提高油田礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的措施探討

趙熙斌

摘 要：當前我國經(jīng)濟發(fā)展越發(fā)依賴油氣資源的運用，這充分帶動了油田礦區(qū)的發(fā)展，同時也極大的改善了油田礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，但隨著時間的推移，我國社會負擔明顯加重，各種服務收費越來越高，在某種程度上制約了油田礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的提升。鑒于此，本文從油田礦區(qū)服務現(xiàn)狀入手，對其優(yōu)化措施以及發(fā)展趨勢進行探討，以供參考。

關鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)服務質(zhì)量；現(xiàn)狀；優(yōu)化；趨勢

隨著油田職工群眾生活需求的日益增長，油田礦區(qū)廣泛進行各種公共建設，為了確保這些公共建設的功能得以發(fā)揮，各個油田礦區(qū)均建設有礦區(qū)服務事業(yè)系統(tǒng)，這逐步發(fā)展為油田企業(yè)管理工作的重要板塊。物業(yè)服務管理脫胎于現(xiàn)代房屋管理，其是為了滿足油田礦區(qū)發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的管理模式，正因為如此，物業(yè)服務往往受到地域經(jīng)濟發(fā)展水平、建筑規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境等因素影響。為了確保物業(yè)服務趨于規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，從而提升物業(yè)服務質(zhì)量，必須加深對物業(yè)服務工作的研究與探討。

一、油田礦區(qū)物業(yè)服務的現(xiàn)狀

（一）基礎設施不夠完善。我國油田礦區(qū)的物業(yè)是跟隨油礦的地點而設定，換句話講就是油田礦區(qū)在哪里建設，其配套的物業(yè)服務就在哪里，這就表明油田礦區(qū)物業(yè)服務具有一定的獨立性。我國多數(shù)油田礦區(qū)都在城市的外圍，基礎設施與生產(chǎn)設施基本上都混為了一體，居民住宅的建設以及生活區(qū)域都比較分散，物業(yè)服務時存在一定的難度，這不僅給小區(qū)住戶在生活上帶來了諸多不便，同樣也給物業(yè)服務帶來了困難，進而直接影響到了物業(yè)的服務質(zhì)量。

（二）服務不夠專業(yè)化。油田礦區(qū)物業(yè)服務實際工作內(nèi)容與社會物業(yè)服務內(nèi)容相比較而言，更加復雜多樣。不僅需要對小區(qū)進行管理和服務，還要對室內(nèi)外的水電系統(tǒng)、路燈、廣場上的基礎設施等進行實時維護，除此之外，還要對舊小區(qū)的供水供電系統(tǒng)進行改造，對宅間的綠化進行綜合管理等。以上這些內(nèi)容都致使物業(yè)服務變得更加復雜化、多樣化，進而影響了礦區(qū)物業(yè)的服務質(zhì)量。

（三）工作人員素質(zhì)偏低。油田礦區(qū)物業(yè)服務需要得到專業(yè)人才的支持，在現(xiàn)代化信息科技飛速發(fā)展的時代，更需要高素質(zhì)的人才來幫助油田礦區(qū)物業(yè)提升服務質(zhì)量。但是由于我國很多油田礦區(qū)，他們并沒有專業(yè)知識，也沒有專業(yè)技能，更沒有管理能力，進而使從事物業(yè)服務工作的人員出現(xiàn)整體素質(zhì)偏低的情況。

二、提高油田礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的有效措施

（一）做好基礎設施完善工作。油田礦區(qū)物業(yè)服務逐漸走向專業(yè)化發(fā)展的道路，舊小區(qū)的基礎設施面臨著老化現(xiàn)象，但是我國環(huán)保理念的提倡，以及服務內(nèi)容的整理，給基礎設施的改建帶來了新的機遇，所以，油田礦區(qū)應當抓住這次機遇，在加大資金投入力度的同時強化對基礎設施的管理，以此來進一步提升物業(yè)服務質(zhì)量。

（二）加強各項工作的管理。在油田礦區(qū)開展各項服務工作之前，需要具備一定專業(yè)化與規(guī)范化水平，這是提升油田礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的重要前提。在面對人們對物業(yè)服務質(zhì)量需求越來越高，社會分工更加明確的情況下，油田礦區(qū)的物業(yè)服務必須要加強各項工作的管理。礦區(qū)物業(yè)服務可以結合油田礦區(qū)的實際情況，將礦區(qū)的環(huán)衛(wèi)、保安以及綠化等項目工作移交給專業(yè)公司來進行管理，在分析住戶的實際需求后調(diào)整服務，以此來提升物業(yè)服務整體質(zhì)量。

（三）提升工作人員整體素質(zhì)。首先，可以通過對工作人員的強化培訓，來提升他們的專業(yè)技能。通過油田礦區(qū)中現(xiàn)有的教育資源，組織工作人員進行學習，加強專業(yè)知識的培訓與職業(yè)道德的培訓，達到提升工作人員服務意識的目的。同時，制定科學的晉升制度，與他們的實際收入直接掛鉤，利用技能培訓與物質(zhì)鼓勵，來提升工作人員的綜合素質(zhì)。

三、油田物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

（一）物業(yè)管理的社會化。物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務也比較繁雜，物業(yè)服務公司既可以承擔全部業(yè)務，也可以把專業(yè)性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。

（二）物業(yè)管理的專業(yè)化。物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專業(yè)經(jīng)營服務公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉換。

（三）物業(yè)管理的智能化與信息化。物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在開展物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統(tǒng)，實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務品牌，實現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關鍵籌碼。

四、結語

總而言之，當前油田礦區(qū)規(guī)模不斷擴大，其所在區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟水平飛速提升，由此給物業(yè)管理行業(yè)帶了極好的發(fā)展機遇，雖然其具體的實踐過程中還存在部分瑕疵，但只要相關工作人員加深對油田礦區(qū)物業(yè)管理工作的研究，認清其發(fā)展趨勢所在，必然能夠顯著的提升物業(yè)管理質(zhì)量，從而實現(xiàn)油田礦區(qū)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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