基于知識管理的數字化圖書館的具體策略

劉國萍?オ?

摘要：知識管理的數字化圖書館應當樹立的是知識管理理念。知識管理的基本思想是高度重視知識的重要作用，通過一定的方法、技術，對知識的獲取、開發、共享、創新等環節進行管理 。只有在知識管理下，數字化圖書館才能真正的采用技術方法，發揮數字化圖書館的資源和專業優勢，進行知識管理，為用戶提供主動的個性化知識服務。

關鍵詞：知識管理；數字化圖書館；建設；策略

一、建設思路

知識管理的數字化圖書館應當樹立的是知識管理理念。這就需要將知識管理的理論、方法和技術應用到數字圖書館的建設和運行過程之中。雖然從數字圖書館的基礎——資源建設開始，一直到最后的知識服務，都離不開各種類型的技術支持，可以說，沒有現代信息技術的支撐，數字圖書館的建設就無法完成。但是，我們不能陷入數字圖書館“唯技術主義”的怪圈，將基于知識管理的數字圖書館看作是一個技術體系，而忽視人、知識資源和社會環境的重要作用。

知識管理的基本思想是高度重視知識的重要作用，通過一定的方法、技術，對知識的獲取、開發、共享、創新等環節進行管理，提高組織的核心競爭力。因此，基于知識管理的數字圖書館建設應注意以下幾點：

始終堅持以人為本，重視人的作用。這就要求在人力資源管理過程中，采用知識管理的方法，激發全體館員的積極性、主動性和創造性。堅持以讀者需求為導向，一切工作圍繞讀者需求而展開，以解決讀者遇到的實際問題為目的。重視學習型氛圍的創建，提高全體館員的知識水平和數字圖書館的整體服務能力。

總之，只有在知識管理下，數字化圖書館才能真正的采用技術方法，發揮數字化圖書館的資源和專業優勢，進行知識管理，為用戶提供主動的個性化知識服務。

二、建設準則

（一）標準化準則

數字化圖書館中的知識信息的采編、整理、輸出和利用都是以網絡做為依托的，因此，規范化與標準化一定貫穿在數字化圖書館建設的方方面面和全部過程。在數字化資源系統建設中，技術平臺的設計、網絡信息服務系統等數字化建設中，要堅持選擇統一和通用的標準、協議和規范，堅持可兼容的應用軟件和硬件的采用標準的數據格式，標準化的網絡通信協議和符合國際標準、工業標準的網絡設備等，實現各個數字化圖書館系統之間的真正互聯和互訪。

（二）共享性準則

知識的利用與消費不會使知識減少，反而會使知識增值。每一個數字化圖書館都共同分享信息資源，形成相互間的補充和利用、相互間推動，并且成為提供網絡上文獻信息的服務，這樣才能充分發揮數字化圖書館作用。在知識管理的社會實踐活動中，需要更多地強調知識的共享準則。建立知識的共享網絡空間，建立數據庫、知識庫，從而在技術層面給予知識共享提供支撐大平臺。

（三）效益性準則

數字化圖書館知識管理在建設的效益性主要表現在社會效益和經濟效益兩個方面。社會效益是指數字化圖書館在運行中產生的有利于社會進步的效果，其表現在數字化圖書館信息資源的完善性、及時性，數字化圖書館能給讀者或用戶帶來的方便與滿意程度。經濟效益是指數字化圖書館對科技的進步，以及對相關產業的發展所起的作用。

（四）安全性準則

在數字化圖書館的建設中，要，建立完善的網絡安全系統，保障數字化圖書館工程正常運行。其內容包括：信息的真實性、完整性、機密性、可用性和可控性；系統的安全性和穩定性；網絡的安全性；數字圖書館群的安全管理等。常采用的保護措施有：防火墻技術、VPN（虛擬專用網）技術、加密技術、網絡病毒防治技術、訪問控制技術、容災備份、跟蹤檢測技術等。系統的高可用性是一個設計合理、科學規范的數字圖書館知識管理系統的基本要素。

