基于平衡計分卡的國有企業績效評價研究

程慧姍　侯博楠　李維剛

摘 要：市場競爭的加劇和社會形勢的變化給企業的生存與發展帶來了前所未有的壓力和挑戰。而一個企業要想在增強競爭力，就必須要提升管理水平。平衡計分卡作為管理中的一種實用且高效的管理方案，對于提升國有企業管理水平、增強企業競爭實力具有重要的促進作用。本文中筆者結合自身多年從事平衡計分卡管理方案的研究，并參閱大量的專業論著，來分析和論述基于平衡計分卡的國有企業績效評價。

關鍵詞：基于平衡計分卡的國有企業績效評價研究

文章編號：1004-7026（2017）18-0085-01 中國圖書分類號：F272.92 文獻標志碼：A

1 平衡計分卡概述

平衡計分卡是20世紀90年代創立的一種績效管理方案，它一改原有的單一憑借財務因素來評估績效的方案，有融合未來驅動因素，歷經企業實踐，是一種實用且高效的績效管理模式。經過近幾十年的發展與創新，平衡計分卡績效管理方案更加完善。目前的平衡計分卡核心思想是是基于財務、客戶、內部流程、學習與發展四個因素來開展績效考核。實質上來說，平衡計分卡把績效考評的重要性放置在一個企業的戰略層面和角度。平衡計分卡儼然已經成為企業組織戰略的實施工具。

平衡計分卡的四個要素具體的來說，主要包括：第一、財務角度。平衡計分卡十分重視財務因素。將財務的具體情況視為企業經營管理的最主要目的，企業的績效考評一定是圍繞財務來開展的。第二、客戶角度。客戶的需求和滿意度是企業生產經營活動的重要參照因素，是維持和提升企業業績的重要途徑。平衡計分卡重視從客戶的視角來為企業制定戰略目標。圍繞著如何為顧客提供產品服務、充分迎合顧客需求來達到企業盈利目的。第三、內部流程。企業的內部流程是一切生產經營活動的基礎。只有嚴抓內部流程，企業的績效才能夠得到有效保證。第四、學習與發展。平衡計分卡相比較之前的企業績效考核機制最大的創新就是重視學習與發展。

2 平衡計分卡優勢

2.1 重視非財務因素的作用

社會在變、競爭和顧客需求都在變化，因此企業的績效管理模式也應當順應市場發展趨勢和時代潮流來所有改變和創新，以更好地促進企業的發展。平衡計分卡績效管理模式除了關注財務因素之外，還重視對于市場、顧客需求、企業軟實力的考評。它比之前的績效管理模式更加科學和全面。

2.2 重視企業可持續性發展

平衡計分卡管理模式不僅重視企業的短期效益，更關注企業的長期可持續發展，這種理念符合當今時代的經濟發展趨勢和競爭現狀。

2.3 將結果與過程一視同仁

在企業的績效考核與評定當中，最終的結果固然，但經營的過程更為重要，平衡計分卡通過對過程的考核，可以向企業經營者及時反饋企業經營管理中所存在的問題和短板，從而使企業可以及時從中吸取經驗和教訓，進而在接下來的經營戰略方案制定時進行有效的規避和參考。

3 以平衡計分卡為核心的國有企業績效評價體系構建

具體的內容設置如下：第一、財務指標的選取與計算。在選取與核算財務指標時，我們需要注意收入增加因素、成本控制、生產率指標和資本利用率。第二、客戶指標選取與核算，在這里筆者所說的核算主要有市場占有率、客戶滿意度何客戶獲利率。第三、內部流程指標的選取與計算，這一環節需要注意的因素是創新、經營和售后服務

此外，平衡計分卡對于企業的績效管理體制的意義來說不止是計分卡更是提升企業績效發展的法寶。但在平衡計分卡運用時，必須要遵循企業的具體情況，具體的來說，首先平衡計分卡與目標管理密切結合。平衡計分卡能夠明確企業的戰略發展目標，使企業的各個部門和人員明確企業的目標與愿景，進而有重點的開展工作。其次，平衡計分卡要與企業經營發展的關鍵 指標因素相結合。在實施平衡計分卡績效管理方案時，如果能夠和企業其他的業績衡量方法相結合，可以更好地促進企業管理水平的提升。再次，平衡指標與指標的聯系。平衡計分卡作為企業績效的考評機制，它需要平衡各個因素指標之間的關系，以此一步促進企業效益的提升。

結束語

平衡計分卡的管理方案對于國有企業績效考評的重要性不言而喻。因此我們需要結合請國有企業自身的具體情況來積極引入平衡計分卡績效管理方案，以此來改善企業經營狀況、提升市場競爭力。

參考文獻：

[1]陳仰超.基于平衡計分卡的國有文化企業績效評價體系構建研究[D].北京交通大學，2016.

[2]岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的企業績效評價體系的構建[J].黑龍江對外經貿，2011，（09）：112-115.

[3]臧德霞.基于平衡計分卡的飯店企業經營績效評價[J].北京第二外國語學院學報，2006，（09）：38-41+37.