企業轉型時期如何提升員工的忠誠度

馬菊芬++李飛榮

【摘要】企業轉型是指企業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變，是企業重塑競爭優勢、提升社會價值，達到新的企業形態的過程。企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。

【關鍵詞】企業；轉型；員工；忠誠度

一、員工忠誠對公司發展的重要意義

企業轉型是指企業通過對業務和管理進行結構性變革，獲取經營績效的改觀。企業的轉型具有系統性、跨越性、階段性等特點，往往自上而下，涉及觀念、組織、流程、人員能力等一系列變革，依賴經驗和直覺的方式已經無法奏效，而是需要一套科學的方法論。員工忠誠可以提高企業的效率，以及工作績效，對客戶滿意度存在著促進的作用。當員工的忠誠度降低時，就會對企業的轉型升級產生不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業為了填補員工離職的空白，又將重新招募、培訓新的員工，這期間還要冒著可能的生產率降低、新進員工無法勝任工作的風險，這樣就會形成置換和交替成本。員工忠誠度對企業的轉型升級的成功與否有著重要聯系。

二、影響企業轉型時期員工忠誠度的因素

（一）企業轉型本身因素。1.受企業轉型的影響。企業轉型是戰略層面的一種選擇，基層企業和員工對此并不十分理解。企業經過宣傳和組織大討論，短期內員工對于轉型的重要性與必要性可能會有初步的認識，但真正樹立與企業轉型相適應的全新理念，尚還需要一個過程。如果大多數員工在理念上不能適應轉型的要求，那么轉型的實踐不可避免地會受到影響。此時，員工的忠誠度會受到一定的影響。2.缺少提升平臺。老國企遺留下來裙帶關系和派系嚴重現象，就算你工作再出色，如果沒有后臺也難有出頭之日。員工們也看到了這一點，既然企業里沒有用武之地，那就到外面尋找發展舞臺。3.工作環境。舒適、衛生、安全的工作環境是保證員工身心健康和工作順利進行的基礎性必要條件。企業的轉型升級時期，融洽的同事、上下級之間的關系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵員工發揮智力和潛能所必不可少的。

（二）外部環境因素。1.觀念的變化。隨著社會的發展，人們的思想觀念發生了很大的變化，員工不再把對公司的忠誠放在第一位，他們首先考慮忠誠于自己的職業，其次考慮的是忠誠于直接領導，最后考慮的才是對企業的忠誠，工作只是其追求實現自我價值的一個途徑，員工在流動中覓機遇，于變化中求發展。2.經濟的發展。市場經濟的發展激起了人們希望實現個人價值的渴望、以個人發展為宗旨，這種個人利益的追求，會引起忠誠度的降低。另一方面，隨著經濟的發展，新企業的崛起給員工流動提供了肥沃的土壤，另外還有一些企業采取不正當的手段挖其他企業的人才，這也會影響員工的忠誠度。3.員工的安全感因素。今天，員工的安全感不是來自于終身制和鐵飯碗，而是來自對職業技能、專業知識以及信息資源的掌握。在這種情況下，企業在轉型升級時期，要關注對員工的職業素質，淡化對忠誠的要求，這樣不僅更為實際，也更符合道德評價。

三、企業轉型應從以下方面提升員工的忠誠度

（一）為員工提供繼續教育和培訓機會，開展職業生涯管理。企業的轉型升級時期，為了保持競爭優勢，增加員工的培訓投入對保證企業的技術優勢非常重要，教育培訓工作可以讓員工感受到企業對自己的重視，提高員工工作滿意感和成就感。通過為員工進行職業生涯的規劃，一方面增強員工的工作成就感、工作滿意度及對組織的忠誠度，防止組織內優秀人才的外流；另一方面也帶動組織自身的發展和壯大。

（二）情感管理。企業要主動考慮員工的利益，尊重員工是情感管理的本質。企業的轉型升級時期是一個敏感時期，對員工尊重換來的將是員工對企業的忠誠和信賴。關心是人不可或缺的精神需要，從大的方面著眼就是關心下屬事業上的進步，對他們的未來進行職業規劃，幫助他們實現自己的抱負。

（三）企業與員工共享成果。企業文化是企業在發展過程中形成的核心價值觀，是一個企業的靈魂。企業的轉型升級時期的遠景規劃通常會使員工產生更強烈的歸屬意識，而不只是站在邊道之外目送它呼嘯而過。在駕馭企業的發展方向上，讓員工參與越多，企業就越能更為迅速地達到目標

（四）加強與員工的溝通。企業的轉型升級時期，員工總是渴望了解企業的經營狀況，希望自己的意見得到重視，自己的不滿有人傾聽，這時企業越是鼓勵員工與領導之間的溝通，員工以整個企業的歸屬感就越強。企業的轉型升級時期越是加強和調整這種密切關系，員工與其上級領導間的合作就會越牢固，這時員工對企業就有強烈的歸屬感。

（五）企業和員工相互感恩。企業和員工雙向感恩，企業要想獲得員工的忠誠，管理者就要先對自己的員工負責。現代社會是一個合作共舞的時代，領導和員工之間實際上也是一種合作關系，既然是合作，就要求雙贏，只有雙贏，企業才能獲得員工的忠誠，才能讓員工真正成為企業發展的內在動力，進而提高員工對企業的忠誠度。

四、結論

企業的轉型升級時期，只有提升了員工的忠誠度，才能使企業上上下下的員工心往一處想，勁往一處使，發揮出倍增的振興效應和強大的功能，在激烈的市場競爭中，企業的轉型升級才能成功。

【參考文獻】

[1]齊壯力，程秋梅.企業員工忠誠度調查與提升策略研究[J].河北企業，2017（04）：145-146.

[2]劉欣.企業如何提高員工的忠誠度[J].科技視界，2014（15）：247.