“互聯網+”時代運營商通信業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新研究

董舒翼

[摘要]在互聯網時代，國家戰(zhàn)略以及競爭優(yōu)勢等給運營商帶來了極大的挑戰(zhàn)。文章通過對“互聯網+”時代運營商通信業(yè)務的面臨的挑戰(zhàn)進行分析，并對其在互聯網時代的商業(yè)模式和平臺化轉型提出了建設性的策略。

[關鍵詞]“互聯網+”時代；運營商；通信業(yè)務；發(fā)展創(chuàng)新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729170

眾所周知，“互聯網+”主要有兩個背景。首先，我國宏觀經濟進入了高速增長的新常態(tài)，我國把經濟增長新動力和高效高質量作為兩個重要方面來抓。對目前中國經濟的發(fā)展進行了分析，發(fā)現傳統的經濟增長方式很難適應互聯網信息經濟時代的發(fā)展。毫無疑問，互聯網將是經濟發(fā)展的重要驅動力。其次，從信息產業(yè)的發(fā)展階階段來看，近年來，移動互聯網飛速發(fā)展，其面向大眾市場的消費互聯網正呈現朝氣蓬勃的發(fā)展狀態(tài)。生產企業(yè)依托“互聯網+”獲得發(fā)展優(yōu)勢，這是順應社會發(fā)展潮流的大趨勢。

1“互聯網+”時代電信運營商通信業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)

在“互聯網+”時代，通過對目前運營商通信業(yè)務的發(fā)展情況進行觀察，其主要是面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)。

11外部市場競爭激烈

運營商在入口爭奪方面沒有多大的優(yōu)勢，傳統業(yè)務容易被取代。運營商的發(fā)展，整體上受到OTT（Over The Top）企業(yè)的影響較大。第一是人口的缺失。可以這么認為，移動互聯網經濟的本質就是人口經濟。壟斷人口的主體就能擁有大量的現金流和用戶。對于電信運營商而言，直接人口優(yōu)勢還沒有得到充分的挖掘。人口和用戶流量缺失，使運營商在合作模式、銷售模式等方面的發(fā)展受到一定的制約。第二是運營商通信業(yè)務的轉型意識不強，從世界各地的運營商的發(fā)展情況來看，電信運營商在這方面做得不夠好。這樣的結果導致了較大的沖擊，使運營商的業(yè)務被取代，業(yè)務量呈現下滑的趨勢。通過研究可發(fā)現，通信運營商以及OTT企業(yè)彼此之間有競爭，很難實現共贏。事實上，在O2O互聯網模式中，很多業(yè)務的開展是需要電信技術的支持的，這是因為隨著大量的互聯網企業(yè)崛起之后，那么通信業(yè)務的需求也隨之大量增加。但是運營商沒有完成互聯網轉型，也就難以支撐對互聯網企業(yè)的需求。另外，新興業(yè)務的發(fā)展也不夠好，導致通信運營商跟傳統業(yè)務的融合不夠，不能體現其差異性。

12運營商內部機制和模式制約業(yè)務發(fā)展

運營商的內部機制和模式對業(yè)務發(fā)展產生限制，業(yè)務體系的分散，導致運營商用戶連接不夠緊密。目前大部分通信產品對傳統IT系統依賴性比較強，運營商的產品部署方式太復雜，且周期過長，最終使運營商不能夠使產品的計費以及結算模式跟外界快速響應起來。這跟移動互聯網模式的差距是比較大的，移動互聯網能夠跟外界快速交換信息，在任何時間和地點，只要有網絡就能夠享用移動互聯網模式。移動互聯網模式中的計費系統及產品計費系統是比較先進的，用戶購買和使用體驗性較好。在產品體系方面，運營商自身的架構體系過大，而運營商的類目繁多。通過對一些運營商的調查發(fā)現，對于通信產品而言，我們國家通信類產品數量超過一百項，使用人口難以得到統一。另外，運營商的通信產品平臺獨立太強，使用戶行為碎片化的現象很普遍。通過觀察互聯網公司，可發(fā)現它們能夠通過與用戶持續(xù)建立聯系，并為用戶提供服務。比如，阿里巴巴通過支付寶為用戶提供服務，騰訊通過微信以及QQ為用戶提供服務。

