人才測(cè)評(píng)之“觀人”三境界

姜少敏

看山是山、看山不是山、看山還是山，這是禪宗參禪的三重境界。不同領(lǐng)域、不同視角，對(duì)這三重境界會(huì)有不同的解讀。人才測(cè)評(píng)需要洞察人心，而人心莫測(cè)，遠(yuǎn)比看山復(fù)雜得多。但是，無論看山還是看人，基本的邏輯卻是相通的，人才測(cè)評(píng)師們同樣有自己的“觀人”三境界。

從認(rèn)知角度來看，第一重境界執(zhí)著于“相”，“看山是山”是對(duì)表層信息的認(rèn)識(shí)與積累；第二重境界執(zhí)著于“空”，“看山不是山”是在對(duì)表層信息認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，更多地關(guān)注事物的內(nèi)部構(gòu)造、形成過程與周圍關(guān)系等；第三重境界既不執(zhí)著于“相”，也不執(zhí)著于“空”，是證得真空妙有后的看山還是山，此境是跳出一般性、理解特殊性的更高水平的認(rèn)知。

看山是山——看其人格

看山是山，主要看表相，從而判斷其是什么、有什么。在這第一重境界中，人才測(cè)評(píng)師們需要看到個(gè)體的“相”，這里的“相”即指?jìng)€(gè)體的人格。

何謂人格？心理學(xué)中不同流派、學(xué)者對(duì)人格有著不同的解讀，沒有對(duì)錯(cuò)之分，更多的還是從不同角度對(duì)人格的恰當(dāng)之談。有專家將人格定義為個(gè)體在社會(huì)化過程中形成的給人以特色心身組織的表現(xiàn)，為個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)在能力、情緒、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、體質(zhì)等方面的整合，具有動(dòng)態(tài)性、一致性和連續(xù)性的自我。一定程度上講，人格是指一個(gè)人的全部特征。

初步了解何謂人格后，那人格該如何測(cè)量？心理測(cè)量往往會(huì)把一個(gè)復(fù)雜的概念解剖分解成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的維度，通過對(duì)簡(jiǎn)單維度的測(cè)量，達(dá)到對(duì)復(fù)雜概念量化的目的。

在職業(yè)測(cè)評(píng)中，一般會(huì)運(yùn)用麥克利蘭的冰山模型，了解人格特質(zhì)的結(jié)構(gòu)分布。測(cè)評(píng)師會(huì)通過各種行為事件、情境模擬的方法提取關(guān)鍵行為點(diǎn)，即給客體以刺激，誘發(fā)其行為展現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)并總結(jié)當(dāng)中存在的相對(duì)穩(wěn)定的行為模式，并進(jìn)行定性與定量評(píng)估。

此外，人才測(cè)評(píng)師也會(huì)通過高信效度的量表對(duì)個(gè)體的能力、性格、情緒等各方面的特質(zhì)進(jìn)行測(cè)量。當(dāng)然，最重要的還是人才測(cè)評(píng)師對(duì)人才的精準(zhǔn)把握，輔之以量表。

總之，人才測(cè)評(píng)師的第一重境界——看山是山，重在觀人之“相”，這里的“相”不是長相、外貌，主要是指?jìng)€(gè)體在專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)、邏輯推理、領(lǐng)導(dǎo)他人、自我認(rèn)知等各個(gè)方面的能力，通過觀察，悉知人才的內(nèi)在需求/動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、態(tài)度等各個(gè)方面的內(nèi)容。探索的是個(gè)體在這些“相”上，有什么，是什么。

觀人之“相”看似簡(jiǎn)單，但卻是很多初級(jí)人才測(cè)評(píng)師過不了的關(guān)卡，也是成為人才測(cè)評(píng)師面臨的第一道難題。突破的有效方法，通常是以“師徒研討”的方式進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)而打通提取行為點(diǎn)與歸納結(jié)論的各條經(jīng)絡(luò)。一個(gè)人才測(cè)評(píng)師能完成這一過程，應(yīng)該達(dá)到60分的水平。

