高職院校圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化研究①

徐輦

[摘 要] 通過(guò)調(diào)查高職院校讀者閱讀行為的研究，分析不同層次結(jié)構(gòu)的讀者閱讀行為差異、閱讀目的和閱讀行為準(zhǔn)則，找到影響讀者閱讀行為的主要因素，提出基于目標(biāo)設(shè)置理論應(yīng)用，從方便原則和重點(diǎn)讀者群體培養(yǎng)等方面，進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化工作，以改善讀者閱讀行為，提高圖書(shū)館的利用率，發(fā)揮圖書(shū)館的潛在教育作用。

[關(guān) 鍵 詞] 閱讀行為；方便原則；最小努力原則；閱讀推廣

[中圖分類號(hào)] G251.4 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）07-0034-02

高職院校圖書(shū)館是高等職業(yè)教育中的重要資源，其主要任務(wù)是最大限度地利用其有限的資源，盡可能為讀者提供信息獲取服務(wù)。只有通過(guò)觀察讀者的閱讀行為，了解讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀心理，掌握讀者對(duì)圖書(shū)館的利用程度和滿意情況，才能針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

對(duì)圖書(shū)館人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)高職院校學(xué)生閱讀行為的解讀研究，了解他們的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀傾向、閱讀能力、閱讀信息、閱讀時(shí)間、獲得途徑等多方面的數(shù)據(jù)，探究多元化數(shù)字化時(shí)代下讀者的特點(diǎn)和趨勢(shì)，才能更好地優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)行閱讀引導(dǎo)和推廣，充分發(fā)揮圖書(shū)館作為知識(shí)載體核心的教育作用。

一、讀者閱讀行為研究

（一）閱讀行為和層次結(jié)構(gòu)的關(guān)系

研究中我們發(fā)現(xiàn)，讀者的閱讀行為和其層次結(jié)構(gòu)有關(guān)，讀者的層次越高，閱讀目的性越強(qiáng)，隨機(jī)性也越小，獲取信息的速度越快，準(zhǔn)確性越強(qiáng)，他們的閱讀行為越趨向理性化，更貼近閱讀的本質(zhì)；反之，層次較低的讀者，對(duì)圖書(shū)館資源了解越少，閱讀時(shí)間和閱讀量較少，易于滋生閱讀焦慮感，進(jìn)而產(chǎn)生拒讀和拒借行為。他們的閱讀行為特點(diǎn)是：易受從眾心理影響，傾向于泛泛式閱讀，橫向跳躍式瀏覽，沒(méi)有明確的閱讀目的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校讀者結(jié)構(gòu)接近于正態(tài)分布，波峰趨向于中低層次的讀者，其數(shù)量占有大多數(shù)，具有代表性；造成這種情況的原因?yàn)椋憾鄶?shù)讀者在中學(xué)階段缺乏利用圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，所以在圖書(shū)館的資源配置，圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化上，應(yīng)該以這部分讀者為重點(diǎn)，才能取得更加顯著的效果。

（二）讀者閱讀行為的目的性

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)讀者的閱讀行為沒(méi)有顯著的目的性，其主要體現(xiàn)為：（1）讀者在求知、獵奇、應(yīng)試、追逐流行等心理行為的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)由于閱讀沖動(dòng)產(chǎn)生閱讀行為。這些閱讀行為大多沒(méi)有規(guī)律而言：無(wú)計(jì)劃的閱讀時(shí)間，閱讀持續(xù)性不強(qiáng)；考試資料、最新科技、流行時(shí)尚，影視、游戲等都可能隨時(shí)成為閱讀熱點(diǎn)，也可能在下一刻被拋棄，讀者的這種閱讀行為，由于并沒(méi)有獲取有用的信息，或者達(dá)到預(yù)定目的，從而降低了閱讀興趣，最終減少閱讀行為。（2）檢索搜尋信息的隨機(jī)性。讀者閱讀時(shí)，往往注重于某個(gè)范圍內(nèi)的信息，而不是具體的文獻(xiàn)，并且其最終得到的信息也并非是其需要或設(shè)定的最初目標(biāo)。如蘭開(kāi)斯特所說(shuō)：“（讀者）想要找他們認(rèn)為系統(tǒng)能夠提供的信息，而不是找他們實(shí)際需求的信息，這就意味著查問(wèn)往往比隱藏其后的需求更為一般?！倍鄶?shù)讀者無(wú)法通過(guò)自身的能力迅速梳理掌握海量的信息，最終他們會(huì)選擇不理想的結(jié)果，或者中止閱讀行為。

（三）讀者的閱讀行為符合最小努力原則

最小努力原則又稱為最小省力原則。日常生活中，人的行為大多符合最小努力原則，人們總希望能付出最小代價(jià)來(lái)獲得最大效益。故而，當(dāng)一個(gè)人希望解決問(wèn)題或欲達(dá)成某種目標(biāo)時(shí)，總是力圖將可能付出的工作量最小化。對(duì)于讀者獲取信息的行為，最小努力原則同樣是適用的。

