基于環境事件的網絡輿情監測與引導探析

◎陳少華 吳 君 劉卓雅

學術百家

基于環境事件的網絡輿情監測與引導探析

◎陳少華 吳 君 劉卓雅

當前，我國互聯網應用廣泛，微博、微信、論壇等社交化互聯網應用普及，網民發表和傳播信息更為便捷，加上社會處于快速發展和轉型期，環境生態主題的網絡輿情事件頻發，應對環境生態主題的網絡輿情事件已成為政府部門面對的一道現實難題。本文分析了我國當前網絡輿情和網絡事件的特點，以及環境生態主題輿情事件的復雜性。針對現階段政府和企業在環境網絡輿情監測與引導方面存在的諸多難題和問題，本文建議政府要快速反應，多部門聯動，充分利用新媒體平臺，多渠道及時發布與民眾互動；加強和完善環境網絡輿情監測平臺的建設，重視環境事件輿情案例知識庫建設和應用，為應對突發事件網絡輿情的有效管理提供智力支撐，此外，還要增強輿情引導意識，優化輿情引導策略。

網絡輿情 環境生態 突發事件 輿情引導

一、研究的背景

隨著工業的發展，人類對環境的破壞能力也增強了。環境事件除了天災之外，更多的開始與人為因素相關聯。我國改革開放三十年來，經濟在飛速地發展，而環境問題也日益嚴重，河流污染、空氣污染、地下水污染等人為環境事件每年都在發生。據專家研究，1996年以來，環境群體性事件一直保持年均29% 的增速。如果環境事件處理不好，就會引發群體性事件，形成輿情事件。在互聯網時代，環境事件的傳播渠道在擴大，相比于傳統的輿情事件，環境事件產生的網絡輿情在傳播速度、影響力和數量上都有增加，加上環境事件涉及面廣、因素復雜、社會影響大，成為政府部門輿情管理工作面臨的大挑戰。此外，環境輿情事件也有不少是因企業生產活動引起的，如果企業不能很好地處理網絡輿情，可能演變成危機突發事件，甚至由企業輿情事件轉化升級為社會輿情事件，給企業和社會可能造成非常嚴重負面影響和重大經濟損失。當前，我國政府和民眾日益重視環境保護，在此背景下，環境輿情成為網絡輿情監測和管理的重點，因此，探討政府部門和企業如何有效地監測、應對和引導環境網絡輿情是十分迫切的，也是非常有意義的。

二、當前我國網絡輿情的主要特征

“兩微一端”等網絡平臺的數量和規模不斷地在擴大，為社會輿情的傳播擴散提供了廣泛而重要的平臺，也成為各階層利益表達、社會事務參與、情感宣泄、思想碰撞的主要渠道。我國現階段也正處于快速發展和社會轉型時期，社會矛盾增多。當社會矛盾反映在互聯網上時，就形成網絡事件，甚至成為網絡輿情。如果對網絡輿情引導和處置不及時、不恰當，就會加劇現實社會矛盾的沖突和對抗。當前我國的網絡輿情呈現以下幾個方面的特點。

表1與網絡輿情有關的互聯網應用規模及網民使用率（2016年、2015年）

1.網絡輿情的傳播主體規模大，網絡輿情的爆發點多。

我國的網民規模大,據CNNIC第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2016年6月，中國的網民數量達到了7.10億，互聯網應用的普及率達到了51.7%。每一個網民都是網絡輿情的傳播節點。傳播節點之間的互動，會讓細小的事件在網絡上引起轟動，演化成為影響巨大的輿情。同時，網絡輿情的爆發點增多，手機、ipad等移動媒體都有可以成為輿情傳播的節點。目前，我國手機網民數量有6.56億。移動網絡的普及，為更多民眾關注網絡信息、參與網絡討論提供了更方便的手段，推動網絡輿情的形成。在具體的網站應用上，2016年6月，我國即時通信用戶規模有6.4億，搜索引擎用戶達5.9億，網絡新聞達5.7億，網絡視頻用戶達5.1億，如表1所示。

