當(dāng)宏觀思想遇上微觀行為

張林

隨著經(jīng)濟(jì)、文化、科技的迅速發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，使得企業(yè)所處的環(huán)境更為開放、動蕩，充滿不確定性。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱耍暧^決策思維要求企業(yè)高層立足于未來，對企業(yè)的遠(yuǎn)景與發(fā)展路徑進(jìn)行全面的縝密思考和系統(tǒng)規(guī)劃，形成企業(yè)宏觀思想決策；同時，關(guān)注企業(yè)自身環(huán)境與資源狀況，以階段性目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)化微觀執(zhí)行，讓企業(yè)全員以企業(yè)管理宏觀思想為指引，做好微觀的事情，達(dá)到宏觀與微觀合一，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

確立企業(yè)經(jīng)營宏觀思想

企業(yè)經(jīng)營的宏觀思想在企業(yè)建立前后逐漸形成，在市場經(jīng)營中修正，在競爭與危機(jī)中強(qiáng)化，以經(jīng)濟(jì)效益與員工利益為基礎(chǔ)，以民主決策與方法創(chuàng)新為手段，既面向當(dāng)前的生存，又面向未來發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營的旗幟。

市場。市場是企業(yè)處理自身與客戶之間關(guān)系的平臺，市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的宏觀思想之一，主要是圍繞客戶需求展開。客戶需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時候生產(chǎn)以及生產(chǎn)的產(chǎn)品以什么方式去滿足顧客的基本需求是市場價(jià)值思維的基本內(nèi)涵。從市場形勢出發(fā)，確立駕馭市場的宏觀思想，是企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要源泉。

效益。效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間關(guān)系的經(jīng)營思想。企業(yè)可視為一個資源轉(zhuǎn)換器，以一定的資源投入，經(jīng)過內(nèi)部的生產(chǎn)制造，制造出市場所需要的產(chǎn)品。 經(jīng)濟(jì)效益是產(chǎn)出和投入之比，這個比率越大，經(jīng)濟(jì)效益就越高。效益觀念的本質(zhì)就是以較少的投入帶來較大的產(chǎn)出。因此，建立在效益觀念上的宏觀思想涉及處理好投入、轉(zhuǎn)換和生產(chǎn)的綜合平衡，解決好投入、轉(zhuǎn)換和生產(chǎn)的效率問題，直接關(guān)系到全體員工的切身利益，也是從宏觀思想到微觀行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

競爭。競爭意識是企業(yè)處理自身與競爭對手之間關(guān)系的經(jīng)營思想。市場競爭是在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，各企業(yè)之間為爭奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營地位和企業(yè)資源，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益的斗爭。企業(yè)對這方面的認(rèn)識和態(tài)度，反映出企業(yè)競爭觀念的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度，也傳遞給員工，讓員工感受競爭的殘酷，以激發(fā)員工工作積極性。未來的市場競爭正由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭過渡，企業(yè)的宏觀思想是要把滿足客戶需求、提升經(jīng)營成效放在更加突出的位置。

危機(jī)。古語云：“微觀是喜，宏觀是憂”，只有在危機(jī)意識中建立宏觀思想并與微觀行為統(tǒng)一起來，才能使員工在微觀行為中結(jié)出碩果。危機(jī)主要表現(xiàn)在市場的變化中，需要企業(yè)建立宏觀調(diào)控，將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，一方面根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)主動營銷，將人人身上有指標(biāo)、人人身上有任務(wù)的考核壓力轉(zhuǎn)為增長動力；一方面以客戶服務(wù)中心為平臺，對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)的客戶市場延展、組織流程優(yōu)化、機(jī)制政策完善、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)服務(wù)技能、提升服務(wù)素養(yǎng)。建立這種宏觀營銷的策略，可使企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)危為機(jī)。

創(chuàng)新。要確立構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)宏觀思想，就需企業(yè)抓住市場的潛在機(jī)會，通過對經(jīng)營要素、經(jīng)營條件和經(jīng)營組織的重新組合，以建立效能更強(qiáng)、效率更高的新的經(jīng)營體系。筆者認(rèn)為這種宏觀思想主要體現(xiàn)在三個方面：一是技術(shù)創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改造、新技術(shù)和新工藝的采用以及新資源的利用；二是市場創(chuàng)新，即向新市場的開拓；三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營組織。

民主。民主決策是企業(yè)高管在決策時處理與微觀系統(tǒng)關(guān)系的經(jīng)營思想。決策是企業(yè)經(jīng)營的核心。微觀行為集中表現(xiàn)在企業(yè)的全體員工中蘊(yùn)藏著豐富而巨大的想象力和創(chuàng)造力，企業(yè)高管如何把員工微觀行為激發(fā)出來，創(chuàng)造價(jià)值并為客戶提供附加值更高的產(chǎn)品，這是從宏觀思想到微觀思想行為的最終體現(xiàn)。

