零售藥店在藥品銷售中存在的問(wèn)題

程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店旭日分店 150000

零售藥店在藥品銷售中存在的問(wèn)題

程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店旭日分店 150000

藥品是人們?cè)谏钪须y以避免要接觸到的、保障健康的特殊產(chǎn)品。目前，我國(guó)醫(yī)療改革項(xiàng)目的實(shí)施開始日益深化，如何做到對(duì)藥品的全面且嚴(yán)格的質(zhì)量管理，是我國(guó)相關(guān)監(jiān)管部門面對(duì)是個(gè)重要問(wèn)題。零售藥店作為百姓在生活中最長(zhǎng)接觸到的藥品購(gòu)買場(chǎng)所，其自身必須要進(jìn)行科學(xué)化的管理，才能保證自身的盈利與人民的安全、健康。在醫(yī)療改革正在進(jìn)行的時(shí)代背景下，零售藥店應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，對(duì)藥店從進(jìn)藥到銷售都做好科學(xué)化的管理，才能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

藥店；藥品；零售；現(xiàn)存問(wèn)題；改進(jìn)措施

目前，我國(guó)正緊密進(jìn)行這醫(yī)療改革事業(yè)的相關(guān)工作，隨著我國(guó)政府相關(guān)部門對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題監(jiān)管力度的不斷增大，藥品的銷售與管理規(guī)范體系得到了更進(jìn)一步的完善。藥品由于其不同于其他商品的特殊性，在銷售過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的不良影響。藥品零售企業(yè)，作為重要的藥品銷售單位，應(yīng)自覺(jué)履行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家的政策，對(duì)企業(yè)在藥品銷售工作中現(xiàn)存的我問(wèn)他進(jìn)行及時(shí)的改善，才能使企業(yè)在市場(chǎng)中得到發(fā)展。

1 零售藥店的藥品銷售現(xiàn)狀

1.1 銷售人員推薦處方藥

2000年國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》開始正式施行，十幾年間，在我國(guó)這項(xiàng)制度也逐漸得到了完善和推廣。然而現(xiàn)在仍有部分零售藥店沒(méi)有按照這項(xiàng)規(guī)定對(duì)藥品是實(shí)行分類管理。處方藥不同于非處方藥，是指經(jīng)過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)生產(chǎn)的，只能憑借具有行醫(yī)資格的人員或單位開出的處方憑據(jù)才能夠購(gòu)買和使用的特殊藥品。隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷完善和進(jìn)步，人們獲取自己想要知道的專業(yè)知識(shí)的方法和途徑也越來(lái)越多。現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)中廣泛存在著只要不得大病，就憑借自己的了解或藥店人員推薦而選擇藥品的病患。這就使零售藥店有了更廣闊的業(yè)務(wù)空間。很多零售藥店的銷售人員為了獲取經(jīng)濟(jì)利益，除了向病患推薦可供選擇的非處方藥外，甚至向病患隨意推薦抗生素等處方藥。這樣的做法沒(méi)有遵循《處方藥與非處方藥分類管理辦法》，也很有可能危害到病患的身體健康。

1.2 銷售人員在指導(dǎo)用非處方藥時(shí)容易出現(xiàn)藥品濫用、誤用等不合理現(xiàn)象

非處方藥不需要醫(yī)師處方即可以買到,患者雖具有很大的自主選擇的機(jī)會(huì),但多數(shù)愿意咨詢銷售人員以獲得專業(yè)的用藥指導(dǎo)。如果銷售人員的專業(yè)知識(shí)不全面就容易不合理地推介藥品,輕者加重藥品不良反應(yīng),甚者造成嚴(yán)重后果。以感冒藥為例,多數(shù)治療感冒的藥物屬于非處方藥,具有退熱、止疼的作用。如主要成分為對(duì)乙酰氨基酚的藥品商品名有百服寧、泰諾止疼片等,而感冒復(fù)方制劑多含對(duì)乙酰氨基酚和撲爾敏,有白加黑、日夜百服寧、感康等。患者出現(xiàn)頭疼、發(fā)熱就建議買百服寧等服用,為緩解流涕、打噴嚏又加用感康等,甚至可以見(jiàn)到有些銷售人員為更快減輕患者癥狀自行加大藥量或縮短用藥間隔,這很容易造成對(duì)乙酰氨基酚的重復(fù)和過(guò)量使用,出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)。而有些零售藥店的銷售人員雖是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè),但很少接觸臨床學(xué)科,缺乏臨床藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)。實(shí)際銷售過(guò)程必須要求從業(yè)人員具有較豐富的臨床藥學(xué)知識(shí)才能勝任。

1.3 為追求治療效果盲目聯(lián)合應(yīng)用非處方藥

雖然質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切、較為安全,但畢竟也是藥品,不可避免地存在一些不良反應(yīng)和相互作用。如沒(méi)有給予注意,就容易導(dǎo)致不合理的聯(lián)合用藥,嚴(yán)重的甚至可以出現(xiàn)蓄積中毒等危險(xiǎn)。比如大多銷售人員知道某一藥物的作用,但是在聯(lián)合用藥時(shí)卻容易為追求治療效果、藥學(xué)知識(shí)掌握欠缺出現(xiàn)盲目甚至錯(cuò)誤的聯(lián)合用藥。比如雙黃連、復(fù)方雙花口服液等不宜與乳酶生同時(shí)服用,因其抗菌消炎作用可抑制乳酶桿菌的活力,使乳酶生藥效降低或喪失。

