基于微信平臺的煙草商業企業移動應用平臺設計

高潔

[摘要]伴隨著移動互聯網時代的到來，如何爭奪用戶有限的注意力，積極利用“互聯網+”開展移動營銷成為需要企業密切關注與研究的課題。文章討論了移動互聯網的定義及特點，分析了移動互聯網時代煙草商業企業開展移動營銷的必要性，設計了基于微信平臺的煙草商業企業移動應用平臺體系架構，對移動互聯網時代煙草商業企業開展移動營銷工作具有一定的借鑒意義。

[關鍵詞]移動互聯網；微信；移動營銷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722164

1移動互聯網的定義及特點

移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。[1]

隨著智能手機、手持終端等移動設備和4G通信網絡的迅猛發展，互聯網由PC時代跨入了移動互聯時代。與PC時代關注用戶訪問量的“流量為王”不同，在移動互聯時代最有價值也最稀缺的資源是用戶的時間，“注意力為王”。如何爭奪用戶有限的注意力，充分利用用戶時間開展有效營銷，是當今企業面對的機遇與挑戰。

與PC互聯網相比，移動互聯網具有以下幾大顯著優勢：一是操作簡便，只需要一臺智能手機或手持終端，一根手指或點觸筆，就可以完成復雜的上網操作，不需要鼠標、鍵盤、網線、電源等額外設備；二是使用場景靈活，不受空間上的局限，只要有網絡，在任何地方想用就用；三是使用時間碎片化，不需要安排專門的連續時間段來使用，使用時間更加靈活。

2煙草商業企業開展移動營銷的必要性

研究表明，如今的消費者的全部的上網時間中有60%以上是在移動端完成的。在今后的5年中，移動端的流量仍將高速增長，移動端廣告的投放規模雖然較PC端仍十分有限，但其增長率趨勢是顯著高于PC端的。在使用時間上，智能手機用戶與PC用戶也呈明顯的互補。移動化趨勢在智能手機誕生后愈演愈烈了。除了IT行業的人，絕大多數網民生活中可以沒有電腦，但幾乎不可能沒有手機。手機是獲取信息的通道，是娛樂的途徑，是通信的媒介。一天24小時這些需求交替發生。更多消費者的目光從線下，從電視，從PC轉移到移動端，不開展移動營銷，可能意味著死，或者生意一落千丈。

2005年以前，煙草行業卷煙營銷方式的演變過程是：第一階段2000年前，建設卷煙批發網點方便顧客自提貨；第二階段2000—2003年，由客戶經理上門拜訪零售客戶，并制作訂貨單，由各區縣級煙草公司統一配送到戶；第三階段2004—2005年，由電話訪銷員打電話采集零售客戶訂單，由卷煙物流配送中心按訂單組織分揀后，集中配送到戶、現金結算。2005年起至今，煙草行業開始關注卷煙零售業態發展問題，總地來看，煙草行業現代終端建設經歷了從著手研究、開始啟動、正式部署、試點推廣到重大突破這樣一個循序漸進、逐步深入的實踐過程，現在已經形成了有典型、有文件、有標準、有規范的良好格局。

通過十多年的卷煙營銷網絡建設，煙草行業在全國共建成現代終端181萬戶，占零售客戶總數的37%，其中江蘇、上海、新疆現代終端占比超過10%，陜西、寧夏、河北、山東現代終端占比超過了5%，可以說現代終端的理念已從東到西、由南到北、從城市到農村得到普及，現代終端的示范效應已呈“星星之火，可以燎原”的擴張之勢。目前所有商業企業均已實現了成熟的B/S結構網絡銷售系統，零售戶可利用PC通過互聯網進行卷煙訂貨及結算。而隨著移動互聯網時代的到來，傳統的PC互聯網營銷模式在時間和空間上的局限性也日益顯現。依照“互聯網+”發展思路，為了順應煙草行業“四網合一”從傳統PC端向移動端加快延伸的趨勢，煙草商業企業應積極借鑒行業外“互聯網+營銷”的主流做法，開發移動營銷模式，為零售客戶提供多元化的服務。

3煙草商業企業開展移動營銷的方向

騰訊旗下企鵝智酷發布的研究報告稱，截至2016年12月，微信及WeChat合并月活躍用戶數達889億人。根據中國信息通信研究院統計，微信近一年來直接帶動信息消費17425億元，相當于2016年中國信息消費總規模的454%。[2]

