瞬息萬變中如何把舵質(zhì)量
—— 在中國質(zhì)量（上海）大會中尋找答案

◆本刊記者 蔚 子/ 文

瞬息萬變中如何把舵質(zhì)量
—— 在中國質(zhì)量（上海）大會中尋找答案

◆本刊記者 蔚 子/ 文

中國質(zhì)量（上海）大會剛剛結(jié)束，與680位中外嘉賓一起身臨其境參與大會的記者，感受非常強(qiáng)烈。特別是，許多問題，在這里找到了答案；很多觀點(diǎn)，令人啟發(fā)。一些嘉賓會前會后還舉辦了講座。這里略敘三條。

當(dāng)人工智能走來時

當(dāng)我們的生活被互聯(lián)網(wǎng)全滲透，當(dāng)數(shù)據(jù)成為未來的石油，當(dāng)人工智能向我們走來，我們該如何行動？大會的演講者，從不同的角度，做出了回答。

美國質(zhì)量學(xué)會前CEO、90歲的質(zhì)量管理權(quán)威詹姆斯?哈林頓對此的回答是：“讓每一個人成為創(chuàng)新工作者?！?/p>

他認(rèn)為，四次工業(yè)革命，讓我們的角色發(fā)生了很大變化，從農(nóng)民、工人、職員，轉(zhuǎn)變成了知識工作者、信息工作者。目前我們正處在新一輪科技革命帶來的創(chuàng)新階段，產(chǎn)品生命周期變短了，過去四年一個新品，如今縮短為四個月，預(yù)計(jì)兩年后只有四周。瞬息萬變中，只能靠創(chuàng)新。創(chuàng)新最重要的，就是培育創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的能力、創(chuàng)新的文化。他建議從娃娃抓起，培養(yǎng)創(chuàng)新力。因?yàn)?歲時的兒童是人類成長最具創(chuàng)造力的階段。對已經(jīng)成人的我們，則需要終身處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，要學(xué)會跳出框框、不走尋常路。而具有創(chuàng)新文化的企業(yè)，就特別能包容、鼓勵這些人。

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣官房審議官、制造局副局長及川洋給出了“社會5.0計(jì)劃”，介紹了正在日本發(fā)生的“物聯(lián)網(wǎng)革命”。

他說，即將到來的“社會5.0”是超級智能社會，而這個社會最重要的是“互聯(lián)”：人、機(jī)器和技術(shù)之間的互聯(lián)，以及各種生發(fā)開來的互聯(lián)，互聯(lián)產(chǎn)生價(jià)值。通過物聯(lián)網(wǎng)，先進(jìn)技術(shù)與社會進(jìn)行融合，可快速響應(yīng)人們對產(chǎn)品、對服務(wù)的個性化需求。反過來，由于數(shù)據(jù)的不斷積累和應(yīng)用，又促使新需求不斷產(chǎn)生，進(jìn)而創(chuàng)造出許多產(chǎn)生新價(jià)值的領(lǐng)域。日本已出臺支持“互聯(lián)工業(yè)”的各種政策，促進(jìn)“數(shù)據(jù)生產(chǎn)力”發(fā)展。智能制造、ITS智能運(yùn)輸、醫(yī)療保健等已成為14個重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域?！盎ヂ?lián)工業(yè)”正在成為日本產(chǎn)業(yè)的新優(yōu)勢。

“社會5.0計(jì)劃”的起草人、慶應(yīng)義塾大學(xué)的古谷知之教授在下午的演講中對此補(bǔ)充說，已有60%～70%的日本公司布置了互聯(lián)系統(tǒng)。日本目前已經(jīng)圈出了若干“互聯(lián)特區(qū)”，作為超級智能社會實(shí)驗(yàn)區(qū)。

