社區網格化管理中信息平臺建設與運用研究

姜榮強

摘 要：本文以天平街社區為例，深入分析了社區網格化管理的意義和進度，列出了信息平臺在建設和運用中出現的問題和原因，并針對如何解決這些問題提出了幾點意見。

關鍵詞：社區；網格化管理；信息平臺；建設；運用；研究

引言：隨著信息技術的發展，社區的管理和建設也迎來了新的轉機，通過建設社區網格化管理信息平臺，能夠很好的對社區管理資源進行開發和利用，既方便了社區居民的生活，也提高了社區管理工作的效率，對建立和諧社會有著重要的意義。

一、社區網格化管理的含義

社區網格化管理是為了方便進行社區管理，將社區劃分為界限清晰，涵蓋所有建筑和行政管轄區域的網格，運用網絡信息化技術，歸納整理各種資源信息，對每一個網格進行及時有效的動態管理的一種全新的社會管理模式，是在傳統城市社區管理模式上的進步與創新。

二、社區網格化管理信息平臺建設與應用現狀

信息平臺的建設對實現社區網格化管理模式，提高社區管理的效率有著重要意義，目前我國正推行社區管理網格化、信息化，下面以具體的天平街社區為例，對社區網格化管理信息平臺的建設展開探究。

1 社區網格化管理信息平臺的建設進度

和大多數現代化社區一樣，天平街社區近年來已經陸續完成了相關社區專網的建立、網格化管理信息平臺的建設、社區網格員的配置和相關系統的完善。社區居民能夠通過相關平臺和聯系方式及時對問題進行反映，社區網絡平臺也能及時的予以回復和解決。社區網格化管理信息平臺的運行離不開信息資源庫的建設和運用，該社區建立了比較完善的信息資源庫，保證了社區與居民的信息交流，拓展了業務渠道，為政策的決定提供了參考。社區也形成了比較完善的組織管理系統，每名網格員各司其職，分工明確，利用網格化信息平臺實現與居民、同事、上級的溝通，完成了社區工作的高效處理與反饋，簡化了居民的辦事流程，實現了信息化處理的工作模式。

2 社區網格化管理信息平臺的應用情況

該社區的管理團隊和管理制度基本明確，相應的人員的權力與責任分工清楚，實現了物盡其用，人盡其才的分工方式。管理流程方面是通過和社區基礎資源信息庫共享來開展網格化管理工作，相關工作人員每天對信息平臺進行更新和整理，方便居民查看最新的工作進度。其次，社區網格員通過社區信息平臺對發現的和提出的問題進行匯總整理并上報，是整個問題的采集和匯報過程井然有序。信息化平臺的建設與運用，能在一定程度上提高社區在各個領域的工作效率，從人力物力上來看，信息化管理使社區居民能夠通過網絡進行問題的反映，網格員也能夠進行精確的定位從而及時進行處理，從問題的發現到解決節省了大量的人力物力。從時間來看，居民不必再像過去親自前往社區服務中心辦理事務，只需要通過社區網格化管理信息平臺就能了解社區事務，辦理相應的事情，無論對社區工作人員還是社區居民都是時間的節約。

三、社區網格化管理中存在的問題和原因

1 社區網格化管理中存在的問題

網絡建設的基礎較弱，由于社區發展的滯后，雖然社區現在建立了社區網格化管理信息平臺，但覆蓋率和使用率還不夠高，不利于網格化管理的進一步推廣。資源的整理也還存在問題，相關數據資源的兼容性不夠，在網格化管理的信息化平臺上還需要更加全面的大量的信息錄入。建設的進度跟進較慢，社區的相關信息更新變化的速度較快，相關信息沒有及時的更新和跟進，導致社區工作的開展受阻。在實際運用過程中，信息平臺還存在著系統不完善，信息服務不夠豐富，相關界面還沒有得到有效開發等等。社區對信息平臺的推廣和宣傳力度不夠，導致居民對信息平臺并不了解，信息平臺沒有發揮應有的作用，信息平臺還存在著網絡遲緩，信息傳遞緩慢，數據更新不及時，權責不平衡等情況。

2 社區網格化管理中問題的成因

社區網格化管理是建立在信息技術和數字技術上的，這些無論是設備還是技術都需要一定的經費投入，目前信息化管理還處于起步階段，僅靠目前的投入力度對完成社區網格化管理還具有一定的難度。現有的社區工作人員數量不夠，現有的一些政策導致社區工作人員數量只減不增，要完成社區網格化管理人手明顯不夠，再者社區現有工作人員的職業能力和素養也很有限，研究發現，全過社區網格化管理信息平臺的工作人員年齡普遍較大，學歷不高，知識更新和理解能力不高，對于現代化信息技術的理解和掌握所需的時間要長很多，其次他們的專業能力不足，現在社區在信息化專業人才上有著不小的缺口。相應的制度保障也沒有到位，對于社區網格化信息管理還沒有較為統一的規范和相關法律確保實施，也就導致工作的開展受到阻礙，相關的體系制度沒有確切的建立依據，監督制度和激勵、審核制度更是無從談起。

四、社區網格化管理的策略

1 明確信息化平臺在社區網格化管理中的意義

隨著現代科學技術的進步，信息化進程的加快，社區網格化信息平臺的建設與運用應該充分結合實際情況和相關科學技術進行進行實踐，轉變傳統思維，進行周密嚴謹的計劃，始終堅持實用價值優先的原則，做到真正為居民服務，杜絕人力、物力、財力的浪費，做到計劃和規范都貼合實際，在實際運作過程中要嚴格把關，規范執行，和社區居民起到良好的互動。

2 完善信息化平臺在社區網格化管理中的功能

社區的相關服務都要經過社區網格化信息平臺來開展，所以應該不斷的完善社區網格化信息平臺的服務內容，加強關于服務項目和服務系統的建設，添加更多方便居民的內容和項目，對相關專欄進行簡化和優化，更好的為社區居民提供服務。同時不斷的加快信息平臺的建設速度，拓展相關業務，大力推廣符合社區實際情況的管理模式。

3 建立健全的管理制度

當前的社區網格化信息管理處于起步階段，相關的制度和規范還不夠完善，因此必須要結合社區實際情況，加快相關法律法規的出臺，從政策、技術、資金、管理等方面落實，形成完善的制度管理體系，推動工作的開展。

4 培養專業的管理團隊

我國現有的社區管理團隊在社區網格化信息管理中的作用十分有限，信息平臺的建設與運轉受到極大的限制，因此有必要對現有的社區工作人員進行相關專業的培訓，同時大力引進信息化的專業人才，不斷的提升管理團隊的專業能力和職業素養，并采取一定的措施，激發人員的工作積極性，提高工作效率。

五、結束語

當前網絡社會發達，在社會轉型的背景下，社區的管理也在發生深刻的變化，如何運用先進的理念和現代化技術提高社區管理效率是社區建設的重點。社區網格化信息平臺的建設有助于提高社區的管理效果，方便居民的生活，對構建和諧社區，推動社會進步有著積極的作用。

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