試論微信在企業人力資源管理中的應用

趙根良

摘 要：微信作為新技術手段，可以應用于企業人力資源管理中的招聘、培訓、績效考核、薪酬管理、員工管理等諸多方面。然而，微信在企業人力資源管理中的應用存在諸多問題，如安全性得不到保障且監管不到位，對員工的健康和員工會造成負面影響等，因此，應加強微信在企業人力資源管理中應用的監督和監管，控制微信中人力資源管理相關信息發布的時間、頻次和篇幅，對企業員工加強使用微信進行人力資源管理功能的教育和引導等。

關鍵詞：微信；人力資源管理；招聘；培訓；監管

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2017）03-0020-04

微信的出現開啟了一個全新的時代，微信已經融入到了人們日常生活中的方方面面，微信正在改變著人們接受信息、傳播信息、交流信息的方式。在這個人人都很難離開手機的移動互聯網時代，將微信應用在企業人力資源管理中不僅是一個新的流行趨勢，也是未來企業人力資源管理的必然發展趨勢。然而微信在企業人力資源管理中的應用畢竟還是新的事物，有很多問題需要深入地分析和探討。

一、微信在企業人力資源管理中的具體應用

微信可以在企業人力資源管理中的人員招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理、員工管理等方面進行應用。

（一）微信在企業人員招聘中的應用

微信在企業人員招聘中的應用可以體現在以下三個方面。

1.利用微信發布招聘信息

微信具有眾多的用戶和“萬能”的朋友圈，因此，企業可以利用微信公眾號或者微信朋友圈發布企業招聘信息，這樣企業可以將招聘信息快速地進行傳播和擴散，讓更多求職者了解企業招聘信息。另外，微信具有發送文字、圖片、語音、視頻、網絡鏈接等多樣化信息的功能[1]，通過微信發布招聘信息，可以讓求職者更深入和具體地了解企業及企業招聘信息，而且具有較強的保存性。

2.利用微信進行求職簡歷處理

現在的微信用戶可以利用微信制作自己的簡歷，

因此，企業可以利用微信公眾號讓求職者遞交簡歷，也可以直接讓求職者通過微信將簡歷發給企業招聘專員。這樣提高了企業收取求職者簡歷的效率，同時企業人力資源管理者也可通過微信將合適人選的求職者簡歷轉發給具體用人崗位部門負責人，征求其意見，這也大大提高了招聘效率。

3.利用微信分析求職候選人與求職崗位匹配程度

微信因為其對等的交流地位和相對緊密的社交聯系，使其成為一個人展示個性、體現真實自我的重要平臺。通過求職候選人在自己微信朋友圈中發布的言論、分享的內容、關注的話題等可以分析此求職候選人的性格類型和興趣愛好，從而可以幫助判斷此求職候選人的性格和興趣等與求職崗位的匹配程度，幫助分析和了解求職候選人。

（二）微信在企業員工培訓中的應用

1.利用微信進行企業員工培訓需求分析

企業要進行培訓，必須首先進行員工培訓需求分析，而微信最重要的一點功能就是搜集人們的需求。以往的線下培訓需求調查問卷要一個個地找員工填寫，然后再統計分析，比較耗時耗力。現在，利用微信，只需要借助微信公眾號和調查問卷在線平臺即可讓員工隨時隨地完成培訓需求調查問卷，從而較方便快捷地完成員工培訓需求分析。

2.利用微信進行員工培訓實施

利用微信可以發布企業的培訓計劃和培訓安排。

此外，通過在企業微信公眾號發布文字、視頻、圖片等生動形象的培訓內容，可提高員工的學習興趣，同時這種培訓方法可以讓員工自由選擇移動學習的時間、地點、學習的次數，避免傳統培訓受場地、員工時間等問題的限制。在微信平臺或微信群，員工可隨時就培訓學習的問題進行及時地互動和討論，這大大提高了培訓效果。利用微信可以進行培訓過程考核，在微信平臺可生成一個受訓者能簽到的二維碼，受訓者在培訓前和培訓結束后均可通過掃描二維碼進行培訓簽到，然后通過后臺實時顯示受訓者培訓情況，這樣有利于企業了解受訓者學習情況。[2]再者，就算是在傳統教室場所進行培訓也可以利用微信，比如利用微信墻來增加培訓過程的互動性，或者還可以掃描授課教師PPT上的二維碼獲取資料等。

