淺析表后用電服務(wù)存在的問題及建議

張育春

摘 要：本文主要從我國當(dāng)前表后服務(wù)的現(xiàn)狀入手，對(duì)表后用電服務(wù)存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)建議，旨在探索有效的表后服務(wù)模式，滿足居民用戶的日常用電維護(hù)需要。

關(guān)鍵詞：問題；表后服務(wù)；建議

前言

根據(jù)我國《供電營業(yè)規(guī)則》中的內(nèi)容，供電設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)管理需依照產(chǎn)權(quán)歸屬加以確定。根據(jù)電力供應(yīng)的相關(guān)使用條例規(guī)定，用電計(jì)量設(shè)施需安裝于供電企業(yè)和受電用戶的產(chǎn)權(quán)分界區(qū)域，由此可見，電表樁頭的前方進(jìn)線區(qū)域隸屬電力企業(yè)的維修管理范圍，而剩余的表后線路設(shè)施則屬于用電用戶自行維修管理的范圍。由于電路線路及設(shè)施維修需要維修人員具備專業(yè)的電力知識(shí)及實(shí)踐操作水平，因此，用電用戶往往在表后電力設(shè)備及線路發(fā)生故障時(shí)無法對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，導(dǎo)致用電維修困難問題的出現(xiàn)。因此，必須加強(qiáng)表后用電服務(wù)的推廣，并以政府主導(dǎo)為核心，以市場運(yùn)作為方向，以客戶選擇為方式進(jìn)行表后用電服務(wù)社會(huì)化模式的應(yīng)用與推廣，以滿足電力用戶對(duì)表后維修的日常需要。

1 表后用電服務(wù)存在的問題

1.1責(zé)權(quán)模糊

受傳統(tǒng)的電力維護(hù)思想影響，絕大多數(shù)電力用戶對(duì)供電設(shè)施和受電設(shè)施的責(zé)權(quán)劃分仍處于懵懂狀態(tài)，在表后用電出現(xiàn)故障時(shí)，用電用戶還是會(huì)理所當(dāng)然地尋求供電企業(yè)的幫助。而供電企業(yè)為了不影響企業(yè)聲譽(yù)或是避免被用電用戶投訴，多遵循不成文規(guī)定，即在不影響企業(yè)自身職責(zé)范圍內(nèi)電力設(shè)施維修的前提下，力所能及地幫助用電用戶進(jìn)行表后用電故障的修繕，然而，這就經(jīng)常導(dǎo)致維修延時(shí)的情況發(fā)生，使得表后故障無法得到及時(shí)排除，影響電力用戶的日常用電需要。

1.2缺乏規(guī)范化操作

由于表后用電服務(wù)主要針對(duì)的是電力設(shè)備及線路的修繕工作，其內(nèi)容包括對(duì)表后故障進(jìn)行排除、線路排查和維修、家用電氣設(shè)備聯(lián)立工作問題、電壓負(fù)荷問題等內(nèi)容，這就要求維修人員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐技能。同時(shí)，由于表后服務(wù)直接關(guān)系到居民用電的安全穩(wěn)定性，因此，必須對(duì)相應(yīng)的電力企業(yè)及單位維修人員進(jìn)行制度的規(guī)范化約束。

1.3業(yè)務(wù)受理渠道有限

當(dāng)前，許多用電用戶，尤其是一些較為陳舊的居民小區(qū)用戶，在出現(xiàn)表后故障后，仍然對(duì)如何獲取表后服務(wù)單位的聯(lián)系方式存有疑問。而便民服務(wù)站受人力、物力及財(cái)力等方面的限制，使得用電用戶和電力企業(yè)之間的業(yè)務(wù)受理渠道受到嚴(yán)重限制，致使居民用戶無法快速聯(lián)系到表后服務(wù)企業(yè)，企業(yè)也無法及時(shí)獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，這就造成表后服務(wù)延時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。

2 表后用電服務(wù)的建議

表后用電服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展需按照“政府主導(dǎo)、電力推動(dòng)、用戶選擇、市場運(yùn)作”的指導(dǎo)原則，積極探索全新的表后用電服務(wù)模式，從而為廣大用電用戶創(chuàng)造有利的表后用電維修環(huán)境，惠及民生。

2.1政府主導(dǎo)，創(chuàng)建平臺(tái)

