浙江省民營企業跨境電商人才需求調研①

陳竹韻

[摘 要] 在國家“一帶一路”國際發展戰略指導下，越來越多的民營企業選擇通過“互聯網+”的方式“走出去”，民營經濟為主體的浙江省跨境電商發展在全國名列前茅，研究其對跨境電商人才的不同崗位的不同層次的需求，培養更多符合時代需求的外貿人才，對開拓傳統線下業務升級到“線上絲綢之路”的國際市場服務具有十分重要的戰略意義。

[關 鍵 詞] 民營企業；跨境電商；國際貿易；人才需求

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）07-0005-03

一、浙江省民營經濟跨境電商的發展現狀

跨境電商作為互聯網經濟的新生事物，發展歷史較短。2013年8月，我國啟動跨境貿易電商服務試點，上海、杭州、重慶、寧波、鄭州等五個城市成為首批試點城市；2013年9月，廣州獲批成為第六個試點城市；2014年7月，深圳獲批成為第七個試點城市。2015年3月，杭州成立了首個國家戰略層面的跨境電商綜合試驗區。杭州綜合試驗區勇于突破原有傳統貿易的體制、物流、信息等難題，使跨境電商朝著自由化、便利化、規范化發展，提出了“六體系兩平臺”新管理模式，實現信息共享、金融服務、智能物流、電商信用、統計監測和風險防控等全方位六大體系；線上“單一窗口”和線下“實體園區”現實和網絡二平臺聯動管理，使跨境電商企業實現“一次申報、一次查驗、一次放行”，杭州綜合試驗區的經驗深獲國務院認可向全國推廣。

在國家“一帶一路”國際發展戰略指引下，越來越多的中國民營企業選擇通過“互聯網+”的方式“走出去”，憑借速賣通、亞馬遜、敦煌網等平臺全球開店，把優質的中國帶給全球消費者。浙江作為典型民營經濟占主體的省份，研究如何滿足跨境電商人才崗位需求，建設新時代“線上絲綢之路”，為其他地區提供借鑒具有重要的戰略意義。

二、跨境電商人才需求調研

（一）調研方案設計

為充分摸清浙江省民營企業跨境電商人才崗位需求，設計體現“互聯網+”時代特色的國際貿易人才培養方案，更好地為“一帶一路”戰略服務，2016年9月至2016年11月課題組設計問卷并實施專項調查，共發放問卷300份，回收278份，其中有效問卷261份，涉及杭州、溫州、嘉興、湖州、金華等各地市的261家民營企業。問卷以開放式問題為主，共分企業特征、跨境電商經營現狀、基層崗位設置及技能需求、各層級崗位所需的職業素養、未來跨境電商基層人才需求、企業亟待解決的其他問題等六個部分，為更快更好地推動浙江跨境電商民營企業發展服務。

（二）調研結果

1.調研民營企業特征

被調研的民營企業中，以經營進出口業務的較多，只經營進口業務的較少，同時年銷售額500萬美金（含）以下的中小企業較多。具體如下：57.1%的企業涵蓋進出口業務，34.8%的企業只經營出口業務，6.8%的企業只經營進口業務，1.3%的企業只經營國內業務；企業年銷售額按美元計，500萬美金（含）以下占47.2%，500（不含）～2000萬美金占34.1%，2000（不含）～5000萬美金占11.8%，5000萬美金（不含）以上占6.8%。

2.浙江民營企業跨境電商的經營現狀

浙江民營企業開展跨境電商業務的時間基本都在2年以上，37.2%的企業已開展跨境電商1年以上，44.7%的企業開展跨境電商未滿1年，18.1%的企業將開展跨境電商業務。從企業已經營或將經營的跨境電商平臺來看（可以多選），一半以上的企業同時選擇了阿里巴巴速賣通和亞馬遜平臺，蘭亭集勢和敦煌網均只占2成，選擇E-bay、Wish、環球易購的各只占不到1成。

3.基層崗位設置及技能需求

跨境電商企業基層崗位整理后，主要可分為以下十個崗位，對學校相關專業教學提出了新的要求（見表1）。

4.各層級崗位所需的職業素養

從個體職業生涯規劃來看，從事基層崗位工作不是員工一輩子的志向，而應是由基層—中層—高層逐漸向上發展的職業通道，其職業素養在團隊合作精神、執行力等方面各層級都有共同之處，但是高層更強調寬視野、調資源、強應變、重創新，中層更強調上情下達，出色地完成高層布置的任務，基層更強調吃苦耐勞、忠誠的品格（詳見表2）。

5.未來跨境電商基層人才需求

調查結果顯示，浙江省民營一年內平均每家企業需招聘跨境電商基層人才9位，預計2～3年內平均共計需要24位，復合型人才受歡迎，即會美工、客服、物流等多崗位的技能，便于及時應對各種突發情況。基層新手的人才招聘相對來說較容易，途徑依次為：網絡招聘、電商培訓學校、高校見面會、人才市場線下招聘、公司網站等，其中出現了浙江本土電商培訓學校從東北、華北地區招生，對口解決企業人才需求，或由企業出資金送員工到跨境電商培訓機構學習。企業面臨的最大困惑是很難招到有2～3年豐富從業經驗的跨境電商管理人員帶領新手開拓國際市場。

6.企業亟待解決的其他問題

浙江省民營企業在直接面對全球市場，與國外買家見面，處理原材料采購、產品生產、電商平臺、物流發運及跟蹤、售后服務、新品開發等全供應和服務鏈，也面臨著很多難題，需要社會和全體員工群策群力解決。

（1）物價上漲，原材料價格持續提高，勞動力成本上升，跨境物流費用居高不下，利潤空間日益縮小。

（2）市場環境變動大，面向的購買人群還是中低端，部分買家有信用問題。

（3）操作平臺較多，企業準入門檻小，同行競爭壓力大。

（4）企業內部管理不夠完善，產品質量與國際高標準尚有差距，新產品創新研發實力欠缺。

（5）政府及銀行金融機構資金扶持力度不夠，小企業較難生存。

三、啟示

調研結果為解決當前浙江省民營企業在發展跨境電商過程中面臨的人才缺口和其他瓶頸，結合人力資源中長期職業發展訴求，為高校相關專業不斷改革和完善“行業導向、崗課融通”的跨境電商人才培養方案提供借鑒，有利于將課程標準、教學方法、教學內容和實訓基地建設等細節落到實處，也有利于發現和解決企業實際問題，共同構建跨境電商企業良性成長的生態環境。

參考文獻：

[1]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015（1）.

[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015（6）.

[3]劉穎.北京跨境電子商務企業人才需求狀況調查分析[J].價值工程，2016（4）.