基于知識(shí)管理的數(shù)字化圖書館的具體策略

劉國(guó)萍?オ?

摘要：知識(shí)管理的數(shù)字化圖書館應(yīng)當(dāng)樹立的是知識(shí)管理理念。知識(shí)管理的基本思想是高度重視知識(shí)的重要作用，通過(guò)一定的方法、技術(shù)，對(duì)知識(shí)的獲取、開發(fā)、共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理 。只有在知識(shí)管理下，數(shù)字化圖書館才能真正的采用技術(shù)方法，發(fā)揮數(shù)字化圖書館的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行知識(shí)管理，為用戶提供主動(dòng)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；數(shù)字化圖書館；建設(shè)；策略

一、建設(shè)思路

知識(shí)管理的數(shù)字化圖書館應(yīng)當(dāng)樹立的是知識(shí)管理理念。這就需要將知識(shí)管理的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字圖書館的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程之中。雖然從數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)——資源建設(shè)開始，一直到最后的知識(shí)服務(wù)，都離不開各種類型的技術(shù)支持，可以說(shuō)，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，數(shù)字圖書館的建設(shè)就無(wú)法完成。但是，我們不能陷入數(shù)字圖書館“唯技術(shù)主義”的怪圈，將基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館看作是一個(gè)技術(shù)體系，而忽視人、知識(shí)資源和社會(huì)環(huán)境的重要作用。

知識(shí)管理的基本思想是高度重視知識(shí)的重要作用，通過(guò)一定的方法、技術(shù)，對(duì)知識(shí)的獲取、開發(fā)、共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

始終堅(jiān)持以人為本，重視人的作用。這就要求在人力資源管理過(guò)程中，采用知識(shí)管理的方法，激發(fā)全體館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，一切工作圍繞讀者需求而展開，以解決讀者遇到的實(shí)際問(wèn)題為目的。重視學(xué)習(xí)型氛圍的創(chuàng)建，提高全體館員的知識(shí)水平和數(shù)字圖書館的整體服務(wù)能力。

總之，只有在知識(shí)管理下，數(shù)字化圖書館才能真正的采用技術(shù)方法，發(fā)揮數(shù)字化圖書館的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行知識(shí)管理，為用戶提供主動(dòng)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

二、建設(shè)準(zhǔn)則

（一）標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則

數(shù)字化圖書館中的知識(shí)信息的采編、整理、輸出和利用都是以網(wǎng)絡(luò)做為依托的，因此，規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化一定貫穿在數(shù)字化圖書館建設(shè)的方方面面和全部過(guò)程。在數(shù)字化資源系統(tǒng)建設(shè)中，技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化建設(shè)中，要堅(jiān)持選擇統(tǒng)一和通用的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)范，堅(jiān)持可兼容的應(yīng)用軟件和硬件的采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式，標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)各個(gè)數(shù)字化圖書館系統(tǒng)之間的真正互聯(lián)和互訪。

（二）共享性準(zhǔn)則

知識(shí)的利用與消費(fèi)不會(huì)使知識(shí)減少，反而會(huì)使知識(shí)增值。每一個(gè)數(shù)字化圖書館都共同分享信息資源，形成相互間的補(bǔ)充和利用、相互間推動(dòng)，并且成為提供網(wǎng)絡(luò)上文獻(xiàn)信息的服務(wù)，這樣才能充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館作用。在知識(shí)管理的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，需要更多地強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享準(zhǔn)則。建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)空間，建立數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)，從而在技術(shù)層面給予知識(shí)共享提供支撐大平臺(tái)。

（三）效益性準(zhǔn)則

數(shù)字化圖書館知識(shí)管理在建設(shè)的效益性主要表現(xiàn)在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面。社會(huì)效益是指數(shù)字化圖書館在運(yùn)行中產(chǎn)生的有利于社會(huì)進(jìn)步的效果，其表現(xiàn)在數(shù)字化圖書館信息資源的完善性、及時(shí)性，數(shù)字化圖書館能給讀者或用戶帶來(lái)的方便與滿意程度。經(jīng)濟(jì)效益是指數(shù)字化圖書館對(duì)科技的進(jìn)步，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所起的作用。

