基于社區O2O的物業管理企業商業模式探究

孟賀

【摘 要】論文以一應云社區為例對社區O2O物業管理企業商業模式進行了深入的探究，然后再對社區O2O模式下物業管理企業所面臨的機遇和挑戰進行了詳細的分析，以期能夠引領物業管理新模式，同時為同行業人員提供一定的資料作為參考。

【Abstract】Taking the Yiyingyun community as an example， this paper made an in-depth exploration on the business model of community property management enterprise O2O， then analyzed the opportunities and challenges faced by the property management enterprise under the O2O mode in detail， in order to lead the new mode of property management and provide certain information as a reference for the personnel in the the same industry at the same time .

【關鍵詞】社區O2O；物業管理；商業模式

【Keywords】community O2O； property management； business model

【中圖分類號】F272 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0021-02

1 引言

隨著“互聯網+”時代的到來，O2O這種線上線下資源互動整合的發展模式已經成功融入各行各業中，并且取得了良好的成績。物業管理是傳統的服務行業，其融入O2O模式后發展社區O2O能夠改善物業管理模式，完成物業管理從傳統到現代的過渡，同時更新物業管理企業的商業模式，為其注入新的活力、帶來新的商機。

2 社區O2O物業管理企業商業模式

隨著社區O2O的進一步發展，社區管理變得更加完善的同時，也方便了業主的日常生活，筆者以一應云社區為例對社區O2O物業管理企業商業模式展開分析。一應云社區是一應云社區商務集團和長城物業集團共同打造的社區管理平臺[1]。打造一應云社區的主要目的是使物業管理能夠更加的現代化、高效化，在提高物業管理水平的同時為廣大業主營造一個便捷的生活環境。

2.1 資源共享

資源共享是物業管理企業與社區O2O企業達成合作的基礎，包括共享物業和共享客戶資源，如圖1所示。物業管理企業擁有大量的社區物業資源和業主資源，這些資源成為物業管理企業吸引社區O2O企業參與到社區建設中的主要手段。通過對社區資源、業主資源的有效整合，物業管理企業與社區O2O企業各展所長，強強聯合，共同創建物業行業生態價值圈，使物業管理企業的商業模式向著良性的方向轉變。一應云與長城物業所達成的合作，就實現了對物業管理資源、社會服務資源以及社區商務資源的共享。其中，物業管理資源共享實現了高端化的物業服務工作，包括小區內的保潔、顧客服務、秩序管理等工作；社會服務資源主要包括公共服務中的公共服務整合、公眾互助支援等；社區商務資源主要包括社區商務中的客戶需求管理、銷售終端運營等。對這三種共享資源進行整合后，一應云社區形成了三大系統，分別為物業服務系統、公共服務系統、社區商務系統，這三大系統是一應云社區的主體架構，為其多樣化的發展奠定了基礎[2]。

2.2 社區O2O平臺的建設

建立社區O2O平臺，就是要在傳統物業管理工作的基礎之上不斷創建全新的服務功能。一應云社區主要由兩大部分構成，分別是用于管理小區物業的物業平臺和為業主提供個性化服務的社商平臺。物業管理企業將所有的小區物業工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線上物業平臺，從而提高物業管理的信息化水平，使得物業部門辦公效率更高；而社商平臺與微信、App移動客戶端等第三方平臺達成合作關系，從而為業主提供更加便捷的服務，如圖2所示。

3 物業管理企業在社區O2O中面臨的機遇和挑戰

3.1 傳統物業管理企業所面臨的問題

在物業管理市場的層面上，顯然賣方就是物業服務公司。因為物業所提供的服務含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業主都無法決策其價格，換而言之，只有全體業主或是具有代表性的業主才屬于真正的買方。但是在當前物業管理的市場中，大部分住宅區并沒有成立買房業主大會，使得物業管理的市場長時間處于一個有買無賣的畸形狀態。這樣的情況導致物業管理企業即使不進行服務管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤并且生存下去。然而這樣的發展觀念會使得物業管理企業逐漸喪失發展動力，企業的競爭力也會降低，對于企業未來的發展是極為不利的。

3.2 物業管理企業在社區O2O中面臨的機遇

3.2.1 轉變商業模式

社區O2O的出現，使得物業管理企業的商業模式發生變革，逐漸由勞動密集型向現代化、智能化改變。小區物業管理中有些需要依靠人力完成的重復性工作，可以完全由智能化機械設備代替，降低物業管理企業的人力成本投入，同時提高生產效率。此外，物業管理可以憑借其掌握的資源吸引社區O2O企業，從而擴大物業管理的范圍，提高企業的經濟效益。

3.2.2 緩解業主與物業管理部門之間的關系

由于業主和物業管理部門溝通不暢，導致業主往往不滿于物業管理企業的工作，甚至雙方爆發沖突。而社區O2O融入到物業管理中來后，為業主和物業管理企業搭建了一條溝通的橋梁，當業主遇到問題時，可以隨時和物業進行線上交流，從而將問題解決。這樣的方式能夠提高業主對物業管理企業的滿意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業管理公司贏得口碑[3]。

3.2.3 閑置資產再利用

小區內部的閑置空間很多，對于大部分閑置空間物業管理企業并沒有對其進行有效的管理，導致空間資源的浪費。社區O2O平臺進入物業管理中后，物業管理企業可以借助其優勢引入社區服務項目，充分利用小區的閑置空間，不僅能夠為企業創造一項收益，還能夠活躍小區的氣氛，提高業主對小區的滿意度。

3.3 物業管理企業在社區O2O中面臨的挑戰

3.3.1 社區O2O的競爭力不高

跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺相比，物業管理企業的社區O2O的競爭力不高。淘寶、京東創建的時間長，有豐富的經驗和人脈，為用戶提供的服務也更加多樣化，使得社區O2O這一新興平臺面臨著巨大的壓力。

3.3.2 產品服務要求更高

社區O2O平臺和客戶之間的聯系非常緊密，導致業主對社區O2O平臺的產品服務要求更高。如果業主在社區O2O上獲得的服務并不能令其滿意，業主就會下意識的認為這是物業管理企業造成的問題，并且這樣的問題一經傳播，整個小區都會知曉這個問題而對物業管理企業的工作產生質疑，最終對物業管理企業的發展造成影響[4]。因此，對于社區O2O上的商品和服務物業管理企業必須要嚴把關。

4 結語

綜上所述，社區O2O是小區物業管理發展的一大趨勢。物業管理企業要有長遠的發展目標，把握住這一機遇，直面挑戰，為企業的發展創造更多的可能性。

【參考文獻】

【1】牟敏，程鵬.基于社區O2O的物業管理企業商業模式創新[J].現代物業（中旬刊），2016（08）：19-21.

【2】黃昇.共享經濟、社區O2O與物業管理創新[J].城市開發，2017（07）：14-15.

【3】陳家杰.JL物業公司社區經營管理服務O2O模式研究[D].廣州：廣東財經大學，2016.

【4】楊景鴻.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式研究[J].科技經濟導刊，2016（24）：190.endprint