從表1可以看出，2016年，我國的網絡直播服務和在線政務服務發展迅速，半年內，網絡直播就有3.2億用戶，網民使用率達45.8%，超過了電子郵件的用戶規模和使用率；在線政務服務有1.7億用戶，網民使用率達24.8%，超過了論壇/BBS的人數和使用率。我國網絡信息傳播的形式不斷地更新變化，網民數量還在增加，龐大的網絡主體通過新的網絡傳播工具進行信息的交流、溝通、互動。每個傳播元之間更互通，單個傳播元的傳播力變大。這種海量的連接和互通，使微小事件能如病毒一樣，快速地傳播到整個網絡社會，進而溢散到整個社會之中。

2.網絡輿情的傳播平臺數量多，傳播節奏快。

隨著微博、微信等網絡社交平臺的興起，網絡應用移動化使信息以“裂變”的方式在網絡用戶之間飛速傳播，不同職業、地位、階層的網民，對信息的共同關注和反饋能夠在瞬間形成聲勢浩大的輿論力量，對事件發展和演變產生深刻的影響。目前，我國的輿情傳播平臺眾多。截至 2016年 6月，我國域名總數為 3698萬個，其中“.CN”域名總數半年增長為 19.2%，達到 1950萬個，在中國域名總數中占比為 52.7% 。我國網站總數為454萬個，半年增長 7.4%；“.CN”下網站數為 212萬個。國際出口帶寬為 6,220,764 Mbps，半年增長率為15.4%。如表2所示。

表2 2015.12-2016.6中國互聯網基礎資源狀況

不僅基礎資源規模巨大，我國網絡輿情平臺類型也很豐富，在網絡社交應用上，就有即時通訊工具、綜合社交應用和垂直社交應用。而每種社交應用種類之下，又有很多的代表性應用，如表3所示。

表3我國網絡社交應用的類別

從表3可以看出，互聯網上社交應用種類多，在傳播信息過程中，有即時、迅速、碎片化的特點，對網絡輿情的傳播方式和演化特征會產生重大的影響，進而影響輿情的監測分析和引導模式。社交應用的主體是網民，素質參差不齊，容易受到虛假信息和不良信息的影響甚至誤導。另一方面，社交應用主體的隱蔽性很強，微信、QQ等平臺的社交大多是私密社交。在社交應用上每天傳播的海量信息，也難以做到全面深入的監測分析。當一個輿情事件的信息在社交圈內轉發和評論時，就可能在短時間形成海量的關注度。相關政府機構和企業可以在輿情的后續處理上進行管控，但是輿情事件的影響卻難以完全消除,在網民心中留下集體的輿論記憶。信息技術不僅營造了集體記憶的 “新媒體環境”，也在改變記憶的獲取、信息存儲、信息喚醒，隨著信息技術的發展，信息可以存儲在服務器上，記憶的獲取可以通過搜索引擎。這種記憶可能在未來同類事件發生后被喚醒，甚至激發出新一輪輿情事件，二次輿情事件的影響力甚至會超越首次輿情事件。因此，輿情監測不僅需要監測當時的突發事件，還要監測輿情事件的殘留影響。

3.網絡輿情事件的干預及逆轉難度在增大。

很多網絡輿情是由一個具體的事件而引發的。近年來，事件型網絡輿情越來越頻繁，應引起輿情管理部門的注意。絕大多數的政府部門已經認識到，“封、堵、刪”等被動應對輿情事件的方式，無助于解決實際問題，無助于做好網絡輿情引導，甚至可能會使事件惡化、輿情更為嚴峻，正在努力地主動對網絡輿情進行疏導治理，但是，在多數情況下，政府部門主動采取的引導措施往往收效甚微，且極易引來批評、質疑之聲，甚至陷入了“被動會挨打，主動會挨罵”的兩難境地。這是由于網民群體巨大、網民群體意見多樣化、網絡輿情來源多等原因所致。因此，網絡輿情往往表現出難以干預和難以逆轉的特點。此外，網絡使得群體極化和首因效應等心理特點加劇，使人們更加傾向于重視最先獲得的信息，以及最先形成的某種觀點，并會自覺排斥后續的、不一致的信息。換句話說，網民一旦已經形成了對政府的負面印象，對政府后續的解釋、聲明就難以用客觀的態度來看待，本能地進行懷疑、否定。 網絡群體事件過程中，網民常常相互強化認同、相互傳染、相互感染，具有說服力的論點就變得更有說服力，不愿傾聽異質的聲音。這是過去的輿情監測常常所忽視的，今后應該加強。