（四）安全性準(zhǔn)則

在數(shù)字化圖書館的建設(shè)中，要，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，保障數(shù)字化圖書館工程正常運(yùn)行。其內(nèi)容包括：信息的真實(shí)性、完整性、機(jī)密性、可用性和可控性；系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；網(wǎng)絡(luò)的安全性；數(shù)字圖書館群的安全管理等。常采用的保護(hù)措施有：防火墻技術(shù)、VPN（虛擬專用網(wǎng)）技術(shù)、加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)病毒防治技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、容災(zāi)備份、跟蹤檢測(cè)技術(shù)等。系統(tǒng)的高可用性是一個(gè)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)規(guī)范的數(shù)字圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的基本要素。

（六）擴(kuò)展性準(zhǔn)則

基于知識(shí)管理的數(shù)字化圖書館的系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，知識(shí)組織的新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，必須考慮系統(tǒng)的接口的可擴(kuò)展性，應(yīng)該為發(fā)展保留空間。特別是系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范方面應(yīng)該充分重視系統(tǒng)進(jìn)一步拓展更新的可能。

（七）開放性準(zhǔn)則

在數(shù)字化校園、數(shù)字化城市、數(shù)字化地球的大背景下，知識(shí)管理系統(tǒng)必然要開放自己的接口，同時(shí)利用技術(shù)手段加強(qiáng)整合其他可用信息系統(tǒng)的能力。開放性和交互性也是我國(guó)信息化建設(shè)和公共文化體系建設(shè)的要求。

三、建設(shè)模式

數(shù)字化圖書館的建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的工程，基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館更注重人們?cè)谑褂脭?shù)字圖書館時(shí)可以獲得能解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)，這就要求將“人本理念”和“知識(shí)服務(wù)”方式引人到建設(shè)模式中去，以用戶為中心，以館員為根本，采取公私聯(lián)合的建設(shè)模式。

（一）采取服務(wù)主導(dǎo)型的建設(shè)模式

從數(shù)字圖書館的建成到運(yùn)行，應(yīng)將數(shù)字圖書館建設(shè)之初的以資源建設(shè)做為主導(dǎo)的建設(shè)模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)做為主導(dǎo)的建設(shè)模式，讓更多的技術(shù)、物力、資金投入到建設(shè)完善的服務(wù)體系當(dāng)中，不斷提升服務(wù)的水平和服務(wù)的能力。

（二）整合資源、提升內(nèi)涵

對(duì)圖書館內(nèi)部的人才、技術(shù)、資源進(jìn)行整合。以技術(shù)部門為核心，在法律、文化、信息、管理等部門的人才做為攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，利用數(shù)字資源提供的平臺(tái)，將工程與科研項(xiàng)目相結(jié)合，使公關(guān)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)成果服務(wù)于項(xiàng)目建設(shè)的需要。完善政府的資金支持和自籌資金的合作建設(shè)，在提升內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)追求利益的最大化，以減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)。

四、建設(shè)階段

（一）起步階段

此階段建設(shè)的數(shù)字化圖書館是數(shù)字化圖書館與傳統(tǒng)型圖書館、虛擬化圖書館與實(shí)體性圖書館、網(wǎng)絡(luò)上圖書館與物理圖書館的結(jié)合。初步建立起包括目錄索引數(shù)據(jù)庫(kù)，全文數(shù)據(jù)庫(kù)，特色數(shù)據(jù)庫(kù)，照片、音視頻、媒體庫(kù)等一系列數(shù)據(jù)庫(kù)，有一定數(shù)量的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。建設(shè)數(shù)字圖書館的發(fā)布利用平臺(tái)，能在一定范圍內(nèi)向用戶提供數(shù)字資源的服務(wù)。

