公共圖書館微信公眾平臺服務現狀及對策

魏紅曼

摘 要：微信作為一款手機軟件與個人信息緊密相關，而微信公眾平臺以其.熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性更高、隨時隨地提供信息和服務、服務的定位更精準、富媒體內容，便于分享以及成本更低，可持續性更強的特點廣泛應用于各行各業。作為文字、圖片、視頻兼得其用的平臺，無疑給作為文化資源部門的圖書館帶來了增加活力的契機。為此本文詳細介紹了微信公共平臺在圖書館服務中的具體應用、微信公共平臺服務現狀及提高圖書館微信平臺服務質量的策略。

關鍵詞：微信公共平臺；公共圖書館；圖書館服務

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。許多機關、政府部門也開通微信公眾平臺，實現了由遠距離變零距離服務的延伸，大大節約了群眾辦事成本，貼近了服務對象，方便了群眾辦事并取得了良好的社會效果。公共圖書館作為城市基礎設施建設的重要內容，代表了城市的文明程度，圖書館也開起了各自的公共平臺建設，這其中形式良多，良莠兼有，如何合理有效的使用微媒體的傳播力，服務公眾，加強知識傳播是公共圖書館微信平臺建設的目標。

一、概念界定

微信公共平臺是微信開發團隊于2012年8月開發的，旨在幫助一些機構或個人進行業務推廣，通過掃二維碼和輸入公共平臺賬號進行實時添加，通過微信公眾平臺，機構可以與關注其用戶進行實時交流、消息推送和品牌傳播。微信公眾平臺的強大的信息傳播功能，被各行業所認可，新媒體發展的潮流趨勢，促使公眾圖書館也開始推出自己的微信平臺。微信和傳統的QQ、新浪微博相比，使用的范圍更廣，用戶覆蓋社會各個年齡階段和各個工種，傳播范圍和傳播速度都是空前的，因此微信公眾平臺在公共圖書館運用中更有前景。

二、微信公共平臺在圖書館服務中的具體應用

微信創始人張小龍說過：“你如何使用微信，決定了微信對你而言，到底是什么”，圖書館的微信公共平臺決定了微信是知識傳播的重要媒介，“最大的價值在于微信公眾平臺的應用.調查目前的微信公共平臺在公共圖書館的使用情況，能夠為改進圖書館的服務提供實踐依據。

（一）活動通知

公共圖書館作為基礎設施建設的一部分，充分發揮了加強精神文明建設，提升公民人文素養的重要作用，因此在圖書館提供書籍借閱的活動之外，常常會舉辦大型的展覽、專題講座和圖書促銷。以往的活動主要是通過圖書館紙質公告或是電子屏幕循環滾動通知，以及圖書館網頁信息推廣，但這種形式明顯受到地點范圍的控制，難以實現更廣范圍的傳播，通過微信公共平臺推送的活動通知可以跨越時間和地域，而且利用微信用戶龐大的使用數量和一對多的傳播模式，可以使活動通知范圍更廣，傳播速度更快。

（二）推薦美文和好書

圖書館的主要功能是為廣大市民提供優質的閱讀環境和多方面、多領域的圖書，滿足不同年齡階段，不同行業的知識需求。但是受到客觀因素的影響讀者不法保證固定時間閱讀，微信平臺的移動圖書館則很好地解決了這一問題，通過公共平臺選擇書籍，保證了閱讀地點的隨意性。另外圖書館通過公共平臺推薦經典美文，符合現代讀者的心理問題和生活問題。

（三）讀者交流、心得分享

微信公共平臺不是一個簡單的一對多的推送式的平臺，讀者也可以通過圖書館的微信公共平臺對于圖書館的服務、圖書環境向圖書館反饋，讀者之間也可以進行圖書交流活動，分享心得。以往的圖書館閱讀，往往閱讀同一本書的讀者無法進行讀書交流，但通過微信公共平臺，讀者對于推薦圖書進行閱讀感想的交流，表達異同，實現閱讀書籍的良性互動。圖書館通過平臺進行獎勵活動，對于見解深刻，點評獨到的讀者進行評獎，保證讀者的積極性。

（四）方面讀者咨詢

在微信公共平臺的交流模式中，后臺會對于讀者的問題咨詢進行分類，設定好答案，讀者根據提示自動選擇咨詢問題，系統根據分類進行回答，提升了服務效率。主要的模式設定是針對圖書借閱規則，圖書借閱價格，圖書館營業時間，圖書館圖書具體分布以及圖書館的例行的文化活動，讓用戶足不出戶就可以對圖書館有概括式的了解。

三、微信公共平臺服務的現狀

微媒體時代微信公共平臺的信息推廣能力非常強大，對于打造圖書館文化，提供個性化的服務作用巨大，但是在微信公共平臺繁榮發展的背后也隱藏諸多問題，這些問題的存在也嚴重影響圖書館公共平臺的質量。