4.本地網絡論壇容易引起網民“共鳴”，常成為輿情事件首發平臺。

目前，我國各地論壇數量眾多，網民通過本地的網絡論壇或者手機反映本地的社情民意比以往更方便，因此，本地網絡論壇就常常成為網絡輿情事件的首發平臺。據輿論學者喻國明的研究，我國網絡事件的首發主體中，有1/3左右來自網民。眾多的各地論壇是網民發布輿情信息的主要首發地，占到37.5%；天涯社區等主流論壇，占到20.6%；地方新聞媒體論壇，占到15.7%。本地論壇的參與者主要是當地的網民，對當地社情民意比較了解，容易引起共鳴。近年來發生的網絡輿情事件中，比如“表叔”事件、“房嬸”事件、“房妹”事件等一系列網絡事件，很多都是當地網民的首發和響應，推動了網絡輿情事件的形成。本地論壇的網民具有一定的地域性，一旦公共事件發生，容易引起大家的關切，輿情擴散速度更快?？梢?，針對論壇社區的輿情監測和引導非常重要。

三、環境輿情事件及其社會影響的特點

1.環境輿情事件種類多樣。

隨著工業革命的開始，在天災與人為因素共同作用下，當今環境事件的發生頻率高、種類繁雜。從環境事件介質的類型看，有水災旱災、空氣污染、土壤污染、地震、泥石流等。從污染物質的角度來講，主要為重金屬和有機物，重金屬污染主要有鉛、鎘、汞、鉻、銅、鎳、鋅等污染，如鉛鋅冶煉企業周邊兒童血鉛超標。有機物污染既有天然有機污染物，也有人工合成有機污染物，比如塑料、洗滌劑、染料、農藥等，以及食品添加劑、藥品等。按社會影響等級分，環境輿情事件可以分為一般、重大、特別重大等類型。不同類型的環境輿情事件，原因不同、影響不同，對策也應不同。

2.環境輿情事件數量多，春夏季為多發期，以地質災害和污染事件為主。

我國每年都會發生很多的環境事件，根據北京理工大學爆炸科學與技術國家重點實驗室的統計，從2011年到2015年的五年里一共有3423起環境事件。春夏季節是輿情爆發的主要時期，如圖1所示，水旱災害、地質災害相比于其他時期要多。由于氣溫身高，污染物更容易揮發，此時的污染事件數量比其他時期也多一些。

在各類環境事件中，我國的地質災害頻繁。地質災害和污染事件是環境事件的主要組成部分，地質災害中，地震、泥石流是主要兩個方面。其次是污染事件，沙塵天氣和旱災的數量最少。污染事件主要是人為因素造成的，主要表現為大氣污染、水質污染、噪音污染等，比如，北方冬季的霧霾，2013年3月上海黃浦江松江段水域的死豬事件。可見，污染事件發生頻率高，應該環境輿情事件監測的重點。

3.環境輿情事件爆發隨機性強，與民眾關聯度高，事件影響力大。

在環境事件中，無論是自然災害還是人為災害，可控性都很低，即使通過先進的科學儀器，也很難預測到自然災害的發生。有些自然災害，即使能有效預測，但是精確性不高，很難有效的控制，例如水旱災害，可以通過檢測大氣狀況、洋流能大致預測每一年的降水，但是具體省份和地區的降水狀況依然難以預測，因此很難做到很好的預防。

環境事件都與民眾的生命財產息息相關，直接影響到民眾的生活和生命安全，并且，環境事件的影響范圍巨大，造成的損失大。比如，2016年1月的雪災，造成了安徽省池州市33萬人受災，3730萬元的損失。 有些環境事件的影響持續周期很強，對環境產生毀滅性的破壞，如1986年發生在前蘇聯的切諾貝利的核污染事件，它的影響持續了30年?？梢?，每一次重大環境事件的發生，都會伴隨著重大的人員傷亡或者財產損失，常常會引發巨大的社會輿情，需要及時有效的監測和引導。

4．環境輿情事件演化復雜，監測與控制難度大。

圖1 2011年-2015年我國環境事件的數量分布

從上文討論可知，環境事件發生很多時候是企業生產等業務活動引起的，比如一輛危險品運輸車輛交通事故導致污染事件發生，如果應對控制不及時或者措施不得力，就有可能產生很大的社會影響，就可能由企業生產事件，演變為企業輿情事件，甚至演變為社會輿情事件、政府輿情事件。隨著輿情事件的擴大升級，監測和引導難度也越來越大。