（二）系統(tǒng)建設(shè)階段

把異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)建成一定規(guī)模、形成界面友好的一站式發(fā)布平臺(tái)和檢索平臺(tái)，能在更大范圍內(nèi)提供服務(wù)，并提供館藏資源的全文無(wú)障礙利用，更加便于讀者的使用。endprint

（三）發(fā)展鞏固階段

建立數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布數(shù)字圖書館的各種數(shù)字資源和知識(shí)產(chǎn)品，面向互聯(lián)網(wǎng)上的不同用戶訪問(wèn)權(quán)限的用戶提供知識(shí)服務(wù)。

（四）最終階段

在資源建設(shè)上，在對(duì)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)進(jìn)行處理加工和深度挖掘的同時(shí)，主動(dòng)收集具有研究保存價(jià)值的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。在管理和服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的知識(shí)管理，具有資源數(shù)據(jù)的互操作能力。與其他數(shù)字圖書館開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞等集成服務(wù)，與地方和同類性質(zhì)的圖書館形成聯(lián)盟。

五、建設(shè)內(nèi)容

數(shù)字圖書館是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而知識(shí)管理由數(shù)字圖書館要求在數(shù)字圖書館的建設(shè)、管理、都要以“用戶需求為導(dǎo)向” ，解決用戶的實(shí)際問(wèn)題為目的。具體說(shuō)來(lái)，基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館建設(shè)的主要內(nèi)容。

（一）以數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和知識(shí)流為對(duì)象的業(yè)務(wù)管理

數(shù)字圖書館是一個(gè)龐大系統(tǒng)，其資源建設(shè)是將各種數(shù)字信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理和保存，建立分布式的、大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)字圖書館數(shù)字資源建設(shè)和管理的基礎(chǔ)，有文獻(xiàn)型與非文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫(kù)有書目數(shù)據(jù)庫(kù)、二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)等；非文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫(kù)有事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù)、管理型數(shù)據(jù)庫(kù)。而知識(shí)庫(kù)是在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上開發(fā)衍生出來(lái)的。與數(shù)據(jù)庫(kù)相比，知識(shí)庫(kù)的任務(wù)是以用戶為中心，以知識(shí)的應(yīng)用為關(guān)鍵，促進(jìn)知識(shí)的共享。這是知識(shí)管理理念下數(shù)字話圖書館業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)性工作。

（二）以技術(shù)處理和知識(shí)生產(chǎn)相結(jié)合的資源管理

數(shù)字化圖書館知識(shí)資源的管理是以知識(shí)的生產(chǎn)和處理等知識(shí)管理技術(shù)為支撐，采取建立數(shù)字圖書館知識(shí)庫(kù)的方式對(duì)知識(shí)資源本身進(jìn)行管理，主要包括關(guān)于用戶資料的知識(shí)庫(kù)、館員工作經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、數(shù)字圖書館使用方法庫(kù)以及按各種需求在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上立的專題知識(shí)庫(kù)等。

（三）以用戶為中心的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要以大量文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，運(yùn)用信息的推送技術(shù)、智能的搜索引擎技術(shù)、信息的挖掘技術(shù)等構(gòu)建滿足個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，整合其他數(shù)據(jù)庫(kù)，建立知識(shí)傳播的新模式。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是為用戶提供完整的信息，滿足用戶對(duì)信息的各種需求，并根據(jù)用戶的個(gè)性化特征來(lái)提供一對(duì)一的信息服務(wù)。解決問(wèn)題的滿意度與用戶的心理、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和行為是息息相關(guān)的，因此知識(shí)服務(wù)從本質(zhì)上講應(yīng)該是個(gè)性化的，有效的知識(shí)服務(wù)，是針對(duì)具體用戶個(gè)人的，它是由用戶所處的問(wèn)題、環(huán)境、行為、心理、知識(shí)等特征決定的。