用最小的付出，最便捷的途徑盡可能多地獲取所需的信息或數(shù)據(jù)，幾乎是所有讀者的一致認(rèn)識(shí)。特別是在數(shù)字化技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和搜索引擎技術(shù)，使讀者可以利用數(shù)字終端，輕松地在互聯(lián)網(wǎng)上檢索所需要的信息，他們對(duì)于數(shù)字化數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體化的資料，如果能夠得到他們需要的結(jié)果，他們甚至可以足不出戶，最小努力原則幾乎成為他們獲取信息的唯一準(zhǔn)則。這種獲取信息的方式對(duì)讀者閱讀行為的自覺(jué)性和主動(dòng)性有更高的要求，在心理上，“信息容易獲取”更易使讀者產(chǎn)生惰性和依賴性，從而減少思考和探索，對(duì)于低層次的讀者而言，則更加不利于培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。另外，多數(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更加容易獲取的信息，其真實(shí)性、時(shí)效性的辨析，也對(duì)讀者有較高的要求。

二、圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化研究

（一）重點(diǎn)讀者群體的培養(yǎng)

通過(guò)讀者閱讀行為和層次結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究，我們發(fā)現(xiàn)在讀者層次分布中，中低層次占有較大比例，只有改善了占有數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的讀者群體的閱讀行為，才能明顯改變圖書(shū)館的利用率，發(fā)揮其教育職能。基于這一點(diǎn)，在圖書(shū)館服務(wù)工作中，吸引、擴(kuò)大和穩(wěn)定讀者是一個(gè)值得深入研究和實(shí)踐的課題。比如，為了吸引讀者入館閱讀或?qū)W習(xí)，適當(dāng)增加圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間。通過(guò)舉辦豐富多彩的閱讀推廣、讀者活動(dòng)等，利用圖書(shū)館營(yíng)造良好時(shí)尚的氛圍，迎合青年人群的心理，吸引他們的注意力，使閱讀成為流行，使圖書(shū)館成為人氣旺盛的校園公眾聚集場(chǎng)所。諸如此類的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，這些優(yōu)化服務(wù)能夠有效地吸引更多的讀者，增加閱讀時(shí)間，改善閱讀行為，潛移默化地提升讀者閱讀群體的能力。

（二）目標(biāo)設(shè)置理論的運(yùn)用

美國(guó)心理學(xué)家洛克（E.A.Locke）的目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：“目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！备鶕?jù)讀者群體構(gòu)成結(jié)構(gòu)，以及他們閱讀目的特點(diǎn)，我們可以利用該理論為讀者提供更有效率的圖書(shū)館服務(wù)。

目標(biāo)的設(shè)置，可以廣泛應(yīng)用在入館教育、定期培訓(xùn)、閱讀推廣等圖書(shū)館服務(wù)中，通過(guò)科學(xué)的目標(biāo)設(shè)置以及后期完成測(cè)評(píng)，可以極大地優(yōu)化服務(wù)工作。以入館教育為例，新讀者入館教育作為圖書(shū)館服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，首先通過(guò)讀者狀態(tài)評(píng)估，然后進(jìn)行目標(biāo)預(yù)設(shè)，包括：新讀者使用圖書(shū)館程度設(shè)定，適用圖書(shū)館數(shù)字資源指標(biāo)的設(shè)定，充分有效地利用圖書(shū)館的信息資源能檢索信息程度設(shè)定等，最后通過(guò)測(cè)試手段測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)而持續(xù)改善入館教育的方法。深刻良好的入館教育使讀者能更有效地掌握利用圖書(shū)館的手段，減少或消除圖書(shū)館焦慮，改善讀者閱讀行為。此外，目標(biāo)設(shè)置理論也被發(fā)散性應(yīng)用，譬如某些高校為了改善學(xué)生的閱讀、提高圖書(shū)館利用率而設(shè)置閱讀學(xué)分，取得了較好的成效。

（三）方便原則

阮岡納贊的圖書(shū)館五要素中，第四要素是節(jié)省讀者的時(shí)間，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)于讀者閱讀遵從最小努力原則的闡述。最小努力原則使讀者優(yōu)先選擇最近的圖書(shū)館，選擇最省力的檢索方式，所以，方便原則也是圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化的重要準(zhǔn)則和目標(biāo)。

圖書(shū)館服務(wù)的方便原則體現(xiàn)在方式、設(shè)施、資源組織等要方便讀者。例如，減少對(duì)讀者的限制，最大限度地自由進(jìn)入和閱覽各種資料媒體，方便的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接等；從細(xì)微處著手，讓讀者處處感到方便；服務(wù)方式靈活，充分考慮讀者的需求。設(shè)施方便讀者，要考慮讀者人本因素和利用方便，比如采用大開(kāi)間、靈活隔斷的開(kāi)放式建筑模式，創(chuàng)建閱讀專區(qū)和便捷快速的無(wú)線接入等，使讀者和館藏資源融于一體，便于檢索和閱讀；資源組織方便讀者指館藏資源的內(nèi)容組織要方便讀者利用，使讀者在短距離、短時(shí)間內(nèi)得到文獻(xiàn)；優(yōu)化檢索系統(tǒng)，使讀者能夠更加易于使用，準(zhǔn)確高效地檢索；提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)和便捷的區(qū)域無(wú)線網(wǎng)路推送，更易于信息的導(dǎo)向和傳播、讀者的接收和理解。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)讀者閱讀行為的調(diào)查研究，通過(guò)分析讀者的成分層次，以及閱讀目的和獲取信息潛在的心理特征，有利于我們針對(duì)性地優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣，更多地吸引讀者和培養(yǎng)閱讀群體，使讀者體會(huì)閱讀的便捷和樂(lè)趣，并實(shí)現(xiàn)閱讀的目標(biāo)，體會(huì)閱讀帶來(lái)的愉悅和成就，真正改善讀者閱讀行為，使其更加貼近專業(yè)和素養(yǎng)，并融入讀者生活之中。

參考文獻(xiàn)：

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