優質護理在涉外護理工作中的應用

譚彩玲，宋 佳

（南方醫科大學南方醫院惠僑醫療中心五單元，廣東 廣州 510515）

優質護理在涉外護理工作中的應用

譚彩玲，宋 佳

（南方醫科大學南方醫院惠僑醫療中心五單元，廣東 廣州 510515）

目的 觀察和分析在涉外護理工作中的優質護理效果。方法 選擇2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者為研究對象，隨機分為對照組和優質護理組，各45例。展開有針對性的護理干預，觀察患者的治療效果。結果 優質護理組對護理人員的滿意度均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對外籍患者來說，優質護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫護人員的信任，減少因為文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發癥的出現、提高患者的生活質量有重要意義，值得臨床推廣。

外籍；優質護理；護理；應用

隨著我國國際化進程的日益加速，外籍患者逐漸增多。我院為與國際化接軌，在一般護理的基礎上增加優質護理項目以滿足外籍患者的需求。本次研究以我院收治的90例外籍患者為研究對象，研究優質護理對外籍患者的護理效果并進行初步分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者為研究對象，患者來自各個國家，來此目的不一，所患疾病各不相同。按地區和疾病大類隨機分為對照組和優質護理組，各45例。對照組男19例，女26例，年齡34～59歲，平均年齡（41.2±4.3）歲；優質護理組男20例，女25例，年齡33～58歲，平均年齡（40.5±4.1）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對兩組均進行常規護理，對優質護理組進行有針對性的優質專項護理。

1.2.1 常規護理：主要包括給予患者日常性的用藥指導以及生活護理等。

1.2.2 優質護理：在對照組基礎上實施優質護理服務手段，具體如下。

1.2.2.1 對護士進行外語相關培訓

由于患者來自世界各地，文化背景及所用語言各不相同，為能有效與患者交流，需對我院護理人員進行相關培訓，以英語為主，其他語言為輔，以能與患者進行正常交流、能描述患者病情及解釋對其進行的相關處理為目標，全面提升我院醫護人員的素養。

1.2.2.2 多元化服務

對于來自不同國家、不同種族，有不同的宗教信仰患者，應當提供各自所需的服務。由于文化背景的不同而導致對一種疾病的不同認識，醫護人員應當在能使患者得到救治的前提下盡量尊重患者，滿足患者的需求，否則可能會因為文化上的差異而引起不必要的沖突。對不同文化背景的患者不宜同住一個病房，對病房的布置也盡量與患者文化風俗想接近，以拉近與患者之間的距離，增強彼此的信任。

1.2.2.3 給予患者人文關懷，消除患者的心理負擔

用親切的態度稱呼患者，運用微笑服務，將護理工作者的護士服進行有效的更換，通過一系列的途徑，充分的構建一個溫馨的可供休養的環境，對患者情緒進一步緩解。探討患者的實際術后需求，可以有效的構建電子信息管理系統，對患者的動態系統得到充分的掌握。再者，也可以完善形成一個圖文并茂的患者需求卡片；實施半開放的探望管理手段，按照患者的具體病情組織探望，對患者意見及其家長的建議及時的聽取，在患者轉出監護病房之后，由專人對患者意見進行詢問。

1.2.2.4 強化直接護理時間，優化護理支持系統

憑借衛勤中心順利運行，對醫院護理支持系統進一步優化，通過多方面著手，降低護理工作者的非專業工作時間，主要包括了供應室的工作者主要對消毒監護病房的用品、分送工作進行直接負責；靜脈配置中心的工作者需要對配制病房的所有液體的（靜脈營養大袋的配制）進行負責；儀器科的工作者對采購使用方便的護理用具進行負責。從各個方面進一步強化護理支持系統功能，增加直接護理時間，確保臨床護理質量的提高[1-2]。

1.2.2.5 完善工作制度，優化書寫護理文書

對外籍患者應進行獨立登記，把患者身體評估單電子化，同時對特護單進行簡化。一般情況下，特護單書寫主要采用的是打勾的方式，可以相應的簡化書寫時間，即每班大約在40 min。對患者的住宿問題，應由上級部門審核后進行相關商討，經批準，方可為患者安排住宿并保證其安全，對患者的接送及對其病情的評估一定要到位，確保萬無一失。

1.3 評判標準

比較兩組患者對護理人員的滿意度，并通過調查問卷形式進行評分，滿分為100分。

1.4 統計學方法

應用SPSS 20.0統計學軟件進行數據分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

優質護理組對護理人員的滿意度均明顯高于對照組，差別有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護理人員的滿意度對比

3 討 論

隨著我國國際化進程加快，外國友人訪問我國頻次增多，其就醫機會也相應增多，這對我國的醫療服務體系是一大挑戰。若要對外籍患者實施優質護理，良好的語言溝通是非常重要手段和工具，對減少語言溝通障礙而造成不必要的麻煩以及為外籍患者提供優質服務很重要。護士應盡量收集患者的需求，并為其提供全面而多元的護理，并以此為向導，為患者提供人性化的多元文化護理服務[3]。本研究表明，優質護理組對護理人員的滿意度均明顯高于對照組，差別有統計學意義（P＜0.05）。由此可知，針對外籍患者來說，優質護理服務具有明顯的效果。

綜上所述，針對外籍患者來說，優質護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫護人員的信任，減少文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發癥的出現、提高患者的生活質量有重要意義，值得臨床推廣。

[1] 高翠榮,薛素梅,阿依努爾,等.外籍患者護理模式的探討[J].全科護理,2013,(04):357-358.

[2] 王愛玲.優質護理在涉外護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志,2015,(21):79-81.

[3] 甄小鵑.護生對涉外護理短期培訓的學習需求調查[J].護理研究,2013,(12).

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.16.47.02

宋 佳