膚病患者大多有不同程度的焦慮心理，若是癥狀表現非常嚴重的患者，則比較悲觀消極、自卑，特別是對外貌比較重視的女性患者，護理人員要給予及時的心理輔導。護理人員需和患者保持想好的溝通，介紹病癥的發生原因、治療方法和治療效果，減輕患者的心理壓力，并和患者家屬合作，提升患者治愈的信心。在護理中注意保護患者的隱私，盡量避免在患者面前討論病情。

1.3 評價指標

觀察和記錄患者護理后效果，記錄兩組不同護理方法后護患糾紛發生情況。自制關于護理滿意度的調查問卷發放給全部患者，問卷內容包括護理護理措施、服務態度、護理效果等，最后分為患者對護理工作滿意和不滿意兩個標準，采用不記名方式讓患者在兩種標準后面打鉤，最后回收調查問卷并根據結果進行分析對比。

1.4 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理后滿意度情況

護理后，對照組患者對護理滿意度為82.6%，觀察組患者對護理滿意對為93.2%，觀察組滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理后滿意度比較（n，%)

2.2 兩組護患糾紛發生情況

護理后，觀察組護患糾紛發生概率是0.6%，對照組護患糾紛發生概率是3.6%，觀察組護患糾紛發生率低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護患糾紛發生概率比較（n，%)

3 討 論

皮膚科疾病是臨床常見疾病，今年來我國皮膚疾病患者人數持續上漲，對皮膚科門診的治療和護理工作提出了更高的要求[3]。皮膚病患者大多存在不同程度的心理壓力，緊張、焦慮、自卑以及恐懼等負面心理會降低患者自信心，嚴重者甚至排斥治療，不利于患者的康復。本研究對抽選的皮膚病患者采用了人性化護理措施，在結合患者實際病癥類型和個人需求的情況下，制定科學合理的護理計劃，加強與患者的溝通，采取措施減輕患者的心理壓力，消除不良情緒，提高了護理質量。本研究結果顯示，經過護理后，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）；觀察組護患糾紛發生概率明顯低于對照組（P＜0.05）。因此，在常規護理護理的基礎上采取人性化護理措施，可以有效提升皮膚科門診患者的護理效果，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

[1] 馬阿美.人性化護理在皮膚科門診中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(20):239.

[2] 吳健男.分析人性化護理在急診護理中的應用效果[J].中國繼續醫學教育,2016,8(24):247-248.

[3] 尚艷華,林丹瓊.整體護理在皮膚科門診中的應用體會[J].海南醫學,2012,23(17):153-155.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-8803.2017.15.70.02

盧鳳艷