淺析電子商務(wù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用

周松

摘 要：近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)拓寬了酒店業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，帶來(lái)了更多的商機(jī)，同時(shí)也使酒店業(yè)的服務(wù)更加便捷，對(duì)于酒店業(yè)的發(fā)展有著重要意義。因此，本文闡述了當(dāng)前電子商務(wù)在中國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并討論了在中國(guó)酒店業(yè)如何更好地發(fā)展電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；酒店業(yè)；應(yīng)用現(xiàn)狀；發(fā)展

酒店電子商務(wù)不僅能為酒店顧客帶來(lái)更多方便，也能為酒店帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和更為先進(jìn)的管理方法，可以說(shuō)酒店業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的程度和效率，直接決定著其未來(lái)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此如何在酒店業(yè)更好地發(fā)展電子商務(wù)是人們應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、電子商務(wù)在酒店業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播等等都會(huì)影響商務(wù)運(yùn)行的安全。在現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)流程中，顧客的個(gè)人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號(hào)泄漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。另外，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也造成了客戶對(duì)于電子商務(wù)使用的不信任，再加上我國(guó)信用機(jī)制建設(shè)尚不夠完善、電子商務(wù)法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以，電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用并未普及。

（二）技術(shù)方面的問(wèn)題

首先，軟件本身的原因。由于酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一般都是酒店交給軟件系統(tǒng)IT開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，這些電子商務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)功能上可能與酒店的需求出現(xiàn)錯(cuò)位。這就導(dǎo)致酒店面臨的很多實(shí)際性的問(wèn)題并不能得到很好的解決；其次，酒店企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，很多功能未能得到應(yīng)用。目前，大部分酒店企業(yè)僅限于建立網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，部分酒店雖然推出網(wǎng)上預(yù)定客房、網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品信息等功能，但是信息更新速度特別慢，再加上工作人員不能時(shí)時(shí)關(guān)注，使得一些客戶的查詢記錄要幾天后才能發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致不能及時(shí)為客戶提供服務(wù)，客戶資源白白浪費(fèi)。

（三）觀念方面的問(wèn)題

部分酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者受傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)觀念的影響，他們片面的認(rèn)為酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要靠對(duì)內(nèi)部設(shè)施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到未來(lái)酒店企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。他們把投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施的投資回報(bào)等同看待，在電子商務(wù)的投資上也追求短期、迅速、快捷的匯報(bào)，而沒(méi)有做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，致使電子商務(wù)的效果和持續(xù)發(fā)展大打折扣。

二、在酒店業(yè)更好地應(yīng)用電子商務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)宣傳，保證網(wǎng)上交易的安全性

電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更加便捷的服務(wù)，消費(fèi)者可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)酒店進(jìn)行預(yù)訂和付款，還可以更加全面和科學(xué)地了解酒店的一些信息。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，也是督促自身不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平很好的方式。當(dāng)前，很多酒店和銀行都開(kāi)展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強(qiáng)，所以，在酒店管理的過(guò)程中，一定要不斷加強(qiáng)向消費(fèi)者宣傳的力度。還必須要采取有效的措施保證網(wǎng)上交易的安全性。酒店企業(yè)要和銀行開(kāi)展信用卡和電子支票等相對(duì)較為先進(jìn)的支付方式，完善相關(guān)安全性能，積極利用數(shù)字證書(shū)、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提高電子商務(wù)安全能力，這樣一來(lái)，不僅充分保證了網(wǎng)上交易的順利開(kāi)展，同時(shí)也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外，還能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

（二）完善電子商務(wù)的相關(guān)功能并充分利用

新時(shí)期的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)企業(yè)的要求充滿著不確定性，有許多消費(fèi)者在旅途中需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，電子商務(wù)的應(yīng)用為消費(fèi)者帶來(lái)了一系列的方便與快捷。首先可以通過(guò)精美的網(wǎng)站設(shè)計(jì)展現(xiàn)出自己服務(wù)理念，體現(xiàn)自己的服務(wù)特色，讓客戶更好的了解酒店的服務(wù)產(chǎn)品。在自己網(wǎng)站的建設(shè)上可以增加虛擬客房這個(gè)項(xiàng)目，將客房信息集中輸入電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并根據(jù)價(jià)格、床位、內(nèi)部設(shè)施等方面的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，使客戶身臨其境，更好的了解酒店房間，就像訂火車(chē)票一樣快捷方便地預(yù)定自己需要的客房。當(dāng)然，在價(jià)格上要開(kāi)誠(chéng)布公，從而消除顧客對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格產(chǎn)生的疑慮。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)常消費(fèi)的散客和規(guī)模消費(fèi)的顧客實(shí)行優(yōu)惠政策，并提供售前、售中和售后的全過(guò)程服務(wù)。

（三）重視電子商務(wù)的應(yīng)用，加大人才培養(yǎng)

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇。所以，酒店業(yè)管理層應(yīng)看到電子商務(wù)的主流趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使之成為本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益的必要手段。電子商務(wù)領(lǐng)域目前的發(fā)展空間極大，市場(chǎng)上尚有很大的空缺，面對(duì)這些急需被填充的領(lǐng)域，需要更多專(zhuān)業(yè)人員提供技術(shù)上的支持和幫助。所以，要重視人才的吸收與培養(yǎng)。招聘計(jì)劃中要有一定比例的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，可以適當(dāng)限定一定的條件，比如通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工程師考試的、通過(guò)電子商務(wù)設(shè)計(jì)師考試的畢業(yè)生可以優(yōu)先錄用。這樣能夠?yàn)榫频觌娮由虅?wù)的運(yùn)行和發(fā)展儲(chǔ)備一定數(shù)量的人才。對(duì)于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓(xùn)工作。特別是對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)背景的員工，重點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)行方面的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使之成為本企業(yè)的電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才和骨干。

綜上所述，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、促進(jìn)企業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者，進(jìn)而提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。所以要從觀念上重視商務(wù)電子的應(yīng)用，在實(shí)際應(yīng)用中充分利用其多種功能為酒店業(yè)服務(wù)，并保證網(wǎng)上交易的安全可靠性。通過(guò)多方面的努力，促進(jìn)商務(wù)電子在酒店業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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