圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式

周速華

過去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場消化，但隨著市場的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫存壓力越來越大。隨著近幾年市場需求的萎縮，或者說市場需求下降之后，就造成了較大的庫存積壓。于是，國家于近兩年提出了去庫存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是用戶的購買需求更加理性化。

以用戶為中心再造業(yè)務(wù)流程

以前，廠家通過一級級代理將產(chǎn)品從工廠搬到代理商倉庫，代理商再搬到經(jīng)銷商倉庫，最終到消費(fèi)者手中，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈圍繞產(chǎn)品、定單來轉(zhuǎn)，關(guān)注的都是根據(jù)定單可拿到的政策和資源。無論廠家還是商家，看到的就是有多少貨，然后再根據(jù)這些貨去布局和規(guī)劃渠道。廠家在這個(gè)時(shí)期并沒有掌握太多的用戶信息。在大代理體制下，因?yàn)槲锪黧w系不是很暢通，技術(shù)上因?yàn)闆]有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，廠家采集不到用戶端的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在資金流、數(shù)據(jù)流、信息流都很發(fā)達(dá)，無論從制造商還是經(jīng)銷商，都為以用戶為中心提供了基礎(chǔ)。這時(shí)，以用戶為中心就順理成章的出現(xiàn)了。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新零售的發(fā)展，以及渠道扁平化的推進(jìn)，生產(chǎn)制造已經(jīng)不再像以前只是工廠行為，現(xiàn)在要求必須根據(jù)客戶需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。產(chǎn)品也不像以前生產(chǎn)很多型號，現(xiàn)在重視的是爆款思維，圍繞以用戶為中心，集中爆款生產(chǎn)和營銷。渠道上，需要線上線下結(jié)合，做好渠道布局，讓用戶通過這些有效的渠道迅速了解、接觸這些產(chǎn)品。……