電力營銷管理存在的問題及完善策略

潘賢薇 姚偉濤 謝文韜

【摘要】在經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的過程中，市場用電需求量不斷增大，電力企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但是對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營銷工作會(huì)受到內(nèi)在因素與外在因素的多種影響，因此易出現(xiàn)電力營銷管理缺陷，從而使電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。為了更好的提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善策略分析研究就顯得越發(fā)必要。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷目前的作用和地位

我國目前已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電能的需求日益增長，甚至?xí)┎粦?yīng)求。電力企業(yè)的運(yùn)營向來是研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。當(dāng)市場主動(dòng)權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向買方的那一天起，電力供需的形勢就已經(jīng)發(fā)生了改變，供電企業(yè)工作重心從生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變，電力營銷必須開始適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和要求，在服務(wù)質(zhì)量和策略上不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

通過多年的經(jīng)營和不斷的創(chuàng)新工作，目前電力企業(yè)打造的電力營銷服務(wù)體系已經(jīng)形成了較為完善的組織架構(gòu)。以客戶為中心的經(jīng)營理念，滲透在電力企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，如以市場導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)的營銷機(jī)制的建立，如為客戶提供全方位服務(wù)的電力客服中心，如四通八達(dá)的電力營銷運(yùn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等等。隨著電力營銷技術(shù)不斷的完善，電力公司信息技術(shù)的支持，營銷管理在電力信息平臺(tái)上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)對(duì)電力營銷認(rèn)識(shí)不足

作為國家支柱型產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)不太擔(dān)憂自身的發(fā)展問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒有正視創(chuàng)新管理機(jī)制對(duì)提升自身市場競爭力的重要性，嚴(yán)重忽視市場的實(shí)際需求，電力營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人員匱乏，不利于企業(yè)提升營銷效益，限制自身發(fā)展。

（二）電能有待提高

隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)電力的要求越來越高，提高電能質(zhì)量對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生活電器質(zhì)量以及居民生活水平具有至關(guān)重要的作用。電力不僅與人們的生活息息相關(guān)，決定著人們的生活質(zhì)量以及電力消費(fèi)水平，更對(duì)企業(yè)在社會(huì)效益方便具有深遠(yuǎn)的影響。提高電能質(zhì)量可以從根本上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更能促進(jìn)企業(yè)社會(huì)效益的發(fā)展。

（三）電價(jià)設(shè)定不合理

就目前來看，電力企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)銷售機(jī)制并不合理，不符合不同性質(zhì)的用電需求。現(xiàn)階段的電力銷售價(jià)格主要是按照用電特性來制定最終的銷售價(jià)格，強(qiáng)調(diào)電壓的差別，忽略電力負(fù)荷的不同，無法充分反映出電力銷售在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷的供電成本之間的差異。

（四）缺乏拓展精神

在國家大力倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，新能源電力成為人們?nèi)粘Ｉ钣秒姷氖走x，不利于部分傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展，更反映出電力企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展觀念，開拓市場動(dòng)力不足，企業(yè)內(nèi)部營銷改革勢在必行。

三、電力營銷管理問題的完善策略

（一）建立完善的電力營銷管理體制

在營銷管理中，電力企業(yè)需要根據(jù)市場的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整營銷管理工作，建立科學(xué)、合理、完整的管理體系，滿足用戶的需求，讓用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以促進(jìn)電力企業(yè)的生存和發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該保證供電的質(zhì)量，根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理改革營銷管理工作，及時(shí)滿足不同用戶的用電需求，積極拓寬市場范圍，以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）合理運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行營銷管理

在信息化時(shí)代，電力企業(yè)要合理引進(jìn)信息化技術(shù)，不斷提高營銷管理的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)自身的長足發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力系統(tǒng)的安全管理工作，合理制定營銷策略，以維護(hù)電力企業(yè)的生存和運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，電力企業(yè)營銷適當(dāng)調(diào)查和分析市場行情，結(jié)合調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整營銷策略，以改善電力企業(yè)的營銷工作。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營銷系統(tǒng)的管理和控制，及時(shí)處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題，安排專門的人員去監(jiān)控和跟蹤營銷系統(tǒng)，保障電力營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力營銷系統(tǒng)的防御風(fēng)險(xiǎn)能力。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的營銷管理人員

電力企業(yè)具有服務(wù)性質(zhì)，在營銷管理中，電力企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以擴(kuò)大市場影響力，提高自身的競爭實(shí)力。電力企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)營銷管理人員的培養(yǎng)力度，要求營銷管理人員掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，促使?fàn)I銷管理人員能夠及時(shí)處理用戶的問題，以樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該明確各個(gè)部門的職責(zé)，細(xì)化便民咨詢、設(shè)施建設(shè)和故障搶修管理工作，認(rèn)真做好每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)，不斷滿足用戶的需求，以贏得用戶的支持，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）及時(shí)了解市場的行情

在電力市場競爭日益激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)掌握市場的動(dòng)態(tài)，通過問卷調(diào)查的形式，及時(shí)了解用戶的用電需求，仔細(xì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，合理制定營銷策略，以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)需要及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)內(nèi)的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術(shù)水平，積極拓寬報(bào)修和繳費(fèi)的渠道，為用戶提供高效、便利的服務(wù)。

四、結(jié)語

電力企業(yè)的服務(wù)關(guān)系到其生存和發(fā)展，因此，采取積極有效的方法強(qiáng)化電力營銷管理工作，提升服務(wù)水平，摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)造嶄新的營銷管理機(jī)制，將電力營銷盡早納入到規(guī)范化、科學(xué)化、高效化的階段，是電力企業(yè)增強(qiáng)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

[1]王孝斌.淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].農(nóng)村電工，2017，25（01）：11.