淺談中小型公共圖書館的老年讀者群體服務之效能提升

黃武華

摘要：筆者從中小型公共圖書館老年讀者群體的生理與心理特點出發，探究問題現狀，提出應對策略，做出有益探討，希望能就改善服務、提升效能拋磚引玉，以期做出積極貢獻。

關鍵詞：中小型公共圖書館；老年讀者；服務；效能提升

作為世界人口大國，我國已經步入老齡化社會，根據2000年第五次全國人口普查數據顯示，我國老齡人口數量將在2040年達到4億左右，約占全國總人口比重的31%，隨著老齡人口的逐步增加與生活水平的日益提升，中小型公共圖書館在滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的社會功能上，起到了重要而積極的推動作用，鑒于我國中小型公共圖書館在為老年讀者群體提供公益服務方面還存在一些不足之處，因此，其服務效能還有很大的提升空間，為此，筆者從老年讀者群體的生理與心理特點出發，探究問題現狀，提出應對策略，做出有益探討，希望能就改善服務、提升效能拋磚引玉，以期做出積極貢獻。

一、問題現狀

（一）老年讀者群體的生理特點與中小型公共圖書館服務不足。老年讀者群體隨著年歲漸長，身體素質日益下降，相對于其他閱讀群體，存在著較為明顯的差異，如精力有限，容易犯困；視力衰退，流利閱讀有障礙；腳步緩慢，行動困難，其中有一部分是需要家人陪同攙扶甚至推動輪椅者；極個別老年讀者衛生習慣不好，在閱讀室大聲咳嗽亂扔垃圾，受到館員提醒時脾氣也相當壞等等，從老年讀者所具有的上述生理特點來看，許多中小型公共圖書館存在服務不足的問題，例如，沒有專用的老年讀者閱覽室或舒適專座，老年讀者與其他大多數讀者混為一體，沒有得到應有的特殊照顧，而在地鐵、公園綠道等公共場所，我們都能看到為老年人提供的周到的特殊服務；又如，老年讀者很難在中小型公共圖書館獲得諸如老花鏡、放大鏡、手推車等幫助，他們不得不靠自己趴在低矮的書桌上費力閱讀，但是筆者仍然堅持認為，中國的敬老愛老傳統應該在中小型公共圖書館得以體現，因為這并不同于西方的偽年輕化國情，老年讀者在生理特點上存在諸多力所不能及的困難與障礙，而許多中小型公共圖書館對此服務存在認識上的不足，從而急需得以糾正改善。

（二）老年讀者群體的心理特點與中小型公共圖書館服務不足。老年讀者群體有著和其他群體截然不同的心理特點，主要表現在以下幾個方面：人生閱歷豐富，已經完成家庭撫養責任，衣食無憂，無須再為生計奔波勞累，脫離勞動力大軍，業余時間非常充沛且難以打發，男性讀者多于女性讀者，來館閱讀以消遣休閑、滿足興趣愛好、尋覓精神寄托為主，功利性不強，重在消磨時光、愉悅身心，從大環境來看，總體上許多中小型公共圖書館環境幽雅、安靜舒適，基本能夠滿足老年讀者群體上述心理需求，但往往容易忽略老年讀者群體由于與社會脫節而導致的內心落寞孤寂、缺乏人際交往，中小型公共圖書館作為服務性的公益組織，經常性為社會生力軍提供專題講座、特色服務的同時，似乎忽略了老年讀者群體的社交訴求，事實上，由于老年讀者群體的個體文化差異巨大，家庭經濟狀況、生活習慣、養生觀念、知識結構更新速度等各個方面也千差萬別，中小型公共圖書館應從他們的心理特點出發，注重養生之道，多管齊下，從各個方面提高服務效能。

二、應對策略

根據我們描述的上述問題，我們的中小型公共圖書館應該從實際情況出發，從以下幾個方面做出改善以積極應對服務效能的提升：

（一）設立老年讀者閱讀專區專座并設立老年讀者專用活動室，室內安靜舒適，最好能有結實柔軟的坐墊靠背以避免閱讀疲勞，閱讀專區專座空調溫度不宜太低，距離座位不宜太近，以防止迎風對吹而傷風感冒，如不能顧及到全體老年讀者的需要，可以考慮仿照電影院增值服務，為之免費提供防風加厚毛毯披肩，只需交付少量押金即可借用。

（二）提供老花鏡、放大鏡、拐杖、手推車，有條件的中小型公共圖書館，最好能提供急救藥物如速效救生丸，防止老年讀者出現緊急情況。

（三）圖書館路面應保持干凈清爽不留水漬，避免老年讀者摔跤跌倒從而引發急性心肌梗塞或中風。

（四）經常性舉辦針對老年讀者養生之道的專題講座，鼓勵讀者朋友與專家大師積極互動。

（五）經常性舉辦針對老年讀者的書畫展，讓他們老有所樂。

（六）經常性舉辦針對老年讀者的征文比賽和朗讀活動，可以事先聘請經驗豐富的作家、教授、播音員，指導老年讀者掌握寫作技巧、提高閱讀速度、糾正不良發音，這樣可以避免老年讀者長期處于過于安靜的環境從而失去大聲表達自我并獲得社會認可的機會從而促進他們更多地與人積極交流，可以有效避免心理上的孤寂感與被遺棄感。

（七）經常性舉辦針對老年讀者的歌舞比賽與培訓，讓他們老有所成，學會自我肯定。

（八）經常性舉辦針對老年讀者的心理與法律、財務咨詢活動，針對家庭幸福、婆媳關系、財產分配等專題，為之提供切實有效的貼心服務。

（九）加大宣傳力度，不斷吸引女性老年讀者加入閱讀者隊伍，由于歷史文化的原因，目前大多數老年讀者都是男性，而老年女性更傾向于留在家中照看老人、接送孫輩、操持家務，而有了女性老年讀者的加入，她們追求人際關系和諧的天性就會得到激發，無論是舉辦各種講座、書畫展還是開展歌舞征文比賽以及心理與法律、財務咨詢活動，都會因為有了大量女性老年讀者而開展得更加有聲有色。

（十）加大針對老年讀者書刊的采購力度，讓他們真正感到賓至如歸。比如一些老年人關注的健康雜志報紙等。

（十一）為老年讀者提供送書上門服務與自助借還服務。

三、結論

總而言之，隨著社會文明的進步與老齡化的加劇，為老年讀者群體提供更多更好的服務已經成為越來越多的中小型公共圖書館的共識，如何提高服務效能，為日益龐大的老年讀者群體做好服務工作，讓他們真正老有所學，老有所樂，老有所養，這既是我們圖書館工作者的責任，也是我們的使命，讓我們一起努力，像關愛自己的父母一樣關心老年讀者的閱讀需求，以一顆愛心與恒心，盡其所能地為老年讀者提供優質服務，我相信，會有越來越多的中小型公共圖書館變得更強更大，在大家的支持和幫助下，未來的中小型公共圖書館服務體系會越來越完善，其造福社會的公益事業必將越來越發達。

參考文獻：

[1]沈玉.公共圖書館為老年服務芻議[J].江西圖書館學刊，2007，37（4）：53-55.

[2]王麗君.如何做好老年讀者服務工作[J].山東圖書館季刊，2002（1）：35-36.