3.利用微信進行員工培訓效果評估

在培訓過程中和培訓結束后，企業HR都可以通過微信平臺及時收集和了解受訓者對某項培訓的看法、意見和評價，從而及時對培訓效果進行反應層次評估。同時，企業HR可以通過微信平臺設計題庫，對受訓者進行培訓后的知識、技能掌握情況進行學習層次的評估，當然這種題庫還可以設計成具有答題排行榜功能的闖關答題模式，受訓者答題的排名結果可分享到朋友圈，從而可以大大激發員工自主學習的興趣和動力。[3]

（三）微信在企業員工績效考核中的應用

1.利用微信進行績效溝通

為使得績效管理落地，績效管理中的績效計劃制定、績效協議的達成、績效考核實施、績效反饋等環節都需要不斷地進行績效溝通，而傳統的企業HR與員工之間的面對面溝通，比較費時費力。通過微信平臺就可以進行及時溝通，員工能夠容易理解績效管理的目的、確切理解績效計劃和目標、了解自己當前績效狀態，認識自己績效不足的原因、尋求績效改進的方法，這樣增加了企業績效管理的透明度，從而減少績效申訴或避免績效沖突。[4]

2.利用微信進行績效考核指標的選取和權重的確定

績效管理只有全員參與才能得到更多人的擁護和支持，才能更好地達到績效管理的目的。微信對于員工參與績效考核指標選取具有很大的便捷性。企業可以通過微信平臺根據員工的投票情況選取績效考核指標和進行權重的確定，這樣可以減少員工對績效考核的排斥，更有效地推進企業的績效管理工作。

3.利用微信進行員工考勤管理

績效考核一般包括對員工的德能勤績四個方面的考核，而在人手一部智能手機的現今，微信考勤打卡也是一個比較方面快捷的手段，特別是對有些外派的員工，這種考勤手段更為方便。企業管理者可以利用企業微信號的移動辦公功能，對下屬員工的出勤、請假、調休、加班、出差等一系列日常考勤活動進行及時統一的管理，同時員工也能隨時在企業微信號查詢自己每個月的工作量狀況。

（四）微信在企業薪酬管理中的應用

1.企業的薪酬管理可充分利用微信的紅包功能

微信紅包比傳統的發紅包要新潮和受歡迎，因此，企業可以將一些過節補貼福利、員工生日福利等通過微信紅包的形式及時發放給指定員工，能起到較好的即時激勵作用。同時，管理者在一些節日或其他特殊日子，可以通過微信群給員工發送可憑手氣爭搶的紅包，也會給企業員工帶來精神愉悅。

2.微信有利于企業薪酬管理的透明化

絕大多數企業員工都希望企業薪酬管理能透明公開，現在越來越多的企業也在逐漸實現薪酬管理的透明化。微信平臺可有效幫助企業實現薪酬管理透明化。企業可通過企業微信平臺讓員工參與企業薪酬福利制度的制定，對企業薪酬福利制度的制定獻計獻策和發表自己的意見。企業還可以進行企業薪酬福利制度公示，進行企業薪酬核算和調整方法的公示，讓員工知道自己的薪資是如何計算的，知道自己可以享受哪些福利。此外，現在很多企業微信號開發了財務管理功能，員工也可以通過此功能查詢自己當月及以前各月的工資明細，解決了企業員工對于工資構成不清楚、不明白的難題。這些都可以減少員工的誤解，提高員工的積極性。

（五）微信在員工管理中的應用

移動互聯網時代，員工管理呈現出更多的個性化、人性化和多元化的特點，因此，企業需要根據員工的個性差異進行差異化管理；要貼近員工，多進行溝通；要允許員工參與到企業的管理中，要讓員工享受到工作的樂趣。而微信的出現，有利于企業更好地進行員工管理。企業管理者可以從員工的微信朋友圈來觀察員工的心理需求和動態，從而更好地發現和了解員工的個性化需求，進而有利于更好地進行個性化管理。通過微信平臺，可以使得員工之間、上下級之間、跨部門員工之間的溝通變得更為方便，不僅提高了工作效率，同時也能讓員工通過微信平臺發表意見和進行傾述，讓員工參與到企業的管理中去。此外，將企業舉辦的一些活動、比賽等放到微信平臺，讓員工去關注和點贊，既增進了員工間的凝聚力和團隊精神，也增加了員工在本企業工作的樂趣。