把知識(shí)庫(kù)和館員的默會(huì)知識(shí)經(jīng)過(guò)知識(shí)抽取和知識(shí)過(guò)濾，提供給用戶，盡可能地深化讀者服務(wù)，提供高層次的服務(wù)，滿足特殊用戶的多元化服務(wù)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)分為個(gè)性化知識(shí)分類定制服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)和個(gè)性化知識(shí)水平擴(kuò)充與垂直加工深化服務(wù)四種。

（四）以知識(shí)傳播和教育為目標(biāo)的數(shù)字圖書館營(yíng)銷

知識(shí)只有在使用過(guò)程中才能更好地創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)的共享和交流是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館更需要向外拓展，這就需要開展一系列以知識(shí)傳播和用戶教育為目的的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)來(lái)了解數(shù)字圖書館的新動(dòng)向、新目標(biāo)、新舉措，讓用戶和社會(huì)民眾更好地參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)知識(shí)交流和傳播。在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，數(shù)字化圖書館的營(yíng)銷包括數(shù)字圖書館知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳和推介，數(shù)字圖書館的檢索和使用技能、技能培訓(xùn)，專題知識(shí)的宣講等內(nèi)容。

（五）以人為本的人力資源管理

數(shù)字圖書館的一切工作都離不開全體館員的共同參與，要想斷提高數(shù)字圖書館的服務(wù)水平和能力，就必須充分調(diào)動(dòng)全體館員積極性和主動(dòng)性，提升每個(gè)館員的服務(wù)水平。因此，知識(shí)的數(shù)字圖書館對(duì)員工的管理，必須堅(jiān)持“以人為本”數(shù)字圖書館“以人為本”的管理理念是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，以開發(fā)館員的潛能、提高館員綜合素質(zhì)為主的人本管理。就圖書館而言，館員是圖書館的主體，更多服務(wù)工作都是要通過(guò)館員來(lái)完成。所以，數(shù)字化圖書館的管理就是要把館員放在人本管理的第一位，尊重人的知識(shí)，挖掘人的潛力，發(fā)展人的價(jià)值，完善人的智慧。

（六）建立學(xué)習(xí)型的組織文化環(huán)境

知識(shí)管理的最終目的是把學(xué)習(xí)型的組織內(nèi)部和外部的知識(shí)從不同的渠道中攫取出來(lái)，并將這些信息加以存儲(chǔ)、備份，使它可以被其他成員使用，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。要提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要建立促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)交流的學(xué)習(xí)機(jī)制，讓個(gè)人的學(xué)習(xí)成為工作的核心，鼓勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新，通過(guò)各種激勵(lì)方式，營(yíng)造一個(gè)行之有效的學(xué)習(xí)氛圍，建立一個(gè)館員共享空間和學(xué)習(xí)平臺(tái)，將個(gè)人學(xué)習(xí)、部門工作和組織目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，并轉(zhuǎn)化為組織最終成果，營(yíng)造良好的組織文化，培育本館共同的價(jià)值觀念：塑造具有感召力的文化精神內(nèi)涵，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（七）以數(shù)字圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)的知識(shí)共享保障體系

要建成真正意義的基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館，僅限于建設(shè)以一個(gè)圖書館實(shí)體為基礎(chǔ)的圖書館業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)和圖書館門戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。基于知識(shí)管理的數(shù)字圖書館，在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)以數(shù)字圖書館廣泛聯(lián)盟為基礎(chǔ)的知識(shí)共享保障體系，即以公共圖書館、軍事醫(yī)學(xué)等專業(yè)圖書館、科研院所圖書館和高校圖書館分別建設(shè)的數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，由各級(jí)各類各區(qū)域數(shù)字圖書館共同構(gòu)成數(shù)字圖書館聯(lián)盟，保障各系統(tǒng)內(nèi)部和各區(qū)域之間知識(shí)傳遞、共享和創(chuàng)新。當(dāng)然，聯(lián)盟還可以與有合作的科情所、文化館、博物館、展覽館、美術(shù)館、科技館、檔案館等開展一系列團(tuán)隊(duì)人員、知識(shí)資源等的共享和交流。

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（作者單位：濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）endprint