電力業擴工程存在問題分析及其解決方案的研究和實踐

陳建煌

摘 要：隨著我國經濟的發展，我國市場對電力建設的需求呈現明顯的增長趨勢，促進了電力工程的建設需求。電力工程建設中的電力業擴工程是維系其與用電客戶關系的紐帶。但是，電力工程屬于特殊的企業，其中對工程管理過程中的重視不足，就容易引發了一系列問題。因此，針對電力業擴工程中存在的問題，如何完善電力業擴工程中的管理問題就成為了亟待解決的問題。文章針對這一問題及解決方案進行研究和實踐。

關鍵詞：電力業擴工程；存在問題；優化方案

前言

隨著電力工程的建設，人們對于用電的需求日益增長。電力業擴工程作為連接生活用電和企事業單位用電與電力工程之間的重要環節。一個企業的服務質量和形象可以通過電力業擴工程的質量來分辨。保證電力企業快速發展的基本就是為用電客戶提供優質業擴工程服務。電力業擴工程的質量提升要從管理方面入手，深入研究業擴工程中存在的問題，便于找到解決方案，這樣才能在新形勢中脫穎而出。

一、電力業擴工程概述

電力工程指的是對電能的生產、運輸以及分配相關的工程，而電力工程中的重要組成是電力業擴工程[1]。電力業擴工程是指客戶根據用電需求，通過電力企業相關部門進行申請；然后電力企業供電部門結合用電的實際情況，根據客戶的要求供電。電力業擴工程是連接電力企業與用電客戶之間的主要環節，根據國家出臺的業擴工程的工作原則，“一口對外、業務公開、三不指定、便捷高效”，提高辦事效率以及優質的服務水平。

電力業擴工程的主要工作是滿足客戶用電需求以及確保用電安全。具體的工作有：對客戶提供的用電需求進行審核；供電方案編制和方案相關數據資料的審查；對供電系統以及電氣圖紙的設計進行審查；滿足客戶要求的基礎上對客戶供電情況進行調整，保證用電安全基礎上與居民用電同步等。為保證用電安全并提升服務質量，就要對電力業擴工程進行合理有效的管理。

二、電力業擴工程存在的問題分析

因為電力業擴工程實施的工作程序比較復雜，所以其中會存在很多問題。比如供電方案、設計圖紙、施工現場或者是部門管理之間的協調銜接問題等。

首先，對業擴工程施工前期存在的問題進行分析。供電方案方面，在客戶遞交用電申請后，由供電企業營銷部門組織進行現場勘測，根據客戶用電地址供電地域周邊的電源分布以及用電區域，來擬定供電方案；一般情況下供電方案有效期為一年，合同簽訂后，可能會因為甲方施工進度慢，導致方案超出有效期，用電地域周圍電網變更，不能按原方案實施[2]。供電圖紙設計方面，隨著電力工程建設的快速發展，施工設計單位也如雨后春筍般增加，但是這些單位的設計水平高低不一，對施工標準的實際應用也有差異。

其次，對電力業擴工程施工階段存在的問題進行分析。在業擴工程施工中施工進度會因為各種各樣的因素延遲，甚至造成短期內無法施工的情況。可能的因素有避讓重大工程、電纜排管孔被占用、或者是住戶阻撓等。如果業擴工程涉及到民生項目或者招商引資，而施工進度又不能按時進行，就會給電力企業形象帶來嚴重的負面影響。

最后，對電力業擴工程的管理中存在的問題進行分析。管理工作貫穿電力業擴工程的始終，管理工作的好壞直接影響業擴工程的質量問題。比如各部門之間的協調溝通問題，營銷人員的營銷意識，以及缺乏對應的信息服務平臺。營銷人員方面，受傳統觀念影響，缺乏營銷意識；沒有充分認識到大客戶對電力企業的重要性；只是單純等待客戶，而沒有開展營銷的行動，挖掘潛在客戶，導致許多大客戶流失。各部門協調溝通方面，不同的客戶對于供電需求是有差異的，在電力業擴工程管理中，也會遇到形形色色的問題；而大客戶對于供電實時性要求較高，電力業擴中的各個部門不能做到有效溝通協調，出現了權責不清、效率低等問題；不僅影響了工程實施的意義，客戶滿意度也會受到影響。信息服務平臺方面，確保電力業擴工程實時有效的進行，就要對管理工作精細劃分；但是各環節的交流缺乏現代信息技術平臺；工作人員之間的信息交流都是通過紙質形式進行，這種信息交流方式不僅傳播速度慢，而且交流過程不透明；和客戶進行信息交流也不便捷，導致工作效率下降。

三、優化電力業擴工程管理問題的方案

電力業擴工程管理的工作主要體現在兩方面，一方面是施工單位的整體施工質量，比如負責員工要針對施工成本投入，施工進度以及施工質量多方面進行審核，保證業擴工程在指定時間內高質量的完成。

另一方面是各部門之間的協調與銜接，工程進度的及時性等。供電企業部門要以客戶需求為基礎，設計利益最大化的方案，同時要確保方案數據的真實性、可行性。針對電力業擴工程部門中存在的問題，結合業擴工程堅持的服務原則，對提升電力業擴工程管理給出以下優化方案：

（1）完善電力業擴工程管理制度

就目前而言，我國供電企業的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業的發展。隨著電力行業的快速發展，服務水平也有所提高，使得電力客戶對供電的要求也越來越多，導致電力業擴工程的實施更加復雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對于供電企業的電力業擴工程具有重要的作用，不僅能夠詳細明確各員工的職責，還使得電力業擴工程的各部分工作被合理安排。電力業擴工程管理制度的完善，要結合現代化管理理念，以及當今時代的發展趨勢制定，使之更符合潮流發展。

在管理制度完善的同時，還要加強對電力業擴工程各部門工作員工的監督管理，嚴格那種制度對其工作違規行為進行約束，使管理工作趨于科學、規范化，提高企業管理效率的同時，提高電力業擴工程的質量。

（2）規范電力業擴工程管理流程

對電力業擴工程的管理可以采用客戶-經理的負責制度。根據客戶的供電需求，經理提供利潤最大化的供電方案。為了保障供電方案的可行性以及相關數據的正確性，經理要成立供電方案評定小組，對供電方案進行評審。工程施工期間，經理要對施工質量、進度，以及供配電設備進行嚴格監督，保證工程保質保量完成。

這不僅要求經理具有較強的專業能力，還要有較強的服務意識以及責任意識。經理對業擴工程的供電合同簽訂，到供電方案現場勘察，到最后工程驗收，全程進行跟蹤管理，避免出現管理混亂問題。

（3）加強各部門之間協調銜接

目前電力業擴工程實施中，各部門之間協調銜接工作做的還不是很到位，導致服務質量大打折扣。對于加強電力業擴工程中各部門之間的協調銜接工作，可以通過建立電力業擴工程進度管理系統來實現。即通過郵件通知的形式加強各部門之間的協調銜接，同時還可以對工作交接內容進行存檔、調閱。

總結：為了獲取更豐富的客戶資源，就需要電力業擴工程在提升供電質量的同時提高服務水平。而提高工程質量和服務水平的主要在于電力業擴工程管理。電力業擴工程管理是對所有部門管理進行優化，需要各部門的協調配合，以用戶的實際需求為導向，企業整體利益最大化為出發點，完善電力業擴工程管理制度，細化到每一個環節。這對我國電力事業的發展具有推動作用。

參考文獻：

[1]胥棟.電力業擴工程存在問題分析及其解決方案的研究和實踐[J]. 上海節能，2016（11）：609-611.