淺談微信公眾平臺(tái)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

朱曉曄

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，伴隨著智能手機(jī)的普及，微信已經(jīng)超越微博、QQ、人人網(wǎng)、短信等，成為使用最廣泛的移動(dòng)通訊工具。微信公眾平臺(tái)是在微信個(gè)人用戶基礎(chǔ)上，針對(duì)政府、企業(yè)、社團(tuán)等機(jī)構(gòu)設(shè)立的宣傳平臺(tái)，更加注重目標(biāo)人群的精準(zhǔn)性，以及線上線下的溝通性，是真正的互動(dòng)新媒體。如何在企業(yè)管理中用好微信公眾平臺(tái)，是我今天要探討的話題。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；企業(yè)管理；應(yīng)用

一、微信公眾平臺(tái)的概述

（一）微信公眾平臺(tái)的概念

微信公眾平臺(tái)由騰訊公司開發(fā)，是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這個(gè)平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)。

（二）微信公眾平臺(tái)的分類

微信公眾平臺(tái)分為三類，分別是服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)。

服務(wù)號(hào)，具有用戶管理與提供服務(wù)的能力，適合企業(yè)及組織注冊(cè)。

訂閱號(hào)，具有信息發(fā)布與傳播的能力，適合個(gè)人及媒體注冊(cè)。

企業(yè)號(hào)，具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與內(nèi)部協(xié)同管理的能力，適合企業(yè)客戶注冊(cè)。

（三）微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

1.熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性高。微信的特點(diǎn)在于其所建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的。

2.一對(duì)多的傳播形式，信息達(dá)到率高。微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，可以直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率極高。

3.可以隨時(shí)隨地瀏覽咨詢、傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用。微信公眾平臺(tái)是基于手機(jī)這個(gè)移動(dòng)終端，因此也造就了微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)隨地瀏覽咨詢、傳遞消息這一特點(diǎn)，基于這一特點(diǎn)，碎片化時(shí)間可以充分利用才得以實(shí)現(xiàn)。

4.具有圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播方式，能夠吸引人關(guān)注。微信特有的對(duì)講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

5.營銷成本低，可持續(xù)性強(qiáng)。以往，客戶離開門企業(yè)或門店后，除了電話與短信，沒辦法與客戶再建立聯(lián)系，現(xiàn)在企業(yè)把客戶聚集到公眾平臺(tái)后可向客戶不定期的推送消息，讓客戶對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)知度越來越深。

二、如何建立企業(yè)的微信公眾平臺(tái)

建立企業(yè)的微信公眾平臺(tái)分為以下步驟：

（一）在微信公眾平臺(tái)官方網(wǎng)站申請(qǐng)企業(yè)公眾賬號(hào)。

（二）利用微信公眾平臺(tái)的開發(fā)功能編輯自定義菜單。

（三）編輯圖文信息。微信公眾平臺(tái)的重要功能之一就是每日的圖文群發(fā)功能。在編輯圖文信息時(shí)切不可隨意在網(wǎng)上復(fù)制粘貼，一定要用心去編輯。只有用心編輯的東西，大家才愛看，才能吸引人關(guān)注。

（四）平臺(tái)的運(yùn)行管理。建立平臺(tái)以后，要有專人對(duì)平臺(tái)維護(hù)管理，及時(shí)對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)，定時(shí)推送圖文消息等。

三、微信公眾平臺(tái)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

在企業(yè)管理中應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，將成為企業(yè)宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

（一）企業(yè)宣傳的新媒體

開通微信公眾平臺(tái)已成為企業(yè)對(duì)外宣傳的利器。微信公眾平臺(tái)具有交互性與即時(shí)性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化等優(yōu)勢(shì)，將成為企業(yè)宣傳的互動(dòng)新媒體。企業(yè)可以通過微信公眾平臺(tái)向職工、客戶等一切關(guān)注企業(yè)的人群，主動(dòng)推送信息，介紹企業(yè)概況，展示職工風(fēng)采，宣傳企業(yè)政策，反映企業(yè)動(dòng)態(tài)。

1.企業(yè)概況。通過瀏覽企業(yè)網(wǎng)站查看企業(yè)概況，是人們了解一個(gè)企業(yè)的主要途徑。企業(yè)也可以通過微信公眾平臺(tái)，向目標(biāo)人群主動(dòng)推送企業(yè)介紹、組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)等方面的信息，幫助用戶了解企業(yè)。

2.職工風(fēng)采。將道德高尚、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工作為宣傳對(duì)象，在微信公眾平臺(tái)每月宣傳兩名優(yōu)秀職工的先進(jìn)事跡，也可以在每年的勞動(dòng)節(jié)前集中展示一批先進(jìn)人物風(fēng)采，樹立行業(yè)榜樣，激勵(lì)廣大職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在全公司營造比學(xué)趕超的良好氛圍。

3.企業(yè)政策。目前，由于缺乏系統(tǒng)、全面、快捷的企業(yè)政策發(fā)布渠道，造成職工對(duì)企業(yè)政策了解不夠及時(shí)、掌握不夠全面、領(lǐng)會(huì)不夠透徹。利用微信公眾平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布最新的企業(yè)政策，便于職工及時(shí)了解、全面掌握、透徹領(lǐng)會(huì)企業(yè)政策，從而將政策更好地落實(shí)。

4.企業(yè)動(dòng)態(tài)。企業(yè)開展的許多活動(dòng)，都可以作為企業(yè)新聞的內(nèi)容，以簡潔的文字、圖片形式，通過微信公眾平臺(tái)及時(shí)推送給目標(biāo)人群。用戶只要接受到這些資訊，就可以及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)。

（二）職工成長的新空間

可以設(shè)置“職工書屋”這個(gè)功能板塊，供職工去閱讀學(xué)習(xí)，從而提高自己。這邊功能板塊的建立可以自己制作，也可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作。可以參考“順豐工會(huì)大家庭”微信公眾平臺(tái)里面的“豐味書屋”，他們也是請(qǐng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫著做的。

（三）企業(yè)與客戶溝通的新橋梁

微信公眾平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶聯(lián)系的及時(shí)性、便利性和有效性，為企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通的新橋梁。

1.客戶信箱。開設(shè)“客戶信箱”功能板塊，客戶可以通過客戶信箱進(jìn)行質(zhì)量投訴、業(yè)務(wù)咨詢、提出意見建議等。企業(yè)要本著實(shí)事求是、及時(shí)高效、解決問題的原則，對(duì)來信內(nèi)容給予及時(shí)答復(fù)，妥善處理客戶反映的意見和建議。

2.產(chǎn)品展示。新增“產(chǎn)品展示”功能板塊，將企業(yè)生產(chǎn)的不涉密產(chǎn)品，做個(gè)詳細(xì)的介紹，以供客戶更好的了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個(gè)板塊一定要做到及時(shí)更新，有新產(chǎn)品就要馬上對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行更新，以便客戶能及時(shí)了解到新產(chǎn)品的相關(guān)信息。

四、結(jié)論

綜上所述，微信公眾平臺(tái)有效應(yīng)用于企業(yè)管理，將成為企業(yè)宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

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