電子商務背景下物流配送優化問題研究

楊娟

摘 要：在當今這個大數據的現代化信息時代，人們的日常生活更加方便快捷。尤為突出的就是電子商務產業發展帶動的物流產業的發展，滿足了人們足不出戶即可購物的美好愿望，與此同時也衍生了很多難以解決的問題。研究在電子商務背景下出現的物流配送的問題，并針對這些問題提出解決辦法，以期實現物流配送的優化，為人們的生活提供更加保質保量的服務。

關鍵詞：電子商務；物流配送；優化研究

中圖分類號：F252 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）27-0029-02

引言

如今電子商務作為一門可選專業加入了大學本科的教程，足以證明了近幾年電子商務產業發展勢頭不可阻擋。在電子商務產業的發展中，物流配送作為不可缺少的產業鏈一環，其發展欣欣向榮，在整個產業鏈中獨樹一幟。電子商務背景下的物流配送產業的發展在給人們的生產生活帶來巨大便利的同時，也使得其中存在的一些問題暴露無遺。尤其是這些問題還真真切切地影響到了人們生活的各個方面，甚至危及人身安全。因此，電子商務背景下的物流配送優化問題亟待解決。

一、現狀

電子商務背景下物流配送產業從無到有，最好的證明就是“網購”這一購物渠道的出現，它使得人們足不出戶就可以享受到購物逛街的樂趣?，F下“淘寶”客戶端APP廣泛使用，幾乎使得人人都學會了在網上購物，體驗網上購物的樂趣。這一客戶端的發明、普及以及使用正是電子商務發展的一個縮影，它顯示了電子商務產業勃勃的生機和強大的生命力。

而網上購物的出現，勢必需要一個完整且有保障的物流配送系統，來保證購物者的利益。物流配送過程中主要涉及配送貨物的安全性、是否可以及時送到客戶手中、配送后客戶對于配送人員即快遞員的滿意程度等問題。因為物流配送作為一個新興產業，它的發展肯定有所缺陷。物流配送公司人員的質素也是良莠不齊，因此引發了很多的問題。電子商務背景下的物流配送產業要想站穩腳跟，更好地發展下去，就必須解決出現的問題，進行優化完善。

二、物流配送的定義及配送過程

物流是指商品從供應地向購買者手中流動的過程。配送是指商品在到達指定的地址后，專門人員送到購買者手中的行為活動。因為物流和配送關系緊密，所以在日常生活中經常將兩者放到一起進行解釋和表述。

根據實際生活的需要，物流配送的流程一般包括以下幾個過程。

第一，接受供應者的計劃單。對商品款式、顏色、規格等商品信息進行有效核對，若出現差錯則需要調換，等到商品信息核對完畢后再打印快遞單。其中，要做到對地址信息的正確填寫，以及記錄憑證號并按照票據出庫。

第二，送貨。這是裝貨送往目的地的首發站，要檢查出庫單量、出庫時間，還要進行財務信息的核對，并且保留財務聯和倉庫聯的底單，實現留底信息的保存。

第三，進行托運。這個過程需要做到安排合理的托運線路，預計托運所消耗的時間，選擇托運公司，辦理托運貨物的手續。查對托運貨物的數量以及所需相應的運費、托運工具的信息例如車牌號等等。然后需要報告財務部門進行審批、報賬，最后接單員要進行全面的核對，確保信息無誤和單子記錄的完整性。

第四，司機。是執行出車和送貨的任務人員。司機需要保證貨物的安全，裝卸貨物過程中不得丟失和損壞貨物。還要進行安全的駕駛與停放，定期給車輛進行保養與檢查零部件的安全性能，如果出現問題要找負責人進行解決。如果在運送過程中因自身問題造成貨物的損失，要找相應的負責部門進行解決、記錄，相應部門處以合理的懲罰。

第五，投訴跟蹤。計劃單與裝箱單查詢。這是購買者在查詢物流信息的重要環節。每到達一個地點需顯示正確的物流信息，若出現沒有更新或錯誤的現象要對相關人員進行相應的處罰。這與物流公司的差錯事宜處理辦法有關，需要根據制度開具處罰單，收取相應的罰金，并報告相應主管確認。

第六，配送。這需要快遞公司雇傭有關人員進行派送貨物，所選用的快遞人員必須有良好的身體素質，還要具備一定的專業知識和職業素養。在派送貨物的過程中要做到有素質地進行派送，在語言交流時要做到禮貌、耐心解答購物者的問題。如果做得不好，購物者可以投訴，快遞公司調查核實后會對被投訴的快遞員進行相應的處理。

三、物流配送出現的問題

第一，企業問題。物流配送企業數量少，經營規模小，物流配送市場份額比較少，網絡分割、經營秩序不完善，并不能為客戶提供相應的服務，競爭力弱，發展滯后等等。這些問題可主要概括為：小、少、散、弱，這主要是由大多數物流配送企業的技術裝備不過關、管理手段落后引起的一系列問題。另一方面，還極大地影響了物流服務的準確度和實效性。大多數企業并不能認識到自己的主體位置，還是停留在單一的運輸、倉儲和配送。很少能做到對物流的策劃、組織以及深入到供應鏈全過程的管理。它的專業化、信息化、標準化還遠遠沒有跟上市場的發展，不能滿足市場發展的要求，更加沒有達到真正意義上的第三方物流。