四、現階段環境輿情監測與處理中面臨的主要難題和問題

1.社會轉型時期，社會矛盾增多，網絡輿情監測與引導工作難度大。

部分研究者和輿情管理者認為，網民輿情的劇烈化、情緒化和復雜性等特點，是源于網絡的匿名性和虛擬性，網絡空間缺乏規則限制和有效監督。但筆者認為，這是一方面的原因，社會因素也是重要的原因。目前，我國正處于社會轉型期，社會結構的大幅調整使得各種社會矛盾和問題凸現。這是我國發展面臨的客觀現實，也是各級政府在網絡輿情監測和引導時必須面對的客觀難題。

2.網絡輿情事件是多種因素和多種力量形成的，監測和引導面臨很多難題。

無論是環境輿情事件還是其他網絡輿情事件中，既有數量龐大的網民群體自覺自發的關注和議論，也存在人為操作的痕跡。據中科院研究生院管理學院副院長呂本富認為：“在網絡中有50%左右熱貼是經過人為設計的。”甚至有人認為，當前國內一些大型網絡論壇上有不少帖子是人為 “炒作”的。比如，網絡輿情事件中相關的當事人，特別是在事件中受害的一方，通常會借助輿論的力量來爭取自己的利益。此外，一些新聞媒體機構為了吸引受眾眼球，促進發行量或收視收聽率。以聳人聽聞的手法進行長篇累牘的持續報道，將事件“炒火”“炒熱”，成為社會普遍關注的焦點。個別情況下，也有境內外的敵對勢力，在網絡輿情事件中大量發布和傳播一些謠言和煽動性話語，放大事件的負面性質，激發網民對政府的負面情緒，以達到其破壞我國社會秩序的目的。

3.環境輿情涉事企業應對輿情不力，影響環境輿情事件的有效處理。

在互聯網時代，企業面對網絡輿情本屬于正?，F象。但不同企業在面對輿情的態度、能力、措施上差別很大。就環境輿情事件而言，面對被媒體曝光的環境事件，有的企業消極對待，比如，拒絕回應、拖延、隱瞞等，有的企業則積極面對，主動回應、處理、解決問題。涉事企業不同的態度和處理方式，影響著環境輿情事件的升級或緩解。如果企業不能很好地處理網絡輿情，就有可能演變成為重大的危機事件，造成嚴重的負面影響和經濟損失，甚至可能轉化為社會輿情和政府輿情，造成更嚴重的后果。

4.輿情監測體系不夠完善.缺少環境類專業輿情監測平臺。

輿情監測是輿情引導和管理的基礎。同時，輿情監測與引導又是高度專業化和技術化的過程，也是一個復雜的知識應用和服務過程。傳統條件下的輿情管理主要依靠人工經驗，但如今的輿情監測分析比過去復雜得多，需要全面的數據采集監測，往往需要對幾十甚至幾百種因素、預案比較分析，單靠個人經驗知識是不夠的，需要有監測技術和平臺的支持，需要輿情知識庫的支撐，比如輿情分類知識庫、輿情案例知識庫、演化模型知識庫、引導策略知識庫等，但目前網絡輿情信息監測的交叉研究、系統研究等較少、成果不多。輿情監測平臺建設上與網絡輿情監測和管理工作的目標和要求有較大差距。比如，缺乏完善的環境輿情等專業類輿情的監測平臺，輿情知識庫建設和應用不足，缺乏輿情監測平臺開發標準規范。

五、環境事件類網絡輿情的監測與引導創新

針對環境事件類網絡輿情監測和引導上存在的不足和困難，需要加強輿情監測和引導體系的建設，加強輿情監測和引導工作的創新，具體包括以下幾個方面。

1.加強和完善環境輿情監測和引導平臺的建設和應用。

在輿情監測上，不僅要監測分析輿情事情當時的演化和影響，還要對殘留的長尾影響進行監測，同時要加強對輿情的演化監測，監測特定事件網民的相互影響及變化。針對環境事件的網絡風險傳播環境、運行機制、變化特點等，建立環境事件網絡風險傳播管理策略和模型，開發基于知識庫支持的環境事件輿情監測分析及應用平臺。采集與環境事件的報道信息、案例信息、策略信息、研究文獻，建立環境輿情事件知識庫，比如基本參考知識庫、環境事件案例知識庫、環境輿情報道知識庫、環境輿情引導策略知識庫、環境輿情研究文獻知識庫等。

