“微”模式下學生“知情—報告—幫扶”管理體系的構建

柯東賢　王偉光　許素華

摘要：論文闡述了“微”模式下學生“知情-報告-幫扶”管理體系構建的內涵與意義，通過“微課”建設學生事務管理在線解答自助學習微視頻資源，以微信、公眾號平臺、QQ等為信息平臺，020線上線下聯動，共同打造“知情、報告、幫扶”三位一體的學生工作管理體系，助推發展型學生工作模式的建設和完善。

關鍵詞：微課；知情；報告；幫扶

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）08-0025-04

在大數據迅猛發展的微時代，學生管理工作仍是高校穩定、和諧發展的重要保障。高校政治輔導員作為高校學生工作的一線工作管理者，“是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”。與學生在日常學習、生活中接觸最多，擔負著學生與學校學生工作部門、院系管理部門的橋梁作用。從這一方面來講，輔導員必須努力充當好校園學生工作的第一“知情人”“報告人”“幫扶人”的角色，“應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友”。

網絡微時代具有信息傳播介質多樣化、信息傳遞即時性、效果的裂變性和私合性的特征。在信息傳播中凸顯出速度快、傳播面廣闊、交互增加等優勢，其高效的工作效率、豐富的工作平臺，使我們更容易成為高校學生基層工作的第一“知情人”“報告人”“幫扶人”；同時，其效果的裂變性、異化性及私合性的不確定因素也使得輔導員的工作面臨著更多的挑戰，因而在新的時代里，如何更好地利用微工具優勢，建立微信息管理體系，使輔導員更好地成為學生工作的第一“知情、報告、幫扶”人，成為高校日益重視的研究方向。

一、微時代學生工作管理模式建設的發展現狀

微時代是一個以微博、微信、微電影、微課（微視頻）、微故事、微小說等為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時代，微時代信息的傳播速度更快，傳播的內容更具沖擊力和震撼力。截至當前，高校的學生工作主要通過微博、微信、公眾號的微媒介為網絡工具，開展大量的學生管理工作，其發展現狀如下：

（一）本論文涉及到的網絡核心概念解釋

微課（微課程），根據華南師范大學焦建利教授的定義，微課是以闡釋某一知識點為目標，以短小精悍的在線視頻為表現形式，以學習或教學應用為目的的在線教學視頻。其“主題突出、短小精悍、交互性好、應用面廣”，成為建設支持在線、情景化、視頻化的學生事務管理在線解答自助學習微視頻的絕好工具。

（二）微時代學生工作管理模式的研究發展

在網絡微時代，微工具已成為我們生活中不可或缺的一部分，我們的生活也真正走進微時代，截至2015年第一季度，微信已經覆蓋中國90%以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億。

面對微時代瞬息變化的環境，高校的學生工作者更應盡快適應并融入這一新的工作環境中。2015年習總書記在致國際教育信息化大會的賀信中提到“因應信息技術的發展，推動教育變革和創新”，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中也明確提到“定期開展相關工作調查和研究，分析工作對象和工作條件的變化，及時調整工作思路和方法”，為微時代學生第一“知情、報告、幫扶”人的研究工作指明了方向。

與此同時，我國的高校學生工作研究者開展了微時代下學生工作的探討。打開中國期刊網，查閱中國知網，筆者分別以“微時代”“學生工作”“微時代”和“輔導員”等關鍵詞搜索到文章共計53篇，涉及的研究內容主要有“思想政治教育”“學生事務管理”等，從“學生管理工作”“大學生德育方法”“輔導員工作的創新實踐”等多個多個方面闡述了微時代學生工作的研究內容。在微模式下，從“知情、報告、幫扶”角度進行學生工作、輔導員建設研究的闡述基本空白。從這一方面來講，該研究更好地填補丁微時代高校學生管理工作的空白，為高校學生工作、輔導員工作的多元化研究，構建發展型學生服務模式打下了堅實的基礎。

二、微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系的內涵

（一）“知情、報告、幫扶”的相互關系闡述

微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系中，“幫扶”是學生工作最初的目標和最終的評價，“知情、報告”則是“幫扶”的途徑和方法，三者相輔相成。其終極目標在于幫助學生解決在日常生活、學習中碰到的各種問題、困惑，使學生健康快樂地成長，共建和諧發展校園。

從學生工作的開展過程看，輔導員作為學生日常生活、學習、工作中第一線的聯系人和管理者，自然成為學生工作中的“第一知情人、第一報告人、第一幫扶人”。從輔導員工作職責上講，按照《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》的指導要求，輔導員“應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友”，努力成為學生的幫扶者、成長道路上的主要領路人之一，故而開展學生工作“知情、報告、幫扶”工作，宜以學生“第一幫扶人”人手，并以幫扶學生、以學生為本、一切為了學生的成長為最終目的；促使輔導員通過各種途徑，從生活中、學生中深入了解學生的情況，變被動為主動，進而發現問題，并將發現的問題、難題及時同院系黨總支、學生工作管理部門溝通、交流，并以服務學生、幫扶學生為本，以幫助學生成長成才為工作原則，充分發揮輔導員在學生工作中第一“幫扶人”的作用，能夠直接地解其惑，解其難，進而更加順利地幫助學生成長成才。

