基于平衡計分卡的國有企業(yè)績效評價研究

程慧姍　侯博楠　李維剛

摘 要：市場競爭的加劇和社會形勢的變化給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。而一個企業(yè)要想在增強競爭力，就必須要提升管理水平。平衡計分卡作為管理中的一種實用且高效的管理方案，對于提升國有企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭實力具有重要的促進作用。本文中筆者結(jié)合自身多年從事平衡計分卡管理方案的研究，并參閱大量的專業(yè)論著，來分析和論述基于平衡計分卡的國有企業(yè)績效評價。

關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的國有企業(yè)績效評價研究

文章編號：1004-7026（2017）18-0085-01 中國圖書分類號：F272.92 文獻標志碼：A

1 平衡計分卡概述

平衡計分卡是20世紀90年代創(chuàng)立的一種績效管理方案，它一改原有的單一憑借財務(wù)因素來評估績效的方案，有融合未來驅(qū)動因素，歷經(jīng)企業(yè)實踐，是一種實用且高效的績效管理模式。經(jīng)過近幾十年的發(fā)展與創(chuàng)新，平衡計分卡績效管理方案更加完善。目前的平衡計分卡核心思想是是基于財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展四個因素來開展績效考核。實質(zhì)上來說，平衡計分卡把績效考評的重要性放置在一個企業(yè)的戰(zhàn)略層面和角度。平衡計分卡儼然已經(jīng)成為企業(yè)組織戰(zhàn)略的實施工具。

平衡計分卡的四個要素具體的來說，主要包括：第一、財務(wù)角度。平衡計分卡十分重視財務(wù)因素。將財務(wù)的具體情況視為企業(yè)經(jīng)營管理的最主要目的，企業(yè)的績效考評一定是圍繞財務(wù)來開展的。第二、客戶角度。客戶的需求和滿意度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要參照因素，是維持和提升企業(yè)業(yè)績的重要途徑。平衡計分卡重視從客戶的視角來為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標。圍繞著如何為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)、充分迎合顧客需求來達到企業(yè)盈利目的。第三、內(nèi)部流程。企業(yè)的內(nèi)部流程是一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。只有嚴抓內(nèi)部流程，企業(yè)的績效才能夠得到有效保證。第四、學習與發(fā)展。平衡計分卡相比較之前的企業(yè)績效考核機制最大的創(chuàng)新就是重視學習與發(fā)展。

2 平衡計分卡優(yōu)勢

2.1 重視非財務(wù)因素的作用

社會在變、競爭和顧客需求都在變化，因此企業(yè)的績效管理模式也應(yīng)當順應(yīng)市場發(fā)展趨勢和時代潮流來所有改變和創(chuàng)新，以更好地促進企業(yè)的發(fā)展。平衡計分卡績效管理模式除了關(guān)注財務(wù)因素之外，還重視對于市場、顧客需求、企業(yè)軟實力的考評。它比之前的績效管理模式更加科學和全面。

2.2 重視企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

平衡計分卡管理模式不僅重視企業(yè)的短期效益，更關(guān)注企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，這種理念符合當今時代的經(jīng)濟發(fā)展趨勢和競爭現(xiàn)狀。

2.3 將結(jié)果與過程一視同仁

在企業(yè)的績效考核與評定當中，最終的結(jié)果固然，但經(jīng)營的過程更為重要，平衡計分卡通過對過程的考核，可以向企業(yè)經(jīng)營者及時反饋企業(yè)經(jīng)營管理中所存在的問題和短板，從而使企業(yè)可以及時從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而在接下來的經(jīng)營戰(zhàn)略方案制定時進行有效的規(guī)避和參考。

3 以平衡計分卡為核心的國有企業(yè)績效評價體系構(gòu)建

具體的內(nèi)容設(shè)置如下：第一、財務(wù)指標的選取與計算。在選取與核算財務(wù)指標時，我們需要注意收入增加因素、成本控制、生產(chǎn)率指標和資本利用率。第二、客戶指標選取與核算，在這里筆者所說的核算主要有市場占有率、客戶滿意度何客戶獲利率。第三、內(nèi)部流程指標的選取與計算，這一環(huán)節(jié)需要注意的因素是創(chuàng)新、經(jīng)營和售后服務(wù)

此外，平衡計分卡對于企業(yè)的績效管理體制的意義來說不止是計分卡更是提升企業(yè)績效發(fā)展的法寶。但在平衡計分卡運用時，必須要遵循企業(yè)的具體情況，具體的來說，首先平衡計分卡與目標管理密切結(jié)合。平衡計分卡能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，使企業(yè)的各個部門和人員明確企業(yè)的目標與愿景，進而有重點的開展工作。其次，平衡計分卡要與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵 指標因素相結(jié)合。在實施平衡計分卡績效管理方案時，如果能夠和企業(yè)其他的業(yè)績衡量方法相結(jié)合，可以更好地促進企業(yè)管理水平的提升。再次，平衡指標與指標的聯(lián)系。平衡計分卡作為企業(yè)績效的考評機制，它需要平衡各個因素指標之間的關(guān)系，以此一步促進企業(yè)效益的提升。

結(jié)束語

平衡計分卡的管理方案對于國有企業(yè)績效考評的重要性不言而喻。因此我們需要結(jié)合請國有企業(yè)自身的具體情況來積極引入平衡計分卡績效管理方案，以此來改善企業(yè)經(jīng)營狀況、提升市場競爭力。

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