（六）擴展性準則

基于知識管理的數字化圖書館的系統建設是一個漫長的過程，知識組織的新技術的不斷出現，必須考慮系統的接口的可擴展性，應該為發展保留空間。特別是系統架構、開發標準、數據規范方面應該充分重視系統進一步拓展更新的可能。

（七）開放性準則

在數字化校園、數字化城市、數字化地球的大背景下，知識管理系統必然要開放自己的接口，同時利用技術手段加強整合其他可用信息系統的能力。開放性和交互性也是我國信息化建設和公共文化體系建設的要求。

三、建設模式

數字化圖書館的建設是一個漫長的工程，基于知識管理的數字圖書館更注重人們在使用數字圖書館時可以獲得能解決實際問題的知識，這就要求將“人本理念”和“知識服務”方式引人到建設模式中去，以用戶為中心，以館員為根本，采取公私聯合的建設模式。

（一）采取服務主導型的建設模式

從數字圖書館的建成到運行，應將數字圖書館建設之初的以資源建設做為主導的建設模式，逐漸轉變為以服務做為主導的建設模式，讓更多的技術、物力、資金投入到建設完善的服務體系當中，不斷提升服務的水平和服務的能力。

（二）整合資源、提升內涵

對圖書館內部的人才、技術、資源進行整合。以技術部門為核心，在法律、文化、信息、管理等部門的人才做為攻關團隊，利用數字資源提供的平臺，將工程與科研項目相結合，使公關團隊的技術成果服務于項目建設的需要。完善政府的資金支持和自籌資金的合作建設，在提升內涵價值的同時追求利益的最大化，以減輕國家財政負擔。

四、建設階段

（一）起步階段

此階段建設的數字化圖書館是數字化圖書館與傳統型圖書館、虛擬化圖書館與實體性圖書館、網絡上圖書館與物理圖書館的結合。初步建立起包括目錄索引數據庫，全文數據庫，特色數據庫，照片、音視頻、媒體庫等一系列數據庫，有一定數量的數據資源庫。建設數字圖書館的發布利用平臺，能在一定范圍內向用戶提供數字資源的服務。

（二）系統建設階段

把異構數據庫建成一定規模、形成界面友好的一站式發布平臺和檢索平臺，能在更大范圍內提供服務，并提供館藏資源的全文無障礙利用，更加便于讀者的使用。endprint

（三）發展鞏固階段

建立數字圖書館知識服務平臺，發布數字圖書館的各種數字資源和知識產品，面向互聯網上的不同用戶訪問權限的用戶提供知識服務。

（四）最終階段

在資源建設上，在對已有的數據庫、知識庫進行處理加工和深度挖掘的同時，主動收集具有研究保存價值的相關網絡信息。在管理和服務上，實現數字圖書館的知識管理，具有資源數據的互操作能力。與其他數字圖書館開展館際互借、文獻傳遞等集成服務，與地方和同類性質的圖書館形成聯盟。

五、建設內容

數字圖書館是一個動態的系統，而知識管理由數字圖書館要求在數字圖書館的建設、管理、都要以“用戶需求為導向” ，解決用戶的實際問題為目的。具體說來，基于知識管理的數字圖書館建設的主要內容。

（一）以數據庫、知識庫和知識流為對象的業務管理

數字圖書館是一個龐大系統，其資源建設是將各種數字信息資源進行數字化處理和保存，建立分布式的、大規模的數據庫及知識庫。數據庫是數字圖書館數字資源建設和管理的基礎，有文獻型與非文獻型數據庫兩種。文獻型數據庫有書目數據庫、二次文獻數據庫、全文數據庫、音視頻數據庫等；非文獻型數據庫有事實數據庫、數值數據庫、管理型數據庫。而知識庫是在數據庫基礎上開發衍生出來的。與數據庫相比，知識庫的任務是以用戶為中心，以知識的應用為關鍵，促進知識的共享。這是知識管理理念下數字話圖書館業務管理的基礎性工作。

（二）以技術處理和知識生產相結合的資源管理

數字化圖書館知識資源的管理是以知識的生產和處理等知識管理技術為支撐，采取建立數字圖書館知識庫的方式對知識資源本身進行管理，主要包括關于用戶資料的知識庫、館員工作經驗庫、數字圖書館使用方法庫以及按各種需求在文獻數據庫基礎上立的專題知識庫等。

