淺談圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的藝術(shù)

摘要：對(duì)于讀者的服務(wù)工作是公共圖書(shū)館發(fā)展的重心，更是一切工作的基礎(chǔ)和最終目的。筆者相信，公共圖書(shū)館只有提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，讓讀者們滿意了，才能夠決定其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢(shì)下的圖書(shū)館工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù)工作 服務(wù)讀者 舉措科學(xué)與發(fā)展

眼下，中國(guó)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在飛速地發(fā)展著。一方面，這樣的發(fā)展對(duì)社會(huì)和人民的生活有著巨大的影響乃至促進(jìn)作用；另一方面，又充滿了挑戰(zhàn)與困難。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展給人民生活帶來(lái)了巨大變化的時(shí)代，中國(guó)很多的公共圖書(shū)館總是在很努力地改變自己，在圖書(shū)館服務(wù)工作的各個(gè)方面大都也應(yīng)用上了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)。比如當(dāng)前公共圖書(shū)館中對(duì)讀者的服務(wù)工作的核心之一——查閱圖書(shū)。當(dāng)下，我國(guó)很多公共圖書(shū)館的大量文獻(xiàn)以及館藏的資源是可以進(jìn)入該館的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查閱的，這樣一來(lái)就實(shí)現(xiàn)了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書(shū)管理的工作，極大地提高了每一位讀者快速查閱存取圖書(shū)館文獻(xiàn)的效率。筆者認(rèn)為在當(dāng)前階段，中國(guó)絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館里由讀者進(jìn)行自主檢索，也就是指借閱文獻(xiàn)的方法，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全部自動(dòng)化的管理?？墒牵谖磥?lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，由于每一個(gè)讀者的固定思維習(xí)慣，我國(guó)公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)模式依舊還有很大的弊端。因此需要我們來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，走向未來(lái)，思考提高圖書(shū)館的服務(wù)水平的方法，這是我們每一個(gè)圖書(shū)館工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的新問(wèn)題。此外，筆者還認(rèn)為，因?yàn)楣矆D書(shū)館的服務(wù)性質(zhì)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)之下，我們圖書(shū)館人不但應(yīng)該關(guān)注科技的日新月異，還要保持住傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)。無(wú)論是哪一家公共圖書(shū)館，讀者必然是最重要的。

首先，應(yīng)當(dāng)抓住不同的讀者性格。經(jīng)常去公共圖書(shū)館的讀者有幾種類型：一種是自由散漫的讀者。這種讀者一般都比較隨意，他們來(lái)圖書(shū)館的目的不明確，可能是在閑暇時(shí)看看書(shū)，也不會(huì)有一些很明確的看哪類書(shū)的目標(biāo)，甚至?xí)l(fā)生在看書(shū)時(shí)吃零食等情況。這時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)該在充分尊重讀者的基礎(chǔ)上，避免與其發(fā)生沖突，引導(dǎo)讀者文明地進(jìn)出圖書(shū)館并使用圖書(shū)。還會(huì)有性格內(nèi)向的讀者，這樣的讀者一般不會(huì)主動(dòng)與圖書(shū)館的員工交流和溝通。他們往往不熟悉圖書(shū)收藏，對(duì)規(guī)則也不熟悉。對(duì)于這類讀者，我們就應(yīng)該積極而富有熱情地去引導(dǎo)，耐心講解。

其次，公共圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該及時(shí)更新觀念與服務(wù)理念。就拿今年以來(lái)以摩拜為代表的共享經(jīng)濟(jì)舉例，在筆者看來(lái)，未來(lái)很多事情皆可以共享。比如圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中可以嘗試開(kāi)展讀者換書(shū)，從而開(kāi)啟公共圖書(shū)館的共享閱讀的服務(wù)。國(guó)內(nèi)各地多家圖書(shū)館也開(kāi)展了類似活動(dòng)，希望幫助讀者盤活藏書(shū)、建立平臺(tái)、分享閱讀。我們?cè)谶M(jìn)行圖書(shū)館的服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)變換各類的形式，例如舉行一些圖書(shū)交流活動(dòng)，聽(tīng)取讀者和公眾的意見(jiàn)以及其他圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)。

最后，在筆者看來(lái)，圖書(shū)館工作人員還應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與技術(shù)的雙雙提高。事實(shí)上，在這個(gè)數(shù)字信息時(shí)代，很多公共的圖書(shū)館已開(kāi)發(fā)和建立了自己的自媒體平臺(tái)和獨(dú)有的APP。比如在支付寶的城市服務(wù)平臺(tái)上，就有圖書(shū)館服務(wù)微站，這個(gè)微站將推出一項(xiàng)讀者證的用戶功能服務(wù)，它可以實(shí)現(xiàn)讀卡認(rèn)證，讀者可以憑借它來(lái)更新密鑰、查詢等一步到位的功能，甚至也可以由地理位置信息來(lái)尋找附近的圖書(shū)館。就以上海圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在其中一家就能夠查詢到全部238家上海的公共圖書(shū)館，且其中館藏圖書(shū)的功能是融合在一起的，這樣就形成一個(gè)完整的閉環(huán)，讀者們能通過(guò)手機(jī)找到書(shū)、借到書(shū)、歸還書(shū)。此外。用戶還能從手機(jī)上使用圖書(shū)館業(yè)務(wù)的其他方面功能，用戶也可以通過(guò)微站搜索圖書(shū)館講座、展覽及活動(dòng)。筆者相信，只有隨著公共圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新以及服務(wù)的更新，還有先進(jìn)設(shè)備的升級(jí)以及服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化，明確以“讀者至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，一直努力提高服務(wù)的水平，才能讓更多的人關(guān)注到中國(guó)的公共圖書(shū)館，從而促進(jìn)中國(guó)全民式閱讀的發(fā)展。

閱讀是最實(shí)用且最大的“精神食糧”。當(dāng)前，在中國(guó)，公共圖書(shū)館對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)特別重要的精神家園。同時(shí)，中國(guó)的公共圖書(shū)館是政府公共服務(wù)中很是重要的一環(huán)，歷來(lái)就備受政府的重視，更是在公共服務(wù)中有著很重要的服務(wù)使命。為讀者提供優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)，已經(jīng)是關(guān)乎到了政府對(duì)惠民文化道路的堅(jiān)持和最為直接且根本的影響，特別是讀者服務(wù)工作，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升有著巨大的影響。因此，認(rèn)真開(kāi)展讀者服務(wù)已成為每一個(gè)圖書(shū)館的最大課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉允斌.圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新[J].圖書(shū)館工作，2007（02）.

（作者簡(jiǎn)介：李建波，女，大專，貴州省正安縣圖書(shū)館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)）endprint