企業績效考核指標體系的優化設計

易金明

企業競爭的實質是人力資源的競爭，在企業管理過程中，通過優化建設科學、適宜的績效考核指標體系，能夠為企業員工做出績效的公平、公正考核提供科學依據，有助于增強企業的核心競爭力，對保障企業的健康持續發展具有重要意義。基于此，本文在簡要分析績效指標評價體系相關概念的基礎上，結合對績效考核指標分類的分析，具體探討了企業績效考核指標體系的優化設計策略。

績效考核指標體系是企業管理員工需要借助的重要工具，也是實現對企業員工績效進行公平、公正考核的基礎條件，對企業的人力資源管理具有重要影響。為更好地調動企業員工的工作熱情，公正考核員工的工作績效，企業應根據自身發展實情以及未來發展的需求，建立科學、適宜的績效考核指標體系及相應制度，以便為企業員工的工作績效考核奠定基礎，確保企業綜合管理水平能夠得到提升，從而增強企業的核心競爭力，為企業的健康持續發展提供保障。

一、績效指標評價體系的概念

企業關鍵績效考核指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI），作為細化、分解企業戰略目標的重要工具，主要是指通過采用設置、取樣、計算、分析等方法對企業內部某一流程的績效進行衡量的一種目標式量化管理指標，而這也是企業績效管理系統的重要基礎，對企業績效考核與人力資源管理具有重要影響。

企業績效評價主要是通過采用運籌學與數理統計等方法對企業運作效率與經營業績進行綜合評價，促使企業領導者或決策者能夠準確掌握企業真實的運營情況。績效指標評價體系是實施企業績效評價的重要基礎，主要是指對企業運作效率與經營業績作出綜合性評價的集合指標，具有相互聯系、依存等特征。在企業管理過程中，通過建立科學、適宜的績效評價指標體系，可實現對企業真實經營情況的反映，也能夠對企業的未來經營績效進行初步預測，有助于公平、公正的評價和考核企業員工的工作績效，能夠為企業競爭戰略的制定提供科學依據，對保障企業未來的健康持續發展具有重要意義。

二、績效考核指標的分類

在企業管理過程中，根據內容和性質的不同，可將績效考核指標分成不同的類型。從內容來看，績效考核的內容主要包括三個方面，分別是工作態度、工作業績和工作能力。從績效考核的性質分析，績效考核指標也包括三種類型，分別是結果指標、特征指標和行為指標。

工作態度評價指標是指在敬業、協作、自律等不同工作態度下，所產生的不同工作績效和結果。

工作業績評價指標是指企業員工基于自身能力所產生的工作結果，包括工作數量、質量等多個方面，是對員工對企業所作出貢獻的真實反映，也是績效考核的重要依據。

工作能力評價指標是指不同崗位和職務對企業員工提出的不同要求，包括學識、專業技能、智能等多個方面，決定著企業員工的工作能力和工作績效。其中，學識包括專業技術水平、教育水平等；專業技能包括組織能力、專業能力、協調能力等；智能決定著企業員工分析和解決問題的能力。企業員工的工作能力決定著其的工作績效，也是績效考核的重要依據，對企業管理具有重要影響。

結果指標是以企業員工的工作結果為依據，也是績效考核的重要內容，具有一定的表面性和較強的操作性，主要適應于一線生產員工。被考核者為通過達到規定的結果指標，往往會采用違規操作行為去獲取更好的工作結果，而這也是結果指標制定與績效考核需要重視的問題。

特征指標適宜企業員工的工作適應性為依據，通過制定相應的特征指標，并對企業員工所表現出的工作能力進行考核，可實現對員工的工作潛力的預測。一般情況下，特征指標更加適應于考核科研、開發等工作性質難以觀察的企業員工。為提升對企業員工工作潛力進行預測的可信度，在績效考核過程中，應充分考慮情景因素，公平、公正的考核員工的工作能力，以便為員工開發自身工作能力和潛力提供科學依據。

