我校迎接新生工作創新之我見

【摘 要】筆者所在學校自2006年升專10年以來，學校對迎接新生管理工作一直停留在最初的人工服務模式，導致新生報到工作流程長，人力資源浪費嚴重，辦事效率低下，服務質量偏低，部門信息不暢等問題，本文就該項工作的創新提出一些建議。

【關鍵詞】創新管理；志愿服務；網絡信息；安全；質量

隨著信息數字化時代的到來，高校的學生管理工作都在進行改革和創新，創新管理模式成為高校的家常便飯，比如學籍管理、考務管理、宿舍管理、資助管理、離校管理等均有完善的管理登記注冊系統，對在校學生科學系統地進行管理，為學生提供更加人性化的服務，2016年，隨著校園面積的增大，學生數量的增多，我校在眾多的管理工作改革創新中，對新生入校工作顯得不盡人意，9月，幾千名新生在短短兩天的時間里要全部報到注冊，就該工作本身而言，工作量大，需要多部門通力合作，早謀劃，細安排，重落實才能讓新生順利入校，我校目前的狀況較為落后，盡管每一年都由學生處牽頭擬定迎新方案，成立相關辦公室小組成員，從車站車輛的接待，學校各服務站點的安排、志愿服務的安排、寢室入住的安排等都均沒有任何創新，各車站車輛的調度不合理、帶隊老師業務不熟悉、志愿者培訓不足、校內服務站點混亂，一站式服務流程復雜，各部門協調不足，輔導員業務不精，導致新生及家長到校后，沒有清晰的報到思路，來回跑冤枉路，吃力不討好，部分學生、家長對學校的迎新工作感到頭痛不已。究其緣由，有以下幾點：

一是由于創新的意識淡薄，管理理念較為落后，完全依靠老思路進行迎新工作，出現錯誤的概率大大增加，如學生的學號和宿舍安排都是學生到校報到注冊時現場進行編班編號，涉及工作量較大，以輔導員為例，一個學生報到，就要完成社保、班費、學號、寢室號、注冊表、貸款、黨團資料收取等多項工作，量大易出現失誤。

二是迎新工作創新成本投入不足，其本質在于學校重視的程度不夠，預算及人力有限，如車站接送學生家長的車輛調度完全依賴電信或移動公司，缺乏主動性和預見性，公司車輛下班后，車站無值班車輛及相關服務人員，學生及家長要準確的找到學校并完成報到注冊就很困難。

三是對網絡信息建設利用不足和缺乏經驗，一站式報到服務質量大打折扣，學生在多個窗口來回的排隊，一整天，有部分學生都還不能順利進行報到注冊，比如財務繳費，綠色通道等服務流程復雜且缺乏創新，學校沒有和銀行等行業建立更好的服務模式，目前，很多的高校，在學生還沒有到校之前就已經由銀行代繳學費成功，代繳成功后，學校也可統計新生的報到率，并可根據該數據進行編班編號編宿舍等一系列工作，資助這一塊工作也是如此，應該是學生在來學校之前已經通過相關的網站、APP等進行填報，情況說明，并無需到校后，分別找好幾個部門就行登記簽字，才能辦理入住，工作效率大大降低。

四是服務意識有待提升，志愿服務隊伍、后勤保障、公共服務等脫節，每年志愿服務人員由學生處團委安排相關的禮儀人員及志愿者組成，分配到不同的站點進行服務，但因缺乏系統的專業培訓，學生志愿者往往對新生和家長的問題答非所問，后勤保障主要提供寢室配鑰匙、被褥的分派等工作，由于迎新工作前期缺乏的預見性，導致每年的新生都在統一的地方進行采購被褥，本來行李就多的學生，入住寢室之前，還要帶上相關的宿舍生活用品，學生表示苦不堪言。

五是迎新應急機制不完善，以2016年為例，我校招收的大專層次學生有普專類、五年高職類、對口高職類等，校區分為南北兩個校區，實驗樓分布在北區，在錄取通知時因缺乏告知學生住宿等相關問題，學生到校后，發現一個系部的學生，有的住在南區、有的住在北區，普遍學生心理存在疑惑，進而認為自己受到學校不公平待遇，于是在相關網站貼吧出現有損學校聲譽的聲音，更嚴重的時候出現學生群體事件，所以，高校在迎新工作中，必須細化到每個細節，將問題最小化，適時制定應急機制及工作小組。

六是該項工作經驗總結不足，經過多年的反復工作，事后均缺乏經驗的總結，各部門都抱著事不關己，得過且過的態度，無專人牽頭改進辦事的方式方法，沒有跨出校門到兄弟院校學習先進經驗，目前，本科院校的新生報到在錄取通知書下發后，做了大量的工作，在開學時新生只需到輔導員處簡單報到后，便可入住寢室了，家長和學生到校后1-2小時便可輕輕松松完成入學工作，這就是高標準、高效率，有序行之有效的經驗。

新生到校后，對學校最初的認識就是在迎新工作上，所以，迎新工作對學校的管理來說，顯得尤為重要，迎新氛圍創設、迎新場地的安排、新生入學安排、后勤保障、安全應急措施等體現出一個學校對學生的關懷程度、服務水平、管理工作質量，所以，迎新工作的創新顯得迫不及待。

首先，學校得重視該項工作，加大人財物的投入，形成多方聯動，流動服務，在錄取學生的同時，建立學生在校一卡通信息，并通過學校官方網站、微博、微信等相應告知學生入校相關事宜，讓學生在家就輕輕松松了解到學校后應該干什么，怎么做，并提前做好報到前的學費繳納，網絡注冊、生源地貸款信息、個人基本資料登記等相關事項，一來大量減少到校后疲于報到的時間，二來也便于學校管理，可提前安排已經登記在冊的學生，減少工作失誤。其次，提升服務意識和質量，對于志愿者的安排和培訓，后勤保障、公共服務休息等必須有嚴密的實施方案，配備相應的工作人員與咨詢點，不讓任何學生、家長留疑問和抱怨，感受學校全心全意為學生服務的宗旨。最后，細化量化工作是關鍵，要深入到該工作的每個角落，進行調研，總結，改進，轉變工作理念，增強責任感，方可使工作落到實處。

作者簡介：李洵（1986.6-），女，籍貫：四川遂寧，職稱：初級職稱，學歷：大學本科，研究方向：學生管理、思想政治教育、美學。endprint