看山不是山——看其內(nèi)在過程

第二重境，看山不是山，不再執(zhí)著于“相”，而是探索背后的內(nèi)在過程，即 “相”形成的原因及過程。

美國心理學(xué)家杰瑞·伯格認(rèn)為，人格源于個(gè)體的穩(wěn)定行為方式和內(nèi)部過程。穩(wěn)定的行為方式如上班經(jīng)常遲到，約會(huì)也總遲到，內(nèi)部過程則強(qiáng)調(diào)行為產(chǎn)生、情緒感受、動(dòng)機(jī)形成等的內(nèi)在過程。個(gè)體之所以會(huì)形成這樣或那樣的行為方式，與其內(nèi)在過程往往是分不開的。例如：一個(gè)人上班經(jīng)常遲到，可能是因?yàn)榘谅瑑?nèi)在過程是，自我的價(jià)值取向就是自由化的，并且認(rèn)為遵照時(shí)間工作是對(duì)自由、自我的一種傷害；另一種原因可能是對(duì)關(guān)系的敏感，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其不重視，自我價(jià)值感喪失，從而導(dǎo)致潛意識(shí)的回避。盡管行為上都是“遲到”，但是前一種的心理能量會(huì)更強(qiáng)，是一種高強(qiáng)度的可持續(xù)行為，后一種的心理能量則較弱，是一種低強(qiáng)度的可改善行為。

那么，人才測(cè)評(píng)師該如何了解個(gè)體的內(nèi)在過程？不同的流派對(duì)此有不同的看法。以抑郁為例，精神分析流派奠基者弗洛伊德認(rèn)為，處于抑郁中的人存在一種無意識(shí)的憤怒和敵意，是無意識(shí)水平的體現(xiàn)；特質(zhì)流派重在關(guān)注容易抑郁的人格特征；行為主義認(rèn)為抑郁是由于生活中缺乏積極強(qiáng)化物；人本主義認(rèn)為不能建立良好的自我價(jià)值感的人容易抑郁……

不同流派的理論為我們提供了看待和認(rèn)識(shí)個(gè)體內(nèi)部過程的不同視角，一個(gè)稱職的人才測(cè)評(píng)師，能綜合判斷在何種情境下使用什么樣的理論去加以解釋，而且解釋的過程通常是非常純熟的。

總之，這里的看山不是山，不再執(zhí)著于表相，而是探究“為什么”。其核心意義在于讓人才評(píng)價(jià)更加精準(zhǔn)，對(duì)人才行為的強(qiáng)度、質(zhì)量等要素有更好的把握。能達(dá)到第二重境界的人才測(cè)評(píng)師，可以得80分以上的評(píng)分。

看山還是山——知眾生苦樂

看山還是山，不執(zhí)著于“相”和“空”，而是追求如何才能更好。這是第三重境界。心理學(xué)中也有相應(yīng)的研究與其不謀而合，即高水平的認(rèn)知會(huì)影響我們的知覺水平。通俗來講就是，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響所見所感。

當(dāng)人才測(cè)評(píng)師見過足夠多的人，深入過足夠多的內(nèi)心，感觸過足夠的自私與狹隘、善良與溫婉、悲涼與無奈后，會(huì)漸漸懂得放下，做到舍，舍去自身鋒芒，放下自身執(zhí)念。在眾生中，看苦樂悲喜，潮起潮落，惋惜于他人的失意與沒落，欣喜于他人的篤定與積淀。

看山還是山，是放下執(zhí)念后的自如與平等。任何事情做到極致，會(huì)走向相同的終點(diǎn)，曲折輪回，看山還是山，只是，此山不與那時(shí)同，各種況味已然別致悠長。至此，應(yīng)該是測(cè)評(píng)師的百分之境了。

人才測(cè)評(píng)師觀人的三重境界是一個(gè)從是，到不是，再到是的連貫螺旋結(jié)構(gòu)。以平面思維來思考，似乎又回到了原點(diǎn)。但若以三維的眼光看，這個(gè)過程又是立體的。支撐其從平面成為立體的核心要素即人生閱歷，或者叫認(rèn)知水平。人才測(cè)評(píng)師從寫報(bào)告的助理顧問，到操作定性定量評(píng)價(jià)的主評(píng)顧問，每一次測(cè)評(píng)實(shí)踐對(duì)他們而言都是一次實(shí)踐成長，讓他們從各個(gè)角度看到人性的光輝，感嘆荀子“人最為天下貴”的精彩論斷。

責(zé)編/張曉莉endprint