決策失誤，有時(shí)不只是“看走眼”

費(fèi)洛迪

美國(guó)第一資本投資國(guó)際集團(tuán)公司首席執(zhí)行官理查德·費(fèi)爾班克曾說(shuō)過(guò)，“在大多數(shù)公司，人們用2%的精力招聘，卻用75%的精力來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)初的招聘失誤。”

面對(duì)重大的人事抉擇，我們?yōu)楹晤l頻出錯(cuò)？研究證明，有兩種情況讓我們作出錯(cuò)誤的選擇：一種是由于決策疲勞，一種則是因?yàn)轭^腦發(fā)熱。

決策疲勞

我曾聽(tīng)說(shuō)這樣一個(gè)故事：一位六十歲的老人罹患結(jié)腸癌需要手術(shù)。晚上7點(diǎn)他進(jìn)入手術(shù)室，但一小時(shí)后，外科醫(yī)生走出來(lái)告訴他的家人，很不幸，情況出乎意料，病人醫(yī)治無(wú)望。他建議保守治療等待死亡，因?yàn)榧词够熁蛘叻暖煻紵o(wú)濟(jì)于事。心情極度痛苦地過(guò)了一天后，病人決定征求另一位醫(yī)生的意見(jiàn)。第二位醫(yī)生為他進(jìn)行了手術(shù)，十二年后，這位病人仍然幸福地生活著。

我的一位醫(yī)生朋友聽(tīng)完故事后驚呼道：“外科醫(yī)生晚上絕對(duì)不能安排重大手術(shù)！那時(shí)的醫(yī)生已經(jīng)精疲力竭，根本沒(méi)辦法清楚地思考！”那位病人最終沒(méi)有以治療不當(dāng)起訴那位外科醫(yī)生，因?yàn)樗庾R(shí)到，事情的真正原因在于一個(gè)人人都可能遇到的問(wèn)題——決策疲勞，即當(dāng)我們的心智能量被其他事務(wù)消耗掉之后，我們極有可能做出糟糕的選擇。

事實(shí)上，法官的判斷也特別容易受到?jīng)Q策疲勞的影響。哥倫比亞大學(xué)曾研究了一千多例法官的假釋決定，他們發(fā)現(xiàn)，囚犯?jìng)冊(cè)谠缟虾臀缧葜螳@得假釋的可能性遠(yuǎn)高于其他時(shí)間。而且在法官的考慮順序中，前三個(gè)囚犯被釋放的概率是最后三個(gè)的2-6倍。

社會(huì)心理學(xué)家也曾進(jìn)行過(guò)類(lèi)似的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，專(zhuān)家組邀請(qǐng)了一些三小時(shí)沒(méi)有進(jìn)食的大學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室，并把他們分成三組。第一組給了一盤(pán)誘人的巧克力餅干，但是不允許他們吃；另外還給了一盤(pán)蘿卜，可以隨意吃。第二組給了同樣的巧克力餅干和蘿卜，兩盤(pán)都可以隨意吃。第三組沒(méi)有任何食物。很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，研究者讓每個(gè)小組去做一些看起來(lái)很難但其實(shí)很簡(jiǎn)單的幾何題。結(jié)果，第一組比其他兩個(gè)小組放棄得都早。因?yàn)榭咕茱灨傻恼T惑消耗了他們有限的心智能量，所以他們認(rèn)輸了。

這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最終證明了弗洛伊德提出的理論——“自己”或者“自我”的存在，依賴(lài)于涉及能量轉(zhuǎn)換的精神活動(dòng)，每個(gè)人的能量?jī)?chǔ)備都是有限的。這一理論又被稱(chēng)作“自我消耗理論”。自我消耗解釋了為什么脾氣很好的人會(huì)在艱難的一天結(jié)束時(shí)抓狂，為什么我們會(huì)沖動(dòng)地買(mǎi)回垃圾食品吃，為什么文章開(kāi)頭那位醫(yī)生給病人提出那么糟糕的建議，為什么法官在下午更加嚴(yán)格。同時(shí)，也解釋了為什么我們有時(shí)候會(huì)做出糟糕的人事抉擇。

一天當(dāng)中，我們做的選擇越多，每做一項(xiàng)選擇就會(huì)變得愈加困難，于是我們開(kāi)始尋找捷徑。通常有兩種截然不同的捷徑：一種是不經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考的沖動(dòng)決定，例如那個(gè)晚上執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生；還有一種是維持現(xiàn)狀，避免做出抉擇，例如下午假釋聽(tīng)證會(huì)上的法官。這種現(xiàn)象在每個(gè)地方都有，不管是個(gè)人還是集體，即使最聰明的人也會(huì)有決策疲勞的時(shí)候。我相信，從事人力資源工作的各位對(duì)以下場(chǎng)景并不陌生：

一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在選拔合伙人，幾百位來(lái)自世界各地優(yōu)秀而有思想的高管聚在一起，對(duì)幾十名候選人的資料一一進(jìn)行甄選。每個(gè)候選人的檔案都要仔細(xì)查看，而且針對(duì)每個(gè)候選人都要討論大約10-15分鐘。但是，個(gè)別有爭(zhēng)議的情況導(dǎo)致了激烈而艱難的辯論。討論結(jié)束后，面試官精疲力竭，但按照規(guī)則，他們?cè)谌棵嬖嚱Y(jié)束前得不到休息。

想想接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。面試官們不假思索地就讓名單上剩余的每個(gè)人都順利通過(guò)，根本不進(jìn)行討論。數(shù)年的專(zhuān)業(yè)工作和細(xì)致評(píng)估都被置之腦后。

