基于數據挖掘的圖書館微信服務創新思路

任克亮

摘 要：當前，很多圖書館都開辟了各自的微信公眾平臺。相對于網站、官方微博，微信公眾平臺的信息傳播更加及時、呈現方式更加多元、信息內容更加精致，具有很強的可讀性和趣味性。本文基于數據挖掘，對圖書館微信服務的優勢、構成進行分析，最后提出創新思路，以期望圖書館微信服務更好的發展。

關鍵詞： 數據；圖書館；微信服務；創新

【中圖分類號】 G250 【文獻標識碼】A 【文章編號】2236-1879（2017）05-0285-02

1 圖書館微信服務的優勢

（1）信息內容精品化

圖書館的圖書種類齊全、數量很大，給圖書查找制造了很多困難。盡管現有的圖書館館藏目錄檢索系統，可操作性高、查找速度快，也存在著不能優選內容、提供針對性服務的問題。而必須進入圖書館或者登錄其官方網站才能登入系統的機制，也在一定程度上削弱了其便利度，打擊了讀者的閱讀積極性。微信公眾平臺的信息內容精品化，且實現了圖書館業務的延伸。讀者只有關注了圖書館微信公眾平臺，足不出戶就能直接檢索和瀏覽相關信息、下載所需資源。對于那些不了解書名，或者沒有特定閱讀需求的讀者，微信公眾平臺的推送、提醒功能，也有效解決了他們“不知道讀什么書、讀什么書好”的困惑。此外，微信公眾平臺還有著獨特的檢索機制，通過輸入“關鍵詞”，讀者就可以獲取并挑選相應資源，甚至下載閱讀。

（2）傳播方式精準化

微信公眾平臺是基于微信的，因此具備較好的社交功能，可以實現傳受雙方的一對一交流。互動的深度，直接影響著信息交流的效率和用戶的忠誠度，而微信公眾平臺能夠有效滿足雙方的溝通需求，在密切圖書館和讀者關系、提高傳播活躍度中發揮著積極的作用。大部分圖書館微信公眾平臺，都設有“自動回復”機制，讀者發送文本信息，就能在第一時間得到針對性的反饋，對于平臺上沒有的信息內容，也會提供相關的“鏈接”，極大地提高了交流的效率。還有部分公眾平臺，專門安排了人工“客服”，以深入解決讀者問題、提供人性化服務。不同的讀者有著不同的需求，通過人工服務，讀圖書館可以根據讀者喜好、閱讀習慣制定相應服務，進而增強用戶的粘性。

2 圖書館微信服務的構成

（1）功能設計與自動應答

自定義菜單作為微信公眾平臺的基本工具，對完善節目、引導讀者了解功能有著重要的作用。菜單包含菜單設置、自定義回復、數目檢索、圖書續借、活動信息推動、數字資源六大板塊，圖書館必須注意其搭建和完善，從而保障公眾平臺的正常有序運營。菜單的設計要從查詢、閱讀、活動推廣三方面衡量，并進行實時更新。例如四川綿陽市圖書館的菜單，分為三個方面。就讀者服務而言，包括館藏查詢、已借/續借、辦證指南、外借服務、交通指南；就數字資源而言，包括有聲聽書、電子期刊、掌上綿圖、移動圖書館；就活動資訊而言，包括最新公告、新聞動態、閱讀推廣志愿者、小人書大戰。該菜單獨特性好、引導作用強，給讀者提供了全面的服務。而對于圖書館自動應答機制，也分為常見問題關鍵字回復和近期活動關鍵字回復，讀者不僅能及時獲取相應的服務內容，還可以掌握圖書館的近期活動，極大地提高了讀者的參與熱情。

（2）圖書館業務移動服務

圖書館微信公眾平臺應與館藏目錄檢索系統對接，便于讀者隨時隨地辦理業務、查找文獻。平臺可以開辟調用頁面查詢和直接查詢模式，前者是直接鏈接圖書館官方網站，后者則是通過注冊登錄制綁定微信和讀者，讓讀者在平臺中就能實現業務辦理和活動參與。例如陜西省圖書館等大型圖書館，人才儲備多、資金實力雄厚，能夠對用戶形成有效管理，一般采用直接查詢方式，而該省的延安市、安康市圖書館等地方級圖書館，受限于人力、物力、財力，大多使用調用網頁查詢模式。陜西省圖書館為進一步拓展讀者面，還對微信公眾平臺進行了多重開發，最終融合了網站、陜西省圖書館移動APP、短信等系統，微信公眾平臺的移動服務能力被極大地極強。

（3）資源專題信息推送

推廣閱讀是圖書館的主要使命。圖書館應著眼于提高讀者閱讀自主性、增強體驗度等方面，打造相應的館藏書庫閱讀推廣模式。其推廣應包含“經典好書”、“暢銷書”、“名人推薦”、“館藏經典”等，并將書籍進行規整統一的劃分，讓讀者進行自由選擇。例如安徽省當涂市圖書館微信公眾平臺，會定期推廣“暢銷書”，并將其分為哲學、小說、教育輔導、散文詩歌、漫畫、中華傳統等若干門類，為讀者提供了尤為便利的條件。同時，該公眾平臺還設立了“書友分享”欄目，引導讀者推薦書籍、交流心得、發表感想，增強了讀者的鑒賞能力，帶動了圖書館的圖書銷售。除了實體書的推廣，公眾平臺還應提倡數字資源專題信息推送。

3 圖書館微信服務的創新

（1）樹立“為本地讀者服務”的宗旨

雖然信息經由微信傳播，能夠在短時間內拓展讀者面，形成大范圍的影響力，但省、市縣圖書館的實際讀者群，大多是本地區的讀者。因此，圖書館微信公眾平臺只有牢固樹立“為本地讀者服務”的宗旨，才能明確運營的方向，確保傳播的高效進行。平臺應當加強本地區信息的推送，從館內展覽、電影放映、藝術展覽等圖書館內新聞到文化名人、讀書友活動等本地新聞，都可以作為推送的重點。例如江西婺源市圖書館于2016年“世界讀書日”發布的“走進‘書香之家”，評選和訪問了當地的10余戶“書香之家”，營造了良好的文化氛圍，一度成為該地區的時事熱點。這類公益文化活動，不僅為圖書館贏得了大量的讀者，還激發了當地市民的閱讀熱情，起到了很好的社會導進作用。同時，平臺還應利用其互動能力，與本地區讀者深入交流，了解他們的審美和需求，以不斷優化自身的信息服務。

（2）與圖書館線下服務的緊密結合

要想推動傳播的深入，讓更多的人“參與閱讀、熱愛閱讀”，圖書館應當根據自身的特色和業務，開展豐富多彩的讀者活動，包括少兒書法比賽、少兒繪畫比賽、傳統文化知識競賽等，并利用公眾平臺持續推廣。例如廣西省百色市圖書館舉辦的“未來的圖書館”少兒繪畫大賽，邀請了上百位少兒讀者和10于位專家評審，同時在圖書館微信公眾平臺上實時推送相關信息，并引導用戶評論、轉發、投票，實現了了線下、線上的優勢互補，在很大程度上提升了讀者的熱情。人們的生活節奏不斷加快，閱讀習慣也隨之改變，公眾平臺應充分以讀者的閱讀習慣為準，針對性地推送活動。 “接地氣”的線下活動，極大的提升了微信信息服務的時效性，凝聚了更多讀者，有利于圖書館的良性發展。

參考文獻

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