人性化管理在中醫護理管理中的應用

劉帆

內蒙古包頭市中心醫院中醫科，內蒙古包頭 014040

人性化管理在中醫護理管理中的應用

劉帆

內蒙古包頭市中心醫院中醫科，內蒙古包頭 014040

目的分析在中醫護理管理中人性化管理的應用效果。方法該院從2016年1月起在中醫護理管理中應用人性化管理，以1年為界限，選取實施后的2016年1—12月作為觀察組，并與實施前1年時間2015年1—12月進行對比，當成對照組，比較人性化管理實施前后中醫護理管理質量。結果觀察組護理后護理質量中基礎護理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護理文書結果均高于對照組（P＜0.05）；觀察組出現藥方錯誤、中藥劑量錯誤、護理操作失誤的結果分別為1%、1%、0%，對照組出現率分別為4%、4%、5%（P＜0.05）；觀察組患者對護理的滿意度為95%，對照組患者對護理的滿意度82%（P＜0.05）。結論人性化管理在中醫護理管理中的應用價值明顯，能夠提升護理管理質量，值得廣泛應用。

中醫；護理管理；人性化管理

人性化管理主要是根據工作人員的工作以及生活特點而制訂的一類管理措施，目的是將工作人員的工作潛能以及工作效率盡可能的提升[1]。當前隨著護理模式的轉變，患者對護理的質量要求越來越高，醫院對護理管理的重視程度越來越高，人性化管理在護理管理中的應用越來越廣泛[2]。該研究具體分析2016年1—12月該院在中醫護理管理中應用人性化管理的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院從2016年1月起在中醫護理管理中應用人性化管理，選取實施后的2016年1—12月作為觀察組，選取實施前1年時間2015年1—12月當成對照組，兩組各選取20名護理人員以及100例患者參與研究，其中觀察組護理人員均為女性，平均年齡（25.2±3.3）歲，大專及以下學歷有9名，大專及以上學歷有11名；患者100例中男有59例，女患者有41例，年齡平均為（48.2±16.3）歲。對照組護理人員均為女性，平均年齡（25.8±3.6）歲，大專及以下學歷有8名，大專及以上學歷有12名；患者100例中男有56例，女患者有44例，年齡平均為（48.9±16.7）歲。2組基本資料中的各項內容相比較差異無統計學意義（P＞0.05），一致性良好。

1.2 護理管理

對照組按照常規方法開展護理管理；觀察組按照人性化管理模式開展護理管理，內容如下。

1.2.1 營造和諧、輕松的工作環境 中醫科室護士長要承擔護理管理的主要職責，其必須將科室中護理人員的利益作為管理的基礎，針對由于護理任務繁重無法按時下班的護理人員，應該適當給予不補償，同時禁止強制要求護理人員加班。護理人員在工作中存在失誤時，護士長應該協助其及時發現原因，發現管理中存在的問題，不能一味將責任歸結于護理人員。對于違反規章需要對護理人員處以懲罰時，必須要提前與護理人員進行良好溝通，爭取其理解，避免護理人員將受懲罰的負面情緒帶到工作中，從而影響護理質量。中藥種類繁多，因此必須要求歸置好各類中藥材及其他物品，每個中藥材抽屜的標識要清晰明了。

1.2.2 建立合理的激勵機制 為了提升護理工作的質量以及護理人員工作的積極性，應該根據中醫科室具體情況，在獲得醫院同意后制訂合理的激勵制度，可以包括精神激勵以及物質激勵。對于護理人員工作表現突出的地方，護士長要及時給予肯定、給予表揚，有學習提升機會時候，應該優先考慮表現突出的護理人員。在給予護理人員物質激勵時候，必須保證按勞分配，合理給予。另外針對工作出現失誤的護理人員，護士長也應該給予足夠的幫助，使護理人員自身認識到自身的不足，從而主動改進。

1.2.3 保證分工的合理性 中醫學博大精深，中醫護理細分可以分為很多種，因此在護理管理中，護士長也應該關注每名護理人員的特長、優點，根據護理人員的具體情況為其安排護理工作，確保護理人員的能力能夠被最大程度發揮出來。通過對護理人員能力進行充分發揮，可以有助于強化護理人員的專業技能，從而更有效提升護理質量。

