溝通技巧在脊柱骨折患者護理中的應用分析

韋 瑜

（馬山縣人民醫院，廣西 南寧 530699）

溝通技巧在脊柱骨折患者護理中的應用分析

韋 瑜

（馬山縣人民醫院，廣西 南寧 530699）

目的 探析在脊柱骨折患者的臨床護理中實施溝通技巧的應用效果。方法 選取2013年6月～2016年6月到我院就診的脊柱骨折50例患者為研究對象，按照雙盲法將其分對照組和研究組，各25例。予以對照組實施常規溝通方法護理，在常規溝通護理基礎上，予以研究組添加針對性溝通技巧。觀察比較兩組患者的護理效果。結果 對照組護理滿意度為64.00%，明顯低于研究組的92.00%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在脊柱骨折患者的護理中運用溝通技巧，不僅能使患者的護理滿意度提升，而且還能將患者和醫護人員的關系緩解，使護患糾紛問題降低。

脊柱骨折；溝通技巧；臨床護理

在骨科疾病中脊柱骨折屬于臨床常見病癥，具有較高的發生率。間接或者直接外力是導致脊柱骨折形成的主要因素，從而易引發患者出現運動障礙、壓痛和脊柱局限性腫脹等病癥表現。針對此病癥患者，醫護人員多采用手術方法治療[1]。但由于大多數患者因受骨折疼痛影響，使其很容易出現焦慮、煩躁等不良情緒，從而易導致治療效果受影響。對此，為提高患者的護理配合度，臨床護理工作的實施尤為重要。為探究在脊柱骨折患者的臨床護理中實施溝通技巧的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月～2016年6月到我院就診的脊柱骨折50例患者為研究對象，均與脊柱骨折的相關診斷標準相符[2]，排除伴有嚴重精神病癥、認知能力低下患者。

按照雙盲法將其分為對照組25例，男15例，女10例；年齡36～86歲，平均年齡（59.6±3.4）歲。研究組25例，男16例，女9例；年齡37～87歲，平均年齡（60.8±3.3）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。所有患者均已自愿簽署知情同意書。

1.2 方法

予以對照組實施常規溝通方法護理，正所謂稱呼是護患溝通的技巧，對首次見面的患者，醫護人員需盡量給其營造一個良好的印象，這樣能為后期相互交流及溝通打下信任基礎及尊重。與患者交流時，醫護人員做到言語委婉，避免對患者的心理產生刺激，對于患者的隱私要做到保密性。此外，和患者交談期間，醫護人員不得使用學術用語，盡量用簡單的言語方式向患者表達。

在常規溝通護理基礎上，予以研究組添加針對性溝通技巧，具體內容如下：①充分知曉患者的需求情況。醫護人員要與患者間建立良好的護患關系，通過與患者相互交流、溝通，做到充分知曉患者的需求情況。由于每位患者的心理情緒和病癥嚴重程度不一，對此，醫護人員要根據患者的實際情況采取具有針對性的護理方案，例如：醫護人員可根據患者的文化水平情況，用簡單易懂的語言向患者介紹手術治療的相關注意事項及治療過程，加深患者對手術治療的了解。對于患者的提問、擔憂及顧慮，醫護人員要予以耐心解答，時常鼓勵安撫患者。此外，醫護人員可通過針對性的溝通方式全面掌握患者的內心訴求，然后并為其制定合理的護理方案。需要注意的是，在詢問過程中，醫護人員可做到積極主動，只有這樣能提高患者的護理配合度。②溝通技巧的合理運用。眾所周知，溝通技巧很容易被外界多因素所影響，如言語語言、肢體語言和個人儀表等。面對患者及其家屬時，醫護人員要保持親切和藹的態度，讓患者感受到自己被尊重，通過對患者語言方式、行為方式和外形方式的了解，對其性格進行綜合判斷。在協助溝通期間，醫護人員可根據患者的面部表情及舉止行為等，對溝通方式進行實時調整，這樣不僅能使患者的護理滿意度提升，同時還能提高對醫療機構的信任度。需要注意的是，在溝通期間，醫護人員禁止言語隨意、動作舉止輕浮，保持和人形象儀表良好，做到謹言慎行，多傾聽，多微笑。將患者的需求擺在首位，盡量讓患者得到滿足。③圍手術期溝通處理。在病房醒目位置安放清晰簡明的手術流程圖，用通俗易懂的語言向患者介紹相關手術流程，并將相應的注意事項向患者講解清楚，保證手術期間患者能有良好的身體狀態。醫護人員需第一時間將易出現的并發癥情況告訴患者，囑咐患者定期復查。

1.3 評價標準

本院采用自制護理質量評價表，主要包括護理人員服務態度、服務及時性、管理規范性等。滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示基本滿意，60分以下表示不滿意。

1.4 統計學方法

本次研究數據采用SPSS 11.0統計學軟件進行處理，計數資料以例數（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對照組護理滿意度為64.00%，明顯低于研究組的92.00%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

脊柱是人體中的支柱與中軸，是將四肢連接在一起的紐帶，起到平衡、負重效果，能有效保護內臟器官。一旦脊柱骨折，那么手術方法是治療的首選。本研究選取到我院就診的骨折骨折50例患者為研究對象，但因大部患者受骨折疼痛的影響，使其很容易出現焦慮、煩躁等不良心理情緒，從而能嚴重影響治療效果。對此，在臨床治療過程中，為緩解患者的負性情緒，相應護理工作的實施尤為重要。而在護理期間，溝通技巧的掌握也是非常重要的。因為溝通能拉近患者和醫護人員的距離，降低患者的排斥心理[3]。與患者交流過程中，醫護人員只有掌握良好的溝通技巧，才能有效緩解患者的不良情緒，提高患者的臨床治療依從性。在潘燕燕[4]等研究報道中顯示，護患溝通技巧的加強，其首要任務則是先對患者的心理狀態情況進行了解，保證溫暖高效，有的放矢。與患者交流過程中，醫護人員需對以下幾方面進行注意：①與患者間的情感交流要予以重視；②最佳護患溝通時間；③對非言語溝通方式的注意等。和患者交流期間，保持親和和藹的態度，盡量讓患者感受到自己被尊重、被關懷，盡可能讓患者在和諧溫馨的環境下康復，只有這樣才能使患者的臨床護理依從性得到提升。上述研究結果與本次研究結果相符。從上述研究結果中可以看出，研究組護理滿意度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。說明，在脊柱骨折患者的臨床護理中，溝通技巧的良好掌握能使患者的不良心理情緒得到有效改善，具有較好的臨床應用價值。

總而言之，溝通技巧在脊柱骨折患者護理中，能使患者的護理滿意度得到提升，護患糾紛問題降低，拉近護患間距離，值得臨床應用推廣。

[1] 趙 洪.溝通技巧在脊柱骨折患者護理中的應用[J].醫學美學美容(中旬刊),2014,12(12):499.

[2] 布銀娣,楊 靜,陳麗萍,等.溝通技巧在脊柱骨折患者護理中的應用分析[J].中醫實用藥學,2015,14(12):287-288.

[3] 魏海英.溝通技巧在脊柱骨折患者護理中的應用分析[J].醫學美學美容(中旬刊),2015,11(02):41.

[4] 潘燕燕.護患溝通技巧在骨折護理中的應用方法分析[J].中國繼續醫學教育,2014,06(06):14-15.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.14.95.02