用友云重新定義企業(yè)服務(wù)

胡江路

當(dāng)今中國乃至全球企業(yè)都進入了一個以產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶運營為核心競爭力的消費升級時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)這六大技術(shù)正在引領(lǐng)企業(yè)突破計算的邊界，進入到一個由連接、協(xié)同和共享所推動的數(shù)字化或社會化商業(yè)范式中去。在這種新商業(yè)范式的驅(qū)動下，商業(yè)產(chǎn)品和實現(xiàn)方式也有了翻天覆地的變化。比如貨幣的數(shù)字化、交易的平臺化、金融的泛在化、支付結(jié)算以及合同電子化等，企業(yè)組織變得更加靈動，業(yè)務(wù)流程和工作管理更加智能，數(shù)據(jù)正在被資產(chǎn)化，所有這些構(gòu)成了全新的數(shù)字化商業(yè)產(chǎn)品。

上云的原因和標(biāo)準(zhǔn)是什么？

作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的標(biāo)桿，浙江省在企業(yè)上云方面動作頻頻。為順應(yīng)“中國制造2025”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，不但推進“寬帶浙江”建設(shè)，實現(xiàn)“村村通光纖、村村通寬帶”，還發(fā)展數(shù)據(jù)發(fā)展實施計劃，打通全省信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全城統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享、交換和開發(fā)的統(tǒng)一平臺。近來浙江還啟動了十萬企業(yè)上云計劃，在政府、云服務(wù)商和企業(yè)的共同推動下，短短3個多月全省云服務(wù)商平臺已達到200家，新增上云企業(yè)突破5600家，已累計上云企業(yè)將近15萬家，發(fā)展勢頭迅猛。

然而即便是這樣的大手筆、大躍進，浙江省副省長高興夫依然當(dāng)場拋出了一個問題：“到底什么叫企業(yè)上云？企業(yè)上云的標(biāo)準(zhǔn)是什么？產(chǎn)生什么樣的實效才叫企業(yè)上云？”盡管互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)已經(jīng)遍地開花，但真正能為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、管理帶來變革、帶來成效的企業(yè)，實際上并不多見。

對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長鎢賀拴院士表示，現(xiàn)在已經(jīng)是一個軟件無處不在的時代，任何一家公司都可以稱為軟件公司。比如波音公司，制造一架飛機需要8000多種軟件，實際上只有1000多種是市場上采購的，其它全都來自波音公司自己的開發(fā)。同樣狀況的還有GE、西門子等大型制造企業(yè)。最典型的是海爾發(fā)起的“創(chuàng)客平臺”，企業(yè)是平臺，員工是創(chuàng)客，所有用戶都可參與軟件的設(shè)計和開發(fā)。中國信息化的發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)管理、人事管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦墓?yīng)鏈管理、價值鏈管理，實現(xiàn)了價值管理、客戶關(guān)系管理、資源計劃管理、產(chǎn)品管理、物流管理等。

“從這個意義上來講，中小企業(yè)完全可以通過上云來租用這些軟件，而并非要自己高成本地去開發(fā)。”

用友網(wǎng)絡(luò)董事長王文京也認為，企業(yè)上云是實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個便捷路徑?！捌髽I(yè)上云不僅僅是一個簡單的IT升級，更重要的是通過上云來實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革，以及金融服務(wù)的嵌入?！?/p>

Gartner曾經(jīng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了一項研究，結(jié)果顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到三個層次的創(chuàng)變，一是行業(yè)的重新布局，二是企業(yè)自身的重構(gòu)，最后是企業(yè)內(nèi)部每位員工的重塑。王文京也曾在公開場合多次提及，所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也將成為金融企業(yè)。在上云已成定勢的這樣一個時代背景下，未來企業(yè)有兩種發(fā)展態(tài)勢，要么是成為新生代企業(yè)，基于數(shù)字化、云化這樣的一個模型去構(gòu)建、運行；要么就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)重生的企業(yè)。