2.建立長期、系統的環境事件輿情監測機制，第一時間多部門協同發布信息，搶占輿論制高點。

環境輿情事件的傳播速度快，影響涉及面廣，政府作為社會的管理機構，面對網絡輿情的反應速度必須相應地提高,需要建立長期、系統的監測機制，第一時間多部門協同發布信息。對于涉及特別重大、重大突發事件的輿情，應在24小時內舉行新聞發布會，對其他輿情應在48小時內以合適的方式進行回應。由于網民規模擴大、上網時間延長、社交網絡普及，網絡信息傳播和輿論形成的速度已經大大提高了，回應速度也要加快。人民網輿情監測室提出了一種“黃金4小時”的新觀念，認為在微博、QQ群、人氣高的BBS論壇中，僅僅只需要4小時就可能將突發事件傳播、發酵為有著重大輿論影響的事件。

3.環境輿情的監測和引導專業性強，應吸收第三方機構參與，發布科學辟謠信息。

具有科普性質的組織、協會，因其專業性和公益性色彩，發布的辟謠信息反而更受信賴。近年來，一些第三方機構或個人的辟謠信息獲得更為普遍的認可和接受，得到了大量的轉發。例如，在2011年搶鹽風波中，由NGO科學松鼠會發出辟謠微博在短時間內獲得了八萬多的評論數和四萬多的轉發數，并被大量新聞媒體轉載，在影響力上遠超過部分政府部門發出的辟謠信息。因此在破除網絡謠言的過程中，要善于專業組織、機構或個人合作，共同遏制網絡謠言的傳播和擴散。4.環境輿情的監測與引導需要線上線下及時聯動，打壓謠言生存空間。

G·W·奧爾波特和L·波斯特曼提出了謠言傳播規律的公式，即R=i×a。謠言的流通量（R）、問題對當事人的重要性（i）與證據的模糊性（a）三者之間成正比關系。這說明 “通過信息公開消除模糊性，最終打擊謠言”的重要性。網絡輿情的爆發是線上線下各種因素綜合作用的結果，輿情應對也需要線上線下的綜合治理。線上通過官方網站、新聞網站、微博等多種渠道將信息快速釋放出去，及時回應各種謠言，實時匯報最新情況。與此同時，線下部門也要迅速展開行動，追蹤謠言發布者以及傳播者，對惡意造謠者嚴懲不貸，從源頭切斷謠言的傳播。

5.建立環境輿情預警機制，建立專題新聞發布會制度。

很多的環境事件都是與地方政府的治理和企業管理直接相關，地方政府和企業要培養自己的新聞發言人，當輿情事件發生時，及時快速的召開新聞發布會，啟用專業的新聞發言人，解決媒體的各種相關問題。其次，要與媒體積極互動。政府和相關企業要善于利用媒體，發布正確的、有用的信息，通過媒體，解決民眾心中的疑惑。在互聯網時代，政府和相關企業還要與輿論領袖、自媒體等網絡媒體建立良好的關系，這些媒體在網絡上有強大的話語權，對民眾的輿論引導能力不容小覷。政府及相關企業平時可以通過這些媒體傳播環境保護、突發環境事件發生時的自救等方面知識，普及與環境事件相關的知識，增強民眾的科學素養，增強民眾對環境事件的自我認知能力。

6.環境輿情監測與引導需要找準環境事件輿情的發展源頭，及時解決，保證民眾的基本生活和心理安全。

環境事件與民眾的生命財產安全息息相關，每一次環境事件的發生，都會引得民眾的高度關注。這時，民眾的基本生活會規律會被打破，恐慌情緒會增加，民眾的心理安全降低。因此，當環境事件發生之后，政府等公共管理部門，除了要及時地抑制住輿情的蔓延和擴張之外，最主要的是及時的找到環境事件的發生源頭，對癥下藥，采取各種有效的措施，讓環境事件造成的損失降到最低，從根本上保證心理安全。對于一些長期的、影響巨大的環境事件，很容易造成一些群體性的恐慌事件，不僅會損害政府長期建立起來的良好形象，也會對問題的解決造成很多的阻礙，面對這些環境事件，政府要制定相應的補償機制，與民眾做好溝通，保障民眾的基本生活，為民眾對未來充滿信心。