第二，物流配送管理體制和相關制度不完善。因為物流配送近幾年發展勢頭如雨后春筍一般，速度極快，所以造成了市場競爭機制和市場管理法規出現了滯后性。政府有關部門對于物流配送的政策和產業規劃沒有跟上時代的腳步，適時地出現在法律法規條例中。這就使得物流配送基本上沒有統一的法律法規可以遵循，對社會物流服務缺乏必要的約束性和制約性，也對物流產業的發展缺少必要的法律保護。同時，從制度上更加限制了第三方物流產業的發展。

第三，基礎設施落后，物流配送功能低下。在物流配送中，交通運輸設施建設與主要運輸通道供需矛盾依舊突出，并沒有得到很好解決。另外，在貨物裝卸過程中，存在技術裝備落后的問題。主要有高效專門運輸的車輛數量少、裝卸搬運的機械化程度低下、數據共享信息并沒有做到統一和實時性，這就極大地影響了物流配送的效率。

第四，各自為政、壁壘分割現象嚴重。物流配送是一個具有整體性、聯系性、系統性的運輸工程，需要各個產業與部門的配合，在這方面，物流配送系統仍然存在許多的問題。各種運輸方式的協調問題、各地政府部門之間的分工職能問題、物流行業與政府部門之間的制度障礙等等，這都使得我國現存的物流配送產業發展達不到高效運轉。endprint

第五，專業的管理技術人才短缺。正是因為物流配送產業是一個新興的產業，所以物流配送從業人員的培訓還不是很完善，使得他們并不具備專業的物流知識就上崗工作。這位物流配送問題的出現埋下了隱患，也制約了我國物流配送產業的發展，更是第三方產業發展的瓶頸。

四、優化與解決

第一，促進物流配送市場化發展。這個時候就要充分發揮市場在經濟發展中所具有的主導性作用了。物流配送產業需要時刻注意市場風向，并以市場為導向對自己的經營規模、功能、經營秩序進行及時的調整。通過發揮市場的作用，淘汰不合格的物流配送企業，使得順應市場發展的物流配送企業可以盡享市場資源，促進自身的發展。

第二，政府部門要完善相應的法律法規來制約和要求物流配送企業。確保市場的正當競爭、流通秩序的良好、經營方式的改善等等。但在此過程中，政府要認清自己的職能位置，它只能輔助物流配送市場的發展，引導市場的合理發展，并不能占據甚至替代市場的主導位置。

第三，政府部門完善基礎設施。商業系統現有的倉儲設施已經具備了發展物流的硬性條件，但是由于交通運輸通道的不完善，始終難以在物流速度上達到應該有的效率。政府需要加強基礎設施的建設，完善交通運輸通道，為物流配送產業的發展提供基礎性建設。

第四，物流配送各個環節密切配合。物流配送從運輸到結束的整個系統工程需要高度的密切配合。要做到各種運輸方式的整合和協調調配，理順市場管理和行業管理的關系。除此之外，各地商委、經貿委、交通局、鐵路局、外貿經委更要為緊密合作，為物流配送市場的發展開放合作的大門，同時還要明確和分擔各自的物流管理職能，使得任務的分配實現合理化和專業化，這樣才能使得物流配送能到達到規模經濟和得到相應的預期回報。

第五，發展物流教育和培訓機構，形成合理的物流人才教育體系。加快在大學中設置物流管理專業的進程，各院校要最大限度地在工商管理下的各種專業課程中，為學生開設物流方面的課程，配備專業的任職教師，安排合理的專業考試和試驗項目，更好實現對物流配送專業人員的全方面教育。要打造一批能夠對物流配送進行高效、科學管理并通曉現代物流配送運作和物流配送管理的復合型專業高層次人才，這對我國物流配送的進一步專業化發展非常有必要，也是物流配送產業實現長久發展的人才準備。

相信通過政府和市場各企業的努力，我國的物流配送產業一定能夠實現經營規范、高效運轉、科學管理的目標，為實現我國物流配送產業的信息化、科技化、規?；?、專業化標準化、秩序化的行業標準做出貢獻。以此來實現我國第三產業的發展，達到發達國家的水平。同時，促進經濟結構的優化，實現經濟的可持續發展，促進我國國民經濟的增長，提高人民的幸福感，為人民提供更方便快捷的服務，促進社會的穩定和國家的進步。

結語

雖然在物流配送產業的發展中還是存在很多的問題，但只要我們針對問題實施有效的改革措施，對癥下藥，就能更好地促進物流配送產業的發展，還能提供更多的就業機會，解決民生問題，促進國家的穩定。

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[責任編輯 劉嬌嬌]endprint