新時期電力企業信訪維穩常見問題及對策研究

熊政樺

摘要：現階段，我國的經濟水平取得了長遠的進步，與此同時也加深了企業的改革，在這樣的背景之下，如何確保人民群眾的正當權益不受侵害已經成為亟待解決的問題之一。信訪維穩工作對于維護企業平穩發展以及對不同群體的利益訴求進行平衡，確保廣大職工的正當權益不受侵害方面發揮著十分重要的作用。它在解決群眾困難的同時，還有助于和諧社會的建立。下面我們就新時期內電力企業的信訪維穩進行簡單的介紹。

關鍵詞：電力企業；信訪；維穩；問題；措施

為了滿足人們日益增長的用電需求以及社會對電力企業的要求，必須要做好信訪工作，對于在工程過程中出現的問題及時解決，并在工作的時候不斷的提高處理問題的技巧，從而更好的為廣大人民群眾服務。但是電力企業在具體工作的時候通常會遇到這樣那樣的問題，因此，不斷增強信訪維穩工作質量。加快解決各種矛盾沖突的速度，是現階段推動電力企業協調發展的主要問題之一，相關人員一定要引起重視。

一、常見問題

（一）信訪維穩工作人員對信訪工作重要性認識不夠

盡管大部分的企業在現階段的工作中對于信訪維穩工作都比較重視，然而仍然有一些電力企業在信訪機制方面有著一定的欠缺。在工作理念方面沒有真正的將用戶放在第一位，如此便出現了用戶反映的問題得不到及時處理的情況，但是人們的法律意識卻有了一定的提高，因此一旦電力企業不能夠及時的處理問題，就會出現民眾上訪等情況，對于電力企業的平穩運行十分不利。同時還有部分電力企業不夠重視信訪工作，沒有專業的人員從事信訪工作，往往都是由其他部門的工作人員兼任，從而無法有效的解決用戶的問題，長此以往就會導致上訪者出現對立情緒或者是過激行為，進而激化二者之間的矛盾，不利于電力企業良好形象的建立和維護。

（二）電力企業網絡維穩問題突出

隨著網絡技術的不斷發展，互聯網的普及，加速了信息傳播的速度和廣泛性，同時也在一定程度上擴大了信訪的影響力。尤其在一些年輕的信訪人群當中，一旦所反映的問題得不到合理的處理，就會在一些網絡信息平臺上發布相關的信訪內容，從而引起廣大網民的注意，擴大影響。有的還會被一些不法分子利用，將問題放大化，所產生的后果無可估計。在網絡信訪的時候，除了其不可預知性以外，在監控方面也有一定的難度。

（三）信訪問題的過程控制

在信訪人員處理用戶所反映的問題的時候往往要經過一段時間來進行調查了解，在回復處理結果方面沒有固定的時間限制，同時也不排除存在工作效率不高的現象，假如信訪人員在這方面和上訪人員沒有溝通好，就可能會激化矛盾。另外部分上訪人員不滿意處理結果進行重復上訪的時候也存在較大的隱患，出現過激行為的幾率更大。上訪者對于工作人員處理問題的態度十分看重，所以信訪工作人員一定要做好信訪問題的過程控制，從而平復上訪人員的心情，加快處理問題的速度。

二、解決措施

（一）樹立正確的信訪維穩態度

在實際的工作當中，電力企業的工作人員必須要重視信訪工作，只有這樣才能有效的維護企業形象、促進企業進步。另外還必須要對全體工作人員進行思想政治教育，轉變其工作理念，增強其責任心，對于上訪人員要認真負責、仔細聆聽其訴求進行分析從而找出科學合理的處理措施。對于可以馬上處理的問題，必須做到當機立斷，及時解決。針對那些不能在立即處理的問題，務必要和上訪者溝通好，告知其原因和具體的解決時間。這就要求信訪人員必須要樹立正確的態度，更好的為人們做貢獻。

（二）做好網絡輿情的監控

可以說現階段我國已經步入了信息時代，電力企業在信訪工作方面也要與時俱進和網絡輿情監控相結合。對網絡輿情進行有效的監控能夠及時的發現網絡當中的不利言論，有關部門可以及時的進行處理，防止事態擴大化。如果出現了在網絡媒體當中曝光信訪問題的情況，要想及時的進行解決并得到有效的控制，就必須要和輿情監控有效的結合起來，隨時掌握事態的發展。在今后的工作當中，上訪者將會越來越年輕化，所以通過網絡曝光信訪問題的幾率越來越高，如此以來就必須要不斷的提高信訪工作人員監控網絡輿情的知識水平。在處理問題的時候，對于信訪問題的網絡化進行合理解決，便變動為主動。

（三）完善制度，化解矛盾

要想進一步完善電力企業的信訪工作，就必須要做好信訪接待部門的管理工作。在處理人們所反映的問題的時候，一定要實事求是、依法辦事。為了有效的防止突發性群體事件的發生，必須要找出問題的關鍵之處，有針對性的進行處理。為了使問題的解決更加具有規范性，要提前制定相應的應急預案，有關部門的的領導也要在發生突發性事件的第一時間出現在現場，平復群眾的情緒，及時采取應急預案，將局勢穩定在可控范圍之內，以免擴大影響。另外還要保證每一項工作之間的銜接性，在最短的時間內將事態的發展控制住。另外，還要采取相應的對策，讓人們能夠理性、合法的將自己的訴求表達出來，防止事情向不好的一面發展。

三、結束語

近些年來，電力企業在取得發展的同時，也面臨著一定的挑戰，和有專門信訪團隊的部門不同，專業度不夠，新時期內機遇和挑戰并存，只有及時的轉變工作理念，真正的將信訪維穩工作落到實處，更好的為廣大群眾服務，方能夠處理好企業和員工以及群眾之間的關系，建立良好的電力企業形象，確保電力企業的平穩發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網四川省電力公司南部縣供電分公司）