績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用價值探討

王燕

內蒙古自治區人民醫院心內科，內蒙古呼和浩特 010010

績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用價值探討

王燕

內蒙古自治區人民醫院心內科，內蒙古呼和浩特 010010

目的探討績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用價值。方法選取該院心內科2016年2月—2017年3月期間臨床護理情況，根據護理管理方案的不同平分為常規、研究組，兩組護理人員均為26名。對常規組護士采用心內科傳統護理管理模式進行管理，對研究組護士實施績效考核管理，并將兩組護理人員滿意度及護理差錯率進行對比。結果經過實施績效考核管理模式，研究組及常規組護理滿意率分別為96.15%、73.08%；研究組護理差錯率為3.95%，常規組為26.92%，研究組護理差錯率顯著低于常規組（P<0.05）。結論將績效考核管理模式運用于心內科護理管理中，可有效降低護理差錯發生率，提升護理滿意度，具備臨床意義與價值。

績效考核管理模式；心內科；護理管理；滿意率

心內科是各個醫院重要組成部分，同時也是對心臟疾病患者進行治療及護理的重要場所；心內科護理管理水平直接影響科室護理工作質量及護理服務水平[1]，以往心內科主要推行傳統考核管理方法，但護理管理效果并不理想?？冃Э己耸钱斍芭R床護理管理者對護士綜合素質進行考核的重要標準，主要包括護理人員工作表現、工作效率、護理質量等內容，具有規范化、科學化等特點[2]。該次研究對績效考核管理運用于心內科護理管理中的效果進行探討，選取該院心內科2016年2月—2017年3月間的護士52名為研究對象，現分析討論如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院心內科3個護理單元，共52名護理人員。根據護理管理方案的不同平分為常規、研究組，兩組均為26名。常規組護理人員年齡23～46歲，平均年齡（32.70±3.64）歲，其中副主任護師3名、主管護師4名、6名護師、13名護士；研究組護理人員年齡22～45歲，平均年齡（32.67±3.82）歲，其中副主任護士2名、主管護師4名、7名護師、13名護士，兩組一般資料相比，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對常規組護理人員采用心內科傳統護理管理模式，對研究組護士實施績效考核管理。首先做好護理人員分層定崗工作，由相關管理人員組建績效考核管理小組及質量管理小組；護士長定期組織心內科全體護理人員進行護理培訓，心內科護士應具備扎實的理論知識基礎與過硬臨床實踐操作能力。護理培訓過程中加強質量考核管理，并對護理人員工作效率、服務態度、學歷職稱、護理操作技術等進行綜合性分析，逐漸落實護理人員分層定崗工作，并對績效獎金系數進行合理調整。績效考核管理通過對護理人員實施輪崗制的分層管理模式，有效減少心內科不必要護理環節，提升護理效率。此外，根據心內科實際情況制定績效考核末位淘汰制度，對于績效最優護理人員進行上升層次獎勵。績效考核管理主要由兩大部分組成，包括護理工作總量、護理服務質量，評價護理質量的標準包括護理工作質量及滿意度情況，護理工作質量需根據是否實施單向獎金制度進行評定。護理人員被罰基金統一納入心內科管理基金中，護理質量考核過程中按累積積分的方式進行月考核，對每月護理質量及護理水平最優的護理小組給予相應獎勵。

1.3 觀察指標

分析對比兩組護理滿意率及護理差錯率，采用該院所制定護理滿意度量表評定兩組護理滿意度，分為滿意、基本滿意、不滿意3個評價等級，80～100分為滿意，60～79分為基本滿意，低于60分為不滿意。另外，將兩組護理人員護理差錯發生率進行對比。

1.4 統計方法

使用SPSS 13.0統計學軟件進行統計學分析，以（%）表示計數數據，采用 χ2檢驗；以（±s）表示計量數據，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

研究組及常規組護理滿意率分別為96.15%、73.08%；護理差錯率分別為3.95%、26.92%（P<0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意率及護理差錯率對比例[n（%）]

3 討論

心內科是臨床重要科室之一，主要承擔心臟疾病患者的臨床治療及護理；心臟疾病患病人群主要為老年人，老年患者機體逐漸退化，伴有多種慢性基礎疾病，對臨床護理工作的要求也更高[3]，即便是細微的護理缺陷也可能導致治療效果受到影響。心內科護理管理是醫院管理工作中重要環節，也是保障患者積極進行治療的重要前提。

績效考核管理屬于全新護理管理模式，通過對護理人員工作效率、執行率、工作積極性等多方面進行綜合性考核，持續對當前工作方法進行質量改進[4]，形成良性競爭氛圍；將績效管理與量化管理相結合，充分體現護理績效考核模式的科學性與規范性。另外，績效考核管理的實施有利于科室領導及時接收心內科室護理質量的反饋，以便護理人員對臨床護理工作中的不足之處進行改進，減少護理差錯，護士轉變以往傳統護理理念，提升心內科整體護理質量及護理滿意度[5]。該文對研究組實施績效考核管理模式，研究組護理滿意度為96.15%，顯著高于常規組的73.08%（P<0.05）；研究組護理差錯率為3.95%，顯著低于常規組的26.92%（P<0.05），說明在心內科實施績效考核模式效果較好。

綜上所述，將績效考核管理模式運用于心內科護理管理中，有利于提升護理滿意率，降低護理差錯發生率，具備臨床意義與價值。

[1]高琪,龔龍飛.績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用價值探討[J].護理實踐與研究,2016,13(8):112-114.

[2]閆茜,張潔.探討在心內科護理管理中應用績效考核的效果[J].中醫臨床研究,2016,8(23):135-136.

[3]鄭粉善,崔蘭,李春華，等.護理人員績效考核指標和評價方法研究進展[J].中國實用護理雜志,2015,31(34):2647-2652.

[4]張秀敏.護理績效考核在心內科護理管理中的應用[J].中國衛生標準管理,2016,7(36):210-211.

[5]陳嘉妍,陳惠成,冼獻潔，等.淺析心內科護理管理中層級管理的應用效果[J].中國衛生產業,2015,12(31):170-172.

Discussion on the Application Value of Performance Appraisal Management Model in Nursing Management of Cardiology

WANG Yan
Department of Cardiology,Inner Mongolia People’s Hospital,Hohhot,Inner Mongolia,010010 China

s]ObjectiveThis paper tries to discuss the application value of performance appraisal management model in the nursing management of cardiology department.MethodsThe clinical nursing care situation of the hospital from Feburary 2016 to March 2017 was selected and divided into the conventional group and the study group according to the different methods of nursing management,with 26 nursing staff in each group.The conventional group was managed by traditional nursing management mode in cardiology department,the study group adopted the performance appraisal management mode,and nurses’satisfaction and nursing error rate of the two groups were compared.ResultsAfter implementing the performance appraisal management model,nursing satisfaction rate of the study group and the routine group was 96.15%and 73.08%respectively.The nursing error rate in the study group was 3.95%,and that of the conventional group was 26.92%,and the nursing error rate in the study group was significantly lower than the conventional group（P<0.05）.ConclusionThe application of performance appraisal management mode to cardiology nursing management can effectively reduce the incidence of nursing errors,improve nursing satisfaction,which has clinical significance and value.

Performance appraisal management model;Cardiology department;Nursing management;Satisfaction rate

R473

A

1672-5654（2017）09（a）-0097-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.097

王燕（1985-），女，內蒙古呼和浩特人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。