（二）“知情、報告、幫扶”的面向對象分析

改革開放以來，我國高校的學生工作事務日益復雜化。總的來講，學生工作“知情、報告、幫扶”的面向對象主要分為兩類，第一類為學生個體在日常生活中面臨的關于學習、生活、就業、心理健康、家庭經濟困難等問題，此類面向對象主要為高校的常規學生工作，其幫扶的方案具有一定的標準性和特定性；第二類面向對象主要為高校學生群體工作，主要涉及公共衛生、校園治安、示威游行、高校師德滑坡、大學生合法權益受損等事件，特別是在網絡微媒體快速發展的今天，具有傳播門檻低、參與主體多樣化，傳播速度快、平臺多樣化，影響范圍廣、影響時間長，控制難度大、事態發展難預測等特點，這些對學生工作，特別是輔導員工作提出了更高的要求。endprint

三、微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系的主要研究內容

微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系以輔導員為第一“知情、報告、幫扶”人，以“幫扶”為工作目標，以微信、QQ平臺為信息傳送渠道，以公眾號平臺、微課為學習平臺，以扁平式精細化管理為模式，開展“知情、報告、幫扶”三位一體的學生管理工作，其主要建設內容及工作模式如下圖1所示：

（一）在工作體系中，主要以微信、QQ等微媒體交流工作為平臺，建成線上、即時交流平臺，其重點在于保障學生工作信息傳送的及時性、準確性和暢通性。以服務學生、幫扶學生為本，充分發揮輔導員在學生工作中的第一“幫扶”人作用，建立一支以年級學生干部、班級學生干部為主要骨干的學生工作信息團隊，及時發現廣大學生在學習、生活中碰到的問題和困擾，使輔導員真正成為學生生活、學習的知心朋友，建設和諧校園的重要橋梁。

（二）在工作體系中，以微課程為載體，以學校學生工作管理者、輔導員、教育技術人員、主要學生干部為技術開發人員，以微信公眾號為展示平臺，建成一批旨在幫扶學生成長的學生事務自助在線微視頻；同時，對于突發性、群體事件，則可結合在線解答及暢通的微媒體快速渠道，使學生工作管理者和輔導員群策群力，提高工作效率。

（三）通過工作體系，以學生工作微平臺、學生工作實訓微平臺為基礎，集職業培訓、經驗交流為一體，形成不同院系的黨總支、學生工作部門、輔導員的信息大匯通，以更好地發揮輔導員第一“知情、報告、幫扶”人的作用，并充分利用微媒體平臺，交流各自在平時工作中遇到的各類問題，不斷總結經驗，以進一步提高學生工作者和輔導員在日常工作中的“幫扶”能力。

四、微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系的構建意義

（一）該工作體系是精細化管理的具體化體現，有利于進一步暢通管理途徑，提高學生工作幫扶效率。從模式上講，通過微信、QQ等微媒體建立從班級、年級、院系到學校學生工作部的信息通道，利用微媒體快速傳輸方式，形成一種“扁平化”的管理，符合精細化管理的工作要求，打破了信息傳遞在時間、空間上的障礙，減少了信息傳遞程序，提高了學生工作的幫扶效率。

（二）該管理體系以微媒體為載體，以輔導員為一線管理員，建立學生在線幫扶平臺，有利于服務型、發展型學生工作模式的建設和完善。以一線輔導員為基礎管理者，通過收集、了解、反映的方式，在第一時間及時了解學生及學生群體中亟需解決的困難、難題，逐步建立以“微課”視頻模式的標準化學生事務自助方案，并結合現時解答、疏導等形式，及時解決學生及其群體所面臨的困惑，以人為本，營造一種學生第一時間反映，管理部門、輔導員第一時間予以解決、疏導的良好局面，助推發展型學生工作模式建設。

（三）該管理體系以輔導員為第一管理人，使輔導員成為學校學生管理工作的第一幫扶人，有利于輔導員的職業化、專家化發展。誠然，微媒體的優勢有利于進一步提高工作效率，增強了學生、輔導員與學校學生工作、院系黨總支之間的溝通，使輔導員能夠有更多的時間幫助解答學生日常生活中所遇到的難題，進一步提高輔導員的工作效率，提高學生服務滿意度，在增強輔導員的榮譽感和價值感的同時，有更多的時間更深入地研究學生工作，總結經驗，進而促使輔導員的職業化、專家化發展。

