微信平臺在外科護理管理中的應用效果

李嬌嬌

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

微信平臺在外科護理管理中的應用效果

李嬌嬌

肥城礦業中心醫院，山東肥城 271608

目的探討微信平臺在外科護理管理中的應用效果。方法選取2015年1月—2016年1月該院普外科的50名護理人員為研究對象，2015年1—6月未通過微信平臺對護理人員進行護理管理，2015年7月—2016年1月通過微信平臺對護理人員進行護理管理，比較分析微信平臺使用前后信息傳導效率的變化情況和護理質量及滿意度變化。結果微信平臺使用后，護理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并有反饋時間為（7.01±1.24）min，護士的護理質量考核分數為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護理防范及改進措施評分為（94.62±1.32）分，護士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統計學意義(P＜0.05)。結論將微信平臺應用于外科護理管理中，加強了護理人員之間的交流溝通，有利于提高護理管理效率和護理水平，保障了患者安全。

微信平臺；外科；護理管理

現代護理管理主要倡導優質、特色和創新，對護理人員的整體素質和服務水平的要求也不斷提高。提高護理人員的護理技能、護理質量是各大醫院護理工作的重點[1]。因此，如何提高護理人員的護理技能、護理質量、提升綜合素質是當前亟待解決的問題。隨著社會的發展，一些應用軟件和護理管理方法結合起來，逐漸改變了傳統的護理管理模式，數字化管理已經成為醫院科室的管理的重要手段[2]。微信是一款通訊軟件，能發送文字、語音、視頻、圖片。到目前為止，微信平臺的使用人數不計其數，很多領域也通過微信平臺進行交流等。使用微信平臺能準確、快速的接收消息，傳播方式簡單直接。該研究選取2015年1月—2016年1月該院普外科的50名護理人員為研究對象，探究微信平臺在護理管理中的應用價值，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究選取該院普外科的50名護理人員為研究對象。其中主管護師5名，護師36名，護士9名；本科40名，專科8名，中專2名；年齡21～42歲。

1.2 方法

2015年1—6月期間，對護理人員以傳統口耳相傳的模式進行護理管理。

2015年7月—2016年1月期間，通過微信平臺進行信息傳遞。具體操作如下。

1.2.1 建立微信平臺 科室裝有無線網絡，沒有微信的護理人員首先下載微信客戶端，由熟練使用微信的管理人員對護理人員進行微信使用的簡單講解，主要包括文字、語音、圖片、視頻等內容，確保50名護理人員能熟練使用微信[3]。

1.2.2 成立微信管理小組 對50名護理人員建立微信群，護士長為微信群主，負責將各類型信息、相關事件及時通知護理人員。另設一名組長負責管理微信群動態，記錄微信信息傳導的接收率和回復率，護理人員的反饋時間，管理護理人員在微信群發布的內容等[4]。

1.2.3 微信群的管理辦法 制定詳細的規則，要求每位護理人員修改自己的群名片，方便溝通交流。每位護理人員在空閑時間需及時瀏覽微信群消息，收到的各種通知、交接班信息或技術分享等，需留言回復[5]。當科室有重大事件發生時，如危重患者治療、糾紛隱患等，護士長應第一時間在微信群內發布消息。與工作無關的事情不在群里交流。

1.2.4 微信群的應用 ①安排工作和發布通知。護士長將晨會的內容匯總后，發送至微信群，使護理人員能詳細及時的了解晨會的內容。發布護理人員每周的工作安排、排班情況、學習通知、會議通知、迎檢通知等[6]。②專科知識、護理知識學習。每位護理人員需將工作范圍內的護理操作要點、新知識、新動態等及時、正確地發送到微信群內，以便護理人員之間交流工作經驗；護士長將護理要點、注意事項等發布至微信群內，如特殊手術患者的護理問題、可能出現的并發癥等[7]；對于醫院開展的護理知識教育講座，需將內容同時發布在微信群內，護理人員利用空余時間閱讀。③質量控制。護士長將查房過程中出現的問題發布在微信群內，督促護理人員進行改進。在群里采用不記名的提醒方式公布，便于當事人及時了解工作需改進的地方[8]。

1.3 觀察指標

比較微信平臺使用前后信息傳達效率（信息接收率、通知接收到時間、接受并有反饋時間）、護理質量（護理質量考核評分、每周工作完成評分、護理防范及改進措施評分）以及護士滿意度的變化情況[9]。由護士長設置考核問卷，進行考查，滿分100分，得分越高則護理質量越好。在微信平臺使用前后，護理人員對護士科室信息傳達的滿意情況進行調查，滿分為100分，評分越高則護士滿意度越高。

1.4 統計方法

采用SPSS 19.0統計學軟件處理所得數據，計量資料用均數±標準差（±s）表示，組間比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 微信平臺使用前后信息傳導效率的變化情況

微信平臺使用后，護理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并有反饋時間為（7.01±1.24）min，使用前后對比差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 微信平臺使用前后信息傳導效率的變化情況（±s）

