10條營銷手段 毀掉顧客信任度

張淼

營銷人員們請注意：為了吸引更多的顧客，你們是不是正在對顧客進行又一輪的電子郵件轟炸？你們曾經或正在從那些忘記注冊成為優惠會員的顧客身上賺取利潤，或者說你們根本就沒讓這些顧客知道其實他們符合注冊優惠會員的條件？你們會為第一次來購物的消費者提供一些打折或是優惠措施，以招徠一些新的生意嗎？

因為受到短期壓力的影響，一些營銷人員會采取上述的種種技巧，殊不知這些技巧在取得短期效果的同時也很容易毀掉消費者對你的信任。但是如果你想要在生意上取得長期的成功的話，消費者對你的信任是非常重要的。

在生意場上，我們常常看到一些商家自己毀掉消費者對其信任的案例，這讓我們非常驚訝。讓我們為從事營銷的人士提供一些活生生的例子，看看什么樣的行為能夠輕而易舉地毀掉企業苦心培養的顧客忠誠度。我們稱之為“毀掉顧客信任度的10種做法”。

做法1：通過自動語音電話系統提問顧客，以獲取顧客的個人信息，讓顧客通過電話按鍵進行回答。之后，再通過人工電話接線員再一次向顧客提問同樣的問題。正如那句名言所說的那樣：百萬富翁也是由持續不斷的零零星星的入賬造就的？！

做法2：在取得顧客的個人信息之后，要讓顧客知道公司非常尊重他們的個人信息，因此你們只會將顧客的個人信息用在法律許可的范圍之內。給顧客這樣的印象是這家公司很遵紀守法。

做法3：以比較合理的低價和一些回頭客簽訂長期的消費合同，而只用最優惠的價格吸引那些新顧客。建立品牌忠誠度的道路是一條單行線，一旦你走錯了就沒法回頭了。

做法4：如果顧客無法提供留有簽名的收據，就拒絕向顧客退還價款。沒錯，這是一個占據主動的方法，你怎么知道你的顧客會不會賴賬說忘記收到過你的退款呢？事實上，如果有機會的話，你會賴賬的。

做法5：建立一個網站，顧客可以通過網站訂購商品，但是在顧客訂購商品的時候，須要求他們填寫所有的關于個人信息的空白，而且一旦他們填錯或是漏填，以前的信息就不存在，必須從頭再填。對，顧客一定要記住，他們不應該犯類似忘記填寫“性別”之類的錯誤。

做法6：在受理顧客投訴時，告訴顧客你很同情他們遇到的問題，而且表示如果你能做到的話，你愿意退還貨款（或是為他們修理產品）。但是很不幸的是，你實在無能為力，因為公司的電子系統不允許你這樣做。

做法7：采用自動更新系統更新與顧客簽署的合同信息，但是，卻忘記告知顧客，這一季你提供的一些優惠和方便措施。事實上，你還巴不得顧客不知道呢。

做法8：對你的顧客說：“我知道你已經是今天第十個遇到這個問題的顧客了，而且，我們也已經向我的主管經理層反映這個問題，但是，他們很少聽取我們的匯報。” 難道那些經理們從來都對問題充耳不聞嗎？

做法9：在你的直郵信件的開頭，寫上這樣的稱呼“親愛的有價值的顧客”（或者，這樣的稱呼會更好“親愛的我們現有的客戶”）。也許在你生意生涯中從來就沒遇到過“特別的客戶”。

做法10：對于相同的商品，定不同的價格。

永遠也不要在顧客已經選擇某種商品之后，告訴他事實上他本該付那么多錢。畢竟，不被告知的顧客永遠都是我們最好的顧客。endprint