五、微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系構建的途徑

（一）以微媒體為平臺，以輔導員為第一“知情、報告、幫扶”人，建立暢通的信息學生工作傳輸系統

1.加強輔導員與學生之間的互信程度，互信的基礎在于輔導員努力做學生的第一“幫扶人”，誠如《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》所說“貼近實際、貼近生活、貼近學生”，做“學生的人生導師和健康成長的知心朋友”，在誠信的基礎上建立以年級、班級主要學生干部為學生工作幫扶團隊，可以從學生的就業、學習、家庭經濟情況、日常生活突發困難等方面，通過學生日常接觸、微信微博等線上線下的方式了解信息，進行“幫扶”；并在取得幫扶成效的同時，使學生工作幫扶團隊成為正能量的代表，成為學生尋求幫扶的第一選擇，并使學生骨干在幫扶他人的過程中獲得榮譽感和價值感，以此建立暢通的學生工作信息傳輸系統。

2.在準確把握信息的基礎上，在學生工作部門的指導下，聯合院系黨總支，以微信、QQ等微工具建立一系列如學生工作部門、院系黨總支、輔導員等交流平臺，用扁平式的管理方式進行溝通，如《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》所言“注重運用各種新的工作載體，特別是網絡等現代科學技術和手段，努力拓展工作途徑”，以期在第一時間幫助學生，處理好學校突發事件，共建和諧發展校園。

（二）以微課為制作工具，在學生工作部、院系黨總支的指導下，建設系列化學生事務管理解答在線自助學習微視頻，并以微信公眾號為工作平臺，構建學生自助成長成才平臺

在學生工作部、院系黨總支的指導下，通過微媒體，以微信公眾號為載體，建設學生工作服務學習交流平臺，該平臺旨在集學習、學生事務管理咨詢、信息交流于一體。在學生工作部門的統籌下，集合廣大學生工作者、輔導員、教育技術人員、學生骨干，以微課為開放工具，建設學生思想政治教育、事務管理、安全教育、資助管理、宿舍管理、獎學評定等模塊化、系列化學生工作常規問題自助解答微視頻資源庫，以此“加快推進教育信息化進程，加強數字校園、數據中心、現代教學環境等信息化條件建設”，并將建設完成的系列化學生事務管理解答學習微視頻上傳至服務學習交流平臺，在平臺中，一是通過手機、pc終端觀看在線視頻的形式獲得自助解答，二是結合在線即時解答工作方式，解決、收集一些學生個體性、特殊的問題，使得更多的學生愿意通過該平臺進行咨詢，進而為校園發展收集到更多基層數據，有利于“知情、報告、幫扶”工作的可持續發展。

（三）以幫扶學生成長為目標，開展網絡微媒體業務、學生工作事務的定時培訓交流，進一步提高學生工作者、一線輔導員的微媒體應用能力及學生事務幫扶能力endprint

微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力，新型的微媒體、軟件不斷推陳出新，其更新換代之快令人應接不暇。如《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》所言，應“啟動專項計劃，建設一支高水平思想政治教育專家隊伍，推進輔導員隊伍專業化職業化”，以適應網絡微時代的變化。

一是我們的工作、學習的工具在不斷更新，二是我們工作的面向對象和事務也在不斷變化。基于此，為做好微時代學生的第一“知情、報告、幫扶”人，首先，應在學生工作部門的統一指導下，定期開展網絡新媒體的專題培訓指導，如微信、微博的建設，微信公眾號的建設和經營管理，以此提高廣大學生工作管理者、輔導員的微媒體應用能力。其次，須進一步開展定期的學生工作專業培訓，如當前學生遇到的各種新問題，學校發展過程中新的群體問題；只有不斷提高自身的職業能力，推進輔導員隊伍專業化、職業化，才能在實際工作中更好地幫扶學生，從而取得學生更多的信任，進而做好“知情”和“報告”工作。

（四）以學年為運行周期，開展微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系的試運行，及時總結，不斷完善該工作體系

通過前期的學生工作“知情、報告、幫扶”信息平臺建設、學生幫扶自助學習在線微視頻建設、學生工作者及輔導員微媒體應用及職業能力的培訓，在學生工作部門的統籌下，以學年為運行周期，對微模式下“知情、報告、幫扶”三位一體學生工作管理體系進行試運行；并通過問卷調查、人物訪談等形式，開展該運行體系的實際效果評價，來檢驗、完善“知情、報告、幫扶”三位一體的學生工作管理體系。

微時代，網絡的發展使學生工作發展迅速的同時，也帶來新的挑戰。輔導員作為學生工作的第一“知情、報告、幫扶”人，應以精細化為管理模式，以第一“幫扶人”為工作目標，利用微媒體傳播速度和廣度的優勢，開展系統化管理，在助推發展型學生工作模式建設的同時，提升自身職業能力，在輔導員職業化、專家化的道路上走出一片新的天地。

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[責任編輯：劉愛華]endprint