電力營銷管理存在的問題及完善策略

潘賢薇 姚偉濤 謝文韜

【摘要】在經濟建設快速發展的過程中，市場用電需求量不斷增大，電力企業迎來了前所未有的發展機遇，但是對于電力企業而言，電力營銷工作會受到內在因素與外在因素的多種影響，因此易出現電力營銷管理缺陷，從而使電力企業蒙受經濟損失。為了更好的提升電力企業經濟效益，加強電力企業電力營銷管理缺陷及完善策略分析研究就顯得越發必要。

【關鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷目前的作用和地位

我國目前已經成為世界第二大經濟體，隨著經濟不斷發展，電能的需求日益增長，甚至會供不應求。電力企業的運營向來是研究領域的熱點和重點。當市場主動權由賣方轉向買方的那一天起，電力供需的形勢就已經發生了改變，供電企業工作重心從生產管理向營銷管理轉變，電力營銷必須開始適應市場經濟的規律和要求，在服務質量和策略上不斷進行創新和改進。

通過多年的經營和不斷的創新工作，目前電力企業打造的電力營銷服務體系已經形成了較為完善的組織架構。以客戶為中心的經營理念，滲透在電力企業的各個領域，如以市場導向為指導的營銷機制的建立，如為客戶提供全方位服務的電力客服中心，如四通八達的電力營銷運行系統網絡等等。隨著電力營銷技術不斷的完善，電力公司信息技術的支持，營銷管理在電力信息平臺上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理現狀及存在問題

（一）企業對電力營銷認識不足

作為國家支柱型產業，電力企業不太擔憂自身的發展問題，企業領導人沒有正視創新管理機制對提升自身市場競爭力的重要性，嚴重忽視市場的實際需求，電力營銷相關經驗和專業人員匱乏，不利于企業提升營銷效益，限制自身發展。

（二）電能有待提高

隨著社會不斷發展和進步，人們對電力的要求越來越高，提高電能質量對企業產品質量、生活電器質量以及居民生活水平具有至關重要的作用。電力不僅與人們的生活息息相關，決定著人們的生活質量以及電力消費水平，更對企業在社會效益方便具有深遠的影響。提高電能質量可以從根本上提高企業經濟效益，更能促進企業社會效益的發展。

（三）電價設定不合理

就目前來看，電力企業執行的電價銷售機制并不合理，不符合不同性質的用電需求。現階段的電力銷售價格主要是按照用電特性來制定最終的銷售價格，強調電壓的差別，忽略電力負荷的不同，無法充分反映出電力銷售在不同電壓等級和不同負荷的供電成本之間的差異。

（四）缺乏拓展精神

在國家大力倡導節能環保發展戰略的背景下，新能源電力成為人們日常生活用電的首選，不利于部分傳統電力企業的發展，更反映出電力企業缺乏創新發展觀念，開拓市場動力不足，企業內部營銷改革勢在必行。

三、電力營銷管理問題的完善策略

（一）建立完善的電力營銷管理體制

在營銷管理中，電力企業需要根據市場的發展變化，及時調整營銷管理工作，建立科學、合理、完整的管理體系，滿足用戶的需求，讓用戶能夠享受到優質的電力服務，以促進電力企業的生存和發展。同時，電力企業應該保證供電的質量，根據自身的實際情況，合理改革營銷管理工作，及時滿足不同用戶的用電需求，積極拓寬市場范圍，以提高電力企業的經濟效益。

（二）合理運用信息化技術進行營銷管理

在信息化時代，電力企業要合理引進信息化技術，不斷提高營銷管理的質量，以實現自身的長足發展。電力企業應該加強電力系統的安全管理工作，合理制定營銷策略，以維護電力企業的生存和運轉。而且，電力企業營銷適當調查和分析市場行情，結合調查情況，及時調整營銷策略，以改善電力企業的營銷工作。同時，電力企業應該重視電力營銷系統的管理和控制，及時處理系統中出現的各種問題，安排專門的人員去監控和跟蹤營銷系統，保障電力營銷系統的正常運轉，不斷提高電力營銷系統的防御風險能力。

（三）培養專業的營銷管理人員

電力企業具有服務性質，在營銷管理中，電力企業應該建立強大的人才隊伍，為用戶提供優質的服務，以擴大市場影響力，提高自身的競爭實力。電力企業可以加強對營銷管理人員的培養力度，要求營銷管理人員掌握相關的知識和技能，促使營銷管理人員能夠及時處理用戶的問題，以樹立良好的企業形象。同時，電力企業應該明確各個部門的職責，細化便民咨詢、設施建設和故障搶修管理工作，認真做好每一個流程和環節，不斷滿足用戶的需求，以贏得用戶的支持，提高電力企業的經濟效益。

（四）及時了解市場的行情

在電力市場競爭日益激烈的環境下，電力企業應該及時掌握市場的動態，通過問卷調查的形式，及時了解用戶的用電需求，仔細分析調查數據，合理制定營銷策略，以促進電力企業的穩定發展。同時，電力企業需要及時掌握服務區內的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術水平，積極拓寬報修和繳費的渠道，為用戶提供高效、便利的服務。

四、結語

電力企業的服務關系到其生存和發展，因此，采取積極有效的方法強化電力營銷管理工作，提升服務水平，摒棄傳統的營銷理念，創造嶄新的營銷管理機制，將電力營銷盡早納入到規范化、科學化、高效化的階段，是電力企業增強綜合實力、實現電網優化的發展方向。

參考文獻

[1]王孝斌.淺談供電企業電力營銷管理[J].農村電工，2017，25（01）：11.