2“互聯網+”時代運營商重新發(fā)展業(yè)務對策

對于傳統的電信業(yè)務而言，其被互聯網業(yè)務取代是未來發(fā)展的一個必然趨勢。所以說，運營商要想實現快速發(fā)展，就必須對傳統通信業(yè)務進行轉型和升級。近年來，我國“互聯網+”產業(yè)實現轉型升級，這是我們國家重視和指導的一個發(fā)展方向。通信運營商能夠通過互聯網的大趨勢，從多個角度去進行切入，使傳統的思維逐漸被拋棄。在互聯網時代，對于運營商而言，不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次很好的機遇。那么應當如何做好運營商通信業(yè)務的發(fā)展呢？筆者認為可以從以下幾個方面進行思考。

21互聯網與通信業(yè)務融合發(fā)展

互聯網與通信業(yè)務融合價值呈現多樣化的特征，電信網絡先是發(fā)展通信服務，現在的趨勢是結合互聯網進行融合通信業(yè)務，這樣就使溝通數據化更加明顯。通過互聯網向用戶提供各種應用服務，逐漸成為了現在通信業(yè)務發(fā)展的一種主流趨勢。

在互聯網的形態(tài)發(fā)展過程中，用戶對即時通信的交流溝通方式更容易接受。即時的物聯溝通和交流方式更加受到用戶的歡迎。在未來，運營商首先需要加強IP通信，并且在人工智能以及互聯網等先進的通信技術方面加強發(fā)展，這樣才能夠使通信業(yè)務在互聯網背景下的適應性增強。另外，運營商需要對互聯網化的客戶服務和體驗進行不斷的進行改進，以用戶為中心，不斷地進行研發(fā)更好的產品，構建即時的互聯網化融合通信渠道和支撐服務體系。

22通信與企業(yè)的各類應用融合

以往傳統的銷售通話的業(yè)務思維模式，已經不能符合用戶的需求了。所以，對于運營商而言，需要突破單一業(yè)務產品模式，學會將業(yè)務與內容進行疊加。運營商要與用戶應用場景進行緊密結合，這樣才能夠使企業(yè)互聯網通信需求得到滿足。比如說，移動醫(yī)療可以幫助企業(yè)解決醫(yī)生與患者之間的即時溝通問題，傳統醫(yī)療由于掛號排隊等流程過于煩雜，醫(yī)生與患者之間溝通很難，這就是移動醫(yī)療跟傳統醫(yī)療之間的差別。在線教育能夠使學生與教師之間的溝通問題得到解決。電子商務能夠幫助買方和賣方溝通更加順暢，效率更高。綜上所述，通信運營商只有跟相應的行業(yè)結合起來，才能夠使用戶遇到的問題得到快速解決，從而使通信業(yè)務的附加值得到提升。

23充分發(fā)揮運營商在網絡和安全方面

通信運營商的優(yōu)勢是能夠為用戶提供差異化的、場景化的解決方案。在網絡方面，運營商的帶寬和覆蓋范圍以及網絡比較穩(wěn)定，在網絡性能方面都具有先進性。這些優(yōu)勢使運營商在移動互聯網時代能夠為用戶提供更好的通信服務。另外，加強NFV以及新型的網絡架構的開發(fā)以及應用，以及研發(fā)能夠為場景化的通信提供更加差異化的和更高質量的服務，是未來的發(fā)展趨勢。在安全方面，一些具有基礎網絡資源的運營商能夠提供更加安全的服務和產品，他們能夠基于運營商網絡進行流量分析，甚至還能夠進行安全監(jiān)控。在互聯網化的生態(tài)體系中，可以使用通信來連接各個平臺，云通信服務平臺就是通過開源技術以及云端來構建立交付模式，把通信技術和互聯網緊密聯系在一起，實現通信與互聯網企業(yè)強強聯手，從而實現為用戶提供更優(yōu)質的服務。

3結論

在“互聯網+”時代，運營商面臨的用戶需求以及政策導向在發(fā)生極大的改變。所以，運營商也必須要在發(fā)展思路和發(fā)展定位上進行一定的調整，要加強基礎能力并提升平臺能力。通過互聯網的思維運營商與互聯網企業(yè)進行緊密合作，從而實現雙方的共贏。在“互聯網+”時代，不管是運營商，還是傳統企業(yè)，都應當抓住國家大力支持“互聯網+”的這一次機遇，把握好這次發(fā)展的絕好機會，實現自身更好的發(fā)展。

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