行為指標是將員工實際執行工作的行為作為依據，在企業管理過程中，根據規定的行為指標，對企業員工的工作執行進行考核，可實現對員工的高績效工作行為的有效引導，有助于提升員工的工作質量和效率，促進企業的健康持續發展。

三、企業績效考核指標體系的優化設計策略

（一）設計方法

平衡計分卡（Balance Scorecard，簡稱BSC），是一種綜合性的戰略績效評價系統，也是建設企業績效考核指標體系較常使用的設計方法，屬于一種重要的戰略實施機制。在企業管理過程中，平衡計分卡的實施應以企業核心競爭能力、戰略管理等理論為基礎，即通過應用平衡計分卡方法，依據企業的戰略規劃，制定科學、適宜的戰略目標，并對目標進行細化，制定相應的衡量指標，根據相應考核指標的制定，從財務、內部經營、員工、顧客等方面對企業的經營業績進行綜合性評價。通過實施平衡計分卡這種綜合性戰略績效評價系統，能夠為企業的戰略規劃提供科學、適宜的框架，促使企業戰略目標得到細化，從而實現對企業績效考核指標的有效建立，確保企業的經營和發展能夠得到科學管理，有助于提升企業的管理水平。平衡計分卡模型如圖1所示。

（二）企業KPI指標設計

公司KPI指標作為企業績效考核指標體系的重要構成部分之一，也是對企業戰略目標實施效果進行衡量和評價的重要指標，能夠為企業戰略規劃目標的細化以及其向衡量指標的轉化提供科學依據。公司KPI指標的設計依據涉及公司職能目標、年度重大工作、戰略經營目標等多項內容，根據企業戰略目標要求的不同，需設置不同的公司級KPI指標，以便為企業的戰略規劃和發展指導方向，確保企業的市場占有率能夠得到提高。在設計公司KPI指標的時候，需采用海選方法對公司KPI指標進行選取，涉及企業重大項目完成率、利潤、客戶滿意度、應收賬款控制、人均勞效完成率等多個方面。而對于公司KPI指標的提取，可采用篩選法在了解企業戰略目標的基礎上，確定KPI指標的關鍵要素和成功要素，分析指標的可控性與權重，以便為企業績效考核指標體系的建立提供保障。

對于公司KPI指標的設計，需要利用平衡計分卡對公司戰略維度進行確定，采用科學方法對企業關鍵業績指標進行選取，充分考慮企業的財務、發展、內部運營與顧客等四個維度，以便提高企業的競爭力。基于平衡計分卡的實施，在確定公司戰略維度后，需要深入分析企業的成功要素和關鍵要素，利用QQTC模型，結合定性指標定量化方法的應用，采取針對性措施解決公司的戰略目標實現以及發展問題，并結合關鍵要素和成功要素，深入解析公司的四個戰略維度，將公司的過程性指標與結果性指標進行有機結合，為績效考核指標體系的構建提供科學依據，以便提升企業績效考核的規范性和科學性。公司級戰略維度如表1所示。

公司戰略維度KPI的形成是公司KPI指標設計的關鍵點，為確保公司各維度KPI的設計能夠符合公司績效考核指標體系的設計要求，可結合TQQC模型對各維度KPI可考項進行準確選取，并按照有效性、可量化、易測量等要求，將公司各維度的關鍵要素轉化成相應的KPI指標，衡量各維度KPI指標的可控性，全面考核公司各維度的KPI指標，以便實現對各維度KPI指標的量化，降低成本投入，確保公司KPI指標所涉及數據的準確性和可靠性，以便為公司績效考核的實施提供科學依據，確保據此構建的績效考核指標體系能夠在公司績效考核中真正發揮作用，以便提升企業管理水平。公司級KPI指標如表2所示。

四、結語

績效考核指標體系的構建關系著企業績效考核的實施，決定著企業的管理效果，特別是人力資源管理效果。因此，為確保企業績效考核指標體系的構建能夠滿足績效考核和企業管理的需求，應科學設計公司級KPI指標，對企業績效考核指標體系進行優化，以便為企業績效考核和管理提供科學依據，確保企業的戰略目標能夠真正實現。（作者單位為中國郵政集團福建省分公司）