二、微信在企業人力資源管理中應用存在的問題

雖然微信可以在企業人力資源管理的很多方面進行應用，但微信畢竟是個新的事物，在企業人力資源管理中的應用也存在諸多的問題。

（一）安全性得不到保障且監管不到位

微信目前是個零門檻的媒介，微信公眾號非常容易獲得，而且微信公眾號發布的信息并沒有專業機構的審核和監管，政府監管目前也是一片空白，因此，微信很多應用功能的安全性得不到保障。比如微信平臺發布的招聘信息有時真假難辨，雖然有很多企業真誠發出招聘信息，但這些信息也可能被別有用心的人利用來欺騙求職者，這樣反而負面影響企業的形象；再者企業通過微信平臺發布的各種人力資源管理相關信息也有很多可能屬于企業的商業機密，但這些信息在企業員工分享轉發過程中，很容易被泄露出去。

（二）微信用戶的娛樂保健剛性需求會削弱微信的人力資源管理功能

朋友圈、收發消息和公眾號排名用戶常用微信功能的前三位。作為中國互聯網行業最大的行業網站和輿論、社交陣地的速途網做了一項關于微信用戶關注微信公眾平臺原因的調查。該調查顯示，被調查的61.25%的用戶因為看重休閑娛樂功能而關注微信公眾平臺，41.9%的用戶因為為了獲取健康生活常識而去關注微信公眾平臺。[5]因此，可以發現，微信用戶通過微信關注人力資源管理相關信息的習慣尚未形成，要想讓員工接受將微信應用于人力資源管理各環節尚需一個過程。

（三）對員工的健康和工作會造成負面影響

移動互聯網時代，出現了諸多的拇指族、低頭族和手機控，而將微信應用于企業的人力資源管理中，會導致員工更頻繁地翻閱手機，更加依賴手機，這對員工的身心健康都是不好的，同時在上班時間經常翻閱手機，也必然會對工作產生負面影響。

（四）微信覆蓋對象并不全面

根據網絡公布的2016微信用戶數據顯示，目前微信用戶大多數是30歲及以下的年輕人，微信在這些年輕人中的覆蓋率達到90%，而微信在中年及以上人群中的覆蓋率低于60%，而中年及以上人群又往往是企業的中堅力量，這就會大大影響微信在企業人力資源管理中的普及應用。

（五）微信可發布的信息篇幅有限

手機閱讀不適合長篇信息閱讀，有資料顯示，目前的手機閱讀用戶，最喜歡看篇幅在1000字以內的文章。同時長期閱讀碎片信息會使閱讀者難以形成系統的知識，導致認識片面化。這種碎片化的信息和知識也不利于企業員工的系統學習。同時，對于較長的人力資源管理文件、信息不太適合在微信平臺發布。

（六）微信的較多應用可能會使企業缺乏人情味

手機的出現使得人和人之間變得冷漠和缺乏人情味了。企業員工之間平時因為大量的工作，很多時候員工和員工之間本來也就缺乏面對面的溝通和人情味的接觸。如果將微信功能較多地應用于企業人力資源管理中，這雖然提供了很多便利，但也會使得企業員工之間更依賴于通過手機進行交流和溝通，相比傳統的面對面的溝通缺乏了人情味，這與現代企業的人性化管理、以人為本的管理思想是相悖的。

三、加強微信在企業人力資源管理中應用的措施

要想使得微信在企業人力資源管理中很好地應用，需要對上述微信在企業人力資源管理中應用存在的問題予以注意，并采取一些有效應對措施以提高微信在企業人力資源管理中的應用效果。

（一）加強微信在企業人力資源管理中應用的監督和監管

首先，需要政府成立相應部門和制定相關條例對微信公眾號和發布的信息進行限制、認證和監督管理，這在一定程度上可提高社會公眾對企業微信公眾號及其所發信息的認可度和可信度；其次，企業也需要成立相應部門和指定相應人員對企業微信公眾號進行監督監管和日常維護，對發布在企業微信公眾號的人力資源管理信息進行審核，避免違反法律法規、違反企業條例的信息發布，對涉及商業機密的信息要采取一些技術手段發布和被查看，避免商業機密外泄，同時對以前發布的過期信息要及時刪除清理；此外，管理者也應該與企業員工簽訂微信信息保密協議，禁止員工將企業信息、數據等隨意上傳朋友圈，對可以上傳朋友圈的信息，企業相關負責人可以說明。