1.4 為達(dá)到預(yù)防疾病的目的而隨便推介藥品、保健品等

現(xiàn)在人們的自我保健意識(shí)都很濃,很多人愿意提前服用藥物治“未病”。很多藥品銷售人員也認(rèn)為可以服用藥品特別是非處方藥或保健品來(lái)達(dá)到預(yù)防疾病的目的。雖然藥品具有預(yù)防疾病的作用,但是不當(dāng)使用反而會(huì)對(duì)身體造成傷害。比如大多銷售人員知道體內(nèi)缺鈣可以引起佝僂病及手足抽搐癥等疾病,補(bǔ)充鈣鹽可以預(yù)防。經(jīng)常見(jiàn)到銷售人員盲目給患者大力推介補(bǔ)鈣藥物預(yù)防缺鈣,覺(jué)得補(bǔ)鈣百利而無(wú)一弊。其實(shí)補(bǔ)鈣也是因人而定,生長(zhǎng)發(fā)育較快的嬰幼兒可以適當(dāng)補(bǔ)充,但因鈣劑吸收會(huì)刺激胃酸分泌,如過(guò)量補(bǔ)充會(huì)造成患者出現(xiàn)胃腸道不適的表現(xiàn)。

1.5 藥品銷售人員盲目迷信新藥、貴藥、進(jìn)口藥、“特效藥”

國(guó)家藥監(jiān)部門允許非處方藥在大眾媒體做廣告,特別是現(xiàn)在信息社會(huì),藥品廣告鋪天蓋地隨處可見(jiàn)。在很多廣告中藥品療效被極大地夸大,象“止癢從此不求人“、“補(bǔ)鈣還是藍(lán)瓶的”,再加上著名人物在廣告中極其煽情的表演,不但很多患者面對(duì)眾多藥品無(wú)所適從,連很多專業(yè)人士都在不自主的跟著廣告走。比較經(jīng)典的例子是四環(huán)素造成了很多人出現(xiàn)牙齒和骨骼發(fā)育的異常。新藥、進(jìn)口藥因臨床使用時(shí)間短,有些不良反應(yīng)因時(shí)間關(guān)系不能表現(xiàn)出來(lái),且價(jià)格貴,增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.6 藥品銷售人員的服務(wù)意識(shí)欠缺

在零售藥店中，很多銷售人員的服務(wù)意識(shí)并不高。他們普遍認(rèn)為自己的工作任務(wù)就是把藥品賣出去，卻忽略了對(duì)病人進(jìn)行更加詳細(xì)的包括服用。儲(chǔ)存在內(nèi)的相關(guān)信息介紹。使用者的用藥方式，將會(huì)對(duì)藥品的藥效發(fā)揮起著重要的影響作用。但是很多患者在買過(guò)藥品之后可能還沒(méi)有完整閱讀使用說(shuō)明就進(jìn)行服用，這將很可能使藥品性能發(fā)揮受到影響。與此同時(shí)，也不排除一些藥品的使用說(shuō)明過(guò)于復(fù)雜，使使用者難以理解的情況的存在。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，銷售人員應(yīng)該在藥品售出后，為購(gòu)買者進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以確保他們可以對(duì)藥物進(jìn)行正常的使用。另外，儲(chǔ)存方法也會(huì)對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響，銷售人員應(yīng)對(duì)藥品合理的儲(chǔ)存方法向購(gòu)買者進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。以避免儲(chǔ)存不當(dāng)，引起的藥物性能減小或改變等情況的出現(xiàn)。這些都是一個(gè)合格的藥品銷售人員在工作中必須做到的。

2 改善藥品銷售過(guò)程中存在問(wèn)題的方法

為解決目前我國(guó)零售藥店在藥品銷售過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該出臺(tái)更加嚴(yán)密的法律、規(guī)范類等條文，同時(shí)檢查部門應(yīng)該加強(qiáng)執(zhí)法力度，一旦發(fā)現(xiàn)零售藥店存在藥品不合理銷售等問(wèn)題，就必須馬上依法進(jìn)行處理。藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)該加大監(jiān)管力度，要隨時(shí)對(duì)藥品零售店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行抽查、管理。與此同時(shí)，零售藥店的工作人員應(yīng)該明確自己的工作職責(zé)，只能夠向患者售賣他們可以使用的、安全的藥品。藥品是一種可能會(huì)對(duì)病患人身安全產(chǎn)生重要影響的特殊商品，國(guó)家各個(gè)負(fù)責(zé)部門必須負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，零售店的管理和銷售人員必須積極配合監(jiān)管部門工作的進(jìn)行，進(jìn)而使患者的用藥安全得到保障。

3 結(jié)語(yǔ)

藥品是會(huì)對(duì)人體生命健康產(chǎn)生重要影響的特殊商品，為使藥品發(fā)揮出其正向功能，藥品銷售部門必須重視自己的工作，只銷售合適的藥品，這樣才能真正的服務(wù)社會(huì)。與此同時(shí)，藥品銷售單位想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，就應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的藥品分類管理方法進(jìn)行售賣活動(dòng)。要不斷提高員職業(yè)素養(yǎng)，為消費(fèi)者提供更為人性化的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)零售藥店的健康發(fā)展。

[1]吳錦.我國(guó)零售藥店分布現(xiàn)狀及其發(fā)展建議[J].中國(guó)藥房，2013，24（17）：1627.

[2]湯震，黃嘉驊，蔡仲曦，等.藥品流通領(lǐng)域的延伸與增值[J].中國(guó)藥房，2014，25（17）：1537.

[3]李光輝.醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的觀察與思考[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，4（5）：95.

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