行動導向研究法在《物流服務營銷與客戶管理》教學中的運用

胡利利

[摘 要] 隨著我國教育的不斷改革與發展，對職業教育提出了全新的要求，在這一背景下，行動導向教學法被提了出來，在這種模式下，教師與學生通過相互合作來完成教學。在《物流服務營銷與客戶管理》中，教師要運用好行為導向教學法，以此來激發學生的學習興趣，將學習與實踐結合在一起，促進學生實現更好的發展。基于此，針對行動導向研究法在《物流服務營銷與客戶管理》中的運用進行了簡要闡述，并提出幾點個人看法，僅供參考。

[關 鍵 詞] 行動導向研究法；物流服務營銷與客戶管理；運用

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）07-0154-01

對于行動導向教學法來說，就是從工作活動的實際需求出發，完成行動的教學活動。進行行動導向的主要目的就是要滿足學生的職業發展需求，其核心也就是要將行動與學習結合在一起。因此，在實際教學中，教師要運用好行動導向研究法，提高學生的學習熱情，促進學生的思維發展。

一、正確定位課程教學目標

《物流服務營銷與客戶管理》已經成為物流管理以及國際物流專業中的重要課程之一。在實際教學中教師要不斷提高教學質量，滿足學以致用的教學要求。只有保證教學目標更加準確與具體，才能滿足學生的學習與發展需求，同時也可以培養學生的職業能力[1]。因此，基于行動導向方法，確定了本門課程的教學目標如下：通過本課程的教學，學生樹立現代物流服務營銷和客戶服務的理念，能初步對特定物流企業所處的服務環境和客戶的需求進行正確分析，能初步進行物流服務方案的開發與設計，掌握物流服務產品生命周期的應用技能，具備物流服務渠道的設計管理技能，能初步運用人員推銷的基本策略及技巧，能有效組合人員推銷、廣告、營業推廣、公共關系等促銷手段，具備物流服務客戶管理的基本素質和技能。

二、行動導向研究法在《物流服務營銷與客戶管理》中的設計理念

對現階段物流企業市場需求進行調查可以看出，對專業人才有著極大的需求。因此，在實際教學中，教師要設計出準確的培養目標，做好崗位需求的分析工作，這樣才能保證課堂教學內容的準確性，提高教學效率。在內容的編排上也可以從物流服務營銷工作能力的基礎上來進行劃分，選擇一些比較典型的工作任務共10個：建立完善的物流服務營銷理念、針對現階段的物流服務市場環境進行分析、對現階段的物流服務市場進行深入的調研與分析、做好物流服務市場中的劃分與定位、結合實際情況對物流服務的項目或方案進行設計、明確物流服務上的定價措施、保證服務渠道方面的準確、制定出完善的促銷方案、提高對客戶與合同上的管理效果、做好物流客戶關系管理。

三、行動導向研究法在《物流服務營銷與客戶管理》課程教學中的實施及效果

結合行動導向研究法，可以構建完整的教學內容，教師需要根據特定的內容，實施針對性的教學方法，并且加強教學反思。

（一）掌握服務營銷理論

基于行動導向研究法，確定本門課程的主要學習內容如上述的10個學習任務。重點掌握的知識：1.物流環境分析方法。2.預測與調研措施。3.營銷戰略的制定。4.營銷組合技巧。5.客戶關系管理方法。

（二）增強學生的專業能力

在教學中，運用以下多種教學方法：頭腦風暴法、卡片展示法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法、競賽法、調查法等。教師在指導學生行動時教知識、教理論。

1.提高對物流營銷環境的分析與理解能力，在此使用頭腦風暴法和卡片展示法。2.通過相關知識對企業的物流營銷戰略進行分析，在此運用案例教學法、設計競賽法。3.積極參與到物流服務項目以及方案等方面的設計環節中去，從而更好地對物流服務市場進行定位與選擇，在此運用頭腦風暴法和模擬教學法。4.及時對物流市場進行分析，實現對物流市場的預測，在此運用調查法和頭腦風暴法。5.不斷提高自身的物流服務渠道設計與管理能力，從而制定出有效的物流服務價格，保證促銷方案的準確，在此使用頭腦風暴法和競賽法。6.具備客戶管理中需要的一些基本技能，提高合同管理的效果，在這個過程中，可以應用案例教學法和角色扮演法，指導學生探索相應的物流客戶管理思路和方法。

綜上所述，在《物流服務營銷與客戶管理》中采用行動導向研究法有著極為重要的意義。因此，在實際教學中，教師為了激發學生的學習興趣要做好研究工作，挖掘有效的教學環節，拓寬學生的視野，培養學生的實踐與創新能力，滿足社會行業對學生的要求。

參考文獻：

[1]邱漠河.行動導向教學法在《物流服務營銷》教學中的應用[J].市場論壇，2012（6）：115-117.

[2]陳少波.行動導向教學法在《服務營銷》課程中的應用[J].中國校外教育（旬刊），2015（4）：184.

[3]魏新軍.行動導向教學法在《物流系統規劃設計》教學中的應用[J].物流技術，2014（33）：382-384.