芬蘭質(zhì)量協(xié)會會長塔尼?雅維寧認(rèn)為在這樣的時代，人的終身教育最重要，并且要保證終身教育的質(zhì)量。他介紹了在全球享有盛譽(yù)、覆蓋整個芬蘭教育的質(zhì)量評估系統(tǒng)——FINEEC，包括6～16歲初期教育和基本教育；15～20歲的中學(xué)教育；15歲以上至成年的職業(yè)教育；18歲以上的高等教育；16歲以上的成人人文教育；3～18歲的藝術(shù)基本教育。這個評估系統(tǒng)及時反饋各種改進(jìn)信息，使整個芬蘭教育體系在動態(tài)中不斷改進(jìn)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的變化。

上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬給出了四個觀點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重新定義質(zhì)量和質(zhì)量管理；二是大數(shù)據(jù)推動了質(zhì)量服務(wù)模式新發(fā)展；三是顧客體驗(yàn)正在“穿越”產(chǎn)品與服務(wù)的全過程；四是基于風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)思維，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

她解釋說，第四次工業(yè)革命來了，就在我們身邊、或者說在我們每一個人身上發(fā)生了。它帶來急速的、迭代式的變化，讓我們猝不及防。比如，我們剛剛可以不用錢包、用手機(jī)支付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)也許馬上就不用帶了，刷臉就行。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓“萬物互聯(lián)”，智能化以“病毒傳播”方式快速地滲透到所有行業(yè)，海量數(shù)據(jù)時刻都在產(chǎn)生。對企業(yè)來說，什么樣的管理才適合現(xiàn)在的變化，都在研究和探索。為此，德國提出了“工業(yè)4.0”，我國提出了“中國制造2025”。她認(rèn)為，這次新一輪科技產(chǎn)業(yè)革命，中國與發(fā)達(dá)國家處在同一條起跑線上。總的來說，這次是物理世界和數(shù)字世界的深度融合，以數(shù)據(jù)為資源的人工智能作用將產(chǎn)生巨大的影響，無形價(jià)值系統(tǒng)將逐步取代有形價(jià)值系統(tǒng)，促進(jìn)綠色發(fā)展。

上海交通大學(xué)校長、中國工程院院士林忠欽指出，優(yōu)質(zhì)制造的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在“需求的精確感知、系統(tǒng)的精益優(yōu)化、過程的精益控制、要素的精細(xì)關(guān)系”四個方面，要推進(jìn)新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)的加速深度融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+時代”已經(jīng)到來，“新硬件時代”就在眼前，這是一個快速變化的時代。要將優(yōu)質(zhì)制造作為強(qiáng)國的主攻方向，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，開辟中國質(zhì)量的新紀(jì)元。

當(dāng)質(zhì)量挑戰(zhàn)頻繁時

這年頭，許多質(zhì)量聲譽(yù)如雷貫耳的標(biāo)桿企業(yè)，紛紛被“黑天鵝”事件擊中。我們在問，這個世界怎么啦？為什么會這樣？這次大會不少嘉賓的演講，對回答這個問題很有啟示。

美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）首席執(zhí)行官威廉姆?特洛伊認(rèn)為，把質(zhì)量作為戰(zhàn)略，不僅效益好，而且業(yè)務(wù)可持續(xù)。他說，在當(dāng)今這個數(shù)字時代，不確定因素非常多，即便是行業(yè)最出色的企業(yè)，都會面臨這樣或那樣的質(zhì)量挑戰(zhàn)。所不同的是，更成功、績效更好的組織，其高層領(lǐng)導(dǎo)更重視質(zhì)量，更愿意花時間去研究質(zhì)量來做出決策。他們不僅關(guān)注內(nèi)部的質(zhì)量，更關(guān)注外部的質(zhì)量，包括供應(yīng)商的質(zhì)量。他們將顧客滿意放在第一位，關(guān)心員工幸福；他們擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型，加快響應(yīng)速度以提升質(zhì)量；他們持續(xù)不斷實(shí)施改進(jìn)，始終行進(jìn)在持續(xù)改進(jìn)的過程中……

威廉姆?特洛伊的這些觀點(diǎn)，來自今年3月ASQ與福布斯攜手完成的一份“質(zhì)量與績效關(guān)聯(lián)度”全球調(diào)查。他認(rèn)為，一些企業(yè)被“黑天鵝”事件擊中，很有可能是質(zhì)量文化出了問題。中國質(zhì)量（上海）大會閉幕后，他來到上海市質(zhì)量協(xié)會與協(xié)會會員單位交流。他播放了美聯(lián)航暴力拖拽乘客事件的視頻，批評這家公司的質(zhì)量文化有問題。