IT產(chǎn)業(yè)將如何重構(gòu)？

在數(shù)字化商業(yè)時代，IT產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)以下三種轉(zhuǎn)變：

首先，IT廠商要從企業(yè)軟件提供商、企業(yè)硬件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)提供商，轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)的提供商，也就是說，從企業(yè)軟件走向企業(yè)服務(wù)。其次，整個產(chǎn)業(yè)分工要從縱向的垂直型分工，轉(zhuǎn)為平臺化的生態(tài)分工。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會出現(xiàn)幾個大的服務(wù)平臺，很多生態(tài)會基于這個平臺為企業(yè)提供客戶服務(wù)。也就是說，未來的企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)，要么是擁有和運營一個平臺，要么是成為這個平臺生態(tài)的參與者。最后，從國際廠商占據(jù)高端過度到本土廠商主導(dǎo)，這點跟今天的消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的情形是一樣的。

在這樣的一個生態(tài)重構(gòu)下，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將會被重新定義，呈現(xiàn)出一個全新的格局：首先，以交易場景、作業(yè)場景為核心，把業(yè)務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、IT服務(wù)融為一體?？v觀全球創(chuàng)新企業(yè)，有兩股力量勢不可擋，一個是金融服務(wù)，一個是IT技術(shù)，他們要與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)三位一體的創(chuàng)新。第二，企業(yè)服務(wù)從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝愋驮品?wù)的多態(tài)融合。除了Pass、Iass、SaaS、DaaS，還有專業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)等。最后，企業(yè)服務(wù)實現(xiàn)智能化。

“人工智能對企業(yè)服務(wù)將帶來革命性的改變，是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的2.0版?！蓖跷木┱f到。

用友云打通企業(yè)上云最后一公里

走過30年發(fā)展歷程的用友先后歷經(jīng)了三個階段：以財務(wù)軟件為核心的用友1.0階段，以用友ERP企業(yè)管理為核心的用友2.0階段，以及以用友云為代表和核心的用友3.0階段。

在這個全面云化的新征途中，王文京對用友云也有兩大清晰的定位：一是作為數(shù)字化商業(yè)（社會化商業(yè)）應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施；二是把用友云打造為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個共享平臺，通過賦能企業(yè)服務(wù)來支撐整個產(chǎn)業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型。

在這兩個定位下，用友也設(shè)定了兩個小目標(biāo)：一希望服務(wù)的企業(yè)量級到達千萬家，二希望平臺上能夠匯聚超過百萬的企業(yè)云服務(wù)。

這樣的量級對于用友來說或許并非難事。目前用友云服務(wù)的企業(yè)客戶已經(jīng)達到298萬家，有超過200家的生態(tài)伙伴，可提供400多款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司執(zhí)行副總裁謝志華列舉了一些用友云幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。比如用友一直強勢占領(lǐng)的酒類品牌翹楚，古井集團。利用用友的營銷云解決方案，古井集團構(gòu)建了會員的統(tǒng)一運營平臺、營銷平臺，通過官方商城和微信商城實現(xiàn)線上購買和推廣，如今會員月均增長率達12%以上，會員轉(zhuǎn)化率達95%左右。

還有中國500強企業(yè)，延長石油也是用友的一個老客戶?；谪攧?wù)云共享服務(wù)，延長石油旗下最大的一個子公司油氣勘探公司已成功試點上線。通過財務(wù)共享，商旅、通訊、燃料、ETC、維修等業(yè)務(wù)的一張票核算模式，實現(xiàn)員工0報銷、0資金墊付，公司效率大幅提升。

“用友云可以為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)帶來‘敏經(jīng)營、輕管理、易金融、簡IT的效果。所有這些手段并不是用友的最終目的，我們的最終目的是通過這些方式來幫助企業(yè)實現(xiàn)收入增長、成本降低、效率提升和風(fēng)險控制。這才是用友云最終的價值所在。”王文京如是說。endprint