（一）缺乏個性化和人性化的發展

微信公共平臺是面對全體讀者進行的信息推送，重點在于加強讀者對于圖書館的了解，增強讀者的學習興趣，但目前公共圖書館的微信平臺服務呈現相似化、一致化的發展問題，造成各個圖書館之間的個性區分不明，界面呆板，缺乏個性化的體現。其外微信公共平臺的發展缺乏人性化，主要的操作模式是后臺按照設定完備的模式進行運行，無法滿足個體的需求。微信交流平臺只能回答預先設定的問題，用戶的個人問題，無法解答。用戶對于圖書館圖書的歸還情況和座位預定等問題還必須通過圖書館官方網站進行，圖書館公共平臺還無法實現這一功能。另外公共平臺面向公眾，不能滿足特定群體的需求，不同的適用人群有不同的閱讀需求，應當有個性化的訂制，滿足不同群體不同職業人群。

（二）缺乏后續維護

在微媒體時代，使用微信公共平臺進行信息推送成為了一種潮流，而圖書館作為傳播知識的基地，唯恐落后，因此競相開放微信平臺，但是構建高質量的微信公共平臺必須有強有力的后臺和后續性的維護，不是簡單的形象工程和裝點門面之用。一些公共圖書館的微信公共平臺在經歷短暫繁榮后便開始銷聲匿跡，優秀文章和經典書籍的推送更新不及時，僅僅有圖書館消息的推送，長時間不進行更新。問題的出現和目前圖書館的管理體制有關，“究其根本，很重要的一點就是圖書館方面對于新媒體應用的重視程度不夠，缺少專業、專職的工作人員”。

（三）微信功能沒有被充分挖掘

微信作為一種社交軟件，具備文字、語音、圖片和視頻的多種傳播功能，但圖書館微信公共平臺的主要推送海華絲集中在日常活動通知和活動報告，推送形式以文字和為主，過于單一化和簡單化，其傳播效果大打折扣，影響讀者對于圖書館的服務認可程度。圖書館可以開發多種形式的推介，有聲電臺或者是視頻服務，將推送內容形象化和豐富化，引發讀者的關注欲望，堅持多元化多層次的服務。

四、提高圖書館微信平臺服務質量的策略

如何防止圖書館微信公共平臺在微信公共平臺的洪流中濫觴，堅持高質量的服務，更大程度上為讀者閱讀提供便利，是目前圖書館微信公共平臺的當務之急。

（一）立足市場和現狀，打造優質服務

微信用戶是面臨全體社會公眾，覆蓋范圍廣泛，但圖書館公共賬號應當有針對性的進行服務設計。對于使用者的基本情況進行調查分析，系統自動對于使用者的年齡、職業進行分類、針對不同群體的用戶，推薦各有特色的服務，滿足不同群體知識需求，體現圖書館服務的人性化。每個城市圖書館都有其獨特的資源優勢，圖書館微信公平臺應立足圖書館現狀，利用優勢資源，開發特色化服務，在用戶心中樹立良好形象。

（二）堅持后續維護，著力開發新技能

圖書館微信公眾平臺建設是一個持續性的連貫性的工作，構建優質平臺服務需要長久的后續性維護。圖書館應當加強對于這類人才的引進，改革工作機制，將微信公共平臺定崗定責，成為圖書館服務的一個系統。加強對于微信公共平臺的資金投入，加強市場調查，服務面向市場，更大程度上明確用戶訴求和個體化需要。加強對于技術研發的資金投入，開發微信平臺新功能，不斷拓展業務形式，堅持多樣化和豐富化的傳播渠道，深入挖掘平臺功能，細化用戶群體。

（三）加強質量監管，提升推送質量

圖書館作為傳播知識，傳遞正能量，提升城市文化風貌的基地，對于推送的信息應當有正確的價值導向。因此對于微信平臺的文章不禁應當做到定期更新，堅持維護，還應當有質量要求。“圖書館微信平臺建設的成功與否，關鍵就看提供的信息內容能否吸引讀者的關注，能否真正為讀者提供有價值的服務”，微信平臺也正因為其強大的傳播能力，必須保證推送信息的真實性和正確性，堅持以品質為上，杜絕為了追求數量的濫觴。而后臺運行必須堅持網絡安全監測，完善新媒介的網絡體系，堅持建立健全體制，將圖書館微信公眾平臺打造成為綠色安全的新性推介媒體平臺。

四、結束語

總而言之，微信公共平臺因為其查詢方便、優質篩選、添加快捷以及較高的宣傳價值被廣泛應用于圖書館閱讀推廣之中，使得圖書館的服務方式和服務手段得以多樣化，服務范圍得到擴大和發展，服務效率得到不斷提高。相信只要做到立足市場和現狀，打造優質服務、堅持后續維護，著力開發新技能和加強質量監管，提升推送質量就能有效解決當今圖書館微信公共平臺服務存在的問題，從而使得圖書館豐富的文獻資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現給廣大的讀者。

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