表1 微信平臺使用前后信息傳導效率的變化情況（±s）

時間使用后（n=50）使用前（n=50）t P信息接收率（%） 通知接收到時間（min） 接收并有反饋時間（min）97.17±3.62 72.59±4.77 12.95<0.05 5.27±1.90 16.08±3.62 6.43<0.05 7.01±1.24 18.93±3.46 2.04<0.05

2.2 微信平臺使用前后護理質量和護士滿意度變化情況

微信平臺使用后，護士的護理質量考核分數為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護理防范及改進措施評分為（94.62±1.32）分，護士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表2 微信平臺使用前后護理質量和護士滿意度變化情況[（±s），分]

表2 微信平臺使用前后護理質量和護士滿意度變化情況[（±s），分]

時間使用后（n=50）使用前（n=50）t P護理質量考核評分 每周工作完成評分 護理防范及改進措施評分 護士滿意度評分97.46±1.75 90.24±1.60 4.03<0.05 98.09±1.24 91.01±1.98 4.97<0.05 94.62±1.32 90.16±1.89 3.75<0.05 98.24±1.05 91.31±2.14 3.55<0.05

3 討論

隨著醫療環境的不斷變化、醫療機構的不斷發展，越來越多的醫護人員借助現代化的通訊工具來增加工作效率與交流[10]。微信目前已經成為社會上應用最廣泛的通訊軟件之一，滲透到各行各業。近年來，微信平臺也逐漸引入到醫院的護理管理中，利用微信平臺進行現代醫院的運營，將傳統的管理理念轉化為智能的護理控制系統，已經被越來越多的管理者接受并應用[11-12]。外科收治的患者具有突發性、危急性、變化性等特點，護理人員的工作量大、責任重、風險高，因此，外科醫護人員對信息的及時性要求更高[13-14]。在該研究中，微信平臺使用后，護理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并反饋時間為（7.01±1.24）min，護士的護理質量考核分數為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護理防范及改進措施評分為（94.62±1.32）分，護士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統計學意義（P<0.05）。姚樂英等[14]的研究中，微信平臺使用后，護士信息接收率高于使用前，通知接收到時間和接收信息并反饋時間低于使用前，比較差異有統計學意義（P<0.05），其研究結果與該研究相似。

綜上所述，將微信平臺應用于外科護理管理中，加強了護理人員之間的交流溝通，提高了護理管理效率和護理水平，改善了護理質量，保障了患者安全，值得推廣應用。

[1]王益麗,吳友紅,章學媛,等.微信平臺在神經外科護理管理的應用[J].中醫藥管理雜志,2017,25(4):178-180.

[2]錢小潔,高琳.微信平臺在外科護理管理中的應用效果[J].解放軍護理雜志,2015,32(15):54-56.

[3]鄭曉燕,羅梨芳,鄭少梅.微信在護理管理工作中的應用效果[J].護理實踐與研究,2015,12(10):100-101.

[4]劉翠薇，劉國紅，高琴,等.微信平臺在普外科護理文書質量控制中的應用[J].現代醫院,2016,16(2):277-279.

[5]肖云.微信群在病區護理管理中的應用[J].中外健康文摘,2014(20):218.

[6]李歲萍，易靜葉，張鵬俠.微信平臺在科室護理管理中的應用效果分析[J].中國保健營養,2016,26(19):387-388.

[7]郭蕾，張雅琴.微信平臺在外科患者圍術期健康教育中的應用效果[J].國際護理學雜志,2016,35(17):2386-2388.

[8]趙玲.微信式健康教育在外科護理的應用效果分析[J].醫學信息,2016,29(26):176-177.

[9]宓瑩燕.微信群在外科護理團隊建設中的應用[J].現代實用醫學,2015,27(10):1390-1391.

[10]朱嫻子，王媛，杜白茹,等.微信公眾號在外科手術患者術前宣教中的應用[J].解放軍護理雜志,2016,33(11):44-46.

[11]董玉紅，章靜，章海燕.微信群在護理單元業務學習的應用效果[J].護士進修雜志,2014(8):700-701.

[12]丁如梅，范靜，金艷，等.微信公眾平臺在胰腺外科護理管理中的應用[J].中西醫結合護理:中英文,2017,3(2):146-148.

[13]曹敏,朱慧芬,黎萍.微信在外科護理健康教育中的應用[J].醫院管理論壇,2016,33(12):40-42.

[14]姚樂英,趙雄麗,韓云飛.微信平臺對改進外科護理管理信息傳達效率的影響[J].醫院管理論壇,2016,33(6):68-71.

R47 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654（2017）08（c）-0068-03

2017-05-23）

文題

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.068

李嬌嬌（1983-），女，山東泰安人，本科，主管護師，主要從事手術室臨床護理工作。

文題應以最恰當、最簡明的詞語反映論文最重要的特定內容。一般使用能充分反映論文主題內容的短語，不使用具有主、謂、賓結構的完整語句，一般不使用標點和縮略語。

中文文題一般不宜超過20個漢字。盡可能不設副題，確有必要時，可采用不同字體字號或加破折號將副題與正題加以區分。