安全。企業(yè)需從宏觀到微觀、從理論到實(shí)踐、從抽象到具體，圍繞人本核心，系統(tǒng)而全面地確立員工應(yīng)該樹立和遵循的安全質(zhì)量思想、觀念和行為，引領(lǐng)員工樹立安全防范和匠心精品意識，把自己微觀的事情做到位，企業(yè)的安全就有了切實(shí)的保障。通過員工在制造產(chǎn)品的過程中，將安全宏觀理念變成自己的安全行為，用心做好每一件事，一定會實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)安全運(yùn)營的良好態(tài)勢，保持企業(yè)經(jīng)營宏觀思想經(jīng)久不衰。

長遠(yuǎn)發(fā)展。長遠(yuǎn)發(fā)展觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系的經(jīng)營思想。近期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展是一對矛盾統(tǒng)一體，在樹立企業(yè)經(jīng)營宏觀思想時如何兼顧這對矛盾，是長遠(yuǎn)觀念的核心。

宏觀思想與微觀行為協(xié)同一致

首先，企業(yè)經(jīng)營的宏觀思想要從企業(yè)高管人員中建立。作為企業(yè)高級管理人員，無論是否已經(jīng)認(rèn)識到、自覺或不自覺，客觀上都能以企業(yè)大局和整體利益出發(fā)，有著自己的宏觀思想。只需高管之間共同探討，形成有利于企業(yè)發(fā)展、共同認(rèn)可的宏觀思想，然后傳遞給每一位員工，形成從宏觀思想到微觀行為的協(xié)同一致的價(jià)值思維，引領(lǐng)全體員工做正確的事情。

其次，要在企業(yè)中層管理人員中有效傳授企業(yè)宏觀思想。中層管理人員是企業(yè)高管與普通員工之間的橋梁，企業(yè)的決策部署和經(jīng)營方針、目標(biāo)等宏觀思想都需要中層管理人員領(lǐng)會后組織實(shí)施，所以向中層管理者傳授企業(yè)宏觀思想，要求其掌握并吸收將宏觀思想變?yōu)閷?shí)際行動是從宏觀思想到微觀行為的重要一環(huán)。企業(yè)高管通過的企業(yè)經(jīng)營宏觀戰(zhàn)略思想在中層管理人員中傳授相對比較容易，關(guān)鍵是給員工傳授。

第三，由中層管理者負(fù)責(zé)向普通員工傳授企業(yè)經(jīng)營宏觀思想。中層管理者必須學(xué)會與員工思想價(jià)值觀念的互動共享，用企業(yè)宏觀經(jīng)營思想引領(lǐng)員工職業(yè)價(jià)值趨向。中層管理者要善于把各種信息傳遞給員工，善于與員工溝通，了解更多的現(xiàn)實(shí)問題。在溝通過程中，以相互信任、支持的方式來完成各項(xiàng)工作，更容易使員工產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而使價(jià)值觀念趨向一致，使宏觀思想在不知不覺中體現(xiàn)在微觀行動中。中層管理者還需幫助員工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識、創(chuàng)新意識、協(xié)作意識，使員工與員工之間，部門與部門之間都抱成團(tuán)，擰成一股繩，工作上相互協(xié)作，思想上保持一致，溝通無障礙，這樣，員工就有效踐行了企業(yè)經(jīng)營宏觀思想，推動企業(yè)快速發(fā)展。

當(dāng)從宏觀思想到微觀行為的實(shí)踐中出現(xiàn)問題時，中層管理者和員工要相互承擔(dān)責(zé)任，以維護(hù)宏觀思想的權(quán)威性。企業(yè)經(jīng)營的宏觀思想一經(jīng)確立只是完成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的一半，關(guān)鍵的另一半則需要員工用微觀行為去執(zhí)行、實(shí)踐、落實(shí)。

加強(qiáng)宏觀思想指引下的微觀行為

企業(yè)要取得宏觀決策、微觀管理的實(shí)效，就要通過目標(biāo)管理加強(qiáng)宏觀思想指引下的員工微觀行為。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。因此管理者應(yīng)該通過企業(yè)宏觀思想指引下的目標(biāo)對員工進(jìn)行有效管理，樹立目標(biāo)導(dǎo)向意識，按目標(biāo)分配工作，以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過制訂微觀行動計(jì)劃來推進(jìn)、再通過對此計(jì)劃監(jiān)控來保證目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。根據(jù)目標(biāo)的完成情況對員工進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲達(dá)到有效執(zhí)行。

微觀行為有效執(zhí)行、目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)后，管理者應(yīng)組織員工進(jìn)行宏觀思想指引下的微觀行為“自覺自省”式的總結(jié)，如果有團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中失敗了，只要不是他消極怠工或者工作失誤，都應(yīng)該從“肯定”的角度去反思這樣的失敗，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，推動宏觀決策不斷向前發(fā)展。

員工微觀行為的統(tǒng)一是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是需要全體員工、各部門共同參與的系統(tǒng)工程。一個企業(yè)要改變固有的習(xí)慣很難，但如果不改變，就會陷入被動。在企業(yè)做大做強(qiáng)的過程中，在當(dāng)今 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，掃除思想障礙、統(tǒng)一思想是一項(xiàng)必不可少的環(huán)節(jié)，因?yàn)榧w爆發(fā)的力量是無窮的，而這種力量來源于企業(yè)管理宏觀與微觀的合一。

（作者系寧夏天地奔牛實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、黨委副書記）endprint