淺析影響電力業擴報裝速度的原因及解決策略

張甜+翁凌

摘要：在電力行業的發展中，業擴報裝速度關系到了其整體的工作效率，并且會對電力企業的服務質量形成最為直接的影響。在這樣的狀況下，有必要科學合理地加快電力業擴報裝工作的整體速度，以使國內的電力行業得到全面有效的發展。本文主要對影響電力業擴報裝速度的原因進行了分析，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：電力企業；用戶；業擴報裝；速度；解決策略

引言

電力業擴報裝這一工作對于電力企業發展具有十分重要的作用，為此一定要做而且要做好這一工作，需要不斷加強電力業擴報裝規范化管理，從而提高該項工作的效率。電力企業在經營過程中，需要不斷對用電手續流程進行簡化，并且要盡可能的縮短報裝周期，通過這些方法來提高客戶服務效率和質量，給電力企業樹立良好的正面形象。

1電力業擴報裝的基本概念

電力業擴報裝就是顧客從申請用電到實際用上電整個過程中電力企業所提供的服務的總流程。具體而言，就是通過電力企業處理客戶的用電申請書，并結合顧客用電情況和電力公司供電網絡狀況，替顧客制定一套經濟實惠、符合常規用電且安全方便的供電方案，計算出供電工程所有需要的資金，之后召集安排一定的職員設計和實施供電工程，就地對顧客申請的工程投入調查和計算，并和顧客簽訂供電合同，為顧客提供上門服務。

2影響電力業擴報裝速度的因素

2.1項目關創設、動工、查證與竣工驗收的影響

在電力業擴報裝作業階段，項目有關的創設、動工、查證與竣工驗收等元素，也能夠對擴報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關項目圖紙實施設計后，由供電企業審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現耽擱整改等狀況進而讓電力業擴保障作業進入死胡同，影響服務質量，對電力企業服務水準的提高來講是不利的。

2.2業擴報裝檢查工作的影響

在進行業擴報裝工作時，需要對其進行檢查，但是檢查速度較慢。檢查工作之所以效率低，主要是因為很多用戶不把報裝進度合理的通知給檢查單位，導致實際的工作中出現的特殊狀況較多，并且很大部分供電企業都沒有努力去了解報裝進度，從而沒有找到最佳檢查時間，不得不在工作結束后期進行檢查，使檢查工作失去了應有的作用。由于缺乏對報裝工作進度的了解，使檢查工作中出現的問題很難進行糾正，如果解決問題的對策不合理，就會直接導致后期工程進度變慢，最終使電力業擴報裝工作難以高效完成。另外，在業擴報裝中一個比較關鍵的環節即為裝表接電，在進行這一工作時需要完整的客戶資料信息和足夠的資金支持。然而，就實際情況而言，很多用戶對于裝表接電環節不夠重視，甚至一些客戶只是敷衍了事，上交的資料信息不夠完整，這樣就導致電力業擴報裝工作開展不順利，進而影響該工作的效率。

2.3受理速度的影響

現今，電力業擴報裝逐步實現了現代化和科學化，在這一的背景下，受理工作成為了電力業擴報裝的核心工作內容。但是在實際的工作中，相關人員應用的受理方法較為傳統，而且受理工作效率和質量很容易受到外部和內部因素的影響。很多電力企業中，都是通過柜臺業務受理的方式完成業擴報裝工作，這一方式存在很多的不合理之處。在進行相應的受理工作時，需要客戶親自到受理地點進行業務辦理工作，而且還要及時的提供相關資料信息，不僅如此還要填寫表格。如果在電力業擴報裝的過程中，相關需要的資料沒有切實地準備好，則需要進行重新準備，以便于再次辦理業務。而這一準備和補充資料的過程所消耗的時間往往比較長，容易給客戶造成一定的時間乃至經濟損耗。而且，如果客戶對這一業務并沒有太高的認知度，并且如果在與工作人員的溝通和交流當中出現了一定的誤差，將會使電力業擴報裝業務出現較多的問題，不利于其整體效率的提升。

3提高電力業擴報裝速度的對策

3.1實行客戶經理負責制

改變觀念，營銷、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識?？蛻艚浝韽默F場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業擴工程報裝的進度，根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。

3.2簡化報裝流程

為貫徹中央經濟工作會議精神，搞活流動，擴大消費，認真做好“家電下鄉”用電增容和報裝接電工作，將服務窗口前移，及時、主動進村入戶為客戶提供家用電器用電咨詢服務和業務指導，提供一對一零距離優質服務，優先方便辦理各種用電手續，讓農民在“家電下鄉”工程中盡享“實惠”。設置大客戶經理進行跟蹤服務，為重點工程用電提供上門服務，了解用電需求，掌握用電負荷情況，做好內部協調，超前規劃重點項目用電問題，制定最安全快捷的供電方案，確保重點工程用電滿足需求。

3.3合理進行資源整合工作

要想提高電力業擴報裝速度，還需要對相關資源進行重組和有效利用，健全相關體制之后需要通過合理化的對策來高效監管電力業擴報裝工作，不斷提升電力業擴報裝服務質量。在這一過程中，要持續性的凸顯一站式辦理的優點，在受理有關客戶的包裝申報書后，通過生產機構與發展規劃機構間的通力合作，來對供電預案實施明確，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規避推卸責任的狀況，進而讓客戶為獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

3.4建立二級業擴報裝監督

在電力企業運轉階段，通過對業擴報裝作業實施準則化的分層級管控，以稽查與管控需求為前提，對各企業的銷售負責人與職位責任人設計師管控，完成業擴裝項目預案的制定，并采用高效的舉措來進行貫徹，對項目創設、檢查、審查核實與訂立供電合約等工作進行監督控制，推動其順暢開展，進而提升電力企業的擴報裝速率，讓電力企業獲得可觀的經濟收益。

3.5建立健全的管理標準

不同的電力企業，其規模和發展狀況是存在差異的，因此相應的業擴報裝管理工作內容也不相同，要想加強業擴報裝管理，還需要建立相對完善的管理標準。在進行這一工作中，要摒棄掉粗放式管理理念，要使業擴報裝工作精確到每一個細節問題，保證各個環節的規范化和管理標準的健全化和明確化，只有做到了這一點才能不斷提高業擴報裝的工作質量和工作效率。還有一個方面就是業擴報裝的管理工作的精細化可以分階段進行，這樣可以加強各個部門之間的通力合作，提高電力業擴報裝效率和各個部門的凝聚力。

結語

電力業擴報裝速度能夠反映企業的服務質量和水準，不僅如此其還可以促進電力企業經濟利潤的提高。隨著電力企業的發展，客戶對業擴報裝工作的要求也越來越嚴苛，在這樣的形勢下電力企業需要提高業擴報裝速度，分析影響業擴報裝速度的因素，并通過各方面合作實施解決對策。

參考文獻

[1]謝秋爽，許婷婷，劉穎，趙鑫.影響電力業擴報裝速度的原因及解決策略[J].中國高新區，2017，（08）：93.

[2]石群芳.論如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2017，（21）：142-143.

[3]余永義，徐胤，劉暉.影響電力業擴報裝速度的因素分析及解決方法[J].中國高新技術企業，2017，（11）：312-313.（2017-06-29）

[4]陳建新.淺談電力企業業擴報裝的規范化管理[J].通訊世界，2017，（13）：136-137.

[5]周維.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].中國高新區，2017，（07）：90.