近期，國家煙草專賣局印發了《煙草行業“互聯網+”行動計劃》，提出了要構建工商零消新協同。堅持以客戶為中心的互聯網經濟價值取向，把消費者真實需求作為構建新協同的起點，積極利用移動互聯、社交媒體、電子支付等技術，豐富發展卷煙營銷模式，實現由傳統“工—商—零—消”業務模式向“消—零—商—工”新模式的轉變。

一是發展卷煙營銷新模式。持續推進業務流程優化再造，建立以市場需求拉動資源配置的支撐體系，不斷提高供需匹配水平和重點品牌培育水平。應用大數據技術，對市場趨勢、卷煙流通、零售經營中存在的深層問題進行挖掘和分析，提升卷煙市場運行的調控水平。破解獲取“最后一公里”市場信息的難題，實現對社會庫存和卷煙流向的有效跟蹤。探索建立連接消費者的渠道，建立及時、高效的消費需求反饋機制，順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢，推進從產品消費向體驗消費的升級。

二是提升物流智能化水平。探索物流平臺化、專業化、智能化轉型，推進深度感知的智能倉儲、智能運輸、智能配送建設，持續提升實時跟蹤、網絡化管理和信息共享水平，降低物流成本，提升物流倉儲運轉效率，提高優化物流運作效率，提高服務水平

三是推進實體零售創新轉型。順應消費方式升級，支持零售客戶建立線上線下融合的經營方式，提升零售戶互聯網能力，引導零售客戶補齊短板、增強優勢，實現線下物流、服務、體驗與線上訂單、交易、支付的融合，提升零售客戶經營水平和盈利能力，增強零售戶的黏性。

根據此計劃，各地煙草商業企業可以依托微信平臺，注冊微信公眾號，面向廣大卷煙零售客戶設計開發移動應用集成平臺，以提升現代營銷質量和效率，拓展客戶服務內容及內涵，實現卷煙營銷模式升級、服務升級。基于微信平臺進行開發的優勢如下：微信用戶體量巨大，目標客戶覆蓋面廣；不用考慮IOS及Andriod系統的差異，簡單實現跨平臺應用；客戶不需要專門安裝移動App，應用簡便，推廣高效。

4基于微信平臺的煙草商業企業移動應用平臺設計

煙草商業企業移動應用平臺架構可設計如下：

煙草移動應用集成平臺架構設計

一是實現企業宣傳功能。企業可通過公眾號向廣大零售客戶及消費者介紹企業概況，宣傳法律法規，傳遞企業發展理念、服務理念，開辟企業文化宣傳的窗口，加深客戶及消費者對企業的了解，開辟企業與客戶及消費者溝通互動的窗口。

二是實現微信訂貨功能。通過軟件開發，使移動終端系統與現有的網上訂貨系統對接，零售戶可隨時隨地在移動終端進行卷煙訂貨、余額查詢、訂單信息查詢、移動支付等操作，為客戶提供多元化訂購模式，使卷煙訂貨突破時間及空間上的限制，更加簡單便捷。

三是實現物流跟蹤功能。移動終端系統可與卷煙配送系統對接，為零售戶提供在線查看訂單送貨進度和預估到達時間功能，實現信息的雙向互通，客戶對訂單信息的獲得更加順暢便利，信息在客戶經營中發揮出更大價值。

四是實現微信營銷功能。平臺可搭載公告推送、品牌宣傳、調查問卷、營銷活動、培訓課堂、在線游戲等多種營銷功能，為有效聚合客戶，精準開展貨源投放、品牌推介、宣傳促銷、終端建設、客我關系維護等營銷活動拓寬渠道，通過平臺的使用，將明顯深化客我互動、增強客戶黏性。

五是實現專賣管理版塊。可提供專賣法律法規宣貫、零售許可證辦理指南、許可證信息查詢、市場監管和案件處理信息發布、涉煙信息舉報投訴等功能。

通過移動應用集成平臺的建設，煙草商業企業可以跟上移動互聯網發展的腳步，為零售客戶提供多元化的服務模式，與消費者更好地溝通與互動，宣傳企業文化，加深客我了解，加強零售客戶好感度與忠誠度，最終實現提升企業效率及核心競爭力的目標。

參考文獻：

[1]百度百科移動互聯網[EB/OL].http：//baike.baiducom/item/移動互聯網/2017 05 11

[2]騰訊控股有限公司騰訊控股有限公司2016年報[EB/OL].https：//wwwtencentendprint