（三）以用戶為中心的個性化知識服務

個性化知識服務要以大量文獻資源為基礎，運用信息的推送技術、智能的搜索引擎技術、信息的挖掘技術等構建滿足個性化知識服務需求的數字圖書館系統，整合其他數據庫，建立知識傳播的新模式。個性化知識服務是為用戶提供完整的信息，滿足用戶對信息的各種需求，并根據用戶的個性化特征來提供一對一的信息服務。解決問題的滿意度與用戶的心理、知識、經驗和行為是息息相關的，因此知識服務從本質上講應該是個性化的，有效的知識服務，是針對具體用戶個人的，它是由用戶所處的問題、環境、行為、心理、知識等特征決定的。

把知識庫和館員的默會知識經過知識抽取和知識過濾，提供給用戶，盡可能地深化讀者服務，提供高層次的服務，滿足特殊用戶的多元化服務。個性化知識服務分為個性化知識分類定制服務、個性化知識推送服務和個性化知識水平擴充與垂直加工深化服務四種。

（四）以知識傳播和教育為目標的數字圖書館營銷

知識只有在使用過程中才能更好地創造價值。知識的共享和交流是知識管理的重要環節，基于知識管理的數字圖書館更需要向外拓展，這就需要開展一系列以知識傳播和用戶教育為目的的營銷宣傳活動，讓社會來了解數字圖書館的新動向、新目標、新舉措，讓用戶和社會民眾更好地參與進來，促進知識交流和傳播。在知識管理的基礎上，數字化圖書館的營銷包括數字圖書館知識產品與服務的宣傳和推介，數字圖書館的檢索和使用技能、技能培訓，專題知識的宣講等內容。

（五）以人為本的人力資源管理

數字圖書館的一切工作都離不開全體館員的共同參與，要想斷提高數字圖書館的服務水平和能力，就必須充分調動全體館員積極性和主動性，提升每個館員的服務水平。因此，知識的數字圖書館對員工的管理，必須堅持“以人為本”數字圖書館“以人為本”的管理理念是在科學管理的基礎上，以開發館員的潛能、提高館員綜合素質為主的人本管理。就圖書館而言，館員是圖書館的主體，更多服務工作都是要通過館員來完成。所以，數字化圖書館的管理就是要把館員放在人本管理的第一位，尊重人的知識，挖掘人的潛力，發展人的價值，完善人的智慧。

（六）建立學習型的組織文化環境

知識管理的最終目的是把學習型的組織內部和外部的知識從不同的渠道中攫取出來，并將這些信息加以存儲、備份，使它可以被其他成員使用，從而提高組織的競爭能力。要提升業務水平，加強核心競爭力，這就需要建立促進知識共享和知識交流的學習機制，讓個人的學習成為工作的核心，鼓勵知識轉移和創新，通過各種激勵方式，營造一個行之有效的學習氛圍，建立一個館員共享空間和學習平臺，將個人學習、部門工作和組織目標緊密結合起來，并轉化為組織最終成果，營造良好的組織文化，培育本館共同的價值觀念：塑造具有感召力的文化精神內涵，提高工作效率，增強競爭力。

（七）以數字圖書館聯盟為基礎的知識共享保障體系

要建成真正意義的基于知識管理的數字圖書館，僅限于建設以一個圖書館實體為基礎的圖書館業務流程系統和圖書館門戶是遠遠不夠的?；谥R管理的數字圖書館，在一個國家范圍內來說，應當是一個以數字圖書館廣泛聯盟為基礎的知識共享保障體系，即以公共圖書館、軍事醫學等專業圖書館、科研院所圖書館和高校圖書館分別建設的數字圖書館為基礎，由各級各類各區域數字圖書館共同構成數字圖書館聯盟，保障各系統內部和各區域之間知識傳遞、共享和創新。當然，聯盟還可以與有合作的科情所、文化館、博物館、展覽館、美術館、科技館、檔案館等開展一系列團隊人員、知識資源等的共享和交流。

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（作者單位：濰坊學院，山東 濰坊 261061）endprint