針對(duì)責(zé)權(quán)模糊的問題，政府必須積極做好引導(dǎo)工作。首先，以政府為核心，搭建表后用電服務(wù)管理平臺(tái)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)水平的不斷提高，現(xiàn)代化電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)與應(yīng)用軟件管理技術(shù)在政府辦公及居民日常工作生活中得到了廣泛應(yīng)用，通過借助現(xiàn)代化技術(shù)手段創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，能夠使表后用電服務(wù)得到有效推廣；其次，與電力企業(yè)聯(lián)合，開展便民服務(wù)站。創(chuàng)建平臺(tái)不僅僅需要重視網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)的構(gòu)建，同時(shí)必須注重基層的表后服務(wù)宣傳，因此，采用深入社區(qū)與貼近民眾的方式，通過政府部門下屬的居委會(huì)和電力企業(yè)的電力維修點(diǎn)開設(shè)，使小區(qū)居民能夠切實(shí)了解到表后用電服務(wù)社會(huì)化的全新模式能給用電用戶帶來的便利，從而使居民在以后發(fā)生表后用電故障時(shí)，能夠快速與負(fù)責(zé)表后維修的社會(huì)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，提高表后維修效率；然后，加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)知識(shí)宣傳力度。通過便民服務(wù)站、社區(qū)居委會(huì)、新聞媒體以及各項(xiàng)新媒體媒介的綜合應(yīng)用，加大關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)知識(shí)的宣傳力度，使用電用戶明確表后用電的責(zé)任歸屬，從而促進(jìn)表后用電社會(huì)服務(wù)工作的順利展開；最后，構(gòu)建良好的信息反饋渠道。目前，各地政府均有自己的政府電子商務(wù)網(wǎng)站，以此為平臺(tái)開展惠民服務(wù)。表后用電服務(wù)屬于百姓的民生問題，因此，通過將表后用電服務(wù)管理平臺(tái)與政府惠民窗口聯(lián)立，構(gòu)建暢通的信息反饋渠道，使政府和企業(yè)能夠及時(shí)接收到居民對(duì)表后用電服務(wù)社會(huì)化模式的意見反饋，從而有針對(duì)性地作出整改。

2.2健全制度，規(guī)范操作

針對(duì)表后服務(wù)缺乏規(guī)范化管理的問題，首先，明確表后服務(wù)職責(zé)范圍，建立健全操作標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)表后服務(wù)所負(fù)責(zé)各項(xiàng)細(xì)則內(nèi)容的明確規(guī)劃，使各項(xiàng)服務(wù)都有明確的制度依據(jù)，從而使用電用戶和維修單位都能夠找到相應(yīng)的具體服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，通過對(duì)操作的規(guī)范化約束，能夠有效避免因維修不到位導(dǎo)致的電路安全事故，一旦出現(xiàn)安全隱患，能夠及時(shí)追究相應(yīng)的責(zé)任人和維修單位，確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，幫用電用戶免除后顧之憂；其次，規(guī)范化電力企業(yè)承接表后服務(wù)的資質(zhì)。考慮到表后服務(wù)所要求的專業(yè)性較強(qiáng)，因此，必須對(duì)相關(guān)電力維修企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)，只有當(dāng)企業(yè)具備專業(yè)資質(zhì)時(shí)，才能令企業(yè)加入到表后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來，以此為用電用戶提供安全可靠的表后服務(wù)工作；然后，建立完善服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。政府部門必須對(duì)表后用電服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范化制定，通過與電力企業(yè)、社會(huì)表后服務(wù)相關(guān)企業(yè)以及居民意見的綜合整理，以市場為導(dǎo)向，制定用電用戶和電力企業(yè)雙方都滿意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；最后，完善表后服務(wù)支付渠道。新時(shí)期背景下，表后用電服務(wù)具備市場化的特性，在社會(huì)企業(yè)為用電用戶提供便利快捷的表后服務(wù)時(shí)，居民可通過現(xiàn)代化支付工具的操作，如網(wǎng)銀等在線支付工具實(shí)現(xiàn)對(duì)表后服務(wù)的相關(guān)支付。

2.3高效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙贏

針對(duì)表后用電服務(wù)業(yè)務(wù)受理渠道有限的問題，一方面，充分運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)三方的高效對(duì)接。以表后服務(wù)信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建政府和企業(yè)，企業(yè)和用電用戶，用電用戶和政府的三者高效循環(huán)，使居民和企業(yè)之間能夠形成無縫對(duì)接，在居民遇見表后故障時(shí)，能夠通過多方渠道快速告知電力維修企業(yè)，企業(yè)則在接收信息后快速派遣專業(yè)的電力人員前往居民用戶家中進(jìn)行維修，以此實(shí)現(xiàn)表后服務(wù)的高效展開；另一方面，建立完善通信渠道，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和用電用戶的雙贏效果。通過對(duì)移動(dòng)通訊和網(wǎng)絡(luò)通訊的綜合運(yùn)用，使用電用戶能夠快速獲取負(fù)責(zé)表后服務(wù)工作的維修單位信息。

3 總結(jié)

綜上所述，新時(shí)期背景下，表后用電服務(wù)社會(huì)化已經(jīng)成為表后服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。本文主要從表后服務(wù)的現(xiàn)狀入手，對(duì)我國目前表后服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)表后用電服務(wù)提出了相應(yīng)的建議，主要從政府主導(dǎo)創(chuàng)建平臺(tái)、健全制度規(guī)范操作與高效對(duì)接實(shí)現(xiàn)雙贏這三方面內(nèi)容對(duì)表后用電服務(wù)進(jìn)行了改善和優(yōu)化，從而提高表后服務(wù)的服務(wù)效率，達(dá)到用電用戶和電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張衛(wèi). 基于社會(huì)多元化模式的表后服務(wù)探索[J]. 中國電力企業(yè)管理， 2014（10）：64-65.

[2]李川. 淺析表后用電服務(wù)存在的問題及建議[J]. 電子世界， 2014（18）：461.