7.環境輿情的監測與引導應與落實環境保護相關法律法規相結合。

環境輿情事件的起源與環境的破壞，要從根本上解決環境輿情事件，首先是落實環境保護相關的法律法規。根據《憲法》規定，國家保障自然資源的合理利用，保護珍貴的動物和植物。禁止任何組織或者個人用任何手段侵占或者破壞自然資源。同時還規定，國家保護和改善生活環境和生態環境，防治污染和其他公害。目前，我國已經制定了 《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國水污染防治法》等多部與環境保護相關的法律，并頒布了一系列污水廢氣排放、土地利用等方面的規章制度和標準。可以說，我國環境保護的法律法規相當完善，但是，環境問題時有發生，許多企業仍舊偷排偷放，直至事情發展嚴重，才被察覺。比如，2015年發生的河北省邢臺市新河縣城區地下水污染事件，濟南章丘市普集鎮發生危險廢物傾倒致人中毒死亡事件。這些環境事件的發生與相關法律制度沒有很好實施有關。只有把環境保護好，讓民眾生活環境改善之后，才能從源頭上使環境輿情事件得到解決。

六、結論與討論

綜上討論，筆者認為，與一般網絡輿情事件類似，環境輿情事件的形成也是由多種因素、多種力量形成的，同時，又具有其特殊性。各種力量有意無意的推動，使得網絡輿情事件急劇增溫、網絡輿情的演變更加復雜，加上涉事企業應對不力、監測分析平臺的不完善，增加了政府引導輿情、平息輿情事件的壓力和難度。因此，要加強和完善環境輿情監測和引導平臺的建設，加強環境輿情知識庫的建設和應用，建立長期、系統的環境事件輿情監測機制和隊伍。面對突發的環境事件，政府要快速反應，善用危機應對技巧，多部門聯動，充分利用微博、微信等新媒體平臺，通過多種渠道及時發布信息與民眾互動。環境網絡輿情事件發生之后，往往導致民眾的安全感喪失，廣大網民的正常生活秩序被打亂。環境網絡輿情監測和引導應以保障民眾安全、安撫民眾心理，驅除其緊張情緒和不安全感等，為最終目標。此外，還應充分認識到，在互聯網時代，問題不報、瞞報、亂報的不當行為，只會使得民眾對于環境問題更加敏感、焦慮。以往輿情管理中“措施有力，結果不利”的矛盾也在一定程度上提示相關政府部門和企業，應對環境網絡輿情事件不能單靠技巧層面的疏導，更需要深層次的公信力重塑和現實問題的解決。

[1]楊朝飛：《我國環境法律制度和環境保護若干問題》，全國第十一屆全國人大常委會第二十九講專題講座（2012-10-26）

[2]CNN IC（中國互聯網信息中心）.第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2015-2016年）

[3]陳昌鳳,虞鑫：《信息時代的歷史呈現與記憶的現實構建》，《中國廣播電視學刊》2015年第9期

[4]徐世甫：《城市網絡輿情的引導策略與多贏的制度優化》，《上海城市管理》2011年第2期

[5]喻國明：《網絡輿情熱點事件的特征及統計分析》，《人民論壇》2010年第4期

[6]李生才、安瑩：《2016 年 1—2月國內環境事件》，《安全與環境學報》2016年第16期

[7]方向新、楊盛海等：《政府公信力現狀評價與對策探析》，《湘潮》2009年第12期

[8]中國政府網：《24小時！48小時！ 政務輿情回應有時限 國辦發文定規則》http://www.gov.cn/xinwen/201608/13/content_5099240.htm.

[9]李鶴：《2010.新媒體時代：處置突發事件的“黃金4小時”法則》http://media.people.com.cn/GB/40606/10906658.htm l

[10]陳少華：《大數據時代的知識服務創新發展及模式選擇》，《出版廣角》2017年第14期

[11]張慶民、武潔瓊等：《基于企業污染行為視角的網絡輿情危機演化研究》，《情報雜志》2012年第10期

（陳少華：華中科技大學新聞與信息傳播學院副教授；吳君、劉卓雅：華中科技大學新聞與信息傳播學院碩士研究生）

本文是教育部人文社會科學研究項目《基于知識管理的網絡輿情監測與應用研究》（規劃基金項目，批準號：11YJA860004）、華中科技大學自主創新研究基金項目《基于社會風險控制的網絡輿情監測知識庫開發及應用研究》（批準號：2011WA007）的階段性成果。