趙珺 周國強 曹永

【摘要】現階段我國社會經濟發展進程向前推進的速度是較為穩定的，并逐逐漸進入到了知識經濟時代中去，隨著各項極為先進的科學技術措施在電力市場領域中得到應用，供電企業除去需要將供電領域中管理工作的力度提升之外，電力營銷管理領域中的觀念以及模式也是需要轉變的。做好電力營銷工作需要的是先進技術的運用和先進的管理機制的運行。因此，本文圍繞電力營銷服務質量的提升展開論述，就如何解決電力營銷中的問題，提高電力營銷服務，全面開展電力營銷工作進行深入的闡述。

【關鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷意識創新

當前很多電力企業在運營和管理上認為生產是第一要務，在這種思想理念的指導下，企業沒有將電力營銷作為重要的管理內容去研究如何強化，使得多年來在電力企業的市場營銷工作中缺乏創新的思路和措施，導致電力市場的活力和動力沒有被開發出來，客戶的需求不能真實地得到反饋，企業的生產目標難以與市場掛鉤。電力企業對用戶實際用電需求了解不多，缺乏完善的服務體系，導致用戶滿意度低下，服務質量得不到有效提升，售后的效果不令人滿意，使得電力企業的盈利空間越來越狹小，企業的銷售成績上不去，逐漸失去了市場的競爭力。

（二）電力營銷信息系統存在不足

信息處理不暢，缺乏風險管控意識電力營銷信息系統是供電企業電力營銷必不可少的現代化工具，通過電力營銷信息系統，可以將電力營銷的所有業務納入信息管理系統中，起到規范業務流程，加強管理與監控和電力營銷管理統籌規劃的作用，由于電力營銷信息系統的管理對技術要求較高，如果營銷系統的設計安全漏洞較多，就會給病毒、黑客等帶來鉆空子的可能，造成系統死機，給用戶帶來極大的不便，嚴重的還會泄漏商業機密、用戶信息等重要資料。在電力營銷的部署和落實中，由于管理手法上的缺乏，一些用戶的數據和資料的統計工作沒有做到位，該進行的用戶拓展和服務工作也無法落實。

（三）電力營銷人員素質及服務意識不強

電力營銷人員的綜合素質和服務意識是影響電力營銷效率的重要因素，隨著電力市場的逐漸完善，電力企業在不斷實施著改革，然而營銷人員素質和營銷質量卻未得到充分的提升，一方面，供電企業的電力營銷隊伍結構不夠合理，人員整體素質不高，一些營銷人員文化水平偏低，對于新設備、新技術認識不夠，無法為用戶解決問題。另一方面，供電企業在電力營銷服務質量上已經不能滿足用戶的需求，電力服務設施缺乏，電力營銷人員在工作中服務意識淡薄等都阻礙了電力企業的發展。

二、電力市場營銷加強管理的策略

（一）提升電費回收管理工作力度

在施行先進的技術措施的基礎上，保證電費回收情況。積極的推行IC卡裝置，針對用戶中的新增、新裝以及繳費情況不樂觀的用戶施行預付費機制，以免用戶在實際生活的過程中出現欠費問題，在此基礎之上也就可以使得電費回收的風險降低了。在對各項法律法規中明確規定的措施加以一定程度的應用的基礎上，依據法律的幫助來對欠費者催繳電費，以便于可以保證電費回收情況；各個電力企業實際運行的過程中，依據本企業以及市場實際情況構建出來適應性比較強的電費收取風險防范機制，從而也就可以使得拖欠電費行為出現的幾率最大限度的降低。

（二）轉變思想，提高優質服務意識

不斷強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓；二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等；三是要嚴格進行崗位工作績效考核，加強電力營銷服務的監管和考核機制，是完善營銷服務的有效手段。不斷增強員工服務理念，從服務理念、溝通技巧、專業知識、用語文明等方面進行培訓。培訓的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培訓的方式多種多樣，可以是集中培訓，也可以是現場培訓，對員工采用不同的培訓方式，區別對待不同年齡、不同工種、不同教育程度、不同專業技能的員工，采用培訓的方式強化營銷服務技術，讓員工樹立優質服務的意識，將營銷和服務放在工作意識形態的首位，并將優質服務理念貫徹到實際工作中。

（三）建立起一個完整的機制

對于電力企業而言，營銷管理水平的提升是十分重要的，客戶是上帝，是實現一切工作的前提，要始終將客戶的需要放在首位，這樣才能不斷提升服務質量與水平，為今后的電網改造意義重大，保證電力更加穩定與安全的輸出。同時，產品也能及時的進行調整，讓服務的類型變得更加多元化，這樣才能滿足時代、滿足社會的真正需求，為企業帶來更多的經濟效益。

總之，一定需要樹立起來滿足市場經濟客觀要求的展現營銷觀念的，將市場中各個客戶提出的要求作為指向性精神，供應優質標準的電力產品，在將信息技術作為支撐性內容的基礎上來為客戶提供質量上乘的服務，以便于可以使得市場中不同類型的電力用戶提出的要求得到滿足。

參考文獻

[1]羅麗娟.電力營銷服務管理精細化策略分析[J].中國新技術新產品，2017（17）：135～136.