曾經(jīng)是德國聯(lián)邦警察總局局長的德國質(zhì)量協(xié)會會長烏多?漢森認(rèn)為，公共領(lǐng)域發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)有時會影響國家安全，必須引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制并使之運(yùn)轉(zhuǎn)良好，這是公共管理的重中之重。風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理，新版ISO 9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)把風(fēng)險(xiǎn)意識放在突出地位，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)比任何時候都更為強(qiáng)調(diào)。公共管理風(fēng)險(xiǎn)分戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)兩大類，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理必須一把手擔(dān)責(zé)，同時必須把跨層級、跨部門的體制理順，打破復(fù)雜利益纏繞，建立不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)的行政管理文化，讓發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)成為強(qiáng)制性義務(wù)，以應(yīng)對新科技發(fā)展帶來的越來越多的新興風(fēng)險(xiǎn)。他介紹了德國目前采用的一個整體性的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)體系。他表示，愿意與中國同行發(fā)起這樣的質(zhì)量項(xiàng)目。

寶潔集團(tuán)大中華區(qū)董事長馬睿思認(rèn)為，“一切以消費(fèi)者為重”，就會采取對消費(fèi)者“信息透明化”的做法。這也是避免被“黑天鵝”事件擊中的秘籍。

他在演講中鄭重其事地介紹了他的“老板”—— 一位29歲的上海女性消費(fèi)者李女士。他說，這位消費(fèi)者就是他的“老板”。為此，他不惜住到中國消費(fèi)者家中，去了解中國消費(fèi)者。他驚奇地發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者已是最苛刻的、成熟消費(fèi)者。于是，他做出了在中國建研發(fā)中心的決策，并竭盡全力做到產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過程、測試過程和包裝方式等信息公開化、透明化。

他說，消費(fèi)者不僅可以利用這些透明信息做出更明智的購物決策，而且也有權(quán)要求制造商做出改變。企業(yè)在保護(hù)產(chǎn)品配方的基礎(chǔ)之上，盡可能使信息透明化的好處是，可以收集供應(yīng)鏈上、下游包括供應(yīng)商、零售商、合作伙伴、消費(fèi)者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)人員所提供的不間斷的“數(shù)據(jù)石油”。這將大大有助于提升產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量。如今，中國消費(fèi)者引領(lǐng)了寶潔新品的開發(fā)，美國市場的寶潔新品來自在中國的研發(fā)。

預(yù)則立，不預(yù)則廢。百年奧的斯的可持續(xù)發(fā)展，很重要的一條是基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。在當(dāng)今這個信息化、數(shù)字化時代，他們積極走在數(shù)字變革技術(shù)的前列，推出了基于物聯(lián)網(wǎng)的重要質(zhì)量管理創(chuàng)新——ACE操作系統(tǒng)。這是一套可以連接200個國家和地區(qū)、31000名維保員工、近200萬臺電扶梯設(shè)備的“全球生態(tài)系統(tǒng)”。他們引以為豪的電梯維保服務(wù)，就在這套系統(tǒng)下工作。聯(lián)合技術(shù)公司奧的斯服務(wù)全球總裁騰逸博說，2014年，奧的斯在中國推出了這臺名為“鷹”的智能電梯維保系統(tǒng)，目前正把其所積累的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于全球。

據(jù)悉，這種先進(jìn)的預(yù)測性維護(hù)系統(tǒng)，內(nèi)置傳感器，源源不斷地產(chǎn)生著監(jiān)測設(shè)備健康狀況的數(shù)據(jù)；可使設(shè)備意外停機(jī)時間比行業(yè)平均水平低5%，設(shè)備綜合效率提高了8%以上。特別是，它不是出了問題去維保，而是具有預(yù)先知道哪臺設(shè)備要保養(yǎng)、維修的“智能”，因而為企業(yè)節(jié)約了大量資金和人員、時間。