（二）控制微信中人力資源管理相關信息發布的時間、頻次和篇幅

在員工工作期間頻繁地發布信息就會導致員工頻繁地翻閱手機，對員工的工作既是一種打擾，同時也會影響員工的身心健康，因此，對一些不是特別緊急的信息，可以選擇在員工既不工作又不是正常睡覺休息的時間發布。同時很多不是特別緊急的信息應有計劃地集中一起發布，這樣可減少信息發布的頻次和員工翻閱手機的頻次。此外，為了達到更好的信息閱讀效果，企業在微信中發布的每條人力資源管理相關信息要盡量簡短，滿足手機用戶的碎片化閱讀需求。

（三）對企業員工加強使用微信進行人力資源管理功能的教育和引導

微信是一個新事物，微信在人力資源管理中的應用更是一個新鮮事物，企業里不同年齡段的員工對微信的接受程度和使用情況都不一樣。首先，要在企業員工中宣傳微信在企業人力資源管理中應用的優點和作用，對員工進行微信應用于人力資源管理的普及培訓；其次，對于企業里不愿意使用微信或不怎么會使用微信的員工，企業應針對性地重點投入時間和精力，幫助他們了解、認識接受和使用微信；然后，對陷入微信社交怪圈無法自拔、因微信影響日常工作生活、甚至形成微信依賴癥的部分員工要進行教育和引導，要讓這些員工認識到微信只不過是一個工具，要合理有節制地使用微信，要通過微信促進學習、工作和生活，而不是負面影響自己的學習、工作和生活，甚至對身體健康造成不好的影響。

（四）合理選擇微信在企業人力資源管理的應用功能

雖然微信可以在企業人力資源管理的招聘、培訓、績效管理、薪酬管理、員工管理等方面有諸多應用，但是很多功能平臺的實現需要較高的資金支持、技術支持和人員支持，同時，很多功能的應用也在不斷開發和創新中。因此，企業應根據自身實際合理選擇微信在企業人力資源管理中的應用功能，不能盲目求全。

（五）微信在人力資源管理中的應用應與線下相結合

雖然微信在人力資源管理的很多方面可以進行應用，也具有很多優勢，但也存在很多問題，所以人力資源管理中的招聘、培訓、績效管理、薪酬管理、員工管理等功能單靠微信是很難完成的。因此，微信要在人力資源管理中很好地應用下去必須要與線下的人力資源管理活動相結合，這樣才能更好地發揮微信在企業人力資源管理中的作用，才能減少微信在人力資源管理應用中的一些問題和弊端。

（六）增加微信在企業人力資源管理應用中的人情味

要想使得微信在企業人力資源管理中的應用做到有人情味，微信的應用應在滿足員工需求和強調員工互動上下工夫。企業在通過微信平臺進行人力資源管理時，不應該只是高高在上地喊話，不是冷冰冰的通過微信企業號向員工發布人力資源管理的相關制度和命令，而是盡量根據員工的培訓及其他人力資源管理個性需求，精準地推送員工所需要的信息和資料，同時這些微信企業號應多建立員工和員工之間以及員工和管理者之間的良好互動平臺，增加溝通反饋的人情味氛圍。

參考文獻：

[1]王鵬，張兆春，杜小琴. 微信公眾平臺在高校人才招聘中的研究與應用[J].經營管理者，2016（9）：182.

[2]佟少武，赫威.淺析微信平臺在基層黨校培訓中的應用[J].中國校外教育，2016（10）：17.

[3]李堯.利于企業微信公眾平臺開展職工培訓的研究[J].科技與企業，2016（3）：181.

[4]儲蘇凱.基于移動互聯網時代的人力資源管理新思維[J].寧德師范學院學報，2016（6）：87-90.

[5]田書芹，等.中小企業微信招聘策略設計[J].中國人力資源開發，2014（8）：24-28.

（責任編輯 朱吉玉）

The Application of WeChat in Enterprise Human Resource Management

ZHAO Gen-liang

（Department of Business Management， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract：As a new technology， WeChat can be used in the recruitment， training， performance appraisal， salary management， staff management and other aspects of enterprise human resource management. However， the application of WeChat in enterprise human resource management is still a new thing， and there exist many problems， such as the security problem and insufficient supervision， which may do harm to the health of staff or cause bad effect on them. Therefore， it is necessary to pay attention to these problems and take some effective measures to strengthen the supervision on the application of WeChat in enterprise human resource management， such as controlling the time， frequency and length of the information released via WeChat concerning human resource management， and giving more training as well as guidance to staff on using WeChat to realize the function of human resource management.

Key Words：WeChat； human resource management； recruitment； training； supervision