那么，在進(jìn)行重大人事決策時(shí)，如何才能避免自我消耗和決策疲勞的影響？

首先，確保重要的面試安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。當(dāng)我需要花費(fèi)大量時(shí)間為客戶(hù)公司評(píng)估候選人時(shí)，我通常把面試時(shí)間安排在早上或午飯過(guò)后。

其次，避開(kāi)不必要或不太緊要的決定。諸如早餐吃什么，把車(chē)停在哪兒，買(mǎi)哪種筆記本電腦，是否去鍛煉，近期去哪兒旅游——所有這些決定都在消耗你的心智能量。應(yīng)對(duì)之策就是盡可能地把這些事情常規(guī)化，或者干脆讓他人代勞。

最后，一定要在中途休息，或者抽空吃些點(diǎn)心。優(yōu)秀的決策者從不會(huì)一個(gè)接一個(gè)地安排會(huì)議，也不會(huì)餓著肚子工作。有時(shí)候，一杯加糖的檸檬汁就可以緩解決策疲勞，甚至改變當(dāng)時(shí)的煩躁情緒。

頭腦發(fā)熱

與自我消耗相反，頭腦發(fā)熱往往應(yīng)了“沖動(dòng)是魔鬼”那句話。對(duì)于候選人，你可能很期待他充滿激情；但是作為決策者，你一定要對(duì)“激情”敬而遠(yuǎn)之。因?yàn)楦星闆_動(dòng)會(huì)嚴(yán)重削弱你的判斷力，使你做出錯(cuò)誤的判斷。

大部分人都承認(rèn)，曾經(jīng)因一時(shí)頭腦發(fā)熱做出過(guò)不明智的選擇。“穿上這條裙子，你簡(jiǎn)直像換了一個(gè)人。”“上車(chē)試駕一下吧，這車(chē)和你太配了！”與此同時(shí)，你還會(huì)因被施壓而產(chǎn)生緊迫感：“讓我看看是否還有貨。”“促銷(xiāo)今天就結(jié)束了。”于是，情急之下的你買(mǎi)回一大堆并沒(méi)有采購(gòu)計(jì)劃的產(chǎn)品……

有科研機(jī)構(gòu)曾研究了激情和邏輯在可謂最重要的人事抉擇——和誰(shuí)約會(huì)以及和誰(shuí)結(jié)婚的問(wèn)題上所起的作用。有一天，在討論了相親的潛在好處之后，他們決定進(jìn)行“速配”實(shí)驗(yàn)，來(lái)驗(yàn)證其想法。參加者有幾名男性和女性，每個(gè)人輪流和不同的異性配對(duì)，這樣每個(gè)人就能在短時(shí)間內(nèi)（通常6分鐘）和室內(nèi)的每個(gè)潛在伴侶進(jìn)行面對(duì)面交流；會(huì)面一結(jié)束，他們就寫(xiě)下還想再次見(jiàn)到的那個(gè)人的名字，有可能其中的幾對(duì)就成了。

但是研究人員還設(shè)置了一個(gè)要求：在活動(dòng)前和活動(dòng)后，參加者需列出他們想要在對(duì)方身上看到的品質(zhì)。令人驚訝的是，為了和自己最心儀的“速配”對(duì)象更匹配，被測(cè)試者會(huì)改變自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)。一些人起初想要找個(gè)聰明真誠(chéng)的伴侶，最后發(fā)現(xiàn)自己迷戀上了有魅力且幽默的人，并認(rèn)定這樣的伴侶才是他們一直以來(lái)尋找的。但是當(dāng)研究者在六個(gè)月后再次詢(xún)問(wèn)他們的擇偶標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，每個(gè)人又給出了最初的標(biāo)準(zhǔn)——他們的熱度退燒了。

這種情況在面試候選人的初試中屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)某位聰明而出色的候選人（有些是靠豐富的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，但更多的是靠其非凡的人格魅力，甚至是漂亮的外表）令所有面試官都驚嘆的時(shí)候，招聘前所有準(zhǔn)備工作——分析需求、羅列候選人應(yīng)具備的特質(zhì)和期望其具有的特質(zhì)等等，所有這些都統(tǒng)統(tǒng)被拋到了腦后。即使候選人身上引人注目的特質(zhì)與工作并不相關(guān)，他還是會(huì)脫穎而出，擊敗其他候選人。而且，初試時(shí)的光環(huán)往往會(huì)持續(xù)分散面試官的注意力，從而不再對(duì)候選人進(jìn)行深入詢(xún)問(wèn)，核查他是否符合勝任新工作所要求的全部條件。我們墜入了“愛(ài)河”，然后相信“看到的即是全部”。我們編織了一個(gè)美麗的故事，并且巧妙地將自己的情感選擇合理化。

那么，如何才能避免因頭腦發(fā)熱而帶來(lái)的決策失誤呢？

第一，像那些“速配”對(duì)象一樣，在面試開(kāi)始之前，對(duì)你和其他利害相關(guān)方希望在候選人身上看到的技能和特質(zhì)列一份清單，并在面試時(shí)再次查看。受到誘惑去修改標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要問(wèn)問(wèn)自己：是情況改變了，還是候選人使我發(fā)生了動(dòng)搖？

第二，考慮尋求決策顧問(wèn)的幫助，不是讓他幫助你評(píng)估他人，而是充當(dāng)你的“共鳴板”。與熟知你并且可以引導(dǎo)你冷靜思考的人討論一下你的想法。

第三，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，問(wèn)問(wèn)自己：“十分鐘后我會(huì)怎么審視自己的決定？十個(gè)月之后呢？十年之后呢？”

最后，抽出時(shí)間冷靜地想一想。人們常常建議睡一覺(jué)等第二天頭腦清楚時(shí)再做決定是很有道理的。即使當(dāng)時(shí)發(fā)自肺腑的情感也會(huì)得以平靜或消退。

責(zé)編/張曉莉endprint