物流大“智慧”一起看蘇寧

張蘭蘭

在蘇寧，一件訂單從生成到商品出庫，最快的時間只要30分鐘，智能化、大數據、物聯網等技術被蘇寧運用到了極致。

繼蘇寧“818發燒節”后，8月31日，蘇寧東北地區十四周年慶典“智慧蘇寧筑夢東北”媒體發布會在大連召開，為消費者打造一場年度級的3C家電購物狂歡盛宴。眾所周知，蘇寧擁有線下與線上兩個消費場景，蘇寧物流與外部物流系統的投資構成，形成6大專業化產品群+2大智能生態，從一站式服務和一體化創新上為合作伙伴線上線下融合賦能，共創一個開放、共享、信用的新物流體系。

物流的“智慧”藏在財報里

2017年一季度財報顯示，蘇寧云商實現營業收入373.77億元， 歸屬上市公司股東凈利潤7825.20萬元，公司預告 2017 年上半年實現凈利潤 1.78～2.78 億元（去年同期為虧損 1.21 億元），即 2Q 實現凈利潤1～2億元。國內權威投資機構中金公司對蘇寧云商2017年全年凈利潤的預測，更是達到了8.71億元。據統計，今年一季度，全國百家重點大型零售企業商品零售額累計增長2.7%，同期蘇寧線下銷售收入增長3.22%，高出行業平均水平19.26%。

蘇寧的盈利“加速度”源于蘇寧自上而下對用戶體驗的極致追求。在張近東看來，用戶體驗是零售的核心，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是“服務是蘇寧的唯一產品”。張近東表示：“過去我們是銷售員與用戶面對面溝通，今天我們要優化互聯網平臺，要搞好智慧物流，用大數據個性化服務。”蘇寧提出了“貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等一系列創新服務承諾和產品，讓用戶倒逼各業務部門提升用戶體驗?！?br>