讓危機變收益

本刊綜合編輯

游戲公司Niantic在芝加哥舉辦“Pokémon GO Fes”的線下實體真人活動，邀請粉絲們付費入場，一起打首次出現的傳說寶可夢，如果打贏的話才開放到全服。而令粉絲沒有想到的是，活動開始沒多久，網絡和服務器出現問題導致現場所有人都無法連網，現場一時失控。一般來說，發生這樣的情況，將淪為全世界游戲界的笑柄，成為永遠的失敗者而落幕。然而事情的走向卻超乎意外。

Niantic首先在博客中承認出現技術問題，并保證全款退回票價金額，并在游戲里給出價值100美元的補償。其次，所有到現場的人直接得到一只洛奇亞，這在游戲迷心目中的崇高地位不言而喻。再次，原本計劃的“特殊入場券”、“邀請券”統統取消，現場立刻進入各種經驗值加倍、升級加倍的狀態，簡言之就是秒轉游戲玩家的狂歡模式。所有玩家都知道這是千載難逢的機會，所以當天只要還活著的玩家幾乎反而全部都逼出來打游戲，所以覺得充值是萬惡深淵的人，也愿意丟錢進去。

然而，接下來更神的是Niantic的無敵細心更是狂收一波死忠粉。考慮到第一場實體活動，現場2萬人中很多都是全球各地遠渡重洋而來，都是準備帶著美好回憶回家的。這一波的鐵桿粉絲的創傷記憶務必要抹去，怎么抹？Niantic當即決定，全球都可以捕捉逃跑的洛奇亞，但芝加哥不一樣，這里的捕獲率設定為100%，絕對讓你不虛此行。這樣決定最厲害在于，這群鐵桿粉此行都會在芝加哥多待幾天，至少也要等班機。這段時間內，如果秀出游戲的“神鳥戰隊”的捕獲時間地點，就會顯示芝加哥，這簡直是玩家中的榮譽徽章。會給其他玩家一種“早知道我也應該去的，下次一定要報名”的感觸。這種社群病毒效應才是更強大的宣傳機會。

每個企業都會在成長的過程當中，遇見各類問題，各種困難挫折，關鍵是看你怎么重新站起來，全新出發。Niantic在極短的時間里拿出解決方案，是因為企業分得清何為“重點”與“非重點”。活動現場的失敗是注定了的，原地重辦，明天再來，只會澆滅游戲粉絲心中的那把激情之火。只有回到產品的本身，回到粉絲對游戲的情感當中來解決實際問題。Niantic迅速厘清，一、粉絲的憤怒，其實是來自于對游戲的愛，而不是活動的失敗。二、重新定義“活動”，非核心失敗了，核心能力再來解決和補救。實體活動失敗了，這個不是Niantic所擅長的，第一次策劃大型得活動，第一次預估現場網絡負載統統沒經驗。但是沒關系，現實世界Niantic給不了，Niantic在擅長的游戲世界迅速補給。因為Niantic及時處理問題候，該款游戲在活動當天獲得了580萬美元的收入，超乎所有人的想象。

tips：

《精靈寶可夢Go》是由任天堂、口袋妖怪公司和谷歌Niantic Labs公司聯合制作開發的現實增強（AR）寵物養成對戰類手游。2016年7月一經推出就收到全球追捧，8月17日獲得五項吉尼斯世界紀錄認證，被認定為“上線一個月以來收益最多的手游”、“最快取得1億美元收益的手游（耗時20天）”、“上線一個月后下載次數（約13000萬次）”、“上線一個月后在最多國家下載次數排行第一（約70多個國家）”、“上線一個月后的收益額在最多國家排行第一（約55個國家）”的頭銜。endprint