當(dāng)可持續(xù)發(fā)展遭遇瓶頸時

三次工業(yè)革命使得人類發(fā)展進(jìn)入了空前繁榮的時代，與此同時，也造成了巨大的能源、資源消耗，付出了巨大的環(huán)境代價(jià)、生態(tài)成本，急劇地?cái)U(kuò)大了人與自然之間的矛盾。當(dāng)環(huán)境制約發(fā)展時，我們該怎么辦？大會的很多演講，為解決這個問題打開了思路。

荷蘭基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境部環(huán)境大臣戴克斯瑪帶來了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式”方案。她指出，為了應(yīng)對當(dāng)前的環(huán)境挑戰(zhàn)，全世界需要建設(shè)一個不同于以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式——循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。它不是一個“用了就扔”的經(jīng)濟(jì)，而是可以循環(huán)利用的經(jīng)濟(jì)。中國目前已經(jīng)是全球最大的太陽能能源國家，荷蘭國土面積雖然僅為中國的二百分之一，但循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已使其農(nóng)產(chǎn)品出口位居世界第二。目前，荷蘭在智能、資源管理方面處于世界領(lǐng)先地位，廢物的循環(huán)利用率是81%。到2050年，荷蘭將完全實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。她希望兩國在循環(huán)經(jīng)濟(jì)方面多交流、多合作，共同為建立新經(jīng)濟(jì)的秩序做貢獻(xiàn)。

在“質(zhì)量推動城市可持續(xù)發(fā)展”為主題的第一分會場，也有相關(guān)答案。深圳市副市長黃敏介紹了以質(zhì)量強(qiáng)市、以創(chuàng)新強(qiáng)市、以生態(tài)強(qiáng)市的做法。目前，深圳的萬元GDP電耗、水耗僅為全國平均水準(zhǔn)的二分之一和九分之一，新能源車投放全球第一，去年深圳空氣PM2.5達(dá)到了平均27微克/立方米的“深圳藍(lán)”。

武漢市市長萬勇介紹了“三個強(qiáng)化、三個重構(gòu)”城市可持續(xù)發(fā)展模式。即：強(qiáng)化系統(tǒng)集成，重構(gòu)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)新模式，堅(jiān)持目標(biāo)、問題、效果導(dǎo)向，創(chuàng)新建設(shè)模式，形成了頂層設(shè)計(jì)一體推進(jìn)、集群布局一網(wǎng)覆蓋、集約功能一站服務(wù)的“三個一”工作格局；強(qiáng)化市場導(dǎo)向，重構(gòu)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行新模式，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變政府職能，聚焦市場主體，導(dǎo)入市場機(jī)制，構(gòu)建質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施多方參與、多元共治的運(yùn)行體系；強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)新模式。

上汽集團(tuán)總裁陳志鑫認(rèn)為，汽車行業(yè)正呈現(xiàn)出“電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的“新四化”發(fā)展趨勢，這既為上汽帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇。上汽集團(tuán)正在以“新四化”創(chuàng)新為應(yīng)變突破方向，引領(lǐng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級：一是以新能源和互聯(lián)網(wǎng)汽車為突破口，加快探索智能網(wǎng)聯(lián)汽車、分時租賃模式，創(chuàng)新質(zhì)量供給，引領(lǐng)消費(fèi)升級需求，加快從上汽制造向上汽創(chuàng)造轉(zhuǎn)變；二是以C2B大規(guī)模定制為切入點(diǎn)，探索用戶全面參與產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理的新模式，推動智能制造戰(zhàn)略落地，加快做優(yōu)做響上汽品牌；三是以移動出行服務(wù)生態(tài)和智慧出行平臺建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，加快向全方位的移動出行產(chǎn)品和服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

第四次工業(yè)革命是以智能化為核心的綠色工業(yè)革命。其主要特征是基于海量數(shù)據(jù)的人工智能，著力點(diǎn)是促進(jìn)綠色發(fā)展。我們相信，破解可持續(xù)發(fā)展的難題，就蘊(yùn)含在其中。