1.3 評價指標

對觀察組和對照組患者分別進行護理滿意度評價，護理內容包括護理人員護理責任心、護理服務態度、護理風險預知能力、健康指導情況。護理評價總分100分，高出80分為滿意，低于60分為不滿意，兩者之間為一般。滿意度以不滿意之外的患者比例計算。

比較觀察組和對照組護理差錯出現情況，包括中藥劑量錯誤、藥方錯誤、護理操作失誤。

評價觀察組和對照組護理質量情況，評價內容包括基礎護理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護理文書等，每項指標總分均為100分，得分越高，質量越高。

1.4 統計方法

2 結果

2.1 護理質量

觀察組護理質量各項指標評分均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表 1 兩組護理質量比較[（±s），分]

表 1 兩組護理質量比較[（±s），分]

組別 基礎護理 病房管理 中藥使用 病情觀察 護理文書觀察組（n=20）對照組（n=20）tP 90.68±5.69 80.51±6.30 5.357 6 0.000 0 89.55±6.02 78.64±6.39 5.557 6 0.000 0 90.57±6.18 79.87±6.59 5.296 6 0.000 0 92.26±8.04 80.67±6.25 5.089 8 0.000 0 93.66±10.15 80.59±7.68 4.592 3 0.000 0

2.2 護理差錯出現情況

觀察組實施人性化管理后出現藥方錯誤的有1例，占1%；對照組實施人性化管理前出現藥方錯誤的有7例，占7%。觀察組實施人性化管理后出現中藥劑量錯誤的有1例，占1%；對照組實施人性化管理前出現中藥劑量錯誤的有7例，占7%。觀察組實施人性化管理后出現護理操作失誤的有0例，占0%；對照組實施人性化管理前出現護理操作失誤的有5例，占5%。實施人性化護理管理后的觀察組中藥劑量錯誤、藥方錯誤、護理操作失誤率均明顯低于對照組（χ2=4.687 5、4.687 5、5.128 2,P=0.030 4、0.030 4、0.023 5）。

2.3 護理滿意度

觀察組實施人性化管理后患者對護理的滿意度為95%，對照組實施人性化管理前患者對護理的滿意度為82%，兩組結果比較差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理滿意度比較

3 討論

人性化管理以往多用于企業管理中，強調企業在管理中對人性要素給予足夠重視，使工作人員才能能夠最大程度挖掘出來[3]。人性化管理必須保證以人為本，將人的積極性以及自主性最大程度調動出來，目的是將工作效率以及工作質量盡可能的提高。中醫護理是一項具有較強專業性的工作，接受的患者有多種，因此護理人員需要掌握的護理能力也需要有多種，護理人員在工作中容易遇到很多壓力[4]。通過在中醫護理管理中實施人性化管理，首先為護理人員創造一個良好的工作環境，能夠幫助患者以更好的心態應對工作，也能提升患者工作積極性；通過進行合理分工，護理人員能夠人盡其才，在工作中能夠將自身能力充分發揮出來，能夠使患者感受工作的價值，從而提升患者對于工作的歸屬感，有助于提升護理工作質量；另外通過制訂合理獎懲制度，可以進一步提升護理人員工作的積極性，保證勞有所獲[5]。

該研究觀察組在中醫護理管理中實施人性化管理后，護理質量中基礎護理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護理文書各項評分結果均明顯高于實施常規護理管理的對照組（P＜0.05）；觀察組出現藥方錯誤、中藥劑量錯誤、護理操作失誤的結果分別為1%、1%、0%，均低于對照組出現率 4%、4%、5%（P＜0.05）；觀察組患者對護理的滿意度為95%，明顯高于對照組患者對護理的滿意度82%（P＜0.05）。

綜上所述，在中醫護理管理中實施人性化護理管理，能夠提升護理工作質量，減少護理失誤，提升護理安全性，從而有助于改善患者對護理的滿意度，值得推廣。

[1]王婷婷.人性化管理在護理管理中的應用觀察及效果研究[J].中國衛生產業,2016,13(5):169-171.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠，等.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南,2013,11(26):594-595.

[3]李紅菊,胡春莉.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果觀察[J].貴陽中醫學院學報,2014,36(3):102-103.

[4]高心悅.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢,2014,12(11):145-146.

[5]蔣錫梅.手術室護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究[J].中外醫學研究,2015,13(7):107-108.

R47

A

1672-5654（2017）09（a）-0128-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.128

劉帆（1981-），女，四川合川人，本科，主管護師，研究方向:中醫護理及內科護理。