基于物業(yè)管理的中港模式比較研究

邱柏棠

一、中港物業(yè)管理模式差異表現(xiàn)

（一）制度

“無規(guī)矩不成方圓”這說明規(guī)章制度在一個(gè)企業(yè)日常管理中的核心作用。

港資企業(yè)的規(guī)章制度，在處理事情、解決問題時(shí)，一切都顯得有章可循、有法可依。在一般事務(wù)中，可按上述程序按部就班、照本宣科進(jìn)行處理。該制度程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作優(yōu)點(diǎn)，是將大量工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化后，避免下屬遇事無工作準(zhǔn)則，同時(shí)亦起到在事中及事后監(jiān)督作用。

中資企業(yè)，基本上都無上述將一系列規(guī)章制度程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。有的也僅僅是幾張辦事表格而已。平時(shí)事情處理，更多是依據(jù)經(jīng)理職位上個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人口頭命令或指示進(jìn)行。

（二）品牌

品牌也可以叫做企業(yè)形象標(biāo)識(shí)吧。港資企業(yè)一般都很注重企業(yè)標(biāo)識(shí)，以一個(gè)醒目、鮮艷的形象，來吸引人的眼球。如天娛廣場以“THE PLAZA天娛廣場”標(biāo)識(shí)，只要是該廣場內(nèi)許可空間，均粘貼上該企業(yè)標(biāo)識(shí)，如大門口霓虹燈；所有對(duì)外的宣傳品，如電影票、便箋也加印該標(biāo)識(shí)。

反觀大陸企業(yè)，對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)，很多是若有若無，即使有也并不重視。

（三）責(zé)任

在日常管理中，港資企業(yè)都很強(qiáng)調(diào)職位上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，很似是目前香港政府官員中的“問責(zé)制”。一旦你在該職位上事情處理不當(dāng)并因而對(duì)企業(yè)利益造成損害，都必須得到相應(yīng)懲罰。強(qiáng)調(diào)責(zé)任大大加強(qiáng)了在這些職位上的管理人員神經(jīng)，強(qiáng)化了對(duì)工作壓力。

中資企業(yè)，在此問題則是表現(xiàn)不明顯，或者說效果不明顯或者問責(zé)制并沒有真正落實(shí)到位。一般上是因工作失誤，可能礙于中國人面子問題，都很講究“人情味”，上司很少厲言疾色進(jìn)行批評(píng)或處罰。問責(zé)制缺乏，使一個(gè)企業(yè)效率不高，做事壓力性不夠。

（四）福利

港資企業(yè)一般都以福利好、待遇高從而在工薪階層有較好的口啤。這也同他們效率高、企業(yè)創(chuàng)造利潤能力強(qiáng)有關(guān)。另一方面，這也是他們進(jìn)入到一個(gè)陌生地域，不得不適應(yīng)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)寫照。

中資企業(yè)在此方面相對(duì)而言，限于經(jīng)濟(jì)的實(shí)力，一般都較難做到。除了工資以外的其它待遇，或者有，也僅僅是以最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、中港物業(yè)管理模式差異的原因

（一）價(jià)值觀

中資企業(yè)是以儒家倫理為基礎(chǔ)的文化管理。價(jià)值取向是重群體、重傳統(tǒng)、重實(shí)用；港資企業(yè)是以西方的古代希臘和基督教文化基礎(chǔ)上發(fā)展起來，價(jià)值取向是重個(gè)體、重科學(xué)、重思辯。

（二）人情觀

中資企業(yè)以人的情感來調(diào)節(jié)人的行為，是中國社會(huì)最重要的特征，俗話說“面子”問題，即已徹底代表管理精髓。管理中是否能充滿人情味，對(duì)管理的效應(yīng)產(chǎn)生最直接的影響，比如做錯(cuò)事也好，只要你的批評(píng)充滿人情味，給了做錯(cuò)者很大的保全面子，那么效果能可會(huì)非常好。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化觀

港資企業(yè)是重功利、講功效、重物不重人、重經(jīng)濟(jì)利益不重道德教育，并把人看成機(jī)械人，制訂了標(biāo)準(zhǔn)化思想和模式，羅列一系列的如操作方法標(biāo)準(zhǔn)化、工作定額科學(xué)化、工資按額差別化、操作標(biāo)準(zhǔn)普及化、管產(chǎn)職能明確化等等，目的是制訂了明確細(xì)致的規(guī)章制度進(jìn)行統(tǒng)一管理，盡可能把管理活動(dòng)納入嚴(yán)密的機(jī)械式體系中，并對(duì)這個(gè)體系里的每一部分進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)權(quán)利的規(guī)定。

（四）經(jīng)濟(jì)收入決定管理模式

應(yīng)該說中港不同管理模式基本是由各自的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力所決定。如港資企業(yè)的天娛廣場是集商場、寫字樓、電影院、酒店、超市等于一體的10萬平方米超級(jí)多功能建筑物中心，號(hào)稱“小天河城”，單是管理費(fèi)按照每平方米40元，一年就已是4800萬元收入。收入來源比較大，可有較大實(shí)力，即可投入更多人力、物力、財(cái)力等各種資源去完善企業(yè)管理的各個(gè)細(xì)節(jié)，并將之細(xì)致化、程序化。

三、符合中國國情的物業(yè)管理模式

如何才是比較理想、比較符合目前中國物業(yè)管理模式呢？在本人心目中，自然應(yīng)是港式管理和中國實(shí)際情況結(jié)合起來。將港式管理最優(yōu)秀的規(guī)范化、制度化、程序化、細(xì)節(jié)化等移植，再和中國濃濃人情味結(jié)合，達(dá)到水乳交融、取長補(bǔ)短的具有中國特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理模式。

符合中國國情的物業(yè)管理模式，應(yīng)是那種管理上有明確目標(biāo)、宗旨和準(zhǔn)確市場定位，能全面以規(guī)章制度作為企業(yè)管理及操作依據(jù)；在執(zhí)行管理過程中又能起到互相監(jiān)督、互相牽制作用，但又能避免互相推諉行為出現(xiàn)。

建立一套完整的符合中國國情的現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)管理模式，并非是一蹴而就，正如“羅馬非一日建成”，需要進(jìn)行大量的探索工作。但最重要，始終還是結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行構(gòu)建。最不應(yīng)該丟棄，都還是規(guī)范化的行之有效的規(guī)章制度的建立。

四、結(jié)論

隨著中國經(jīng)濟(jì)GDP的每年以近乎10%高速發(fā)展，作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的物業(yè)管理，將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。畢竟港式物業(yè)管理模式已在香港已有40多年的歷史，有其先進(jìn)的一面和國際市場接軌的成熟管理經(jīng)驗(yàn)。最終目的還是中資企業(yè)能學(xué)習(xí)港資企業(yè)先進(jìn)和成熟一面，和中國目前人文環(huán)境結(jié)合起來，做到規(guī)范化、制度化、程序化，同時(shí)又有人性化一面。